ERR_ABORTED

説明

ERR_ABORTEDエラーは、アクセス中のウェブサイトが突然中断されたときに発生します。 例えば、ブラウザのタブを閉じた、従業員がアクションをキャンセルした、またはオペレーティングシステム（OS）がブラウザを強制終了したなどの原因が考えられます。

可能性のある原因

1. ウェブサイトの設計

2. プロキシサーバー

3. ネットワーク

この種の問題の原因は何でしょうか？

このエラーが表示される理由はいくつか考えられます。 最も一般的なのは、リクエストされたページの読み込みに時間がかかりすぎることです。 その結果、従業員はサイトに訪れることを止め、タブやブラウザを閉じます。 誤ったURLを入力することも一般的なミスです。

多くの場合、これはインターネット（またはイントラネット）の場所が最後に訪れた時点から何らかの理由で変更されていることが原因で、個別のデバイスに影響を与える孤立したインシデントです。 この場合、以下に示すように個別の修正を適用することができます。

これが広範囲にわたるインシデントである場合、次の質問を考慮してください：

• ブラウザが最近更新されましたか？

• ネットワークに変更が加えられ、ウェブサイトへの到達に別の経路やパスが必要になったのでは？

• デバイスが目的地に至るためにプリプロキシサーバーを使用しているか？

• 通常、ウェブサイトである宛先が変更されたり、編集された？

以下の提案を参照して、Nexthinkがどのようにこれらの問題を解決するのかをご確認ください。

この問題の範囲を把握する方法

最初のステップは問題の範囲を把握し、その問題がどれだけ深刻または広範囲に広がっているかを理解することです。

アプリケーション範囲の把握

アプリケーション信頼性ダッシュボードを使用して、さまざまな内訳を見てフィルタリングし、相関関係を見つけます。 たとえば、特定のエラーは次の場所で見られる可能性があります：

特定のアプリケーションのみ

この場合、特定のウェブアプリケーションに何か変更があったのかを理解しようとしてください。

特定のOS、ブラウザーバージョン

OSやブラウザーバージョンは変更されましたか？ 最近ブラウザが更新されましたか？ Nexthinkを使用して、さまざまなブラウザーバージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンが問題を引き起こしているかどうかを理解しましょう。

特定の階層ノード

ネットワーク変更、プロキシサーバーなどのインフラストラクチャコンポーネントが原因の場合、エラーが多量に含まれている特定の階層エリアによって表示される可能性があります。

特定のキーページまたはURL

最も可能性が高いのは、ウェブアプリケーションレベルで変更が行われたことです。 該当する製品サポートチームに連絡し、問題について通知してください。

特定の時間枠のみ

ネットワーク上で何かが起こっている一度限りのイベントなのか、あるいは定期的に発生するイベントなのか、例えば企業バックアップがネットワークの可用性を変えているのかを調査します。

Nexthink Finder (旧版) でのスコーピング

ウェブサイトへのアクセスに使用されるパスを調査します。 会社のネットワークコンポーネント（例えばプロキシサーバーやルーター）によって接続が影響を受けているかどうかを示します。

その場合、アプリケーションコンソールで失敗した接続を検索し、Finderでの調査を開始できます。 検索条件としてウェブアドレスを入力し、ドメインやウェブサイトへのすべての接続をチェックすることで、問題の範囲について貴重な洞察をFinderが返します。

プロキシサーバーが関与している場合、Nexthink Finderはこれが原因であるかどうかをより理解するのに役立ちます。 アプリケーションのドメイン名をターゲットにした調査を作成し、大部分のデバイストラフィックが特定のプロキシを経由しているかどうかを確認します。 調査の対象をプロキシサーバー自体にすることもでき、その後、プロキシの失敗したリクエスト数や応答時間など、様々な分析を表示するために使用します。 このアプローチにより、予期しない動作が明らかになります。

利用可能な場合、代替のプロキシサーバーにデバイスを再構成します。 要求されたウェブページが正しく読み込まれる場合、会社のプロキシサーバーが問題の原因となっている可能性が高いです。 ネットワークおよびプロキシインフラストラクチャ担当チームに問題を通知し、影響を受けたデバイスの範囲を提供してください。

可能な解決策

従業員のデバイスの修正

スコープの手順を最初に検討し、上記の手順を参照してください。

Nexthinkを使用した際の影響範囲を考慮してください。 単一のデバイスまたは少数のデバイスを扱っている場合、影響を受けた従業員に支援を提供しつつ、リモートアクションをバックグラウンドで実行することができますし、サイレントでトリガーすることも可能です。

スコープがインシデントが広範にわたることを示した場合、この問題にはより多くの注意が必要です。 Engageキャンペーンを使って、リモートアクションのスケールでの変更が行われていることを従業員に視覚的に通知することをお勧めします。従業員はリモートアクションが行われていることに気づかない可能性があります。

ページをリフレッシュする

ページをリフレッシュすることで、問題をすぐに解決できる可能性があります。 通常、このエラーは一時的なものです。 ほとんどのブラウザで有効なCTRLとF5キーを押すか、必要に応じて製品ドキュメントを参照してください。

キャッシュをクリア

キャッシュをしばらくクリアしていない場合、それに含まれるファイルの一部が破損している可能性があります。 キャッシュをクリアすることが役立ちます。 リモートアクションを使用して、Edge や Chrome のブラウザキャッシュをクリアします（Edge/Chrome設定をクリア）。 キャッシュのクリアは、ユーザーを支援するためにリモートで行うことができます。

DNSをフラッシュ

デバイスのDNSをフラッシュすることでDNSキャッシュが削除され、その結果、新しいDNSルックアップを強制します。 最近ウェブサイトやページが別のIPアドレスに移動された場合、すべてのDNSエントリを削除（またはフラッシュ）することでエラーを解決できるはずです。 ネットワーク管理リモートアクションを使用します。

ネットワーク設定を確認

リモートアクションネットワーク設定を取得 を使って、デバイスのDNS設定が正しいか確認します。 正しくない場合は、正しいDNS設定を使用（上の手順参照）し、DHCP有効ネットワークの場合はコマンド ipconfig /renew を使ってDHCPリースを更新するか、クライアントのIP設定に正しいDNSサーバー設定を直接入力してください。

ネットワーク信号強度

ネットワークの品質が問題である場合、従業員デバイスのWi-Fi信号強度を確認してください。 「Wi-Fi信号強度を取得する」リモートアクションで信号が弱い場所を明らかにします。 この問題を解決するために従業員ができることを知らせるために、「Engageキャンペーン」を組み込んで使用します。 個別にリモートアクションを使用するか、ホームネットワークパック全体を使用してオフィス内・リモートワーカーの全体像を見ることができます。