# 設定ガイド: Outlook助成のトラブルシューティング {% hint style="warning" %} このページの構成オプションは[管理者](https://github.com/nexthink/documentation.online-product-documentation/blob/develop/ja_docs/configuring_nexthink/configuring-your-platform/administration/account-management/roles/README.md#roles-administration)のみが見ることができます。 標準ユーザーとしてライブラリコンテンツを使用するには、[使用ガイド: Outlook支援トラブルシューティング](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/collaboration-and-productivity-applications/workflow-outlook-assisted-troubleshooting/usage-guide-outlook-assisted-troubleshooting)を参照してください。 {% endhint %} ## **前提条件** {% hint style="warning" %} このワークフローは、オンライン専用の新しいOutlookエクスペリエンスではなく、クラシックなOutlookインストールでのみ機能するように設計されています。 {% endhint %} 新しいOutlookの実行可能ファイルは「olk.exe」です。 このライブラリパックには、次の必要な[拡張製品](https://docs.nexthink.com/platform/overview/products)からのコンテンツが含まれています： * [Employee Engagement - Campaigns](https://docs.nexthink.com/platform/user-guide/campaigns) * [FlowーWorkflows](https://docs.nexthink.com/platform/user-guide/workflows) {% hint style="info" %} これらの製品のいくつかは、各コンテンツへのデフォルトのアクセスを提供し、[拡張製品](https://docs.nexthink.com/platform/overview/products)なしでも使用できます。 デフォルトの拡張製品の閾値について詳しくは、[拡大ドキュメンテーション](https://edocs.nexthink.com/nexthink-infinity/infinity-specifications/nexthink-infinity-default-thresholds-overview)をご覧ください。 {% endhint %} ## **含まれるコンテンツと依存関係** このライブラリパックには以下のコンテンツと依存関係が含まれています； | コンテンツの種類 | 名前 | 説明 | 依存関係 | | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------- | | [ワークフロー](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/workflows/managing-workflows) | **Outlook支援トラブルシューティング** | Outlookインストール上で基本的な修復手順を自動的に実行するワークフロー。 |

環境内での一般的な問題を解決するために必要です

| | [Remote Actions](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions) | **Outlookをオンラインにする** | Outlookがオンラインで動作しているか確認します。 | ワークフローを機能させるためには必要です。 | | [Remote Actions](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions) | **Outlookをオンラインに設定** | Outlookがオフラインで動作しているかを確認し、まだ設定されていない場合はオンラインに設定します。 | ワークフローで特定された問題を解決するために必要です。 | | [Remote Actions](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions) | **Outlookプラグインを設定** | 指定されたパラメータに応じて各Outlook COMアドインを有効または無効にします。 | ワークフローを機能させるために必要です。 | | [Remote Actions](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions) | **Outlookアドインの診断取得** | アウトルックのアドインのパフォーマンスや安定性に関する深い情報を提供し、アドインの起動パフォーマンスや安定性の問題を簡単に理解できるようにし、更にアドインが無効に設定されている理由を明らかにします。 | ワークフローを機能させるために必要です。 | | [Remote Actions](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions) | **Office365の修復** | Microsoft M365 Apps for Business (通称Microsoft Office365) のオンライン修復を実行するために使用できるリモートアクションです。 | ワークフローを機能させるために必要です。 | | [Remote Actions](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions) | **Outlookストレージ情報の取得** | ユーザーがOutlookに接続したPSTおよびOSTファイルの数とその全体的なサイズを取得します。 | ワークフローを機能させるために必要です。 | | [Remote Actions](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions) | **Outlookプロフィール情報の取得** | ログインユーザーのOutlookプロフィール情報を取得します。 | ワークフローを機能させるために必要です。 | | [Remote Actions](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions) | **Outlookプロフィール再作成の呼び出し** | Microsoft Outlookのプロファイルを削除し、ユーザーが手動でプロファイルを再作成したかどうかを検証します。 | ワークフローを機能させるために必要です。 | | [キャンペーン](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/campaigns/managing-campaigns) | **Outlookトラブルシューティング導入** | ガイド付きOutlookトラブルシューティングプロセスを紹介し、継続する許可をユーザーに求めます。 | ワークフローを機能させるために必要です。 | | [キャンペーン](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/campaigns/managing-campaigns) | **Outlookトラブルシューティングチェック** |

