ERR_FAILED
説明
ERR_FAILEDエラーは、アクセスしようとしているウェブサイトのアドレスにアクセスできない場合に発生します。 通常、この問題はリクエストされたウェブサイトの綴りが間違っていることが原因ですが、DNSなどの他の原因もこのエラーを引き起こす可能性があります。
可能性がある原因
ウェブサイトURLの綴りが間違っている
キャッシュファイル
DNS
ウェブサイトがダウンしている
ネットワーク設定が不正
ネットワークコンポーネント
このタイプの問題の原因は何でしょうか？
ERR_FAILEDはChrome特有のエラーですが、他のブラウザでもインターネット接続またはブラウザ自体に問題があることを示す類似のメッセージが表示されることがあります。
ほとんどの場合、これはインターネット（またはイントラネット）へのアクセスに関して、デバイスが単独で経験する問題であり、なぜなら最後の訪問以降に何らかの理由で変化している可能性があるためです。 この場合、個別の修正を以下に示すように適用することができます。
これが広範な問題である場合、次の質問を検討してください。
ブラウザは最近更新されましたか？
ネットワークに変更があり、ウェブサイトの目的地に到達するために異なるルートまたは経路をとる必要がありますか？
プレ定義のプロキシサーバーを使用して目的地にアクセスしていますか？
目的地、通常はウェブサイトが変更されましたか？
以下の提案を読んで、Nexthinkがこれらの問題を解決する方法を見つけてください。
この問題のスコープの仕方
最初のステップは、問題の深刻度または広がりを理解するためにスコープすることです。
アプリケーション別のスコープ
アプリケーションの信頼性ダッシュボードを使用して、様々な分析を見たり、フィルターをかけて相関を見つけてください。 例えば、特定のエラーは次のように表示される可能性があります：
特定のアプリケーションのみ
この場合、特定のウェブアプリケーションに関して何が変更されたかを理解してください。
特定のOS、ブラウザバージョン
OSまたはブラウザバージョンが変更されましたか？ ブラウザは最近更新されましたか？ Nexthinkを使用して、さまざまなブラウザのバージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンが問題を経験しているかどうかを理解します。
特定の階層ノード
ネットワークの変更、プロキシサーバー、またはそれに類するものがこの問題を引き起こしている場合、特定のエリアの階層に多くのエラーが示される可能性があります。
特定の重要なページまたはURL
ウェブアプリレベルで何らかの変更が行われた可能性があります。 適切なアプリケーションサポートチームに連絡し、問題を通知してください。
特定の時間帯
ネットワークの可用性に影響を及ぼしているような、一時的なイベントか、反復するイベントかを確認してください。
Nexthink Finder（クラシック）でスコープ
ウェブサイトにアクセスするために使用されるパスを調査します。 これは、会社のネットワーク要素、すなわちプロキシサーバーやルーターによって接続が影響を受けているかどうかを示します。 社員は、アクセスをリクエストまたは制限を受け入れるための有効な理由を提供できます。
この場合、Failed Connections with the Applications consoleを検索し、Finderでの調査を開始します。 Finderでウェブアドレスを基準として入力し、そのドメインやウェブサイトへのすべての接続を確認することで、Finderは問題の範囲に関する貴重な洞察を提供します。
プロキシサーバーに問題がある場合、Nexthink Finderはこれが根本原因かどうかをより理解するのに役立ちます。 対象のアプリケーションのドメイン名にターゲットを絞った調査を作成し、ほとんどのデバイス通信が特定のプロキシを通っているかどうかを確認してください。 プロキシサーバー自体を調査対象として設定し、失敗したリクエスト数やプロキシからの応答時間などの分析を表示することが可能です。 このアプローチにより、予期せぬ振る舞いが明らかになるでしょう。
利用可能であれば、デバイスを別のプロキシサーバーに再設定します。 リクエストされたウェブページが正しく読み込まれる場合、会社のプロキシサーバーが問題の原因である可能性が高いという良い指標になります。 組織内のネットワークおよびプロキシインフラを担当するチームに問題の内容および影響を受けたデバイスの範囲を知らせます。
