Finderでのキャンペーンの種類 (クラシック)
Nexthink Finder は WindowsのみのDesktop Applicationであり、その機能は現在 Nexthink の web インターフェース内で利用可能です。 Nexthinkは現在ブラウザから直接利用可能で、ほとんどの機能には追加のDesktop Applicationは必要ありません。
特定の主題について従業員の意見を理解することは非常に役立ちます。 主題の性質、特にその時間的特性に応じて、フィードバックを求めるには通常、異なるアプローチが求められます。 例えば、IT インフラの単一の変更に対する従業員の反応を知りたい場合は、そのことについて一度だけ尋ねることができます。 しかし、異なる状況では、特定のイベントが発生するたびにエンドユーザーにフィードバックを繰り返し求めることが適切な場合もあります。 従業員が IT サービスの質をどのように感じているかを知りたい場合、満足度の変化を時間をかけて継続的に測定することが意味を持ちます。
キャンペーンの種類
これらの使用パターンに適応するために、従業員のExperienceの計測を調整する3つの異なるタイプのキャンペーンがあります：
一度限りのキャンペーン
従業員のフィードバックを1回だけ求めます。
定期的なキャンペーン
時間とともに何度も発生する事柄についてエンドユーザーのフィードバックを繰り返し求めます。
継続的な満足度測定キャンペーン（または短く"連続キャンペーン"）
特定の主題に関してエンドユーザーの全体的な満足度を継続的に推測します。
キャンペーンのタイプを指定する
キャンペーンを 作成する際、RECIPIENTSセクションで適切なオプションを選択して、その種類を間接的に指定します。
最初のオプションでは、キャンペーンが従業員をどのようにターゲットとするかを選択でき、これによってキャンペーンの種類が既に決まります：
ターゲットを手動でまたはリモートアクションで指定した場合、結果として、キャンペーンが手動でユーザーを再度ターゲットにできる特別な種類の定期キャンペーンが行われ、Engage APIやリモートアクションを通じて実行されます。 短期間で同じユーザーにキャンペーンを再送するのを防ぐ方法は、選択したオプションによって異なります（詳細はクワイエット期間を参照）。
調査でターゲットした場合、キャンペーンの種類は、ユーザーをターゲットとする調査のプレースホルダーの直下に現れる2つの追加オプションによって決まります。
ユーザーを調査でターゲットにするキャンペーンの最初のオプションには次のように書かれています：
キャンペーンが送信されるのは (...)
単発または定期的なキャンペーンを作成するには、すべてのターゲットユーザーを選択します。 単発および定期的なキャンペーンは、評価時にキャンペーンに関連付けられた調査によって取得されたすべてのユーザーに送信されます。
継続的な満足度測定キャンペーンを作成するには、**毎日異なるターゲットユーザーサンプル（継続的な測定）**を選択します。このキャンペーンは、ターゲット全体のごく一部のユーザーにのみ毎日送信されます。 システムは、サンプルの代表性を最大化しつつ、エンドユーザーの迷惑を最小限に抑えることを目的として、関連する調査によって取得されたユーザーの全集合からターゲットユーザーのサンプルを計算します（すべてのユーザーがキャンペーンに答える必要はありません）。
すべてのターゲットユーザーが単発または定期的なキャンペーンを受け取るため、これらのキャンペーンのための第二のオプションは次のように表示されます：
ターゲットユーザーはキャンペーンを受信します
単発キャンペーンを作成するには、リストから一度のみを選択します。
定期的なキャンペーンを作成するには、リストから再びを選択します。 別のオプションが表示され、定期的または休止期間を定義できます。つまり、ユーザーがキャンペーンに回答してから、同じユーザーが再び同じキャンペーンを受け取るまでの時間です：
休止期間として、数値に続けて選択リストから単位を入力します。
継続的キャンペーンでは、ターゲットユーザーのサンプルのみが毎日キャンペーンを受け取り、常に休止期間が定義されているため、継続的キャンペーンの第二のオプションは次のように切り替わります：
ターゲットユーザーはキャンペーンを再び受け取れます
休止期間として、数値に続けて選択リストから単位を入力します。
キャンペーンの特徴
ターゲット評価と再評価
手動でターゲットユーザーを選定するキャンペーンでは、Finderでリストビューまたはユーザービューからユーザーを選択し、その後キャンペーンをトリガーします。 そのため、ターゲットの自動評価はありません。 キャンペーンを手動でトリガーするには、事前に公開されている必要があります。
Remote Actionsを使用したターゲットキャンペーンでは、ターゲットはRemote Action自体によって決定されます。 Remote Actionによってターゲットデバイスとやり取りするユーザーは、事前に公開されている必要があるキャンペーンを受け取ります。
調査によるターゲットキャンペーンでは、キャンペーンの公開時にターゲットの評価が始まります。 キャンペーンを公開するとき、キャンペーンは最初にターゲットユーザーを取得するために関連する調査を実行します。 連続キャンペーンの場合、調査の結果からターゲットユーザーのサンプルをさらに計算します。
公開後、ターゲットユーザーのセットは、キャンペーンが継続中であれば、調査を繰り返し実行して継続的に再評価されます（継続的なキャンペーンの場合はサンプルをとる）。 再評価の頻度はキャンペーンの種類に依存しますが、常に最初の評価の時間に相対しています:
