ワークフロー: OneDrive コンプライアンス

概要

OneDriveは生産性を維持するために重要です。 しかし、同期の問題は一般的であり、多くのフラストレーションや生産性の問題、そして最終的にはL1チケットにつながります。 多くの場合、修正は簡単ですが、それでもチケットを必要とし、デスクへの呼び出しが必要となり、ITサポートの時間をより多く消費します。

任意のデバイスグループにおいて、自動ワークフローをトリガーして、OneDriveが存在し正しく同期されていることを確認してください。 問題が検出された場合、ワークフローは自動的に必要な是正措置を講じます。

このワークフローは、自動的に一般的なOneDriveの問題を解決し、フィルタリングすることができます。 これにより、サポートチームの大幅な時間を節約し、より深刻な問題の調査や対応に集中できるようにします。

Changelog

V1.0.0.0 - 初回リリース

依存関係

このフローを使用するには、次のコンテンツをNexthink Libraryを使用してNexthink Infinityテナントにインストールする必要があります。

リモートアクション

• OneDriveのステータスを取得する

• OneDriveを修復する

• OneDriveの同期ステータスを取得する

• OneDriveをリセットする

ワークフロー内のリモートアクションの詳細についてはこちらを参照してください。

Campaigns

• OneDriveエージェントをリセット - 実行

• OneDriveエージェントをリセット - 完了 (macOS専用)

キャンペーンの詳細についてはこちらをご覧ください。また、ワークフローの中でキャンペーンがどのように使用されるかについてはこちらも併せてご確認ください。

構成

リモートアクションとキャンペーンの構成

ワークフロー外でもリモートアクションを使用する場合は、他の実行トリガーと組み合わせることができます。

以下のリモートアクションにはキャンペーンが必要です。

• OneDriveをリセットする

  • [campaign_id]: OneDriveエージェントをリセット - 実行

  • [campaign_completed_id]: OneDriveエージェントをリセット - 完了 (macOS専用)

サービス/API構成

「ITSMチケット経由でこのデバイスを報告」ステップでサービス/API呼び出しを実行するためにコネクタ資格情報が必要です。\ コネクタ資格情報は、ITSMソリューションの構成に基づき手動で設定する必要があります。 Nexthinkでのコネクタ資格情報の設定に関する詳細については、このドキュメントページをご覧ください。

ワークフロートリガーの構成

このワークフローは、スケジュールトリガーを使用して自動的に実行されるように設計されていますが、手動トリガーを有効にして、必要に応じてクライアントの是正を即座に実施できるようにすると便利です。

スケジューラを設定する際は、次の設定をベースラインとしてお勧めします:

NQL:

devices during past 7d | where operating_system.platform == Windows and operating_system.name !in ["*server*"]

繰り返し: 週次 - 少なくとも1日を選択してください。

ワークフロー構造

ユーザーは、マイクロソフトOneDriveクライアントと作業するのが適切でない場合に、ワークフローをキャンセルできます。

このセクションでは、このワークフローの重要なステップを説明します:

• このワークフローの開始時に、「OneDriveクライアントのステータスを取得」するThinkletが設定され、リモートアクションを使用してマイクロソフトOneDriveクライアントのステータス情報を自動で取得します。

• この分析結果に基づいて、ワークフローは追加のリモートアクションで解決する必要のある問題を特定します:

  • デバイスにマイクロソフトOneDriveクライアントがインストールされていますか？

  • マイクロソフトOneDriveクライアントは同期の問題を報告していますか？

• これらの問題が特定されたら、ワークフローはOneDriveクライアントをリセットし、リセットの完了を待ちます。

• その後、ワークフローはOneDriveクライアントのステータスを再確認し、問題が継続している場合はITSMチケットを生成します。

関連トピック

• ワークフローの管理

• リモートアクションの管理

• キャンペーンの管理