使用ガイド: Microsoft Teams支援トラブルシューティング

このページでは、パックを使用するさまざまな方法と、ユースケースの例を紹介します。

管理者は設定ガイドを参照して、インストール済みコンテンツのセットアップとカスタマイズを行うことができます。

Microsoft Teams でのトラブルシューティングアシストライブラリパックを使って、EUC チームが次のことを行えるようになります。

ライブラリパックは使用している

このページの使用ケースにジャンプして、関連するシナリオアプリケーションを確認してください。

以下の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。

このライブラリパックは Teams を使用したトラブルシューティングワークフローに焦点を当てています。ローカルな Teams インストールの情報を収集し、必要に応じて修正を行い、問題が解決したか否かをユーザーに確認してから次に進みます。

このプロセスの各ステップで ITSM チケットが更新されます。

このワークフローは、従業員の通話中や Teams の安定性問題を抱えている従業員によって報告された問題への対応中に特定のデバイスで開始されることを意図しています。これは Device View（以下に示すように）を使用するか、または Amplifyから実行できます。

ワークフローを開始する前に ITSM チケットを発行する必要があります。ワークフローの操作中に更新されます。

ワークフローパラメータ：このワークフローには1つのパラメータsys_idがあります。この ITSM チケット参照は、ワークフローを通じて情報を追加する際に使用されます。ワークフローが実行される際には手動で入力される必要があります。

ServiceNow から sys_id 参照を取得するには：

Microsoft Teams サポート付きトラブルシューティング ワークフローは次の主要な手順で構成されています：

ワークフローは、Nexthink キャンペーンを通じて従業員の対応可否を確認し、トラブルシューティングを開始します。Teams クライアントが動作していない場合があるためです。
ワークフローはTeams クライアントのトラブルシューティングを開始するために ITSM チケットを更新します。
- ITSM チケットsys_id パラメータはワークフローに渡され、ワークフローの進行状況と結果を追跡します。
最後に、ワークフローはトラブルシューティング手順が完了したことを従業員に通知し、解決確認を求めます。

最初に、ワークフローは従業員に自動化された Microsoft Teams クライアントのトラブルシューティングワークフローが利用可能であること、そのワークフローの所要時間、進行中にクライアントが複数回再起動する可能性があることを通知します。

ワークフローは従業員に申し出を確認し、Teams クライアントのクイックトラブルシューティングを行うかどうかを確認します。

従業員が承諾すると、ワークフローは Teams クライアントの存在と正常性を確認し、必要に応じて再インストールを行うか、リカバリーアクションを適用します。

ワークフローは、Teams 体験に影響を与えうるいくつかの要因を考慮しています: クライアントの存在、更新の時間の経過、デバイスの稼働時間、そしてネットワーク診断の結果です。

これらの領域で問題が検出された場合、ワークフローはユーザーにキャンペーンを通じて通知し、Teams クライアントが動作しない可能性を伝え、Teams クライアントのトラブルシューティングワークフローを開始するための ITSM チケットを更新します。

最後に、従業員に対してトラブルシューティングが終了したことを知らせ、問題が解決したか確認するよう依頼します。

従業員の応答は ITSM チケットに記録されます。