設定ガイド: Outlook支援のトラブルシューティング

このページの設定オプションは管理者のみがアクセス可能です。

ライブラリコンテンツを標準ユーザーとして使用するには、使用ガイド: Outlook支援のトラブルシューティングを参照してください。

前提条件

このライブラリパックには、次の必要な拡張製品のコンテンツが含まれています:

• Employee Engagement - キャンペーン

• Flow - ワークフロー

これらの製品の一部は、それぞれのコンテンツにデフォルトアクセスを提供しており、拡張製品なしでも使用できます。 &#x20

拡張製品のデフォルトしきい値に関する詳細については、拡張ドキュメントをご覧ください。

含まれるコンテンツと依存関係

このライブラリパックには、次のコンテンツと依存関係が含まれています:

コンテンツタイプ	名前	説明	依存関係
ワークフロー	Outlook支援のトラブルシューティング	Outlookインストールに基本的な修正手順を実行する完全自動化されたワークフロー。	環境における一般的な問題を解決するために必要
Remote Actions	Outlookオンラインを取得	Outlookがオンラインで動作しているかを確認します。	ワークフローが機能するために必要
Remote Actions	Outlookをオンライン設定	Outlookがオフラインで動作しているかを確認し、そうでない場合はオンラインに設定します。	ワークフローで特定された問題を解決するために必要
Remote Actions	Outlookプラグインを設定	パラメーターで指定された各Outlook COMアドインを有効または無効にします。	ワークフローが機能するために必要
Remote Actions	Outlookアドイン診断を取得	組織にOutlookアドインのパフォーマンスとOutlookの安定性に対するより詳細な見解を提供し、アドインが起動パフォーマンスや安定性の問題を経験している場所を理解しやすくします。これにより、アドインが無効に設定される原因となります。	ワークフローが機能するために必要
Remote Actions	Office 365を修復	このリモートアクションは、Microsoft M365 Apps for Business (Microsoft Office 365とも呼ばれます) のオンライン修復を実行するために使用されます。	ワークフローが機能するために必要
Remote Actions	Outlookストレージ情報を取得	ユーザーがOutlookに接続しているPSTおよびOSTファイルの数とその総サイズを取得します。	ワークフローが機能するために必要
Remote Actions	Outlookプロファイル情報を取得	ログインしているユーザーのOutlookプロファイル情報を取得します。	ワークフローが機能するために必要
Remote Actions	Outlookプロファイル再作成を呼び出す	Microsoft Outlookプロファイルを削除し、ユーザーがプロファイルを手動で再作成したかどうかを確認します。	ワークフローが機能するために必要
Campaigns	Outlookトラブルシューティングのイントロ	ガイダンス付きのOutlookトラブルシューティングプロセスを紹介し、続行の許可を求めます。	ワークフローが機能するために必要
Campaigns	Outlookトラブルシューティングチェック	ユーザーに対して、Outlookの問題が解決されたかどうかを確認します。 このキャンペーンは、修正ステップが実行されるたびにワークフローで複数回使用されます。	ワークフローが機能するために必要
Campaigns	Outlookトラブルシューティング - Office 365修復	Office 365インストールの修復を行う許可を求めます	ワークフローが機能するために必要
Campaigns	Outlookプロファイル再作成のイントロ	Outlookプロファイルを再作成する許可を求めます	ワークフローが機能するために必要
Campaigns	Outlookプロファイル再作成の手順	ユーザーにOutlookプロファイルを再作成するための手順を案内します	ワークフローが機能するために必要

"Outlook支援のトラブルシューティングワークフロー"の設定

組織のニーズに応じてコンテンツを編集・カスタマイズするためにこれらの推奨設定ステップを適応してください。

コンテンツをインストールし、設定するための手順に従ってください:&#x20

• 設定前 - Nexthink Libraryからライブラリパックコンテンツをインストール

• ステップ1 - Remote Actionsを設定

• ステップ2 - キャンペーンを編集

• ステップ3 - ITSM APIコネクタの資格情報を設定

• ステップ4 - ワークフローを設定

ステップ1 - Remote Actionsを設定&#x20

1. メインメニューから、Remote Actions > Remote Actionを管理ページへ進みます。

2. Remote Actionsを確認し、編集します。&#x20

Nexthinkは、これらのRemote Actionsに次のような設定を推奨します:

