ワークフロー: システムクラッシュのトラブルシューティング

問題

システムクラッシュのトラブルシューティングは、発生後にのみ行うことができ、積極的な調査やチケットの提出が必要です。 どちらにせよ、これによりサービスデスクチームは影響を受けたデバイスに連絡を取り、または手作業でチケットを開き、根本的な原因を診断しなければならず、業務を妨げられます。 手作業でのトラブルシューティングのシナリオは単純で反復的であることが多く、簡単で一般的な修正でもなお時間を消費します。

解決策

リアルタイムワークフローを構築し、システムクラッシュ後にトラブルシューティングを自動化します。 ワークフローは、影響を受けたデバイスの所有者に自動的に通知し、保留中のドライバーを確認と更新を行い、ServiceNowチケットを開閉します。 システムクラッシュのエラーコードはチャットGPTを通じて自動的に取得および解析され、チケット内に根本原因と追加のトラブルシューティングの文脈がワークノートとして追加されます。

期待される価値

この完全自動化のシステムクラッシュのトラブルシューティングワークフローでは、以下を実現します：

• システムクラッシュに関連する従業員のフラストレーションを、自動インシデントレポートを通じて軽減します。

• 手作業によるトラブルシューティングを減少させ、チケット管理を自動化することで、サービスデスクの時間を節約します。

• 自動的な修正や適切な根本原因の提供を通して、サービスデスクチームが調査を行うための手助けを行い、今後のチケットを防ぎます。

始める

これらのリンクを参照して、パックを構成して使用を開始します：

設定ガイド：システムクラッシュのトラブルシューティング
使用ガイド：システムクラッシュのトラブルシューティング