使用ガイド: ハードリセットトラブルシューティング

すべてのハードリセットに対してワークフローをトリガーして、それがユーザーによって生成されたものであるかどうかを検出し、適切な診断、修正、チケット作成を促すためになぜそうしたのかをユーザーに調査します。

構成ガイドに記載されたステップに従って、ワークフローが正しく設定されていることを確認してください:

ワークフロー構造

このセクションには、このワークフローの重要な部分が含まれており、リモートアクションを使用してハードリセットイベントデータを収集し、ユーザーに何が起こったかを調査するキャンペーンを実行し、そのデータに基づいて正しい分岐に分岐する決定を下します。

注意: このワークフローでは、特定の条件に基づいた回答を持つ単一のキャンペーンとして表示されます。

キャンペーンが完全に完了したらワークフローがトリガーされることに注意してください

次に、次の条件とパラメータが含まれるユーザー調査分析の最初のレベルが続きます。

ユーザーがそれがユーザー発信のシャットダウンまたは再起動であったと示した場合、キャンペーンはその理由を尋ねます。

この時点で、ワークフローはこのハードリセットがユーザー、デバイス、電源問題、または他の理由で引き起こされたかを判定します。電源の問題がある場合、ワークフローは対応する結果の詳細を持って終了します。ユーザー主導のハードリセットが発生した場合は、さらなるアクションが取られます。デバイス主導のハードリセットの場合、デバイスのイベントログから最新のハードリセット関連のイベントを伴うサポートチケットが生成されます。別の理由の場合、ユーザーにこのケースがサポートチケットを必要とするかどうかを確認し、必要に応じて発行します。

次に、ユーザー起動のハードリセットが発生した場合のキャンペーンの結果を評価する別の条件が来ます。ユーザーがデバイス上の IT 操作の結果としてハードリセットが発生したと答えた場合、ワークフローは対応する結果の詳細を持って終了します。

誤ったシャットダウン手順（キャンペーンオプション「急いでいて」）の場合、ワークフローは推奨される方法でコンピュータをシャットダウンする方法を示すキャンペーンを表示します。このキャンペーンの例を以下に示します:

他のケースでは、ワークフローは各特定のケースに適した修復手順を実行し、ハードリセットのイベントと修復結果を持ったサポートチケットを作成します:

このサポートチケットの例を以下に示します:

チケットには、リモートアクションによって収集された特定のハードリセットイベントを詳述した作業ノートが含まれます。

以下は、フリーズしたデバイスによるハードリセットを解決するための手順の例です。ここで、ワークフローはデバイスの製造元をチェックします。 Dell または HP デバイスの場合、デバイスのフリーズを引き起こすことが多い保留中の重要なドライバの更新をチェックするリモートアクションを実行します。保留中の更新を検出した場合、それらの保留中の更新をインストールするための別のリモートアクションを実行します。この情報はサポートチケットに入力されます。それ以外の場合、未解決の重要なドライバの更新がないことを示すためにチケットが修正されます。