ワークフロー: MS Teams (職場または学校) コンプライアンス

互換性

このワークフローおよびそれがトリガーするリモートアクションは、新しいバージョンのMicrosoft Teams（現在はMicrosoft Teams（職場または学校））で動作するように設計されています。古いTeamsクライアント（現在はMicrosoft Teams Classicと呼ばれる）のコンプライアンスを確認するには、専用のワークフローを参照してください。

概要

重要なコラボレーションツールとして、Microsoft Teamsが意図通りに動作しない場合、その生産性と満足度に重大な影響を与えます。これは多くの場合、L1レベルの一般的なコンプライアンス問題（プレゼンス、バージョン管理、または誤った設定）によるものです。検出された問題に関係なく、L1エージェントは各種類の問題を個別に見つけて処理し、コンプライアンスを確保する必要があります。

MS Teamsが存在し、コンプライアンスを満たし、最新であることを確認するために、任意のデバイス群に自動化ワークフローをトリガーし、様々な自動コンプライアンスチェックを実行します。何か問題が検出された場合、ワークフローは必要な是正処置を自動的に実行します。

このワークフローは一般的なコンプライアンス問題を自動的に解決し、フィルタリングできるようにします。これにより、サポートチームは、より深刻な問題の調査やフォーカスを可能にし、大幅な時間を節約します。

変更履歴

V1.0.0.0 - 初期リリース

依存関係

このフローを使用するには、Nexthinkライブラリを使用して、Nexthink Infinityテナントに次のコンテンツをインストールする必要があります。

リモートアクション

Microsoft Teams職場または学校クライアントのステータスを取得
Microsoft Teamsを職場または学校のWindows用に再インストール
Microsoft Teamsを職場または学校のmacOS用に再インストール
Microsoft Teams職場または学校のキャッシュをクリア

ワークフローのリモートアクションの詳細については、デザイナードキュメントを参照してください。

Campaigns

Microsoft Teams の再インストール - 実行
Microsoft Teams の再インストール - 完了
Microsoft Teams を閉じる (短時間のメンテナンス) - 実行
Microsoft Teams を閉じる (短時間のメンテナンス) - 完了

キャンペーンの詳細については、キャンペーンドキュメントを参照してください。ワークフローでのキャンペーンに関しては、デザイナードキュメントを参照してください。

設定

ITSM API コネクタ資格情報

コネクタ資格情報の設定は、API 呼び出しを可能にするために不可欠です。各サービス/API Thinklet には、資格情報を入力するドロップダウンフィールドがあります。ワークフローがライブラリからインストールまたはコピーされた場合、このフィールドは各環境のローカル設定であるため空白になり、ライブラリには含まれません。

ServiceNow コネクタ内蔵を使用して ServiceNow アクションを作成できます。必要なアクションとコネクタ資格情報はドロップダウンリストから選択でき、選択されたアクションに応じて利用可能なパラメーターが変更されます。

リモートアクションとキャンペーンの設定

注: 次のリモートアクションはワークフローで使用するには手動トリガーで設定されなければなりません。リモートアクションがワークフロー外でも使用される場合、他の実行トリガーと組み合わせることができます。

ワークフローで使用するには、キャンペーンを対応するリモートアクションの入力パラメーターで指定し、公開しなければなりません。

以下のリモートアクションにはキャンペーンが必要です。

Microsoft Teams ワークまたは学校のキャッシュをクリア
[CampaignId]: Microsoft Teams を閉じる (短時間のメンテナンス) - 実行
[OperationCompletedCampaignId]: Microsoft Teams を閉じる (短時間のメンテナンス) - 完了
Microsoft Teams ワークまたは学校 (Windows と macOS) を再インストール
[CampaignId]: Microsoft Teams の再インストール - 実行
[OperationCompletedCampaignId]: Microsoft Teams の再インストール - 完了

ワークフローのトリガー設定

このワークフローは主に手動で実行されるよう設計され、クライアントの修正を迅速に送信できるようにします。しかし、スケジュールで実行するよう設定することもできます。

スケジューラーの設定時、Nexthink は以下の設定を基本として推奨します:

NQL:

Code

devices during past 7d
| where operating_system.platform == Windows
 and operating_system.name !in ["*server*"]

繰り返し: 毎週 - 少なくとも 1 日を選択してください。

注: すべての必須条件とワークフローをインストールおよび設定したら、ワークフローを保存するたびに実行される組み込みの検証機能を利用できます。

ワークフロー構造

注: ワークフローでは、Microsoft Teams クライアントソフトウェアに影響を与えるたびにユーザーに警告を行うキャンペーンを使用します。ユーザーは、Microsoft Teams クライアントと作業するのに適切なタイミングでない場合 (例: Teams 通話中)、ワークフローをキャンセルすることができます。

このセクションでは、このワークフローの主要な手順について説明します:

このワークフローの開始時に、「Microsoft Teams ワークまたは学校クライアントステータスを取得」Thinklet が設定され、リモートアクションを使用して Microsoft Teams クライアントステータス情報の取得を自動化します。
この分析の結果に基づいて、以下の問題が追加のリモートアクションで対処が必要かどうかをワークフローが判断します:
デバイスに Microsoft Teams クライアントがインストールされていますか?
Microsoft Teams クライアントは最新ですか (1 ヶ月未満の更新済み)?
Microsoft Teams クライアントが最新の場合、「Microsoft Teams ワークまたは学校キャッシュクリア」のリモートアクションをデバイスで実行し、最適な動作環境を確保します。

Microsoft Teams が最新ではないか、デバイスにインストールされていない場合、オペレーティングシステムが確認され、デバイスで Microsoft Teams の再インストールを行う OS 固有のリモートアクションが実行されます。
5 分間のポーズの後、インストールが成功したことを確認するために、Get Microsoft Teams Work or School Client Status のリモートアクションが再度実行されます。
もし MS Teams が現在存在している場合、ワークフローは終了します。
もし MS Teams がまだインストールされていない場合、デバイスに問題があるため、さらなる調査のために ITSM チケットが登録されます。

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