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# 使用ガイド: Outlook助成のトラブルシューティング

{% hint style="warning" %}
このページでは、パックの使用方法を概説し、使用例を示しています。

管理者の方は、インストール済みコンテンツの設定およびカスタマイズに際して[設定ガイド: Outlook アシスト付きトラブルシューティング](/platform/ja/library-packs/collaboration-and-productivity-applications/workflow-outlook-assisted-troubleshooting/configuration-guide-outlook-assisted-troubleshooting.md)を参照してください。
{% endhint %}

**Outlook アシスト付きトラブルシューティング** ライブラリパックは、EUC チームが次のことを可能にします:

* サービスデスクエージェントが問題を調査または解決するために必要なステップを減らすことで、Outlookトラブルシューティングプロセスを簡素化および加速します。
* 一般的な繰り返しのリメディエーションステップを自動化することで、サービスデスクのチケット解決をスピードアップします。
* macOS デバイスでの Outlook プロファイルの再作成をガイドする自動化されたプロセスを提供します。

さらに、このライブラリパックには、変更を行う許可を求めたり、問題解決を確認するためのリモートアクションとキャンペーンが含まれています。

{% hint style="warning" %}
このワークフローは、クラシックなOutlookインストールでのみ機能するように設計されており、新しいオンライン版Outlookでは機能しません。 "新しい" Outlookの実行ファイルは "olk.exe" です
{% endhint %}

## ライブラリパックは使用している

{% hint style="info" %}
このページの[使用ケース](#use-cases)にジャンプして、関連するシナリオアプリケーションを確認してください。
{% endhint %}

以下の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。

### **可視性**

このライブラリパックは、Outlook アシスト付きトラブルシューティングの[ワークフロー](/platform/ja/user-guide/workflows.md)に焦点を当てています。 ローカルの Outlook インストール情報を収集し、必要に応じてリメディエーションを提供した後、問題が解決されたかどうかを確認します。

このプロセスの各ステップで ITSM チケットが更新されます。

### **ワークフロートリガー**

このワークフローは、従業員との通話中に、または Outlook の安定性の問題を経験している従業員が提起した問題に応じて特定のデバイスで開始されることを意図しています。\
これは、[デバイスビュー](https://docs.nexthink.com/platform/user-guide/device-view)（下図参照）を使用して、または[Amplify](https://docs.nexthink.com/platform/integrations/amplify)から実現できます。

<figure><img src="/files/88sGgpGySzjOIuHx7l48" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

ワークフローの起動前に ITSM チケットを作成する必要があります。これは操作中に更新されるためです。

{% hint style="info" %}
ワークフローパラメータ: このワークフローには「sys\_id」という1つのパラメータがあります。 この ITSM チケット参照は、ワークフロー全体で使用され、情報が追加されます。 ワークフローを実行する際に手動で入力してください。
{% endhint %}

#### ServiceNowからのインシデントsys\_idの収集

ServiceNow から 'sys\_id' 参照を取得するには:

1. チケットを開く。
2. 画面の左上にある**メニューボタン**をクリックします。
3. ドロップダウンリストから `Copy sys_id` を選択します。

<figure><img src="/files/BCpl5oQiQ4FWOCNMWqcm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. シス\_idをワークフローのパラメーターに直接貼り付けることができるようになりました。

<figure><img src="/files/MBKZtdhoWiy8WH2JdP66" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
ワークフローはWindowsとmacOSデバイスで異なる動作をします。 Windowsでは、従業員はOutlookのトラブルシューティングの複数の段階を経て、最終的にOutlookプロフィールを再作成する機会が与えられます。 \ macOSでは、ワークフローはOutlookプロフィール再作成プロセスに専念しています。\\
{% endhint %}

## ユースケース（Windows）

以下に示す関連するユースケースに加えて、環境に特有の他のトラブルシューティングシナリオを発見することができるかもしれません。<br>

### **Outlookのステータスチェック**

1. キャンペーンは、トラブルシューティングが利用可能であることを従業員に通知し、実行許可を求めます。

<div data-full-width="false"><figure><img src="/files/jCgcifKCtSA2J94SlOVr" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. リモートアクションにより、Outlookがオンラインで実行されているか、オフラインで実行されているかがチェックされます。 Outlookがオフラインの場合、Outlookをオンラインに設定するために2つ目のリモートアクションが自動的に実行されます。 これが失敗すると、ITSMチケットが更新され、ワークフローが終了します。 Outlookがオンラインであることが確認され次第、ワークフローは続行されます。\\

<figure><img src="/files/I0UcsgHn0Y3CCpYz4Zht" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. リモートアクションにより、企業承認されたCOMアドインがOutlookにインストールされます。
4. キャンペーンは、ユーザーに問題が解決されたかどうかを確認させます。
5. リメディエーションプロセスが成功した場合、ITSMチケットが更新され、ワークフローは終了します。
6. 解決されずに残っている問題がある場合、デバイス上の最近のOutlookクラッシュを確認します。 問題はITSMチケット更新を通じて報告され、ワークフローは続行されます。

