設定ガイド: Outlook Assist トラブルシューティング
このページの構成オプションは管理者のみが見ることができます。
標準ユーザーとしてライブラリコンテンツを使用するには、使用ガイド: Outlook支援トラブルシューティングを参照してください。
前提条件
このライブラリパックには、次の必要な拡張製品からのコンテンツが含まれています。
含まれるコンテンツと依存関係
このライブラリパックには以下のコンテンツと依存関係が含まれています;
Outlookをオンラインに設定
Outlookがオフラインで動作しているかを確認し、まだ設定されていない場合はオンラインに設定します。
ワークフローで特定された問題を解決するために必要です。
Outlookアドインの診断取得
アウトルックのアドインのパフォーマンスや安定性に関する深い情報を提供し、アドインの起動パフォーマンスや安定性の問題を簡単に理解できるようにし、更にアドインが無効に設定されている理由を明らかにします。
ワークフローを機能させるために必要です。
Office365の修復
Microsoft M365 Apps for Business (通称Microsoft Office365) のオンライン修復を実行するために使用できるリモートアクションです。
ワークフローを機能させるために必要です。
Outlookストレージ情報の取得
ユーザーがOutlookに接続したPSTおよびOSTファイルの数とその全体的なサイズを取得します。
ワークフローを機能させるために必要です。
Outlookプロフィール再作成の呼び出し
Microsoft Outlookのプロファイルを削除し、ユーザーが手動でプロファイルを再作成したかどうかを検証します。
ワークフローを機能させるために必要です。
Outlookトラブルシューティングチェック
ユーザーにOutlookの問題が解決したかどうかを確認します。 問題解決の手順が実行されるたびに、このキャンペーンはワークフロー内で何度も使用されます。
ワークフローを機能させるために必要です。
"Outlook 導助問題解決ワークフロー" の設定
以下の手順に従ってコンテンツをインストールおよび設定します:
設定前 - Nexthink Libraryからライブラリパックコンテンツをインストールします
ステップ 1 - リモートアクションの設定
メインメニューから、リモートアクション > リモートアクションの管理 ページに移動します。
リモートアクションを確認して編集します。
Nexthink は以下の設定をこれらのリモートアクションに推奨します:
Outlook の入手
要求に応じてワークフローでトリガーされる "ワークフロー" のトリガー メソッドは、既存のトリガー メソッドに加えてチェックボックスにチェックを入れる必要があります。
Outlook をオンラインに設定
ワークフローでオンデマンドでトリガーされる "ワークフロー" トリガー方法は、既存のトリガー方法に加え、チェックを入れる必要があります。
キャンペーンID ワークフローで解除できるように、「カスタム値をユーザーが入力できるようにする」チェックボックスをオンにします。
Outlook プラグインを設定
ワークフローでオンデマンドでトリガーされる "ワークフロー" トリガー方法は、既存のトリガー方法に加え、チェックを入れる必要があります。
キャンペーンID ワークフローで解除できるように、「カスタム値をユーザーが入力できるようにする」チェックボックスをオンにします。 プラグイン名 このリモートアクションが組織ですでに使用されている場合、コンマで区切られたアドインのリストが入力されます。 もし、そうでない場合、このリモートアクションをワークフローから削除することができます。
Outlook アドイン診断の取得
ワークフローでオンデマンドでトリガーされる "ワークフロー" トリガー方法は、既存のトリガー方法に加え、チェックを入れる必要があります。
アドイン名1, アドイン名2..など このリモートアクションが機能するには、少なくとも1つのOutlookアドインがすでに設定されている必要があります。
Office 365の修復
ワークフローでオンデマンドでトリガーされる "ワークフロー" トリガー方法は、既存のトリガー方法に加え、チェックを入れる必要があります。
OfficeRepairCampaignId + RepairCompletedCampaignId 両方のキャンペーンのために「カスタム値をユーザーが入力できるようにする」チェックボックスをオンにして、ワークフローで解除できるようにしてください。
Outlook ストレージ情報の取得
ワークフローでオンデマンドでトリガーされる "ワークフロー" トリガー方法は、既存のトリガー方法に加え、チェックを入れる必要があります。
OSTSizeThreshold これは、チェックするOSTファイルのサイズ(GB)です。 OSTファイルがこの値を超えると報告されます。 これがワークフローの機能に必要です。
Outlookプロファイル情報を取得
ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます。 既存のトリガー方法に加えて「ワークフロー」トリガー方法を選択する必要があります。
パラメータなし
Outlookプロファイルの再作成を実行
ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます。 既存のトリガー方法に加えて「ワークフロー」トリガー方法を選択する必要があります。
ost_path、profile_name、
profile_email 「ユーザーがカスタム値を入力できるようにする」チェックボックスはデフォルトで選択されている必要があります。 execution_mode これは以下のオプションで事前設定する必要があります: '' remediation validation 注意: これらのパラメーターはワークフローの一環として「Outlookプロファイル情報を取得」リモートアクションからのデータで入力されます。 macOSでは、必要なのは'execution_mode'パラメーターのみです。
ステップ2 - キャンペーンを編集する
メインメニューから キャンペーン > キャンペーンを管理 ページに移動します。
キャンペーンを確認し編集します。 各インストール済みキャンペーンについて:
送信者名とイメージをカスタマイズします。
質問を確認し調整します。
使用準備ができたらキャンペーンを公開します。
Nexthinkではこれらのキャンペーンに以下の構成を推奨しています:
Outlookトラブルシューティング序文
このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります
このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります
Outlookトラブルシューティングチェック
このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります
このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります
Outlookトラブルシューティング - Office 365修復
このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります
このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります
Outlookプロファイル再作成序文
このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります
このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります
Outlookプロファイル再作成の手順
このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります
このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります
Outlookプロファイル再作成序文(macOS)
このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります
このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります
Outlookプロファイル再作成の手順(macOS)
このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります
このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります
ステップ3 - ServiceNow APIコネクタのクレデンシャルを設定
このワークフローにはServiceNowのインシデント管理コネクタのシンクレットが含まれ、適切なコネクタクレデンシャルを使用して設定する必要があります。
詳細は、ServiceNow - インシデント管理を参照してください。
ステップ4 - ワークフローを設定する
'Outlook支援トラブルシューティング'ワークフローをカスタマイズする前に、次の操作を行う必要があります:
ServiceNowのインシデント管理コネクタのシンクレットを設定します。
Outlookアドインのリモートアクションを設定します。
ServiceNow
このワークフローをトリガーする前に、ITSMチケットを発行し、チケット番号を保存する必要があります。 \nワークフローには1つのパラメーター: 'sys_id'があります。 ワークフローをトリガーする際、このパラメーターにITSMチケット番号を入力する必要があります。

このITSMチケットは、ワークフローの進捗に応じて複数の段階でステータスレポートで更新されます。 これらの更新にはチケットID、デフォルトデバイス名、およびフリーテキスト説明が含まれます。\nこれらのテキスト説明は必要に応じて確認し修正してください。

Outlookアドインのリモートアクション
Outlookプラグインを設定
Outlookアドイン診断を取得
これらの2つのリモートアクションには、入力パラメーターとしてOutlookアドイン情報が含まれています。 詳細な説明はこちらにあります。 組織でこれらを使用しない場合は、ワークフローから削除できます。
"Outlookアドイン診断" のシンクレットが削除された場合、対応する"Condition" と "ServiceNow - インシデント管理" のシンクレットも削除されるべきであることに注意してください。

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