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使用ガイド: Microsoft Teams - 安定性とコンプライアンス

導入

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このダッシュボードは『新しい』Microsoft Teams クライアントの問題を監視し、是正します。\ MS Teams クラシッククライアントの安定性とコンプライアンスを確認するには、MS Teams - 安定性とコンプライアンスドキュメントを参照してください。

このライブラリパックは、MS Teams の全体的な体験を改善し、従業員がすべての Teams 機能にアクセスでき、フラストレーションなく効果的にコラボレーションできるようにサポートします。 このページでは、コンテンツの構造を案内し、その使用方法について説明します。

これはガイドであり、あなたが取れる可能性のある洞察や行動のほんの一部を示していることに注意してください。 環境内で数多くのユースケースや具体的なトラブルシューティングのシナリオを明らかにするかもしれません。

ライブラリパックが正しく構成されていることを確認するには、その構成ガイドで強調された手順に従ってください。

パック構造

可視性

MS Teams - 安定性とコンプライアンス ライブダッシュボードはこのライブラリパックの出発点として機能します。 これは、Teams 環境に対し簡単に問題や改善箇所を特定する可視性を提供します。

Microsoft 365: Teams アプリケーションを使用して、ウェブやデスクトップクライアントの全体的な健康状態と信頼性に対する追加の可視性を得ることができます。

高度なトラブルシューティングおよび是正

より詳細な調査には、特定のデータ収集のリモートアクションの結果に頼ることができます。

  • Microsoft Teams Work または School クライアント状態を取得: この機能は、MS Teams のインストール状態、クライアントバージョン、および最後の更新からの月数を取得します。

このデータ収集のリモートアクションはライブダッシュボードにデータを入力し、すでにスケジューリングされているはずです。 結果をライブダッシュボードの KPI を調査または独自の調査からクエリできます。

いくつかの検出された問題を解決するために、必要に応じて次のリモートアクションをトリガーできます:

  • Microsoft Teams Work または School キャッシュをクリア: Microsoft Teams Work または School が開いている場合、終了し、キャッシュファイルを削除します。

    • 「Microsoft Teamsを閉じる（短いメンテナンス） - 呼び出し」キャンペーンは、ユーザーにMS Teamsをメンテナンスのために閉じてよいかどうか問うために、RAと共に使用できます。

    • キャッシュがクリアされた後、"Microsoft Teams の短いメンテナンス終了 - 完了" は、ユーザーに MS Teams を再起動できることを通知します。

  • Microsoft Teams Work または School Windows の再インストール: 対象デバイスに最新バージョンのMicrosoft Teamsをダウンロードし、インストールします。

    • "Microsoft Teams の再インストール - 指示する" キャンペーンは、メンテナンスのために MS Teams の再インストールを行ってよいかどうかをユーザーに尋ねます。 同意が得られた場合、リモートアクションは MS Teams を終了し、アプリケーションを再インストールします。

    • "Microsoft Teams の再インストール - 完了" キャンペーンは、MS Teams が再インストールされ、再起動できることをユーザーに通知します。 リモートアクションが成功した後に表示されます。

  • Microsoft Teams Work または School macOS の再インストール: 対象デバイスに最新バージョンのMicrosoft Teamsをダウンロードし、インストールします。

    • "Microsoft Teams の再インストール - 指示する" キャンペーンは、メンテナンスのために MS Teams の再インストールを行ってよいかどうかをユーザーに尋ねます。 同意が得られた場合、リモートアクションは MS Teams を終了し、アプリケーションを再インストールします。

    • "Microsoft Teams の再インストール - 完了" キャンペーンは、MS Teams が再インストールされ、再起動できることをユーザーに通知します。 リモートアクションが成功した後に表示されます。

ユースケース

改善領域の特定

ダッシュボードのサマリのタブで、問題がある可能性のある領域を全体的に見ることができます。 この情報に基づいて、より詳しいトラブルシューティングを行うためにそれぞれのタブに移動することができます。

ダッシュボード上のフィルターは、特定の領域、デバイスタイプやプラットフォームタイプに焦点を当てるのに役立ちます。 タイムピッカーも、データをより細かいスケールや長期間にわたる視点で見ることができます。

コンプライアンスのトラブルシューティング

Microsoft Teams は、従業員間や第三者との協力を容易にし改善するための重要なツールです。 そのため、Teams は必須のデバイスにインストールされ、最新バージョンであることが不可欠です。 最新の Teams クライアントがないデバイスは、デジタル体験を損ない、調査されるべきです。 Teams がインストールされていないデバイスも、不注意でないことを確認するために調査する必要があります。

Teams 移行のトラブルシューティング

このダッシュボードは、『新しい』MS Teams クライアントの問題を監視し、是正することを目的としています。 まだ MS Teams クラシッククライアントを実行しているデバイスは、Teams の更新プロセスがなぜ失敗しているかを調査する必要があります。 『安定性とパフォーマンス』タブの「Teams Updater」セクションは、さらなる調査のために参照できます。\nこの問題を解決するには、使用中のオペレーティングシステムに応じて「Microsoft Teams WorkまたはSchool Windowsの再インストール」や「Microsoft Teams WorkまたはSchool macOSの再インストール」のリモートアクションをターゲットデバイスに展開することができます。

安定性とパフォーマンスの問題のトラブルシューティング

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このタブには、Microsoft Teams クライアント(msteams/ms-teams.exe)のみのデータが表示されます。Microsoft Edge WebView2 コンポーネントの活動は含まれません。

ダッシュボードの『安定性とパフォーマンス』タブは、潜在的な問題を特定し、一般的な根本原因と相関しています。 この情報は、サポートチームが対応策を講じる際に適切な判断をする手助けとなり、アプリケーションの変更や影響を受けたデバイスのアップグレードなどを考慮できます。

たとえば、安定性とパフォーマンスの問題の共通原因として、アプリケーションのバージョニングがあげられます。 棒グラフは、クラッシュ/フリーズまたはCPU/メモリのパフォーマンスとOutlookのバイナリ間の潜在的な相関関係を示します。

ラインチャートには、取られた行動が効果的だったかを確認するために経時的な改善を追跡するトレンド情報が表示されます。

特に Teams アップデータのクラッシュが発生しているデバイスは、非コンプライアンス状態である可能性があるため、調査する必要があります。

接続性の問題のトラブルシューティング

Microsoft Teams は多くの企業にとって、従業員のコラボレーションを促進し向上させるための欠かせないツールとなりました。 ネットワーク接続の問題、例えば接続確立時間が常に長い場合やネットワーク接続が失敗した場合は、従業員のフラストレーションやコラボレーションの損失、そして生産性の低下を招きます。 『接続性』タブにはこれら2つの対策に特化したセクションがあり、バイナリバージョン、エンティティ、および目的地ドメインごとに区分されています。 個々の地域または場所タイプを選択するためのダッシュボードフィルターを使用して、接続問題を特定するのに役立てることができます。

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このタブのウィジェットは、"*teams*.microsoft.com" へのネットワーク接続を追跡します。 必要に応じて、検索をより限定的にするための目的地ドメイン用の新しいフィルターが追加されています。

ネットワーク接続問題をさらに調査できる接続の内訳とネットワークトラフィックセクションが提供されています。

構成

このダッシュボードとその依存要件が適切に構成されていることを確保するため、構成ガイドをご参照ください。

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