ワークフロー: 接続支援トラブルシューティング

情報収集を提供し、L1エージェントのITSMチケット更新、そして従業員のためのガイド付きトラブルシューティングを行うワークフロー。

問題；

サポートエージェントがネットワーク接続に問題のあるデバイスを検出した場合、問題を特定するために様々なチェックと検証を行わなければなりません。 このプロセスは時間がかかり、特にトラブルシューティングのためのコンテキストを得るためにエンドユーザーとのやり取りが必要な場合はなおさらです。

ソリューション

Amplifyおよび/またはDevice Viewを通して手動でトリガー可能な、デバイスでの基本的な接続性チェックを実行し、L1エージェントのための接続性トラブルシューティングを容易にするアウトオブザボックスのワークフローを提供します。

イーサネット及びWi-Fi接続に関する問題をすばやく特定し、接続の悪い状態を診断し、どのように状況を改善するかをMS Teamsメッセージを通じてリアルタイムで従業員に直接伝えます；

利点と成果

「接続性支援トラブルシューティング」ライブラリパックを実装することで；

• 一般的なネットワーク接続の問題に関連するL1チケットの解決を改善します。

• 各ワークフローの段階でITSMチケットの更新を行い、L1トラブルシューティングを促進します。

• ターゲットを絞ったMS Teamsメッセージで、従業員を情報アップデートの循環に巻き込みます。

「接続補助トラブルシューティング」の使い始め方

これらのリンクに従って、パックを設定し使用を開始してください:

• 使用ガイド: 接続補助トラブルシューティング 標準ユーザー向け。
• 設定ガイド: 接続補助トラブルシューティング 管理者ロールを持つユーザーのみアクセス可能です。