ワークフロー: OneDriveコンプライアンス
Microsoft OneDriveは、生産性を高め、デバイス間でシームレスなファイルアクセスとコラボレーションを可能にします。 しかし、OneDriveの同期の問題が頻繁に発生し、生産性の低下や不必要なL1サポートチケットにつながることがあります。
問題
OneDriveは、フォルダーの欠如、同期の一時停止、クライアントの誤設定などの同期問題に頻繁に遭遇し、ユーザーにフラストレーションを引き起こし、回避可能なITサポートチケットを生成します。 これらの問題の多くは簡単に解決できるものの、手動による介入が必要となり、ITサービスデスクの負担を増加させます。
ソリューション
OneDriveコンプライアンスワークフローを通じてOneDriveの監視と修復を自動化することで、すべてのWindowsデバイスにおけるOneDriveのインストール、設定、および同期ステータスを事前に確認できます。 ワークフローは、問題が続く場合に自動で修復アクションをトリガーし、ユーザーの介入を必要とせずにインシデントを発生させます。
ソリューションには、ユーザーをステップごとに案内したり、ITの介入が必要な場合に通知したりする、従業員向けのキャンペーンも含まれており、混乱や不要なサポートコールを避けることができます。
利点と結果
"OneDriveコンプライアンスワークフロー"を実装することで、次のことが可能になります:
一般的なOneDriveの問題に関するL1チケットを削減します。
OneDriveの同期問題の検出と修復を自動化します。
デバイス全体でスケジュールされたワークフローまたはオンデマンドワークフローをトリガーします。
ターゲットを絞ったキャンペーンを通じてユーザーとのコミュニケーションを可能にします。
未解決の問題を関連するコンテキストとともにITSMプラットフォームに直接エスカレーションします。
OneDriveが正しくインストールされ、作動し、同期していることを保証することで、生産性を向上させます。
"OneDriveコンプライアンスワークフロー"を始めるにあたって
これらのリンクを辿り、パックの設定と使用を開始してください:
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