単発および定期的なキャンペーンの場合：10分。
継続キャンペーンの場合：24時間。
つまり、単発および定期的なキャンペーンの場合、再評価は頻繁に行われます。 継続キャンペーンの場合、1日1回行われます。 再評価はキャンペーンが廃止されるまで続きます。
エンドユーザーへのキャンペーンの送信
単発または定期的なキャンペーンに関連付けられたInvestigationsで取得されたエンドユーザー、または連続キャンペーンで選択されたターゲットユーザーのサンプルの一部であるエンドユーザーは、キャンペーンを受け取ります。
エンドユーザーへのキャンペーンの送信プロセスは、キャンペーンが公開されると直ちに始まります。
送信プロセスはキャンペーンが廃止されるとすぐに停止します。
キャンペーンが再公開されると、送信プロセスは直ちに再開されます。
キャンペーンが送信されたときにオフラインのユーザー（つまり、デバイスにログインしていないユーザー）は、それをすぐに受信することができません。 代わりに、オフラインユーザーがキャンペーンを受け取るタイミングは、キャンペーンの種類に依存します：
単発および定期的なキャンペーンの場合：ユーザーは、次にターゲットになったときにキャンペーンを受信します。
継続キャンペーンの場合：ユーザーは、デバイスにログインしたときにすぐにキャンペーンを受信します。
通知のリマインダー
通知が有効なキャンペーンから通知を受けたエンドユーザーは、次の条件が満たされると、キャンペーンの質問に対する回答を提供するようリマインダー通知を受け取ります：
ユーザーがキャンペーンのすべての質問に回答していない。
ユーザーがキャンペーンへの参加を辞退していない。
ユーザーがキャンペーンから通知を受け取ると、その特定のユーザーがキャンペーンに関連する調査の再評価後に選択されたターゲットユーザーではなくなったとしても、質問を完了するようリマインダー通知を受け続けます。 リマインダー通知はキャンペーンの定義で指定された頻度でエンドユーザーのデバイスに表示されますが、次の条件のいずれかが満たされるまで続きます：
ユーザーがキャンペーンに完全に回答する。
ユーザーがキャンペーンへの参加を辞退する。
キャンペーンが廃止される。
リマインダー通知は、Remote Actionsから開始されるキャンペーンを除くすべてのタイプのキャンペーンで機能し、休止期間には依存していません。
休止期間
休止期間は、ユーザーに不必要に迷惑をかけないように、定期的および継続的なキャンペーンによって使用される方法です。 これらのタイプのキャンペーンの反復性のため、ユーザーはキャンペーンの質問に複数回回答する必要がある場合があります。 休止期間は、ユーザーがキャンペーンのすべての質問に回答してから、同じユーザーが再び同じキャンペーンを受け取るまでの最低時間間隔を定義します。
調査によってターゲットにされた定期的および継続的なキャンペーンの休止期間は、キャンペーンの定義で指定されています。
Remote Actionsでターゲットにされたキャンペーンの休止期間は、関連するRemote Actionのトリガ期間によって制御されます。
手動でターゲットにされたキャンペーンの休止期間は、誤って再トリガーされないように2時間に固定されています。
キャンペーンの廃止と再公開の影響
調査によってターゲットにされたキャンペーンが廃止されると、ターゲットユーザーの評価を停止し、もう送信されません。 キャンペーンが再公開される場合、それが最初から始めるとは異なり、同じキャンペーンが再開されるものであることを強調する必要があります。 キャンペーンの履歴は保持されており、とりわけ、キャンペーンに関するエンドユーザーのステータスも保持されています。 したがって、キャンペーンを再公開することによるエンドユーザーへの影響は、ユーザーのステータスとキャンペーンの種類に依存します：
参加を辞退したユーザー
キャンペーンを再公開しても、キャンペーンの種類に関わらず、これらのユーザーには影響がありません。 彼らはすでに参加を辞退しており、同じキャンペーンを再び受け取ることはありません。
キャンペーンに完全に回答したユーザー
単発キャンペーンについては、キャンペーンを再公開しても影響はありません。
再公開しても影響はありません。ユーザーはすでにキャンペーンに回答しているため、キャンペーンを再び受け取ることはありません。
通知を受けたが、完全に回答していないユーザーまたは辞退しなかったユーザー
単発キャンペーンの場合、 ユーザーは再度ターゲットされ、調査でターゲットユーザーが取得されるとすぐに、通知も受け取ります。
継続および定期キャンペーンの場合、ユーザーはそのキャンペーンに前に完全に回答していなくても、引き続き休止期間を遵守することになります。 単発キャンペーンと同様に、ユーザーが再びターゲットされない限り、リマインダー通知を受け取りません。
参加を辞退したユーザーや、単発キャンペーンに完全に回答したユーザーを再度ターゲットするには、新しいキャンペーンを作成して公開する必要があります。
手動でターゲットにされたキャンペーンが廃止されると、Finderユーザーはキャンペーンをトリガーすることができなくなりますが、再公開されれば再び可能になります。 後者の場合、キャンペーンにすでに回答したユーザーの再ターゲティングには2時間の休止期間が適用されます。
Remote Actionsを使用してターゲットにされたキャンペーンが廃止されると、Remote Actionはキャンペーンを表示できなくなります。 Remote Actionを正常に動作させるにはキャンペーンを再公開してください。
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