設定ガイド: Outlook Assist トラブルシューティング

このページの構成オプションは管理者のみが見ることができます。

標準ユーザーとしてライブラリコンテンツを使用するには、使用ガイド: Outlook支援トラブルシューティングを参照してください。

前提条件

このワークフローは、オンライン専用の新しいOutlookエクスペリエンスではなく、クラシックなOutlookインストールでのみ機能するように設計されています。

新しいOutlookの実行可能ファイルは「olk.exe」です。

このライブラリパックには、次の必要な拡張製品からのコンテンツが含まれています：

これらの製品のいくつかは、各コンテンツへのデフォルトのアクセスを提供し、拡張製品なしでも使用できます。

デフォルトの拡張製品の閾値について詳しくは、拡大ドキュメンテーションをご覧ください。

含まれるコンテンツと依存関係

このライブラリパックには以下のコンテンツと依存関係が含まれています；

コンテンツの種類

名前

説明

依存関係

ワークフロー

Outlook支援トラブルシューティング

Outlookインストール上で基本的な修復手順を自動的に実行するワークフロー。

環境内での一般的な問題を解決するために必要です

Remote Actions

Outlookをオンラインにする

Outlookがオンラインで動作しているか確認します。

ワークフローを機能させるためには必要です。

Remote Actions

Outlookをオンラインに設定

Outlookがオフラインで動作しているかを確認し、まだ設定されていない場合はオンラインに設定します。

ワークフローで特定された問題を解決するために必要です。

Remote Actions

Outlookプラグインを設定

指定されたパラメータに応じて各Outlook COMアドインを有効または無効にします。

ワークフローを機能させるために必要です。

Remote Actions

Outlookアドインの診断取得

アウトルックのアドインのパフォーマンスや安定性に関する深い情報を提供し、アドインの起動パフォーマンスや安定性の問題を簡単に理解できるようにし、更にアドインが無効に設定されている理由を明らかにします。

ワークフローを機能させるために必要です。

Remote Actions

Office365の修復

Microsoft M365 Apps for Business (通称Microsoft Office365) のオンライン修復を実行するために使用できるリモートアクションです。

ワークフローを機能させるために必要です。

Remote Actions

Outlookストレージ情報の取得

ユーザーがOutlookに接続したPSTおよびOSTファイルの数とその全体的なサイズを取得します。

ワークフローを機能させるために必要です。

Remote Actions

Outlookプロフィール情報の取得

ログインユーザーのOutlookプロフィール情報を取得します。

ワークフローを機能させるために必要です。

Remote Actions

Outlookプロフィール再作成の呼び出し

Microsoft Outlookのプロファイルを削除し、ユーザーが手動でプロファイルを再作成したかどうかを検証します。

ワークフローを機能させるために必要です。

キャンペーン

Outlookトラブルシューティング導入

ガイド付きOutlookトラブルシューティングプロセスを紹介し、継続する許可をユーザーに求めます。

ワークフローを機能させるために必要です。

キャンペーン

Outlookトラブルシューティングチェック

ユーザーにOutlookの問題が解決したかどうかを確認します。問題解決の手順が実行されるたびに、このキャンペーンはワークフロー内で何度も使用されます。

ワークフローを機能させるために必要です。

キャンペーン

Outlookトラブルシューティング - Office 365修理

Office 365のインストールの修復を実行する許可を求めます

ワークフローを機能させるために必要です。

キャンペーン

Outlookプロフィール再作成導入

Outlookプロフィールの再作成の許可を求めます

ワークフローを機能させるために必要です。

キャンペーン

Outlookプロフィール再作成の手順

Outlookのプロフィールを再作成するための手順をユーザーに案内します

ワークフローを機能させるために必要です。

キャンペーン

Outlookプロフィール再作成導入 (macOS)

Outlookプロフィールの再作成の許可を求めます

ワークフローを機能させるために必要です。

キャンペーン

Outlookプロフィール再作成の手順 (macOS)

