設定ガイド: システムクラッシュのトラブルシューティング
はじめに
このライブラリパックを使用開始するには、すべての関連コンテンツをインストールし、適切に構成してください。 このページは、どのコンテンツが含まれているかと、それを構成する方法についてのガイダンスを提供します。
これはあくまでもガイドであり、推奨構成を示すものですのでご注意ください。 特定の環境に基づいて、コンテンツを自由にカスタマイズおよび編集できます。
前提条件
このライブラリパックには、次の拡張製品からのコンテンツが含まれています
コンテンツリストと依存関係
このライブラリパックには以下のコンテンツと依存関係が含まれています；
Dellの保留中のBIOSファームウェアおよびドライバの更新を取得する
Dell Command Utilityを使用して、ドライバ、BIOS、ファームウェアに関連する保留中のすべての更新をデバイスでスキャンします。
ワークフローで直接使用されます
Dellの保留中のドライバーアップデートをサイレントにインストール
ユーザーインターフェースの中断なしでDellのドライバの更新を自動化します。
HPの保留中のBIOSファームウェアおよびドライバの更新を取得する
HP Image Assistant (HPIA)を使用して、ドライバ、BIOS、ファームウェアに関連する保留中のすべての更新をデバイスでスキャンします。
HPの保留中のドライバーアップデートをサイレントにインストール
ユーザーインターフェースの中断なしでHPのドライバの更新を自動化します。
BSOD問題のドライバーミニダンプ解析を取得
このリモートアクションは、致命的なシステムクラッシュ時に作成されるWindowsのミニダンプファイルを管理者が解析するのに役立ちます（通称BSOD）。
ディスクのクリーンアップ
従業員が健全なディスク空間容量を維持するのに役立ちます。
ドライバーの更新 - 実行
ユーザーにデバイスの再起動を必要とするドライバーの更新を実施する良いタイミングかどうか尋ねます。 ユーザーが同意した場合、更新はバックグラウンドでインストールされます。
「Dell/HP保留中のドライバー更新のインストールを実行」リモートアクションに必須です。
ドライバーの更新 - 完了
ドライバーの更新が完了したことをユーザーに通知します。
更新後の再起動 - 実行
更新が完了したことをユーザーに通知し、デバイスの再起動を促します。 ユーザーが同意した場合、リモートアクションがデバイスを再起動します。
システムクラッシュ - ワークフロー実行
このキャンペーンは、ITがコンピュータでのシステムクラッシュを確認し、調査のためのインシデントを作成したことをユーザーに知らせます。
ワークフローで直接使用されます
ハードリセット調査 - ワークフロー実行
このキャンペーンは、ユーザーに何が起こったか、ハードリセットの原因を尋ねる調査です。
ワークフローで直接使用されます
設定ガイド
このライブラリパックを効果的に使用するには、コンテンツを適切にインストールし設定する必要があります。 以下は、使用前にコンテンツを適切にインストールし設定するための推奨ステップです。
ステップ 1) ライブラリパックコンテンツのインストール
Nexthink ライブラリに移動し、必要なコンテンツをすべてインストールします。
ステップ 2) リモートアクションの設定
リモートアクション管理ページに移動し、リモートアクションを確認および編集します。
これらのリモートアクションに推奨される設定は以下の通りです:
ワークフローでリモートアクションを活用するには、マニュアルトリガーを設定する必要があります。 これらのアクションにはスケジュールを定義する必要はありません。
BSOD問題のドライバーミニダンプ解析を取得
ワークフロー
該当なし
Dellの保留中のBIOSファームウェアとドライバーの更新を取得。
ワークフロー
必要なDCUバージョン
DCU 64ビットのダウンロードURL
DCU 32ビットのダウンロード
該当なし
HPの保留中のBIOSファームウェアとドライバーの更新を取得
ワークフロー
必要なHPIAバージョン
HPIAツールダウンロードURL
該当なし
Dellの保留中のドライバーの更新をインストール実行
ワークフロー
該当なし
HPの保留中のドライバーの更新をインストール実行
ワークフロー
該当なし
ディスクのクリーンアップ
ワークフロー
該当なし
BSOD問題のドライバーミニダンプ解析を取得
APIトリガーを有効にすることで、ワークフローからトリガーできます
Windowsデバッガーのインストール
ダンプファイルの解析
Dellの保留中のBIOSファームウェアとドライバーの更新を取得。
APIトリガーを有効にすることで、ワークフローからトリガーできます
必要なDCUバージョン