名前	トリガーをスケジュールする	編集するパラメーター
Outlookオンラインを取得	ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます 既存のトリガー方法に加えて、「ワークフロー」トリガー方法がオンになっている必要があります。
Outlookをオンライン設定	ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます 既存のトリガー方法に加えて、「ワークフロー」トリガー方法がオンになっている必要があります。	CampaignId 「カスタム値をユーザーが入力できるようにする」のチェックボックスをオンにします。これにより、ワークフローで選択解除できるようになります。
Outlookプラグインを設定	ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます 既存のトリガー方法に加えて、「ワークフロー」トリガー方法がオンになっている必要があります。	CampaignId 「カスタム値をユーザーが入力できるようにする」のチェックボックスをオンにします。これにより、ワークフローで選択解除できるようになります。 プラグイン名 このリモートアクションがすでに組織で使用されている場合、アドインのコンマ区切りリストが入力されます。 このリモートアクションが使用されていない場合は、ワークフローから削除することができます。
Outlookアドイン診断を取得	ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます 既存のトリガー方法に加えて、「ワークフロー」トリガー方法がオンになっている必要があります。	add_in_name_1, add_in_name_2..etc このリモートアクションが機能するには、少なくとも1つのOutlookアドインがすでに設定されている必要があります。
Repair Office 365	ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます 既存のトリガー方法に加えて、「ワークフロー」トリガー方法がオンになっている必要があります。	OfficeRepairCampaignId + RepairCompletedCampaignId 両方のキャンペーンで「カスタム値をユーザーが入力できるようにする」のチェックボックスをオンにします。これにより、ワークフローで選択解除できるようになります。
Outlookストレージ情報を取得	ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます 既存のトリガー方法に加えて、「ワークフロー」トリガー方法がオンになっている必要があります。	OSTサイズのしきい値 確認するOSTファイルのサイズをGBで指定します。 指定された値を超えるOSTファイルが報告されます。 これをワークフローが機能するために必要です。
Outlookプロファイル情報を取得	ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます 既存のトリガー方法に加えて、「ワークフロー」トリガー方法がオンになっている必要があります。	パラメーターなし
Outlookプロファイル再作成を呼び出す	ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます 既存のトリガー方法に加えて、「ワークフロー」トリガー方法がオンになっている必要があります。	ost_path, profile_name, profile_email 「カスタム値をユーザーが入力できるようにする」のチェックボックスをデフォルトでオンにしておく必要があります。 execution_mode 次のオプションで事前設定されている必要があります: '' remediation validation 注: これらのパラメーターは、ワークフローの一部として「Outlookプロファイル情報を取得」リモートアクションからのデータにより入力されます。

ステップ2 - キャンペーンを編集

1. メインメニューから、Campaigns > キャンペーンを管理ページへ進みます。

2. キャンペーンを確認し、編集します。 インストールされた各キャンペーンについて:

   • 送信者名とイメージをカスタマイズします。

   • 質問を確認し、調整します。

   • 使用準備が整ったらキャンペーンを公開します。

Nexthinkは、これらのキャンペーンに次のような設定を推奨します:

名前	トリガー	優先度
Outlookトラブルシューティングのイントロ	このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定されるべきです	このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定されるべきです
Outlookトラブルシューティングチェック	このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定されるべきです	このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定されるべきです
Outlookトラブルシューティング - Office 365修復	このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定されるべきです	このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定されるべきです
Outlookプロファイル再作成のイントロ	このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定されるべきです	このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定されるべきです
Outlookプロファイル再作成の手順	このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定されるべきです	このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定されるべきです

ステップ3 - ITSM APIコネクタの資格情報を設定

このワークフローには、適切なコネクタ資格情報を使用して設定する必要があるServiceNowインシデント管理コネクタThinkletsが含まれています。&#x20

詳細については、ServiceNow - インシデント管理を参照してください。

第4ステップ - ワークフローの設定

「Outlookアシストトラブルシューティング」ワークフローをカスタマイズする前に、次のことを行う必要があります。

• ServiceNowインシデント管理コネクタのThinkletを設定します。

• Outlookアドインのリモートアクションを設定します。

1. ServiceNow

このワークフローを実行する前に、ITSM ticketを立て、そのticket参照を保存する必要があります。 ワークフローには1つのパラメータ「sys_id」が含まれています。 このパラメータにはワークフローを実行する際に、ITSM ticket参照を入力する必要があります。 &#x20

このITSM ticketは、アクションが行われた時に複数のワークフローステージでステータスレポートと共に更新されます。 これらの更新には、ticket ID、デフォルトデバイス名、そしてフリーテキストの説明が含まれています。 これらのテキスト説明は、必要に応じてレビューおよび修正されるべきです。

1. Outlookアドインのリモートアクション

• Outlookプラグインを設定する

• Outlookアドイン診断を取得する

これらの2つのリモートアクションは、ここで説明されているように、入力パラメータとしてOutlookアドイン情報を含みます。 あなたの組織がそれらを使用しない場合、ワークフローから削除することができます。

「Outlookアドイン診断」のThinkletを削除する場合、対応する「条件」と「ServiceNow - インシデント管理」のThinkletも削除する必要があることに注意してください。

関連トピック

• 概要

• 使用ガイド