デジタルエクスペリエンススコア管理

Nexthinkは、DEXスコアを設定し、環境に合わせてカスタマイズすることにより、最も有意義なデータと報告機能を提供しようと努めています。 DEXスコアは、デジタルエクスペリエンスモジュールと直接連携しています。

デジタルエクスペリエンススコア構成ページへのアクセス

デジタルエクスペリエンススコア構成ページにアクセスするには：

メインメニューからAdministrationを選択します。
ナビゲーションパネルのコンテンツ管理セクションでデジタルエクスペリエンススコアをクリックします。

適切な役割を持つユーザーのみが構成ページにアクセスできます。ユーザーに適切な権限を付与する方法については、デジタルエクスペリエンス入門を参照してください。

アプリケーションタブの設定

デジタルエクスペリエンススコア構成ページのアプリケーションタブから：

DEXスコアにアプリケーションを追加して、システムが総合スコアを計算する際にそれらを考慮するようにします。
DEXスコアのために選択するアプリケーションの数を制限してください。構成画面には、上限に近づいているときの情報が表示されます。

アプリケーションの管理ドキュメントを参照して詳細をご覧ください。

スコアメトリックスタブの設定

デジタルエクスペリエンススコア構成ページのスコアメトリックタブから、各スコアメトリックのエクスペリエンス計算の平均およびフラストレーションのしきい値を構成します：

システムはNexthinkベンチマーク情報に基づいてデフォルトのしきい値を定義します。

エンドポイント

スコアメトリックタブをクリックします。
エンドポイントタブを選択します。
DEXスコアの計算においてシステムが考慮すべきノードを選択します。
平均およびフラストレーションのしきい値を定義します。
スコアメトリックリストを保存をクリックします。

Nexthink web インターフェースの右側にある製品内ドキュメントも参照できます。

アプリケーション

スコアメトリックタブをクリックします。
アプリケーションタブを選択します。
構成したいアプリケーションの上にカーソルを合わせ、行の右側に表示されるアクションメニューを表示します。
アプリケーションのしきい値を設定を選択します。システムはアプリケーションモジュールの設定ページにリダイレクトします。
スコアメトリックリストを保存をクリックします。

Webエラー、クラッシュ、フリーズのデフォルトのしきい値の編集は現在利用できません。

コラボレーション

Microsoft TeamsやZoomのNexthinkコネクタにアクセスできる場合、これらのアプリケーションからのデータをDEXスコアに反映させることができます：

スコアメトリックタブをクリックします。
コラボレーションタブを選択します。
管理ページでコネクタが適切に構成されていることを確認してください。
スコアメトリックリストを保存をクリックします。

Microsoft TeamsのコネクタおよびZoomのコネクタドキュメントを参照してください。

ベンチマーク用データロケーションの有効化

デジタルエクスペリエンスでデータロケーションを使用して、国または州ごとにDEXスコアデータの内部ベンチマークを行います。詳細については、ジオロケーションの設定ドキュメントを参照してください。

DEXスコアストラクチャの更新の有効化

NexthinkからプッシュされたDEXスコアの構造への変更、例えばデフォルトのしきい値やスコアメトリックの新しいノードなどは、全体のDEXスコアに影響を与えるため、既存の顧客には初期設定では有効化されていません。

スコアメトリックタブにアクセスしてDEXスコアストラクチャの更新を有効化できます。

感情タブの設定

感情データを使用することで、従業員のIT満足度を報告および評価し、組織のデジタル体験の全体像を把握できます。

デジタルエクスペリエンスで感情データを利用するには、標準化されたDEXスコアキャンペーンを使用する必要があります：

Nexthink Libraryからデジタルエクスペリエンス-感情キャンペーンをダウンロードできます。
以下の手順に従って、ゼロからキャンペーンを作成することができます。
Nexthink Infinityからデフォルトのキャンペーンをコピーして、ステップ1を実行することができます。 DEXスコアキャンペーンを作成](digital-experience-score-management.md#digitalexperiencescoremanagement-step1.createadexscorecampaigncreatedex)。

キャンペーンのDEXスコアをスケジュールするためのNQLクエリの書き方については、キャンペーン NQL の例を参照してください。

ステップ1。 DEXスコアキャンペーンを作成する

ステップ2に直接ジャンプすることができます。 Nexthink Libraryからダウンロードした感情キャンペーンを使用している場合、NQL_IDを入力してください。

最初のキャンペーンの質問を使って感情スコアを算出し、以下を満たす必要があります：
- NQL ID を #it_satisfaction に設定します。
- 5つの値で最もポジティブから最もネガティブへとソートされたオピニオンスケールの質問であることが推奨されます。
- 選択可能な値の範囲は以下の通りです：
  - 満足ゲージ：値 > 70
  - ニュートラルゲージ：70 < 値 > 30
  - 不満ゲージ：値 < 30

従業員インサイト機能には2番目のキャンペーンの質問を使用し、以下を満たす必要があります：
- NQL ID を #complaints に設定します。
- 複数選択式の質問にして、不満のトピックを自由に追加できるようにします。
- 少なくとも次のエントリを含む：
  - 他のこと（具体的に記して下さい）、選択ラベルをその他に設定。
  - 何も、不満はありません、選択ラベルをなしに設定。

ステップ2。キャンペーンのNQL_IDを入力

Digital Experience Score 設定ページから：

感情タブをクリックします。
DEX スコアキャンペーンのNQL_IDを入力して、デジタルエクスペリエンスモジュールのセンチメントタブに結果が表示されるのを確認します。
構成を保存をクリックします。