Outlookのプロフィールを再作成するための手順をユーザーに案内します

ワークフローを機能させるために必要です。

"Outlook 導助問題解決ワークフロー" の設定

この提案された設定ステップを適応させて、組織のニーズに応じてコンテンツを編集およびカスタマイズしてください。

Skynet をシステムにインストールするための手順に従ってください:

設定前 - Nexthink Libraryからライブラリパックコンテンツをインストールします
ステップ 1 - リモートアクションを設定する
ステップ 2 - キャンペーンの編集
ステップ 3 - ServiceNow API コネクタの資格情報を設定
ステップ 4 - ワークフローの設定

ステップ 1 - リモートアクションの設定

メインメニューから、Remote Actions > リモートアクションの管理ページへ進みます。
リモートアクションを確認し、編集してください。

Nexthink は以下の設定をこれらのリモートアクションに推奨します:

名前

トリガースケジュール

編集するパラメーター

Outlook の入手

ワークフローによってオンデマンドでトリガーされる。この方法をマークし、既存のトリガーメソッドに加えて他の方法も選択してください。

Outlook をオンラインに設定

要求に応じてワークフローでトリガーされる "ワークフロー" のトリガーメソッドは、既存のトリガーメソッドに加えてチェックボックスにチェックを入れる必要があります。

キャンペーンID ワークフローで解除できるように、「カスタム値をユーザーが入力できるようにする」チェックボックスをオンにします。

Outlook プラグインを設定

ワークフローでオンデマンドでトリガーされる "ワークフロー" トリガー方法は、既存のトリガー方法に加え、チェックを入れる必要があります。

キャンペーンID ワークフローで解除できるように、「カスタム値をユーザーが入力できるようにする」チェックボックスをオンにします。 プラグイン名 このリモートアクションが組織ですでに使用されている場合、コンマで区切られたアドインのリストが入力されます。もし、そうでない場合、このリモートアクションをワークフローから削除することができます。

Outlook アドイン診断の取得

ワークフローでオンデマンドでトリガーされる "ワークフロー" トリガー方法は、既存のトリガー方法に加え、チェックを入れる必要があります。

アドイン名1, アドイン名2..など このリモートアクションが機能するには、少なくとも1つのOutlookアドインがすでに設定されている必要があります。

Office 365の修復

ワークフローでオンデマンドでトリガーされる "ワークフロー" トリガー方法は、既存のトリガー方法に加え、チェックを入れる必要があります。

OfficeRepairCampaignId + RepairCompletedCampaignId 両方のキャンペーンのために「カスタム値をユーザーが入力できるようにする」チェックボックスをオンにして、ワークフローで解除できるようにしてください。

Outlook ストレージ情報の取得

ワークフローでオンデマンドでトリガーされる "ワークフロー" トリガー方法は、既存のトリガー方法に加え、チェックを入れる必要があります。

OSTSizeThreshold これは、チェックするOSTファイルのサイズ（GB）です。 OSTファイルがこの値を超えると報告されます。これがワークフローの機能に必要です。

Outlookプロファイル情報を取得

ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます。既存のトリガー方法に加えて「ワークフロー」トリガー方法を選択する必要があります。

パラメータなし

Outlookプロファイルの再作成を実行

ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます。既存のトリガー方法に加えて「ワークフロー」トリガー方法を選択する必要があります。

ost_path、profile_name、

profile_email デフォルトで「カスタム値を入力するユーザーを許可する」チェックボックスがオンになるべきです。 execution_mode これは以下のオプションで事前設定する必要があります: '' remediation validation 注意: これらのパラメーターはワークフローの一環として「Outlookプロファイル情報を取得」リモートアクションからのデータで入力されます。 macOSでは、必要なのは'execution_mode'パラメーターのみです。

ステップ2 - キャンペーンを編集する

メインメニューから、Campaigns > キャンペーンの管理ページへ進みます。
キャンペーンを確認し編集します。各インストール済みキャンペーンについて:
- 送信者名とイメージをカスタマイズします。
- 質問を確認し調整します。
- 使用準備ができたらキャンペーンを公開します。

Nexthinkではこれらのキャンペーンに以下の構成を推奨しています:

名前

トリガー

優先度

Outlookトラブルシューティング序文