DCU 64ビットのダウンロードURL
DCU 32ビットのダウンロード
HPの保留中のBIOSファームウェアとドライバーの更新を取得
APIトリガーを有効にすることで、ワークフローからトリガーできます
必要なHPIAバージョン
HPIAツールダウンロードURL
Lenovoの保留中のBIOSファームウェアとドライバーの更新を取得
APIトリガーを有効にすることで、ワークフローからトリガーできます
必要なLSUUバージョン
Dellの保留中のドライバーの更新をインストール実行
APIトリガーを有効にすることで、ワークフローからトリガーできます
必要なDCUバージョン
DCU 64ビットのダウンロードURL
DCU 32ビットのダウンロード
HPの保留中のドライバーの更新をインストール実行
APIトリガーを有効にすることで、ワークフローからトリガーできます
必要なHPIAバージョン
HPIAツールダウンロードURL
Lenovoの保留中のドライバーの更新をインストール実行
APIトリガーを有効にすることで、ワークフローからトリガーできます
LSUUダウンロードURL
ディスクのクリーンアップ
APIトリガーを有効にすることで、ワークフローからトリガーできます
disk_cleanup_campaign_id
cleanup_completed_campaign_id
remove_files_not_modified_in_days
cleanup_level
HPの保留中のBIOSファームウェアとドライバーの更新を取得
install_hpia_tool
True
このリモートアクションを実行するにはHPIAツールが必要です。 この値をTrueに設定することで、リモートアクションがHPIAツールをインストールすることを確認します。 HPIAツールがすでにデバイスにインストールされている場合、この値に関わらずインストールはスキップされます。 常に成功を確保するため、この値をTrueのままにすることをお勧めします。
hpia_required_version
5.2.1
HPイメージアシスタントツールの必要なバージョンはMajorVersion.MinorVersion.BuildVersion形式です。 例：5.2.0
hpia_tool_download_url
HPイメージアシスタントツールの必要なバージョンをダウンロードするための完全なURL
maximum_delay_in_seconds
30
外部リソースに接続する際の過負荷を防ぐため、エンドポイントのランダム化を確保します。
Dellの保留中のBIOSファームウェアとドライバーの更新 - 入力パラメーター
install_DellCU_tool
True
このリモートアクションを実行するには、Dellコマンドアップデートユーティリティが必要です。 この値をTrueに設定することで、リモートアクションがDCUをインストールすることを確認します。 DCUがすでにデバイスにインストールされている場合、この値に関わらずインストールはスキップされます。 常に成功を確保するため、この値をTrueのままにすることをお勧めします。
DCU_required_version
5.2.0
使用するDCUバージョン。インストールされていない場合はインストールされます。デバイスに存在する古いバージョンはアンインストールされます。
DCU_64Bit_download_url
DCU 64ビットセットアップ実行可能ダウンロードリンク
DCU_32Bit_download_url
DCU 32ビットセットアップ実行可能ダウンロードリンク
maximum_delay_in_seconds
30
ネットワーク過負荷を避けるために設定された最大ランダム遅延。 600秒以下の数値を提供
Dellの保留中のドライバーの更新をインストール実行 - 入力パラメーター
install_DellCU_tool
True
このリモートアクションを実行するには、Dellコマンドアップデートツールが必要です。 この値をTrueに設定することで、リモートアクションがDCUをインストールすることを確認します。 DCUがすでにデバイスにインストールされている場合、この値に関わらずインストールはスキップされます。 常に成功を確保するため、この値をTrueのままにすることをお勧めします。
DCU_required_version
5.2.0
使用するDCUバージョン。インストールされていない場合はインストールされます。デバイスに存在する古いバージョンはアンインストールされます。
DCU_64Bit_download_url
DCU 64ビットセットアップ実行可能ダウンロードリンク
DCU_32Bit_download_url
DCU 32ビットセットアップ実行可能ダウンロードリンク
