# ワークフロー: システムクラッシュのトラブルシューティング

## 問題 <a href="#problem" id="problem"></a>

システムクラッシュのトラブルシューティングは、発生後にのみ行うことができ、積極的な調査やチケットの提出が必要です。 どちらにせよ、これによりサービスデスクチームは影響を受けたデバイスに連絡を取り、または手作業でチケットを開き、根本的な原因を診断しなければならず、業務を妨げられます。 手作業でのトラブルシューティングのシナリオは単純で反復的であることが多く、簡単で一般的な修正でもなお時間を消費します。

## 解決策 <a href="#solution" id="solution"></a>

リアルタイムワークフローを構築し、システムクラッシュ後にトラブルシューティングを自動化します。 ワークフローは、影響を受けたデバイスの所有者に自動的に通知し、保留中のドライバーを確認と更新を行い、ServiceNowチケットを開閉します。 システムクラッシュのエラーコードはチャットGPTを通じて自動的に取得および解析され、チケット内に根本原因と追加のトラブルシューティングの文脈がワークノートとして追加されます。

## **期待される価値** <a href="#expected-value" id="expected-value"></a>

この完全自動化のシステムクラッシュのトラブルシューティングワークフローでは、以下を実現します：

* システムクラッシュに関連する従業員のフラストレーションを、自動インシデントレポートを通じて軽減します。
* 手作業によるトラブルシューティングを減少させ、チケット管理を自動化することで、サービスデスクの時間を節約します。
* 自動的な修正や適切な根本原因の提供を通して、サービスデスクチームが調査を行うための手助けを行い、今後のチケットを防ぎます。

## 始める <a href="#get-started" id="get-started"></a>

これらのリンクを参照して、パックを構成して使用を開始します：

| [設定ガイド：システムクラッシュのトラブルシューティング](/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow_-system-crash-troubleshooting/configuration-guide_-system-crash-troubleshooting.md) |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [使用ガイド：システムクラッシュのトラブルシューティング](/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow_-system-crash-troubleshooting/usage-guide_-system-crash-troubleshooting.md)         |


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GET https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow_-system-crash-troubleshooting.md?ask=<question>
```

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