ユーザーにOutlookの問題が解決したかどうかを確認します。
問題解決の手順が実行されるたびに、このキャンペーンはワークフロー内で何度も使用されます。

| ワークフローを機能させるために必要です。 | | [キャンペーン](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/campaigns/managing-campaigns) | **Outlookトラブルシューティング - Office 365修理** | Office 365のインストールの修復を実行する許可を求めます | ワークフローを機能させるために必要です。 | | [キャンペーン](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/campaigns/managing-campaigns) | **Outlookプロフィール再作成導入** | Outlookプロフィールの再作成の許可を求めます | ワークフローを機能させるために必要です。 | | [キャンペーン](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/campaigns/managing-campaigns) | **Outlookプロフィール再作成の手順** | Outlookのプロフィールを再作成するための手順をユーザーに案内します | ワークフローを機能させるために必要です。 | | [キャンペーン](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/campaigns/managing-campaigns) | **Outlookプロフィール再作成導入 (macOS)** | Outlookプロフィールの再作成の許可を求めます | ワークフローを機能させるために必要です。 | | [キャンペーン](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/campaigns/managing-campaigns) | **Outlookプロフィール再作成の手順 (macOS)** | Outlookのプロフィールを再作成するための手順をユーザーに案内します | ワークフローを機能させるために必要です。 | ## **"Outlook 導助問題解決ワークフロー" の設定** {% hint style="info" %} この提案された設定ステップを適応させて、組織のニーズに応じてコンテンツを編集およびカスタマイズしてください。 {% endhint %} Skynet をシステムにインストールするための手順に従ってください: * 設定前 - [Nexthink Library](https://docs.nexthink.com/platform/user-guide/nexthink-library)からライブラリパックコンテンツをインストールします * [ステップ 1 - リモートアクションを設定する](#step-1-configure-remote-actions) * [ステップ 2 - キャンペーンの編集](#step-2-edit-campaigns) * [ステップ 3 - ServiceNow API コネクタの資格情報を設定](#step-3-configure-itsm-api-connector-credentials) * [ステップ 4 - ワークフローの設定](#step-4-configure-the-workflow) ### **ステップ 1 - リモートアクションの設定** 1. メインメニューから、**Remote Actions** > [リモートアクションの管理](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions) ページへ進みます。 2. リモートアクションを確認し、編集してください。 Nexthink は以下の設定をこれらのリモートアクションに推奨します:
名前トリガー スケジュール編集するパラメーター
Outlook の入手ワークフローによってオンデマンドでトリガーされる。この方法をマークし、既存のトリガーメソッドに加えて他の方法も選択してください。
Outlook をオンラインに設定要求に応じてワークフローでトリガーされる
"ワークフロー" のトリガー メソッドは、既存のトリガー メソッドに加えてチェックボックスにチェックを入れる必要があります。		キャンペーンID
ワークフローで解除できるように、「カスタム値をユーザーが入力できるようにする」チェックボックスをオンにします。
Outlook プラグインを設定ワークフローでオンデマンドでトリガーされる
"ワークフロー" トリガー方法は、既存のトリガー方法に加え、チェックを入れる必要があります。		キャンペーンID
ワークフローで解除できるように、「カスタム値をユーザーが入力できるようにする」チェックボックスをオンにします。

プラグイン名
このリモートアクションが組織ですでに使用されている場合、コンマで区切られたアドインのリストが入力されます。 もし、そうでない場合、このリモートアクションをワークフローから削除することができます。
Outlook アドイン診断の取得ワークフローでオンデマンドでトリガーされる
"ワークフロー" トリガー方法は、既存のトリガー方法に加え、チェックを入れる必要があります。		アドイン名1, アドイン名2..など
このリモートアクションが機能するには、少なくとも1つのOutlookアドインがすでに設定されている必要があります。
Office 365の修復ワークフローでオンデマンドでトリガーされる
"ワークフロー" トリガー方法は、既存のトリガー方法に加え、チェックを入れる必要があります。		OfficeRepairCampaignId +
RepairCompletedCampaignId
両方のキャンペーンのために「カスタム値をユーザーが入力できるようにする」チェックボックスをオンにして、ワークフローで解除できるようにしてください。
Outlook ストレージ情報の取得ワークフローでオンデマンドでトリガーされる
"ワークフロー" トリガー方法は、既存のトリガー方法に加え、チェックを入れる必要があります。		OSTSizeThreshold
これは、チェックするOSTファイルのサイズ（GB）です。 OSTファイルがこの値を超えると報告されます。 これがワークフローの機能に必要です。
Outlookプロファイル情報を取得ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます。
既存のトリガー方法に加えて「ワークフロー」トリガー方法を選択する必要があります。		パラメータなし
Outlookプロファイルの再作成を実行ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます。
既存のトリガー方法に加えて「ワークフロー」トリガー方法を選択する必要があります。