forced_install_no_campaign_notifications
True
強制インストールがTrueに設定されている場合、保留中のドライバー更新がユーザー通知なしでデバイスにインストールされます。
forced_restart_no_campaign_notifications
False
リモートアクションを実行する際にforced_install_no_campaign_notificationsがTrueの場合、この入力を使用して強制更新後に再起動するかどうかを決定します。 強制インストールモード（ユーザー操作なし）の場合のみ該当します。
campaign_ask_if_can_install
偽
この入力を「真」に設定してリモートアクションを実行すると、リモートアクションがユーザーにデバイスのドライバー更新を実行してもよいか尋ねます。 ユーザーが「いいえ」を選択した場合、ドライバーの更新は実行されず、スクリプトは終了します。
キャンペーン_要求_ユーザー_再起動
真
この入力を「真」に設定してリモートアクションを実行し、ユーザーがドライバーのインストールを承諾すると、インストールが完了した時点で再起動を促されます。 都合が良くない場合は、ユーザーは再起動しないことを選択できます。 アップデートの後に再起動が必要でない場合は、キャンペーンを自動的に呼び出して、アップデートが完了したことをユーザーに通知します。
update_呼び出し_キャンペーン_ID
update_ドライバー_呼び出し
更新ドライバをインストールするためのリクエストを呼び出すために使用されるキャンペーンID
update_完了_再起動_必要_キャンペーン_ID
再起動_して_更新_呼び出し
ドライバー更新のインストール後に再起動を求めるために使用されるキャンペーンID
update_完了_再起動不必要_キャンペーン_ID
update_ドライバー_完了
ドライバー更新のインストール後にユーザーに完了したことを知らせるためのキャンペーンID。再起動が必要ない場合に自動的に呼び出されます。
最大_遅延_秒数
45
ネットワークの過負荷を避けるための最大ランダム遅延秒数
保留中のHPドライバー更新のインストール呼び出し - 入力パラメータ
hpia_ツール_インストール
真
このリモートアクションは、HPIAツールを設置することで実行されます。 この値を「真」に設定して、リモートアクションがそれをインストールすることを確認してください。 HPIAツールがデバイスに既にインストールされている場合、この値にかかわらずインストールをスキップします。 成功の度に使用を確実にするため、この値を真のままにしておくことをお勧めします。
hpia_必要_バージョン
5.2.1
HPイメージアシスタントツールの必要なバージョン形式: MajorVersion.MinorVersion.BuildVersion。 例として、5.2.0
hpia_ツール_ダウンロード_URL
必要なバージョンのHPイメージアシスタントツールをダウンロードする完全なURL
強制_インストール_キャンペーン通知なし
真
強制インストールが真に設定されている場合、保留中のドライバー更新はユーザーへの通知なくデバイスにインストールされます。
強制_再起動_キャンペーン通知なし
偽
強制_インストール_キャンペーン通知なしが真に設定されている場合、この入力を使用して強制更新後に再起動するかどうかを決定します。 強制_インストールモード専用（ユーザーとの対話なし）
キャンペーン_インストール可能か_確認
偽
この入力を「真」に設定してリモートアクションを実行すると、リモートアクションがユーザーにデバイスのドライバー更新を実行してもよいか尋ねます。 ユーザーが「いいえ」を選択した場合、ドライバーの更新は実行されず、スクリプトは終了します。
キャンペーン_要求_ユーザー_再起動
真
この入力を「真」に設定してリモートアクションを実行し、ユーザーがドライバーのインストールを承諾すると、インストール完了時には再起動が促されます。 都合が良くない場合は、ユーザーは再起動しないことを選択できます。 アップデートの後に再起動が必要でない場合は、キャンペーンを自動的に呼び出して、アップデートが完了したことをユーザーに通知します。
update_呼び出し_キャンペーン_ID
update_ドライバー_呼び出し
更新ドライバをインストールするためのリクエストを呼び出すために使用されるキャンペーンID
update_完了_キャンペーン_ID
再起動_して_更新_呼び出し
ドライバー更新のインストール後に再起動を求めるために使用されるキャンペーンID
update_完了_再起動不必要_キャンペーン_ID
update_ドライバー_完了
