# ERR\_CACHE\_MISS ## 説明 ERR\_CACHE\_MISS エラーが発生した場合、"フォームの再送信を確認" というメッセージが表示されます。これは、訪問しているウェブサイトがデータの再送信を必要としていることを意味します。しかし、エラーが繰り返し発生する場合、それはキャッシュの問題や不正確な設定がリサブミットの問題を引き起こす可能性があるため、Webブラウザに問題があることを意味するかもしれません。

## 可能性のある原因 1. ブラウザキャッシュの破損 2. 互換性のないブラウザ設定 3. ウェブブラウザ拡張機能 4. ブラウザバージョン 5. ネットワーク接続の問題 ### このタイプの問題の原因は何でしょうか？ ERR\_CACHE\_MISS は Google Chrome に特有のエラーであり、不十分な設定や構成、ブラウザのキャッシュ、不適切な拡張機能、または同様の原因で発生する可能性があります。このエラーはオペレーティングシステムよりもブラウザに関連しているため、すべてのバージョンの Windows や macOS でも発生する可能性があります。使用しているブラウザのバージョンも考慮する必要があります。ほとんどの場合、インターネットまたはイントラネットの場所にアクセスしているデバイスで発生する個別の問題で、最後に訪問したときから何らかの理由で変更があった場合に起こることがあります。この場合、以下の手順に従って個別の修正を適用することができます。これが広範な問題である場合、次のような質問を検討してください。 * ブラウザは最近更新されましたか？ * ネットワークが変更され、ウェブサイトの目的地に異なるルートやパスが必要になりましたか？ * デバイスは事前定義されたプロキシサーバを使用して目的地に到達していますか？ * 通常、ウェブサイトの目的地が変更されていますか？ Nexthinkがこれらの問題を解決する方法について、以下の提案をお読みください。 ## この問題のスコープ方法最初のステップは問題のスコープを定め、問題がどの程度深刻または広範かを理解することです。 ### アプリケーションでのスコーピングアプリケーションの信頼性ダッシュボードを使用して、さまざまな分類を見て、それらをフィルタリングして関連性を見つけてください。例えば、次のような特定のエラーが存在する可能性があります： #### **特定のアプリケーションのみ** この場合、特定のウェブアプリケーションに関する何かが変更されたのかを理解しようとしてください。 #### **特定のOS、ブラウザバージョン** OSやブラウザのバージョンは変更されましたか？ブラウザは最近更新されましたか？ Nexthinkを使用して、特定のバージョンが問題を抱えているかどうかを理解するために、さまざまなブラウザバージョンのパフォーマンスを調査してください。 #### **特定の階層ノード** ネットワーク変更やプロキシサーバなどのインフラストラクチャーコンポーネントが問題を引き起こしている場合、特定のエリアでエラーが多発していることが示される可能性があります。 #### **特定のキーページまたは URL** おそらくウェブアプリレベルで変更が行われました。問題をアプリケーションサポートチームに連絡して知らせてください。 #### **特定の時間枠のみ** 単一のイベントであるか、ネットワーク上の何か、例えば企業のバックアップが原因でネットワークの可用性が変化しているかを調査します。 ### Nexthink Finder（クラシック）でのスコープ設定プロキシサーバーが疑わしい場合、Nexthink Finderを使用するとこれが根本原因かどうかをより把握しやすくなります。該当アプリケーションのドメイン名を対象とした調査を作成し、大部分のデバイストラフィックが特定のプロキシを通っているかどうかを確認します。調査対象としてプロキシサーバー自体を指定することも可能で、その際に様々な分析を行ってプロキシからの失敗したリクエスト数や応答時間などを表示できます。このアプローチでは予期しない動作を明らかにすることができます。 ## 可能な解決策 ### 従業員デバイスの修正 **通知：まずはスコープ設定手順を確認してください、上記の手順を参照してください。** Nexthinkを使用して是正措置を実行する際には影響範囲に注意してください。単一デバイスまたは少数のデバイスの場合、リモートアクションをバックグラウンドで実行し、被影響社員に支援を提供したり、気づかれないように実行することができます。スコープ設定の結果、広範囲に影響が及んでいることが明らかになった場合、問題はより注意が必要です。我々は影響を受けた社員への通知を視覚的に示すために、Engageキャンペーンを活用することをお勧めします。従業員はリモートアクションの実行中であることを認識していない可能性があります。 #### **ページを更新する** ページを更新することは通常、エラーが一時的なものであるため、問題を迅速に解決する方法です。 CTRL+F5キーを押すことで、ほとんどのブラウザで動作します。必要に応じてドキュメントを参照してください。 #### **キャッシュをクリアする** キャッシュをしばらくクリアしていなければ、内部のファイルが破損している可能性があります。キャッシュをクリアすることは役に立つかもしれません。ユーザーが保存したパスワードや他の個人設定データを失いたくない場合、「基本データクリア」オプションを選択してください。リモートアクションを使用して、[Edge ](https://www.nexthink.com/library/microsoft-edge/)または[Chrome](https://www.nexthink.com/library/chrome-browser-management)のブラウザキャッシュを (“Edge / Chrome 設定クリア”) クリアします。キャッシュのクリアはリモートで実行可能で、ユーザーを支援できます。サイトが移動した場合に、クライアント側のDNSキャッシュをクリアすることも役立つかもしれません。このテストには[DNSキャッシュクリアリモートアクション](https://www.nexthink.com/library/network-management/)を使用してください。 #### **ブラウザを最新バージョンに更新する** * アプリケーションの信頼性ダッシュボードで、ブラウザのバージョンが問題の根本原因かどうかをすぐに確認できます。 * もしそれがブラウザのバージョンの問題である場合、Chromeは定期的に更新されるため、常に最新バージョンをできる限り早くインストールしてください。 * NexthinkはChromeのソースバイナリが提供されている限り、[アプリケーションをインストールまたはアンインストールする](https://www.nexthink.com/library/application-management/) リモートアクションを行うことができます。 * さらに、組織でSCCMを使用している場合、ブラウザを削除およびインストールするためのタスクシーケンスがあれば、[アプリケーションまたはタスクシーケンスを開始する](https://www.nexthink.com/library/microsoft-endpoint-manager-remote-actions/) リモートアクションを使用できます。 #### **ツールバーおよびスパム/アドウェアプログラムのアンインストール** エラーは、質の低いマルウェア指向のツールバーをウェブブラウザにインストールした後に発生することがあります。それらを削除することで問題を解決できる場合があります。 #### **プラグインを管理して設定をリセット** [Google Chrome](https://www.nexthink.com/library/chrome-browser-management)のライブラリパックを使用すると、インストール済みのプラグインを取得し、Google Chrome ポリシーで管理できます。設定をクリアし、ブラウザのバージョンが現在のものであるか、特定のバージョンに設定されているかをテストするためにも使用できます。さらに、このパックはChromeプラグインのコンプライアンスを特定のレベルまたはバージョンに確認するリモートアクションを含み、特定のバージョンのプラグインが問題を引き起こしているかどうかを特定するのに役立ちます。 #### **ネットワーク設定を確認する** [ネットワーク設定の取得](https://www.nexthink.com/library/network-management/#get-network-configuration) リモートアクションを使用して、デバイスのDNS設定が正しいかを確認します。正しくなければ、正しいDNS設定（上記の手順を参照）を使用します。DHCPが有効なネットワークでは、DHCPリースを更新（ipconfig /renew）するか、クライアントのIP構成設定に正しいDNSサーバー設定を手動で入力します。 #### **Google Chromeをリセットする** Chromeをデフォルト設定にリセットすることで問題が解決する可能性があります。これはブラウザの詳細設定内で行われます。 **重要**: Webブラウザをリセットすると、すべての保存された設定、ブックマーク、パスワード、自動入力フォームなどの情報が失われます。

この操作は [Google Chrome](https://www.nexthink.com/library/chrome-browser-management) のリモートアクション "Chrome設定クリア" を使用して自動化できます。