設定ガイド: Outlook Assist トラブルシューティング
このページの設定オプションは管理者のみがアクセス可能です。
使用ガイド: Outlook支援トラブルシューティングを参照して、ライブラリのコンテンツを標準ユーザーとして使用してください。
前提条件
このライブラリパックには、次の必要な拡張製品のコンテンツが含まれています:
含まれるコンテンツと依存関係
このライブラリパックには、以下のコンテンツと依存関係が含まれています；
Outlookアドイン診断を取得
組織にOutlookアドインのパフォーマンスとOutlookの安定性に対するより詳細な見解を提供し、アドインが起動パフォーマンスや安定性の問題を経験している場所を理解しやすくします。これにより、アドインが無効に設定される原因となります。
ワークフローが機能するために必要
Office 365を修復
このリモートアクションは、Microsoft M365 Apps for Business (Microsoft Office 365とも呼ばれます) のオンライン修復を実行するために使用されます。
ワークフローが機能するために必要
Outlookプロファイル再作成を呼び出す
Microsoft Outlookプロファイルを削除し、ユーザーがプロファイルを手動で再作成したかどうかを確認します。
ワークフローが機能するために必要
Outlookトラブルシューティングチェック
ユーザーに対して、Outlookの問題が解決されたかどうかを確認します。 このキャンペーンは、修正ステップが実行されるたびにワークフローで複数回使用されます。
ワークフローが機能するために必要
"Outlook支援のトラブルシューティングワークフロー"の設定
これらの手順に従ってコンテンツをインストールおよび設定してください；
設定前 - Nexthink Libraryからライブラリパックコンテンツをインストール
ステップ 1 - リモートアクションの設定
メインメニューから、Remote Actions > Remote Actionを管理ページへ進みます。
リモートアクションを確認し、編集してください；
Nexthinkは、これらのRemote Actionsに次のような設定を推奨します:
Outlookオンラインを取得
ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます 既存のトリガー方法に加えて、「ワークフロー」トリガー方法がオンになっている必要があります。
Outlookをオンライン設定
ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます 既存のトリガー方法に加えて、「ワークフロー」トリガー方法がオンになっている必要があります。
CampaignId 「カスタム値をユーザーが入力できるようにする」のチェックボックスをオンにします。これにより、ワークフローで選択解除できるようになります。
Outlookプラグインを設定
ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます 既存のトリガー方法に加えて、「ワークフロー」トリガー方法がオンになっている必要があります。
CampaignId 「カスタム値をユーザーが入力できるようにする」のチェックボックスをオンにします。これにより、ワークフローで選択解除できるようになります。 プラグイン名 このリモートアクションがすでに組織で使用されている場合、アドインのコンマ区切りリストが入力されます。 このリモートアクションが使用されていない場合は、ワークフローから削除することができます。
Outlookアドイン診断を取得
ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます 既存のトリガー方法に加えて、「ワークフロー」トリガー方法がオンになっている必要があります。
add_in_name_1, add_in_name_2..etc このリモートアクションが機能するには、少なくとも1つのOutlookアドインがすでに設定されている必要があります。
Repair Office 365
ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます 既存のトリガー方法に加えて、「ワークフロー」トリガー方法がオンになっている必要があります。
OfficeRepairCampaignId + RepairCompletedCampaignId 両方のキャンペーンで「カスタム値をユーザーが入力できるようにする」のチェックボックスをオンにします。これにより、ワークフローで選択解除できるようになります。
Outlookストレージ情報を取得
ワークフローによってオンデマンドでトリガーされます 既存のトリガー方法に加えて、「ワークフロー」トリガー方法がオンになっている必要があります。
OSTサイズのしきい値 確認するOSTファイルのサイズをGBで指定します。 指定された値を超えるOSTファイルが報告されます。 これをワークフローが機能するために必要です。
Outlookプロファイル情報を取得
ワークフローにより要求に応じてトリガーされます "ワークフロー" トリガー方法は、既存のトリガー方法に加えてチェックする必要があります。
パラメーターなし
Outlookプロファイル再作成を呼び出す
ワークフローにより要求に応じてトリガーされます "ワークフロー" トリガー方法は、既存のトリガー方法に加えてチェックする必要があります。
ost_path, profile_name,
profile_email 「ユーザーがカスタム値を入力できるようにする」ためのチェックボックスはデフォルトでオンにする必要があります。 execution_mode これは以下のオプションで事前に設定されている必要があります： '' 是正 検証 注意: これらのパラメーターは、ワークフローの一部として「Outlookプロファイル情報を取得」するリモートアクションからのデータで入力されます。 macOSでは、必要なパラメーターは 'execution_mode' のみです。
ステップ2 - キャンペーンを編集
メインメニューから、Campaigns > キャンペーンを管理ページへ進みます。
キャンペーンを確認し、編集します。 インストールされた各キャンペーンについて:
送信者名とイメージをカスタマイズします。
質問を確認し、調整します。
使用準備が整ったらキャンペーンを公開します。
Nexthinkは、これらのキャンペーンに次のような設定を推奨します:
Outlookトラブルシューティングのイントロ
このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定されるべきです
このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定されるべきです
Outlookトラブルシューティングチェック
このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定されるべきです
このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定されるべきです
Outlookトラブルシューティング - Office 365修復
このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定されるべきです
このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定されるべきです
Outlookプロファイル再作成のイントロ
このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定されるべきです
このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定されるべきです
Outlookプロファイル再作成の手順
このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定されるべきです
このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定されるべきです
Outlookプロファイル再作成紹介 (macOS)
このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります
このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります
Outlookプロファイル再作成手順 (macOS)
このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります
このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります
ステップ3 - ServiceNow APIコネクタのクレデンシャルを設定する
このワークフローには、適切なコネクタ資格情報を使用して設定する必要がある ServiceNow インシデント管理コネクタのシンクレットが含まれています；
詳細については、ServiceNow - インシデント管理を参照してください。
第4ステップ - ワークフローの設定
「Outlookアシストトラブルシューティング」ワークフローをカスタマイズする前に、次のことを行う必要があります。
ServiceNowインシデント管理コネクタのThinkletを設定します。
Outlookアドインのリモートアクションを設定します。
ServiceNow
このワークフローを実行する前に、ITSM ticketを立て、そのticket参照を保存する必要があります。 ワークフローには1つのパラメータ「sys_id」が含まれています。 このパラメータにはワークフローを実行する際に、ITSM ticket参照を入力する必要があります。
このITSM ticketは、アクションが行われた時に複数のワークフローステージでステータスレポートと共に更新されます。 これらの更新には、ticket ID、デフォルトデバイス名、そしてフリーテキストの説明が含まれています。 これらのテキスト説明は、必要に応じてレビューおよび修正されるべきです。
Outlookアドインリモートアクション
Outlookプラグインを設定する
Outlookアドイン診断を取得する
これらの2つのリモートアクションは、ここで説明されているように、入力パラメータとしてOutlookアドイン情報を含みます。 自社の組織でそれらを使用しない場合、ワークフローから削除可能です；
「Outlookアドイン診断」のThinkletを削除する場合、対応する「条件」と「ServiceNow - インシデント管理」のThinkletも削除する必要があることに注意してください。
関連トピック
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