ERR_NETWORK_CHANGED
説明
ERR_NETWORK_CHANGEDエラーは、従業員が正常な読み込みプロセスを妨げるため、ウェブサイトにアクセスできなくなります。 このエラーは通常、Google Chromeが従業員のPCのIPアドレスの変更を検出したときに発生します。 VPNやプロキシサーバーの使用もこのエラーの原因となることがあります。
可能性のある原因
ブラウザキャッシュ
ブラウザバージョン
互換性のないブラウザ設定
VPN
DNS
ネットワークコンポーネント
このタイプの問題を引き起こしているのは何ですか？
ERR_NETWORK_CHANGEDはChrome特有のエラーであり、従業員のネットワーク接続が予期せず変化した時に発生することがあります。 エラーはオペレーティングシステムよりもブラウザに結びついているため、WindowsやmacOSなどのすべてのバージョンで発生する可能性があります。 ブラウザのバージョンも要因となる可能性があるため、最新バージョンへのアップグレードを検討するべきです。
ほとんどの場合、これは個々のデバイスに関する孤立したインシデントであり、何らかの理由で前回の訪問以降に変化したインターネット（またはイントラネット）ロケーションにアクセスしている状態です。 この場合、以下に示すように個別の解決策を適用できます。
これが広範なインシデントである場合は、次の質問を考慮してください：
最近ブラウザが更新されましたか？
ネットワークの変更により、Webサイトの目的地に到達するための異なる経路やパスが必要になっていますか？
デバイスは、目的地に到達するために事前定義されたプロキシサーバーを使用していますか？
通常ウェブサイトですが、目的地が変更されましたか？
以下の提案を読み、Nexthinkがこれらの問題を解決するのにどのように役立つかを確認してください。
この問題の範囲を特定する方法
最初のステップは問題の範囲を特定し、問題がどの程度深刻か、または広範なものかを理解することです。
アプリケーションを使用して調査
アプリケーション信頼性ダッシュボードを使用して、さまざまな分析を確認し、フィルターをかけることで相関を見つけることができます。 例えば、特定のエラーが以下で発生している可能性があります。
特定のアプリケーションのみ
この場合、特定のWebアプリケーションについて何が変わったのか理解してみてください。
特定のOS、ブラウザバージョン
OSやブラウザのバージョンが変更されましたか？ 最近ブラウザが更新されていますか？ Nexthinkを使って、各ブラウザバージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンに問題があるかどうか確認してください。
特定の階層ノード
ネットワークの変更やプロキシサーバーなどのインフラストラクチャコンポーネントが問題の原因である場合、それは多量のエラーを含む階層の特定のエリアによって示される可能性があります。
特定のキーのページまたはURL
おそらく、Webアプリのレベルで変更が行われました。 適切なアプリケーションサポートチームに連絡し、問題を知らせてください。
特定の時間枠のみ
これは、一度だけのイベントで調査が必要なものか、またはネットワーク上で何か、たとえば企業のバックアップなどがネットワークの可用性を変えているリカーリングイベントかどうかを調べてください。
Nexthink Finder (クラシック版) でのスコーピング
ウェブサイトにアクセスするためのパスを調査します。 これにより、接続が会社のネットワークコンポーネント（例：プロキシサーバーまたはルーター） によって影響を受けているかどうかが分かります。 従業員は、アクセスを要求するための有効なビジネス上の理由を提供できるか、制限を受け入れることができます。
この場合、アプリケーションコンソールでの接続失敗を検索し、Finderで調査を開始できます。 Finderにウェブアドレスを条件として入力し、そのドメインまたはウェブサイトへのすべての接続を確認することで、問題の範囲についての貴重な洞察が得られます。
プロキシサーバーに問題がある疑いがある場合、Nexthink Finderは原因を理解する助けになります。 問題のあるアプリケーションのドメイン名を対象にした調査を作成し、ほとんどのデバイストラフィックが特定のプロキシを通過しているかどうかを確認してください。 また、プロキシサーバー自体を調査の実際の対象とし、失敗した要求の数やプロキシからの応答時間などさまざまな分析を表示することも可能です。 この方法では予期しない動作が明らかになります。
利用可能な場合、代替のプロキシサーバーにデバイスを再構成してください。 要求したWebページが正しく読み込まれるなら、会社のプロキシサーバーが問題の原因である可能性が高いです。 組織内のネットワークとプロキシインフラストラクチャを担当するチームに、問題と影響を受けたデバイスの範囲を通知してください。
可能な解決策
従業員デバイスの修正
注意：スコーピング手順を最初に考慮してください。上記の手順を参照してください。
Nexthinkを使って是正処置を行う際に、影響の範囲を考慮してください。 単一のデバイスまたは少数のデバイスを扱っている場合、Remote Actionsは影響を受けた従業員に支援を提供しながらバックグラウンドで実行されるか、あるいはサイレントで行われることもあります。
