ERR_FAILED
説明
ERR_FAILED エラーは、アクセスしようとしているウェブサイトのアドレスに接続できない場合に発生します。 この問題は通常、リクエストされたウェブサイトのスペルミスによるものですが、DNS などの他の原因でもこのエラーが発生することがあります。
考えられる原因
ウェブサイト URL のスペルミス
キャッシュされたファイル
DNS
ウェブサイトがダウンしている
誤ったネットワーク設定
ネットワークコンポーネント
このタイプの問題は何が原因なのか？
ERR_FAILED は Chrome 特有のエラーですが、他のブラウザもインターネット接続やブラウザそのものに問題があることを示す同様のメッセージを表示します。
ほとんどの場合、これは個々のデバイスに関わる孤立した事案で、過去にアクセスしたインターネット（またはイントラネット）ロケーションが何らかの理由で変わったことが原因です。 この場合、以下に示す個別の修正策を適用することができます。
この問題が広範囲な事象である場合、以下の質問を検討してください：
ブラウザは最近更新されましたか？
ネットワークの変更が行われ、ウェブサイトの目的地に達するために異なるルートまたはパスが必要になったのですか？
デバイスは定義済みのプロキシサーバーを使用して目的地にアクセスしていますか？
通常、ウェブサイトである目的地が変更または更新されたのですか？
以下の提案を読み、Nexthink がどう問題を解決できるかを確認してください。
この問題のスコープの決め方
最初のステップは、問題の深刻度や広がりを理解するためにスコープを決めることです。
アプリケーションの信頼性ダッシュボードを使用して、各種の分類とフィルタリングを行い、相関関係を見つけてください。
アプリケーションの信頼性ダッシュボードを用いて、各種の分類を閲覧し、それをフィルタリングして相関を見つけてください。 例えば、特定のエラーは以下に表示されている可能性があります：
特定のアプリケーションのみ
この場合、特定のウェブアプリケーションに関して何が変わったのかを理解しようとしてください。
特定のOS、ブラウザーバージョン
OSまたはブラウザーバージョンが変更されましたか？ 最近、ブラウザーが更新されましたか？ Nexthinkを使用して、さまざまなブラウザーバージョンのパフォーマンスを調査して、特定のバージョンで問題が発生しているかどうかを理解してください。
特定の階層ノード
ネットワークの変更、プロキシサーバーなどのインフラストラクチャコンポーネントが問題を引き起こしている場合、その問題が多くのエラーを含む特定の階層で表示される可能性が高いです。
特定のキーページまたはURL ＜a href="#err_failed-specifickeypagesorurls" id="err_failed-specifickeypagesorurls"＞＜/a＞
最も可能性が高いのは、Webアプリのレベルで変更が行われたことです。 適切なアプリケーションサポートチームに連絡して、問題を報告してください。
特定の時間帯のみ ＜a href="#err_failed-specifictimeframesonly" id="err_failed-specifictimeframesonly"＞＜/a＞
それが一度限りの事象で調査が必要なものか、ネットワーク上で何か、例えば企業バックアップ、がネットワークの可用性を変えている定期的な事象かどうかを調査してください。
Nexthink Finder（クラシック）によるスコーピング ＜a href="#err_failed-scopingwithnexthinkfinder-classic" id="err_failed-scopingwithnexthinkfinder-classic"＞＜/a＞
ウェブサイトにアクセスするために使用されるパスを調査してください。 これにより、接続がプロキシサーバーやルーターなどの会社のネットワークコンポーネントによって影響を受けているかどうかがわかります。 従業員はアクセスを要求するか制限を受け入れるための有効なビジネス上の理由を提供できます。
この場合、アプリケーションコンソールで失敗した接続を検索し、Finderで調査を開始できます。 ウェブアドレスをFinderの基準として入力し、そのドメインやウェブサイトへのすべての接続を確認することで、Finderは問題の範囲について貴重な洞察を提供します。
プロキシサーバーが問題である場合、Nexthink Finderはそれが原因であるかどうかをよりよく理解するのに役立ちます。 問題のあるアプリケーションのドメイン名を対象にした調査を作成し、デバイスのトラフィックのほとんどが特定のプロキシを経由しているかどうかを確認します。 調査自体の実際の対象としてプロキシサーバーを設定し、失敗したリクエストの数やプロキシからの応答時間などのさまざまな分析を表示することも可能です。 このアプローチにより、予期しない動作が明らかになります。
利用可能であれば、デバイスを別のプロキシサーバーに再構成します。 要求されたウェブページが正常にロードされる場合、会社のプロキシサーバーが問題の原因である可能性が高いです。 組織内のネットワークとプロキシのインフラストラクチャを担当するチームに、問題と影響を受けるデバイスの範囲について情報を提供してください。
可能な解決策 ＜a href="#err_failed-possiblesolutions" id="err_failed-possiblesolutions"＞＜/a＞
従業員デバイスの修正 ＜a href="#err_failed-fixingemployeedevices" id="err_failed-fixingemployeedevices"＞＜/a＞
注意：スコーピング手順をまず考慮してください。上記のステップを参照してください。
修正アクションをNexthinkで実行する際の影響範囲に注意してください。 単一のデバイスまたは少数のデバイスを扱う場合は、影響を受けた従業員に支援を提供しながら、バックグラウンドでリモートアクションを実行できます。または、サイレントモードで実行することも可能です。
