使用ガイド: Microsoft Teams - 安定性とコンプライアンス

導入

このライブラリパックは、MS Teamsのエクスペリエンスを監視、管理、および向上させることで、従業員がすべてのTeams機能にアクセスし、効果的にコラボレーションできるようにします。 このページでは、コンテンツの構造とその活用方法についてご案内します。

これはガイドであり、実行可能なインサイトとアクションの一部を示していることに注意してください。 自分の環境で多くの使用ケースや特定のトラブルシューティングシナリオを発見する可能性があります。

ライブラリパックを適切に設定するには、その 設定ガイド に示された手順に従ってください。

パック構造

可視性

MS Teams - 安定性とコンプライアンスのライブダッシュボードは、このライブラリパックの出発点として機能します。 Teamsの環境について可視性を提供し、問題や改善点を簡単に監視および発見できます。

Microsoft 365: Teamsアプリケーションを使用して、アプリケーションモジュールにアクセスし、webおよびデスクトップクライアントの全体的な健康状態と信頼性についてさらに可視性を得ることができます。

高度なトラブルシューティングと修正

より詳細な調査には、特定のデータ収集リモートアクションの結果に依存できます。

• Microsoft Teams WorkまたはSchoolクライアントのステータス取得: この機能は、MS Teamsのインストール状況、クライアントのバージョン、および最終更新からの月数を取得します。

このデータ収集リモートアクションはライブダッシュボードを生成し、すでにスケジュールされているはずです。 結果をクエリするには、ライブダッシュボードのKPIを調査します。または独自の調査から。

検出された問題を解決するには、以下のリモートアクションを必要に応じてトリガーできます：

• Microsoft Teams WorkまたはSchoolキャッシュのクリア: 開いている場合はMicrosoft Teams WorkまたはSchoolを閉じ、キャッシュファイルを削除します

  • 「Microsoft Teamsを閉じる（短時間のメンテナンス） - 起動」キャンペーンは、MS Teamsをメンテナンスのために閉じてよいかどうかをユーザーに問い合わせるために使用できます。&#x20

  • キャッシュがクリアされると、「Microsoft Teamsを閉じる（短時間のメンテナンス） - 完了」がユーザーに通知し、MS Teamsを再起動できることを知らせます。

• Microsoft Teams WorkまたはSchool Windowsの再インストール: 対象デバイスに最新バージョンのMicrosoft Teamsをダウンロードし、インストールします

  • 「Microsoft Teamsの再インストール - 起動」キャンペーンでは、MS Teamsをメンテナンスのために再インストールしてよいかをユーザーに問い合わせます。 同意すれば、リモートアクションはMS Teamsを閉じ、アプリケーションを再インストールします。

  • 「Microsoft Teamsの再インストール - 完了」キャンペーンがユーザーにMS Teamsが再インストールされ、再起動可能であることを知らせます。 リモートアクションが成功した後に表示されます。

• Microsoft Teams WorkまたはSchool macOSの再インストール: 対象デバイスに最新バージョンのMicrosoft Teamsをダウンロードし、インストールします

  • 「Microsoft Teamsの再インストール - 起動」キャンペーンでは、MS Teamsをメンテナンスのために再インストールしてよいかをユーザーに問い合わせます。 同意すれば、リモートアクションはMS Teamsを閉じ、アプリケーションを再インストールします。

  • 「Microsoft Teamsの再インストール - 完了」キャンペーンがユーザーにMS Teamsが再インストールされ、再起動可能であることを知らせます。 リモートアクションが成功した後に表示されます。

利用事例

改善領域の特定

ダッシュボードの概要タブでは、問題がある可能性のある領域を一覧として確認できます。 この情報に基づいて、詳細なトラブルシューティングを行うために該当するタブに移動できます。

ダッシュボード上部のフィルターを使用して、特定の領域、デバイス、またはプラットフォームタイプにフォーカスした可視性を得ることができます。 時間選択ツールを使用して、さらに詳細な時間スケールや長期的なデータを確認できます。

コンプライアンスのトラブルシューティング

Microsoft Teamsは、従業員間や第三者とのコラボレーションを促進および改善するための不可欠なツールです。 その結果、必要なデバイスにTeamsがインストールされて更新され続けることが不可欠です。 最新のTeamsクライアントがインストールされていないデバイスは、デジタルエクスペリエンスを妨げる可能性があり、調査が必要です。 Teamsがインストールされていないデバイスも監視され、この問題が見落とされていないことを確認する必要があります。

Teams移行のトラブルシューティング

このダッシュボードは、「新しい」MS Teamsクライアントの問題を監視し、修正するよう設計されています。 MS Teamsクラシッククライアントを使用しているデバイスは調査し、Teamsの更新プロセスが失敗している理由を確認する必要があります。 '安定性とパフォーマンス' タブのTeams Updaterセクションを参照すると、さらに調査できます。 この問題を解決するには、対象デバイスにリモートアクション「Microsoft Teams WorkまたはSchool Windowsの再インストール」または「Microsoft Teams WorkまたはSchool macOSの再インストール」を導入できます。使用しているオペレーティングシステムに依存します。

安定性とパフォーマンスの問題のトラブルシューティング

ダッシュボードの「安定性とパフォーマンス」タブは、潜在的な問題を特定し、一般的な根本原因と相関させます。 この情報は、サポートチームに通知し、アプリケーションの変更や影響を受けているデバイスのアップグレードなど、適切な意思決定を支援するために使用できます。

たとえば、安定性とパフォーマンスの問題の一般的な原因はアプリケーションのバージョニングです。 棒グラフは、クラッシュ/フリーズやCPU/メモリのパフォーマンスとOutlookバイナリ間の潜在的な相関を示します。&#x20

折れ線グラフには、改善が行われたかどうかの傾向情報が表示され、時間の経過とともに追跡できるようにしています。

特にTeams Updaterのクラッシュがあるデバイスを調査する必要があり、非準拠の状態にある可能性があります。

接続問題のトラブルシューティング

Microsoft Teamsは、多くの企業にとって、従業員のコラボレーションを促進・改善するための不可欠なツールです。 ネットワークの接続障害、たとえば接続確立時間が一貫して高い、またはネットワークの接続が失敗する場合には、従業員の不満と協力および生産性の低下を引き起こします。 「接続」タブには、バイナリバージョン、エンティティ、および宛先ドメインごとの内訳を含むこれらの二つのメジャーに特化したセクションがあります。 ダッシュボードのフィルターを利用して、個々の地域や場所の種類を選択すると、接続問題を特定するのに役立ちます。

接続の詳細な内訳とネットワークトラフィックセクションが提供され、ネットワーク接続の問題をさらに調査できます。 &#x20

設定

このダッシュボードとその依存関係が正しく設定されていることを確認するには、設定ガイドを参照してください。