スコーピングでインシデントが広範囲であると判明した場合、その問題はより注意を要します。 影響を受けた従業員がRemote Actionsによるスケールでの変更を視覚的に通知を受け取れるように、Engage Campaignsの活用をお勧めします。従業員はRemote Actionが行われていることに気づかない可能性があります。
ページを更新する
通常エラーは一時的なため、ページを更新することで問題を迅速に解決できる場合があります。 CTRL+F5を押すとほとんどのブラウザで機能するか、必要に応じてドキュメントを参照してください。
キャッシュをクリアする
キャッシュがしばらくクリアされていない場合、内部のファイルの一部が破損している可能性があります。 キャッシュをクリアすると役立つ場合があります。 ユーザーが保存されたパスワードやその他の個人データを失いたくない場合には、基本データクリアオプションを選択してください。
EdgeやChrome('Clear Edge / Chrome Settings') でブラウザキャッシュをクリアするためにRemote Actionsを使用してください。 キャッシュのクリアはリモートで実行してユーザーを支援できます。
サイトが移動している場合、クライアント側でDNSキャッシュをクリアすることで、ページを取得しようとするのを防ぐことができるかもしれません。 このテストにはClear DNS Cache Remote Action (ネットワーク管理)を使用してください。
ブラウザを最新バージョンに更新する
アプリケーションの信頼性ダッシュボードでのブラウザ分析では、ブラウザバージョンが問題の原因であるかどうかをすぐに確認できます。
ブラウザのバージョンに問題がある場合、Chromeは定期的に更新されるため、常に最新バージョンをできるだけ早くインストールしてください。
Nexthinkは、Chromeのソースバイナリが提供されている限り、アプリケーションのインストールやアンインストール のRemote Actionsを実行できます。
また、組織でSCCMを使用している場合、和ブラウザを削除しインストールするためのタスクシーケンスがあれば、スタートアプリケーションまたはタスクシーケンス のRemote Actionを利用できます。
DNSをフラッシュする
デバイスのDNSをフラッシュすると、DNSキャッシュが削除され、新しいDNSルックアップが強制されます。 最近そのウェブサイトまたはページが別のIPアドレスに移動された場合、すべてのDNSエントリを削除（またはフラッシュ）することでエラーが解消するはずです。 Remote Action ネットワーク管理を使用してください。
ネットワーク設定を確認する
デバイスが正しいDNS設定をしているかを確認するためにRemote Action ネットワーク構成を取得する を使用してください。 正しくない場合は、（DHCP対応ネットワークの場合はipconfig /renewで）DHCPリースを更新するか、またはクライアントのIP設定に正しいDNSサーバー設定を手動で入力してください。
正しい接続設定を確認する
必要に応じて、名前解決に必要なDNSサーバーにアクセスするためのVPNを有効化する必要があるかもしれません。 これは特に、リモートの従業員がイントラネットなど、会社のリソースに接続しようとするときに該当します。 この場合、従業員にVPNが接続されているかどうかを確認し、接続されていない場合、接続を確立してからアクセスを確認してください。 問題が解決されている場合、それにより他のリモートデバイスでの同様の接続問題に関する洞察が得られます。 従業員にこの要件を思い出させるために、Engage Campaignを使用して連絡できます。
現在、VPNやプロキシサービスを使用することは一般的なプラクティスになっています。 従業員は、IPアドレスを変更し、制限されたWebサイトへのアクセスをするためにこれらを使用します。 Webページがロードされている間にVPNを接続または切断すると、接続がVPNから標準ネットワークに変わるIPアドレスの変化をブラウザが検出するため、エラーが発生することがあります。
Google Chromeをリセットする
Chromeをデフォルト設定にリセットすることで問題が解決する場合があります。 これはブラウザの詳細設定内で行われます。
重要: ウェブブラウザをリセットするとすべての保存された設定、ブックマーク、パスワード、自動入力フォーム、その他の情報が失われます。
このアクティビティは Google Chrome のClear Chrome Settings リモートアクションを使って自動化できます。
インフラの修正
ウェブサイトがダウンしている
時々、ウェブサイトをホストしているサーバーまたはサービスプロバイダーが技術的な問題を抱えていて、ウェブサイトが利用できなくなることがあります。 簡単なテストとして、他のデバイスまたは携帯電話でウェブサイトにアクセスしてみてください。 もし問題が続くなら、ウェブサイトが利用不可である可能性が高いです。 もし問題が続かない場合、会社の接続に問題があります。
VPN
従業員が接続しているVPNエンドポイントに問題がないことを確認してください。 従業員がウェブページを読み込んでいる間に接続が中断されるとエラーが発生します。
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