ワークフロー: 接続支援のトラブルシューティング

情報収集を提供し、L1エージェントのITSMチケット更新、そして従業員のためのガイド付きトラブルシューティングを行うワークフロー。

課題

サポートエージェントがネットワーク接続に問題のあるデバイスを検出した場合、問題を特定するために様々なチェックと検証を行わなければなりません。 このプロセスは時間がかかり、特にトラブルシューティングのためのコンテキストを得るためにエンドユーザーとのやり取りが必要な場合はなおさらです。

ソリューション

Amplifyおよび/またはDevice Viewを通して手動でトリガー可能な、デバイスでの基本的な接続性チェックを実行し、L1エージェントのための接続性トラブルシューティングを容易にするアウトオブザボックスのワークフローを提供します。

イーサネットおよびWi-Fi接続の問題を迅速に特定し、接続不良の診断を行い、MS Teamsメッセージを介してリアルタイムで社員に直接、状況改善の方法を伝えます。

利点と成果

**「接続アシストトラブルシューティングライブラリパック」**を導入することで、あなた:

• 一般的なネットワーク接続の問題に関連するL1チケットの解決を改善します。

• 各ワークフローの段階でITSMチケットの更新を行い、L1トラブルシューティングを促進します。

• 対象を絞ったMS Teamsメッセージで社員を巻き込みます。

「接続補助トラブルシューティング」の使い始め方

これらのリンクに従って、パックを設定し使用を開始してください:

• 標準ユーザー向けの使用ガイド：接続アシストトラブルシューティング。

• 設定ガイド：接続アシストトラブルシューティング は、管理者ロールを持つユーザーのみがアクセスできます。