ERR_CACHE_MISS

説明

ERR_CACHE_MISSエラーが発生すると、「フォーム再送信の確認」のメッセージが表示されます。これは、閲覧しているウェブサイトがデータの再送信を要求していることを意味します。 しかし、このエラーが繰り返し発生する場合、キャッシュの問題や誤った設定が再送信の問題を引き起こすため、ウェブブラウザに問題があることを意味する可能性があります；

考えられる原因

1. ブラウザキャッシュの破損；

2. 互換性のないブラウザ設定；

3. ウェブブラウザの拡張機能

4. ブラウザのバージョン

5. ネットワーク接続の問題

この種の問題の原因は何ですか？

ERR_CACHE_MISSはGoogle Chrome特有のエラーであり、不適切な設定や構成、ブラウザのキャッシュ、不適切な拡張機能などによって発生することがあります。 このエラーは、オペレーティングシステムよりもブラウザに関連しているため、すべてのバージョンのWindowsやmacOS、その他のプラットフォームでも発生する可能性があります。 使用しているブラウザのバージョンも考慮に入れる必要があります。

多くの場合、これはインターネット（またはイントラネット）ロケーションが前回の訪問時から何らかの理由で変更された個々のデバイスに関連する孤立したインシデントです。 この場合、以下の手順に従って個別に修正を行うことができます。

この問題が広範囲にわたるインシデントの場合、次の質問を考慮してください：

• 最近、ブラウザを更新しましたか？

• ネットワークに変更があり、ウェブサイトの宛先に到達するために別のルートまたはパスを必要とするようになりましたか？

• デバイスが宛先に到達するためにあらかじめ設定されたプロキシサーバーを使用していますか？

• 通常はウェブサイトである宛先が変更または改変されましたか？

Nexthinkがどのようにこれらの問題を解決するのかを知るには、以下の提案をお読みください。

この問題のスコープを決定する方法

最初のステップは問題の深刻さや広がりを理解するためにスコープを設定することです。

アプリケーションを使ったスコーピング

アプリケーション信頼性ダッシュボードを使用して、様々な内訳を確認し、それらをフィルタリングして相関関係を見つけます。 たとえば、特定のエラーが以下に見られます：

特定のアプリケーションのみ

この場合、特定のウェブアプリケーションで何が変更されたのかを理解しようとしてください。

特定のOS、ブラウザバージョン

OSやブラウザのバージョンが変更されたか？ 最近、ブラウザが更新されたか？ Nexthinkを使用して、ブラウザの各バージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンが問題を引き起こしているかを理解します。

特定の階層ノード

ネットワークの変更やプロキシサーバーなどのインフラストラクチャコンポーネントが問題を引き起こしている場合、それは高いエラー量を含む特定の領域によって示される可能性があります。

特定のキーページやURL

おそらく、ウェブアプリレベルで変更が行われた。 該当するアプリケーションサポートチームに連絡し、問題について知らせます。

特定の時間のみ

これは一回きりのイベントであるか調査するか、またはネットワーク、例えば企業バックアップがネットワークの可用性を変更しているかを確認してください。

Nexthink Finder (classic) を使ったスコーピング

プロキシサーバーが問題の根本原因であるかどうかをより把握するために、Nexthink Finderを使用できます。 対象のアプリケーションのドメイン名を対象にした調査を作成し、デバイストラフィックの大部分が特定のプロキシを通過しているかどうかを確認します。 プロキシサーバー自体を調査の実際のターゲットにして、失敗したリクエスト数やプロキシからの応答時間など、さまざまな分析を表示することができます。 このアプローチは予期しない動作を明らかにします。

考えられるソリューション

従業員デバイスの修正

注意：まずスコーピング手順を考慮してください。上記の手順を参照してください。

Nexthinkを使用して修正アクションを実行するときは、影響の範囲に注意してください。 1台のデバイスまたは数台のデバイスを扱っている場合、バックグラウンドでリモートアクションを実行しながら、影響を受けた従業員を支援するか、それとも静かに行うことができます。

スコーピングの結果、このインシデントが広範囲にわたる場合、その問題はより多くの注意を必要とします。 エンゲージキャンペーンの使用をお勧めします。これにより、影響を受けた従業員がスケール上でのリモートアクションの実行に関する視覚的通知を受け取ることができるため、従業員がリモートアクションについて認識していない可能性があります。

ページを更新；

ページを更新することで、通常、一時的なエラーであるため、問題をすぐに解決できる場合があります。 CTRL+F5を押すと、ほとんどのブラウザで動作します。必要に応じてドキュメントを参照してください。

キャッシュをクリア；

キャッシュを長期間クリアしていない場合、キャッシュ内のファイルが破損している可能性があります。 キャッシュをクリアすることで役立ちます。 パスワードや他の個人化されたデータを失いたくない場合は、ベーシックデータクリアリングオプションを選択します。

EdgeまたはChromeのリモートアクションを使用してブラウザキャッシュをクリアします（「Edge / Chrome設定をクリア」）。 キャッシュのクリアは、ユーザーを支援するためにリモートで実行できます；

クライアント側のDNSキャッシュをクリアして、移動したサイトからページを取得しようとしている場合にも役立ちます。 このテストには、DNSキャッシュクリアのリモートアクションを使用してください。

ブラウザを最新バージョンに更新；

• アプリケーション信頼性ダッシュボードのブラウザ内訳により、ブラウザのバージョンが問題の根源かどうかを迅速に確認できます。

• もしブラウザのバージョンの問題であれば、Chromeは定期的に更新されるので、最新バージョンを早急にインストールする必要があります。

• Nexthinkは、Chromeのソースバイナリが供給されている限り、アプリケーションのインストールまたはアンインストールをリモートアクションで実行できます。

• さらに、SCCMが組織で使用されている場合、ブラウザの削除とインストールのタスクシーケンスがある場合は、アプリケーションまたはタスクシーケンスの開始リモートアクションが使用できます。

ツールバーとスパム/アドウェアプログラムのアンインストール；

時には、劣悪なマルウェア指向のツールバーをウェブブラウザにインストールした後にエラーが発生します。 それらを削除することで、問題が解決する可能性があります。

プラグインの管理と設定のリセット；

Google Chromeのライブラリパックは、インストールされたプラグインを取得し、Google Chromeポリシーを使用してそれらを制御します。 設定をクリアして、ブラウザのバージョンが最新か、または特定のバージョンに設定されているかテストすることもできます；

さらに、このパックには、Chromeプラグインの特定のレベルまたはバージョンへの準拠を確認するためのリモートアクションが含まれており、プラグインの特定のバージョンが問題を引き起こしている場合を特定するのに役立ちます。

ネットワーク設定の確認；

リモートアクションでネットワーク構成を取得することにより、デバイス上のDNS設定が正しいかどうかを確認します。 設定が正しくない場合、クライアントのIP構成設定に正しいDNSサーバー設定を入力するだけでなく、DHCP対応ネットワークの場合はDHCPリースを更新（ipconfig /renew）するか、正しいDNS設定を使用するようにします；

Google Chromeをリセット；

Chromeをデフォルトの設定にリセットすると、問題が解決することがあります。 これはブラウザの高度な設定で行います；

重要：ウェブブラウザをリセットすると、保存された設定、ブックマーク、パスワード、自動入力フォーム、その他の類似情報はすべて失われます；

この操作はGoogle Chromeリモートアクションによって自動化できます。