スコーピングが広範にわたるインシデントを示す場合、問題はより多くの注意を要します。 リモートアクションが実行されていることに気づかないかもしれない影響を受けた従業員に、リモートアクションとともに行われる変更に関する視覚的通知を受け取るために、 Engageキャンペーンを採用することをお勧めします。
URLのスペルを確認してください
通常、エラーはタイポにより発生します。 スペルを再確認し、ページに再アクセスしてください。
ウェブサイトがダウンしている
時には、ウェブサイトをホストしているサーバーやサービスプロバイダーの技術トラブルにより、ウェブサイトが利用できない場合があります。 迅速なテストとして、別のデバイスや携帯電話でウェブサイトにアクセスしてみてください。 問題が依然として続く場合、ウェブサイトが利用できなくなっている可能性が高いです。 もし問題が続かない場合、それは会社の接続に問題があるということです。
ページをリフレッシュしてください
ページをリフレッシュすることで、通常は一時的なエラーを迅速に解決する方法です。 CTRL+F5を押すと、ほとんどのブラウザーで動作します。必要に応じてドキュメントを参照してください。
キャッシュをクリアする
キャッシュがしばらくクリアされていない場合、その中の一部のファイルが破損している可能性があります。 キャッシュをクリアするのが役立ちます。 ユーザーが保存されたパスワードや他の個人情報を失いたくない場合、基本データのクリアオプションを選択します。
[Edge ] (https://www.nexthink.com/library/microsoft-edge/)またはChromeでブラウザキャッシュをクリアするために、リモートアクションを使用してください（「Edge / Chrome 設定をクリア」）。 キャッシュのクリアは、従業員を支援するためにリモートで実行可能です。
移動したサイトからページを取得しようとしている場合にクライアント側でDNSキャッシュをクリアするのも役立ちます。 このテストにはDNSキャッシュクリアのリモートアクションを使用してください。
DNSをフラッシュする
デバイスのDNSをフラッシュするとDNSキャッシュが削除され、新しいDNSルックアップが行われます。 ウェブサイトまたはページが最近別のIPアドレスに移動された場合、すべてのDNSエントリを削除（またはフラッシュ）するとエラーが解決されます。 ネットワーク管理のリモートアクションを使用してください。
ネットワーク設定の確認
リモートアクションネットワーク構成の取得を使用して、デバイスのDNS設定が正しいことを確認してください。 正しくない場合は、正しいDNS設定が使用されていることを確認してください（上記のステップを参照）。DHCP対応のネットワーク上にいる場合はDHCPリースを更新（ipconfig/renew）するか、ローカルで管理されている場合はクライアントのIP設定に正しいDNSサーバ設定を入力してください。
正しい接続設定の確認
名前解決に必要なDNSサーバにアクセスするためにVPNを有効にする必要がある場合があります。 これは、企業のリソース、例えばイントラネットに接続しようとするリモート従業員に特に当てはまります。 この場合、従業員にVPNが接続されていることを確認し、接続されていない場合は接続を確立し、その後、アクセスをチェックしてください。 問題が解決された場合、それは他のリモートデバイスで同様の接続問題についての洞察を提供するはずです。 従業員に Engage キャンペーンを使用して、この要件を思い出させることができます。
ファイアウォールとウイルス対策プログラム
ファイアウォールやウイルス対策プログラムは、Webアプリケーションや特定のIPアドレスをブロックすることもあります。 アクセスしようとしているウェブサイトがブロックされている場合、「ERR_CONNECTION_RESET」エラーが発生する可能性があります。 この場合、外部デバイスからファイアウォールやウイルス対策プログラムを無効にした状態でウェブサイトにアクセスしてみてください。 このような手順は、信頼性が高く、信頼できるセキュアなウェブサイトに対してのみ行われるべきです。 信頼性の低いウェブサイトが使用された場合、システムがウイルスにさらされる可能性があります。
セキュリティシステムまたはウイルス対策プログラムを無効にした後にウェブサイトへのアクセスが可能になった場合、セキュリティアプリケーションでウェブサイトを許可リストに追加することを検討してください。
Google Chrome をリセットする
Chrome をデフォルトの設定にリセットすると、問題が解決する可能性があります。 これは、ブラウザの詳細設定で行います。
重要：ウェブブラウザをリセットすると、保存されているすべての設定、ブックマーク、パスワード、自動入力フォームなどの情報が失われます。
このアクティビティは、Google Chrome リモートアクションを使用して、Chromeの設定をクリアすることができます。
インフラストラクチャの修正 ＜a href="#err_failed-infrastructurefixes" id="err_failed-infrastructurefixes"＞＜/a＞
ISPまたは会社のインターネット接続に問題あり
時には、企業やISPが提供するインターネット接続が問題を抱えている可能性があり、結果としてデバイスが接続を確立できなくなります。 これをテストする迅速な方法として、同じネットワークの別のデバイスで既知の作業サイトにアクセスし、モバイルネットワークなどの別の接続を使用することがあげられます。 同じネットワークで問題が続くが、モバイルデバイスではそうでない場合、ISPまたは会社がアクセスの問題を抱えている可能性が高いです。
プロキシサーバーの遅延またはネットワーク帯域幅の容量
以前のステップの完了後、別のプロキシサーバーまたは異なるパスに移動することで問題が解決された場合、問題はプロキシまたはネットワークの帯域幅容量にあります。 適切なインフラストラクチャチームに連絡してプロキシの問題を解決するか、ネットワーク帯域幅の容量を増やします。
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