ドライバー更新のインストール後にユーザーに完了したことを知らせるためのキャンペーンID。再起動が必要ない場合に自動的に呼び出されます。
最大_遅延_秒数
45
ネットワークの過負荷を避けるための最大ランダム遅延秒数
ディスククリーンアップ
ディスク_クリーンアップ_キャンペーン_ID
ディスク_クリーンアップ_呼び出し
クリーンアップ処理の選択をユーザーに許可するためのキャンペーンID
クリーンアップ_完了_キャンペーン_ID
ディスク_クリーンアップ_完了
クリーンアップ処理終了をユーザーに通知するためのキャンペーンID
ファイル_未変更_日数の削除
7
このしきい値より以前に変更されたファイルが削除されます。
クリーンアップ_レベル
ライト
ディスククリーンアップのレベル。
ステップ3) キャンペーンを編集する
キャンペーンを管理する管理ページに移動し、キャンペーンを確認および編集します。
インストール済みキャンペーンの各項目について、以下を確認してください：
送信者名と画像をカスタマイズします。
質問を確認し、調整します。
キャンペーンを使用する準備ができたら公開します。
これらのキャンペーンに推奨される設定は以下の通りです:
システムクラッシュ通知 - ワークフロー実行
API
緊急
ドライバーの更新 - 実行
リモートアクション
ドライバーの更新 - 完了
リモートアクション
更新後の再起動 - 実行
リモートアクション
ステップ 4) ChatGPT thinkletの設定
API接続
API呼び出しを有効にするには、コネクタ資格情報の設定が必要です。 詳細情報はコネクタ資格情報 | Nexthink Documentationを参照してください。
各サービス/API thinkletには、資格情報用のドロップダウンフィールドがあり、これを埋める必要があります。 ワークフローをライブラリからインストールまたはコピーすると、このフィールドは最初は空のままです。 これは各環境のローカル設定の一部であり、ライブラリには含まれていません。
この特定のワークフローでは、ChatGPTコネクタthinkletが使用されています。 必要なコネクタ資格情報はドロップダウンリストから選択できます。 正しい資格情報が入力されていることを確認することが重要です。
このコネクタthinkletは、「ミニダンプ解析データの取得」リモートアクションから受け取ったエラーコードをChatGPTプロンプトに渡し、プロンプトのテキスト部分と共に届けます。 ChatGPTコネクタの詳細な構成情報は、
ChatGPTコネクタThinklet | Nexthinkドキュメントで見つけることができます。
このワークフローでのChatGPTコネクタthinklet構成の例:
ChatGPTモデル名: gpt-3.5-turbo
役割: ユーザー
ChatGPTプロンプトテキスト: 以下のエラーコードについて簡単に説明し、回答は900文字以内にしてください:
ChatGPTプロンプト入力: エラーコード “Get minidump analysis data”のリモートアクションからの出力
ステップ5) ServiceNowコネクタを設定する
API接続
コネクタ資格情報の設定は、API呼び出しを有効にするために不可欠です。 詳しい情報はコネクタ資格情報 | Nexthinkドキュメントをご覧ください。
各サービス/APIシンクレットには、記入が必要な資格情報のドロップダウンフィールドがあります。 ワークフローがライブラリからインストールまたはコピーされると、このフィールドは空白になり、各環境のローカルセットアップとしてライブラリには含まれません。
ServiceNow thinklet connectors
このワークフローでは、組み込みのServiceNowコネクタを使用してServiceNowアクションが使用されています。 必要なアクションおよびコネクタ資格情報はドロップダウンリストから選択可能で、選んだアクションに応じて利用可能なパラメータが変更されます。 適切な資格情報が入力されていることを確認してください。
ステップ6) ワークフローイベントトリガーを設定する
このワークフローはシステムクラッシュ時にイベントトリガーを使用して自動的に実行されるように設計されています。 以下のクエリを使用してワークフローイベントをトリガーできます。
NQL:
device_performance.system_crashes
| where device.hardware.type != virtual
| list device.name使用ガイド
コンテンツが設定され、使用する準備が整いました。 使用概要と推奨案内については、使用ガイドをご覧ください:
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