使用ガイド: Microsoft Teams支援トラブルシューティング

このページでは、パックを使用するさまざまな方法と、ユースケースの例を紹介します。

管理者は設定ガイドを参照して、インストール済みコンテンツのセットアップとカスタマイズを行うことができます。

Microsoft Teams サポート付きトラブルシューティングライブラリパックにより、EUC チームは次のことが可能になります:

ライブラリパックは使用している

このページの使用ケースにジャンプして、関連するシナリオアプリケーションを確認してください。

以下の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。

このライブラリパックは Teams を使用したトラブルシューティングワークフローに焦点を当てています。ローカルな Teams インストールの情報を収集し、必要に応じて修正を行い、問題が解決したか否かをユーザーに確認してから次に進みます。

このプロセスの各ステップで ITSM チケットが更新されます。

このワークフローは、従業員の通話中や Teams の安定性問題を抱えている従業員によって報告された問題への対応中に特定のデバイスで開始されることを意図しています。これは Device View（以下に示すように）を使用するか、または Amplifyから実行できます。

ワークフローを開始する前に ITSM チケットを発行する必要があります。ワークフローの操作中に更新されます。

ワークフローパラメータ：このワークフローには1つのパラメータsys_idがあります。この ITSM チケット参照は、ワークフローを通じて情報を追加する際に使用されます。ワークフローが実行される際には手動で入力される必要があります。

ServiceNow から sys_id 参照を取得するには：

Microsoft Teams サポート付きトラブルシューティング ワークフローは次の主要な手順で構成されています：

ワークフローは Teams クライアントが動作していない可能性があるため、トラブルシューティングを開始するために Nexthink キャンペーンを介して従業員の可用性を確認します。
ワークフローはチームクライアントのトラブルシューティングをトリガーするために ITSM チケットを更新します。
- ITSM チケットsys_id パラメータはワークフローに渡され、ワークフローの進行状況と結果を追跡します。
最後に、ワークフローはトラブルシューティング手順が完了したことを従業員に通知し、解決確認を求めます。

まず、ワークフローは自動化された Microsoft Teams クライアントのトラブルシューティングワークフローが利用可能であることを従業員に通知します。その進行中にクライアントが再起動する可能性があることを知らせます。

ワークフローは従業員に申し出を確認し、Teams クライアントのクイックトラブルシューティングを行うかどうかを確認します。

従業員が同意した場合、ワークフローは Teams クライアントの存在と健全性に関するいくつかのチェックを実行し、必要に応じて再インストールまたは是正措置を講じます。

ワークフローは、Microsoft Teams の体験に影響を与える複数の要因を考慮します：クライアントの存在、更新時期、デバイス稼働時間、ネットワーク診断の結果。

これらの領域で問題が検出された場合、ワークフローはクライアントが機能していない可能性があるため、キャンペーンを介してユーザーに通知し、Teams クライアントトラブルシューティングワークフローをトリガーするために使用される ITSM チケットを更新します。

最後に、それが終わったことを従業員に通知し、問題が解決したかどうかを確認するよう依頼します。

従業員の応答は ITSM チケットに記録されます。