通話品質の問題に対するDevice Viewの使用

Device Viewで通話品質データにアクセスし、それをデバイスのアクティビティ、リソース消費、接続性、他のアプリケーションの使用状況と関連付けます。

前提条件

Device Viewで通話データを表示するための権限を有効にする必要があります。 Collaboration Experienceの設定ドキュメントを参照してください。

通話関連の問題をトラブルシューティングするためのタイムラインタブの使用

Microsoft TeamsとZoomの通話を表示するには、Device Viewのタイムラインタブでアクティビティセクションを見つけます。通話セッションは、青（良好）と赤（不良）で表示されます。

Microsoft TeamsとZoomの行には、タイムライン上での不良品質の通話件数と通話セッションが表示されます。問題の根本を解決するために、Device Viewページのタイムラインタブから:

通話セッション時に接続性、技術的問題、またはデバイスパフォーマンスの問題があったかどうかをクロス参照します。
通話セッションをクリックして、問題の根本をさらに調査し、右側のパネルで関連情報を表示します。パネルからクリック:
- すべての参加者のこの通話品質をトラブルシューティングリンクをクリックすると、すべての参加者の通話品質を表示して、参加者の通話品質に影響を与える要因を特定できるCall Viewダッシュボードにリダイレクトされます。詳細については、Call Viewダッシュボードの使用ドキュメントを参照してください。
- このデバイスの通話品質をトラブルシューティングするリンクをクリックすると、デバイスの通話品質の詳細を表示して、組織内の他のデバイスと比較できる通話品質ダッシュボードにリダイレクトされます。詳細については、Collaboration Toolsを使用するドキュメントを参照してください。

さらに、Device Viewの右側のパネルでRemote Actionsアイコンをクリックして、対象デバイスで関連するアクションを実行できます。詳細情報は、Device Viewドキュメントを参照してください。

通話関連の問題をトラブルシューティングするためのチェックリストタブの使用

Device Viewページのチェックリストタブから、ユーザーのカスタムチェックリストを使用します。

コラボレーション体験に特化したカスタムチェックリストを作成します。
特定のチェックリストをクリックして、右側のパネルで関連情報を表示します。
右側メニューのRemote Actionsアイコンをクリックして、あなたの役割に利用可能なすべてのリモートアクションのリストを表示します。詳細については、Device Viewドキュメントを参照してください。

通話品質に基づいたカスタムフィールドでチェックリストを設定した場合、これらの設定されたチェックリストを[Amply(../../configuring_nexthink/bringing-data-into-your-nexthink-instance/integrating-nexthink-with-third-party-tools/configure-amplify/)]拡張機能で直接使用できます。

チェックリスト管理およびチェックリストのドキュメントを参照して、チェックリストの作成、編集、および適用について詳しく学びましょう。