デジタルエクスペリエンススコア管理
Nexthinkは、DEXスコアを設定して環境に合わせることで、最も意味のあるデータとレポート機能を提供するよう努めています。 DEXスコアは、デジタルエクスペリエンスモジュールと直接接続されています。
デジタルエクスペリエンススコアの設定ページへのアクセス方法
デジタルエクスペリエンススコア設定ページにアクセスするには:
メインメニューから管理を選択します。
ナビゲーションパネルのコンテンツ管理セクションでデジタルエクスペリエンススコアをクリックします。
適切な役割を持つユーザーのみが設定ページにアクセスできます。 ユーザーに適切な権限を割り当てる方法については、デジタルエクスペリエンスの使い始めを参照してください。
アプリケーションタブの設定
デジタルエクスペリエンススコア設定ページのアプリケーションタブから:
システムが総合的なスコアを計算する際に考慮するためにDEXスコアにアプリケーションを追加します。
DEXスコア用にアプリケーションを限定して選択します。 設定画面には、制限に近づいているときの情報が表示されます。
スコアメトリックスタブの設定
デジタルエクスペリエンススコア設定ページのスコアメトリックタブから、各スコアメトリックの体験計算の平均およびフラストレーションしきい値を設定します:
エンドポイント
スコアメトリックタブをクリックします。
エンドポイントタブを選択します。
システムがDEXスコアの計算に考慮するノードを選択します。
平均およびフラストレーションしきい値を定義します。
保存スコアメトリックリストをクリックします。
Applications
スコアメトリックタブをクリックします。
アプリケーションタブを選択します。
設定したいアプリケーションの上にカーソルを合わせ、右側のアクションメニューを表示します。
アプリケーションでしきい値を設定を選択します。 システムはアプリケーションモジュールの設定ページにリダイレクトします。
保存スコアメトリックリストをクリックします。
コラボレーション
Microsoft TeamsまたはZoomのNexthinkコネクターにアクセス可能な場合、これらのアプリケーションからのデータをDEXスコアに投入できます:
スコアメトリックタブをクリックします。
コラボレーションタブを選択します。
管理ページでコネクターが正しく設定されていることを確認します。
保存スコアメトリックリストをクリックします。
ベンチマークのためのデータロケーション有効化
デジタルエクスペリエンスでデータロケーションを使用し、DEXスコアデータを国内外で内部的にベンチマークします。 詳細については、ジオロケーションの構成ドキュメントを参照してください。
DEXスコア構造アップデートの有効化
Nexthinkによってプッシュされるデフォルトしきい値や新しいスコアメトリック用ノードなど、DEXスコアの構造への変更は、既存の顧客に対してデフォルトでは有効化されていません。これらは全体DEXスコアに影響を与えるためです。
スコアメトリックタブにアクセスしてDEXスコア構造アップデートを有効化できます。
センチメントタブの設定
センチメントデータを使用すると、従業員のIT満足度を報告および評価し、組織のデジタルエクスペリエンスの全体像を把握できます。
ステップ1。 DEXスコアキャンペーンの作成
デジタルエクスペリエンスでセンチメントデータを活用するには、標準化されたDEXスコアキャンペーンを使用する必要があります:
デジタルエクスペリエンス - センチメントキャンペーンをNexthinkライブラリからダウンロードできます。
Nexthink Infinityからデフォルトキャンペーンをコピーできます。
独自のキャンペーンをゼロから作成できます。
DEXキャンペーンのコンテンツと設定に関するさらに詳しいガイドラインについては、DEXキャンペーンの設定を参照してください。
ステップ2。 キャンペーンのNQL_ID入力
デジタルエクスペリエンススコア設定ページから**:
センチメントタブをクリックします。
DEXスコアキャンペーンのNQL_IDを入力し、センチメントタブのデジタルエクスペリエンスモジュールで結果を表示します。
設定を保存をクリックします。
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