<figure><img src="/files/w85lUw5IqViMdwBIqGrj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Officeの修復

1. 次の段階は、Office365インストールの「クイック修復」を実行して、破損ファイルを検出して置き換えることです。 これには約5分かかります。
2. キャンペーンはユーザーに許可を求めます。 拒否された場合、ワークフローは続行されます。 許可が与えられると、リモートアクションが修復プロセスを開始します。
3. ワークフローはリモートアクションが成功したかどうかを確認し、続行します。 いずれの場合も、ユーザーは問題が解決されたかどうかを尋ねられます。
4. Officeの修復が成功した場合、ITSMチケットが更新され、ワークフローは終了します。 そうでない場合、ワークフローは続行されます。

<figure><img src="/files/eP8dSW3fAqUimZlmeIu8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Outlookストレージを調査中

再作成プロセスを実行するには、デバイスに対していくつかのチェックを行う必要があります。

* OutlookプロフィールがPSTファイルで設定されている場合、自動で再作成することはできません。
  * ネットワークドライブ上のPSTファイルの存在はサポートされていません。
* Outlookプロフィールが2つのOSTファイルで設定されている場合、2つのメールアドレスが存在していることを意味し、これも手動でプロフィールを再作成する必要があります。

いずれの場合も、ITSMチケットが更新され、ワークフローが終了します。

OSTファイルがサイズのしきい値を超えているかどうかの最終チェックがあります。 これは、プロフィールが再作成されると解決される可能性があるため、ITSMチケットにメモを追加した上でワークフローは続行されます。

<figure><img src="/files/f36VImlzZpp6oQkiJPjk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Outlookプロフィールの再作成

1. リモートアクションにより、現在のプロフィールの設定が記録されます。
2. ユーザーに彼らのプロフィールを再作成できるかどうかを確認させます。
3. リモートアクションにより、デバイスからOutlookプロフィールが削除され、OSTストレージファイルがリネームされます。

<figure><img src="/files/gYdCw6VlCGLRqJMmytin" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. ユーザーにOutlookを開き、プロフィール設定を完了するよう求めます。

<figure><img src="/files/hndWwkg14ljg2BJiROmm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. ワークフローはキャンペーンの状態を確認します。 ユーザーが問題を報告すると、ITSMチケットが更新され、ワークフローが終了します。
5. Outlookプロフィールは再作成されたはずです。
6. プロフィール再作成のリモートアクションが検証モードで再度実行され、Outlookプロフィールが存在するかどうかをチェックします。

<figure><img src="/files/clcYWHpSd2Zom3f2iPIi" alt=""><figcaption><p><br><br></p></figcaption></figure>

7. ITSMチケットが更新され、ワークフローが終了します。 L1エージェントにはプロセスを分析し、潜在的な問題を見つけるか、チケットを閉じる機会があります。

<figure><img src="/files/UiQwd9DQDvkzgIVjMhdw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## ユースケース（macOS）

### Outlookプロフィールの再作成

macOSデバイスでは、このワークフローがユーザーをOutlookプロフィール再作成プロセスに案内します。

1. ユーザーに彼らのプロフィールを再作成できるかどうかを確認させます

<figure><img src="/files/KhDXUr8cjV0jcgfbP5iR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. リモートアクションにより、デバイス上で「Outlookプロフィールマネージャー」アプリケーションが起動されます

<figure><img src="/files/8Ek2TUp3pXZCApvqzRqo" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. プロフィール再作成のウォークスルーキャンペーンがデバイス上で起動されます

<figure><img src="/files/0bG3tAmlRDXermvlYPCW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. ワークフローはキャンペーンの状態を確認します。 ユーザーが問題を報告すると、ITSMチケットが更新され、ワークフローが終了します。
5. Outlookプロフィールは再作成されたはずです。
6. プロフィール再作成のリモートアクションが検証モードで再度実行され、Outlookプロフィールが存在するかどうかをチェックします。

<figure><img src="/files/uo7H89ipwj24R24WiY52" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7. ITSMチケットが更新され、ワークフローが終了します。 L1エージェントにはプロセスを分析し、潜在的な問題を見つけるか、チケットを閉じる機会があります。

<figure><img src="/files/dpKJrbfUP3DhvULvCd21" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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関連トピック

* [リモートアクションを管理する](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions)
* [キャンペーンを管理する](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/campaigns/managing-campaigns)
* [ワークフローを管理する](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/workflows/managing-workflows)
* [構成ガイド：Outlook の支援トラブルシューティング](/platform/ja/library-packs/collaboration-and-productivity-applications/workflow-outlook-assisted-troubleshooting/configuration-guide-outlook-assisted-troubleshooting.md)


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