ost_path、profile_name、

profile_email
デフォルトで「カスタム値を入力するユーザーを許可する」チェックボックスがオンになるべきです。

execution_mode
これは以下のオプションで事前設定する必要があります:
''
remediation
validation

注意: これらのパラメーターはワークフローの一環として「Outlookプロファイル情報を取得」リモートアクションからのデータで入力されます。
macOSでは、必要なのは'execution_mode'パラメーターのみです。

### **ステップ2 - キャンペーンを編集する** 1. メインメニューから、**Campaigns** > [キャンペーンの管理](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/managing-campaigns) ページへ進みます。 2. キャンペーンを確認し編集します。 各インストール済みキャンペーンについて: * 送信者名とイメージをカスタマイズします。 * 質問を確認し調整します。 * 使用準備ができたらキャンペーンを公開します。 Nexthinkではこれらのキャンペーンに以下の構成を推奨しています: | 名前 | トリガー | 優先度 | | ------------------------------------- | ---------------------------------- | ----------------------------- | | **Outlookトラブルシューティング序文** | このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります | このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります | | **Outlookトラブルシューティングチェック** | このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります | このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります | | **Outlookトラブルシューティング - Office 365修復** | このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります | このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります | | **Outlookプロファイル再作成序文** | このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります | このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります | | **Outlookプロファイル再作成の手順** | このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります | このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります | | **Outlookプロファイル再作成序文（macOS）** | このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります | このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります | | **Outlookプロファイル再作成の手順（macOS）** | このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります | このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります | ### **ステップ3 -** ServiceNow APIコネクタのクレデンシャルを設定 このワークフローには、適切なコネクタ資格情報を使用して構成する必要があるServiceNowインシデント管理コネクタのシンクレットが含まれています。 詳細は、[ServiceNow - インシデント管理](https://docs.nexthink.com/platform/user-guide/workflows/creating-workflows/designer/configuring-connector-thinklet/servicenow-incident-management)を参照してください。 ### ステップ4 - ワークフローを設定する 'Outlook支援トラブルシューティング'ワークフローをカスタマイズする前に、次の操作を行う必要があります: * ServiceNowのインシデント管理コネクタのシンクレットを設定します。 * Outlookアドインのリモートアクションを設定します。 1. **ServiceNow** このワークフローをトリガーする前に、ITSMチケットを挙げ、そのチケットリファレンスを記録してください。\ ワークフローには1つのパラメータ「sys\_id」が含まれています。 ワークフローをトリガーする際、このパラメーターにITSMチケット番号を入力する必要があります。
このITSMチケットには、ワークフローステージの複数箇所でステータスレポートが更新されます。 これらの更新にはチケットID、デフォルトのデバイス名、およびフリーテキスト説明が含まれます。\ 必要に応じて、これらのテキスト説明を確認し、修正してください。
2. **Outlookアドインリモートアクション** * Outlookプラグインを設定する * Outlookアドインの診断を取得する これら2つのリモートアクションには、入力パラメータとしてOutlookアドイン情報が含まれています。（詳しくは [ここ](#step-1-configure-remote-actions)をご覧ください。） あなたの組織でこれらを利用していない場合、ワークフローから取り除くことができます。 「Outlookアドインの診断」用のシンクレットを削除した場合、対応する「条件」および「ServiceNow-インシデント管理」シンクレットも削除する必要があることに注意してください。
関連トピック * [概要ページ](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/collaboration-and-productivity-applications/workflow-outlook-assisted-troubleshooting) * [使用ガイド](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/collaboration-and-productivity-applications/workflow-outlook-assisted-troubleshooting/usage-guide-outlook-assisted-troubleshooting)