# 通話品質の問題に対するDevice Viewの使用

Device Viewで通話品質データにアクセスし、それをデバイスのアクティビティ、リソース消費、接続性、他のアプリケーションの使用状況と関連付けます。

## 前提条件 <a href="#usingdeviceviewforcallqualityissues-prerequisites" id="usingdeviceviewforcallqualityissues-prerequisites"></a>

[Device View](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/device-view)で通話データを表示するための権限を有効にする必要があります。 [Collaboration Experienceの設定](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/collaboration-experience/configuring-collaboration-experience)ドキュメントを参照してください。

## 通話関連の問題をトラブルシューティングするためのタイムラインタブの使用 <a href="#usingdeviceviewforcallqualityissues-usingthetimelinetabfortroubleshootingcall-relatedissues" id="usingdeviceviewforcallqualityissues-usingthetimelinetabfortroubleshootingcall-relatedissues"></a>

Microsoft TeamsとZoomの通話を表示するには、[Device View](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/device-view)の**タイムライン**タブで**アクティビティ**セクションを見つけます。 通話セッションは、青（良好）と赤（不良）で表示されます。

<figure><img src="https://3549141153-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeLm8O7QKZDn6z806e7Sv%2Fuploads%2Fgit-blob-e7fa92fb9b57000aab10dbb575cc390b21d01297%2Fcallex-1700560837.png?alt=media" alt="" width="760"><figcaption></figcaption></figure>

Microsoft TeamsとZoomの行には、タイムライン上での不良品質の通話件数と通話セッションが表示されます。 問題の根本を解決するために、Device Viewページの**タイムライン**タブから:

1. 通話セッション時に**接続性**、**技術的問題**、または**デバイスパフォーマンス**の問題があったかどうかをクロス参照します。
2. 通話セッションをクリックして、問題の根本をさらに調査し、右側のパネルで関連情報を表示します。 パネルからクリック:
   * **すべての参加者のこの通話品質をトラブルシューティング**リンクをクリックすると、すべての参加者の通話品質を表示して、参加者の通話品質に影響を与える要因を特定できる**Call View**ダッシュボードにリダイレクトされます。 詳細については、[Call Viewダッシュボードの使用](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/collaboration-experience/using-the-call-view-dashboard)ドキュメントを参照してください。
   * **このデバイスの通話品質をトラブルシューティングする**リンクをクリックすると、デバイスの通話品質の詳細を表示して、組織内の他のデバイスと比較できる**通話品質**ダッシュボードにリダイレクトされます。 詳細については、[Collaboration Toolsを使用する](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/collaboration-experience/using-collaboration-tools/using-collaboration-tools)ドキュメントを参照してください。

さらに、Device Viewの右側のパネルで**Remote Actions**アイコンをクリックして、対象デバイスで関連するアクションを実行できます。 詳細情報は、[Device View](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/device-view)ドキュメントを参照してください。

## 通話関連の問題をトラブルシューティングするためのチェックリストタブの使用 <a href="#usingdeviceviewforcallqualityissues-usingthecheckliststabfortroubleshootingcall-relatedissues" id="usingdeviceviewforcallqualityissues-usingthecheckliststabfortroubleshootingcall-relatedissues"></a>

[Device View](https://docs.nexthink.com/platform/ja/device-view#deviceview-usingdeviceview)ページの**チェックリスト**タブから、ユーザーのカスタムチェックリストを使用します。

1. **コラボレーション体験**に特化したカスタムチェックリストを作成します。
2. 特定のチェックリストをクリックして、右側のパネルで関連情報を表示します。
3. 右側メニューの**Remote Actions**アイコンをクリックして、あなたの役割に利用可能なすべてのリモートアクションのリストを表示します。 詳細については、[Device View](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/device-view)ドキュメントを参照してください。

コール品質に基づいたカスタムフィールドでチェックリストを設定している場合、これらの設定されたチェックリストを[Amplify](https://docs.nexthink.com/platform/ja/configuring_nexthink/bringing-data-into-your-nexthink-instance/deploying-nexthink-in-non-vdi-environment/configure-amplify)エクステンションで直接使用することができます。

{% hint style="info" %}
チェックリストの作成、編集、適用の詳細については、[チェックリスト管理](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/administration/content-management/checklists-management)および[チェックリスト](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/device-view/checklists)のドキュメントを参照してください。
{% endhint %}

<figure><img src="https://3549141153-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeLm8O7QKZDn6z806e7Sv%2Fuploads%2Fgit-blob-d8de2f2fcae16bcdc13a99e5f4903de53afb6f23%2Fcallex-1700561599.png?alt=media" alt="Collaboration Experience checklists" width="760"><figcaption></figcaption></figure>

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関連トピック:

* [Collaboration Experienceの開始](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/collaboration-experience/getting-started-with-collaboration-experience)
* [Call Viewダッシュボードの使用](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/collaboration-experience/using-the-call-view-dashboard)
* [Collaboration Experienceの設定](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/collaboration-experience/configuring-collaboration-experience)