可能な解決策
従業員デバイスの修復
注意：まずスコーピング手順を考慮し、上記の手順を確認してください。
Nexthinkを使用した修正作業中の影響範囲を把握してください。 単一または少数のデバイスを扱う場合は、リモートアクションをバックグラウンドで実行しつつ、影響を受けた従業員に支援を提供することができ、または静かに実行することも可能です。
スコーピングで問題が広範であることが判明した場合は、より多くの注意が必要になります。 影響を受けた従業員がリモートアクションによる変更をビジュアル通知で確認できるように、従業員教育キャンペーンを導入することをお勧めします。
URLのスペルを確認してください
通常、エラーはスペルミスによるものです。 スペルを再確認し、ページを再度アクセスしてください。
ウェブサイトがダウンしています
時々、ウェブサイトをホストしているサーバーやサービスプロバイダーが技術的な問題を経験し、ウェブサイトが利用できないことがあります。 迅速なテストとして、別のデバイスや携帯電話でウェブサイトにアクセスしてみてください。 問題が続く場合、ウェブサイトが利用できないことが考えられます。 問題が続かない場合は、会社の接続に問題があります。
ページをリフレッシュする
ページをリフレッシュすることで、通常の一時的なエラーをすばやく修正することができます。 CTRL+F5を押して、ほとんどのブラウザで動作します。それが必要であれば、ドキュメントを参照してください。
キャッシュをクリアする
キャッシュがしばらくの間クリアされていない場合、内部のファイルのいくつかが破損している場合があります。 キャッシュをクリアすることが役立つかもしれません。 ユーザーが保存されたパスワードや他の個人データを失いたくない場合は、基本的なデータ消去オプションを選んでください。
リモートアクションを使用して、EdgeまたはChromeのブラウザキャッシュをクリアします（「Edge/Chrome設定のクリア」）。 キャッシュのクリアは、従業員を支援するためにリモートで実施することができます。
ページを移動したサイトからのページの取得を試みている場合、クライアント側のDNSキャッシュをクリアすることも役立つかもしれません。 これをテストするためにDNSキャッシュのクリアリモートアクションを使用します。
DNSをフラッシュ
デバイスのDNSをフラッシュすると、DNSキャッシュが削除され、新しいDNSのルックアップが強制されます。 ウェブサイトやページが最近別のIPアドレスに移動された場合、すべてのDNSエントリを削除（またはフラッシュ）することでエラーが解決されるはずです。 リモートアクションネットワーク管理を使用します。
ネットワーク設定を確認する
リモートアクションネットワーク構成を取得するを使用して、デバイス上のDNS設定が正しいか確認します。 ネットワークがDHCP対応の場合は、DHCPリースを更新する（ipconfig /renew）ことで、そうでない場合はクライアントのIP設定に正しいDNSサーバー設定を入力して、正しいDNS設定を使用することを確認します（上記のステップ参照）。
正しい接続構成を確認する
名前解決のために必要なDNSサーバーにアクセスするためにVPNを有効にする必要がある場合があります。 これは、イントラネットなどの会社のリソースに接続しようとするリモート従業員の場合に特に当てはまります。 この場合、従業員と連絡を取り、VPNが接続されているか確認し、されていない場合は接続を確立し、その後にアクセスをチェックします。 問題が解決した場合、同じ接続問題が他のリモートデバイスにも存在することを示唆します。 この必要性を思い出してもらうために、従業員には従業員教育キャンペーンを通じて知らせることができます。
ファイアウォールおよびアンチウイルスプログラム
ファイアウォールやアンチウイルスプログラムがウェブアプリケーションや特定のIPアドレスをブロックすることもあります。 アクセスしようとしているウェブサイトがブロックされている場合、「ERR_CONNECTION_RESET」エラーが発生する可能性があります。 この場合、ファイアウォールまたはアンチウイルスプログラムを無効にした状態で、外部デバイスからウェブサイトにアクセスしてみてください。 この手続きを行うのは、信頼できる安全なウェブサイトに限るべきです。 信頼性のないウェブサイトを使用すると、ウイルスにシステムがさらされる可能性があります。
セキュリティシステムまたはアンチウイルスプログラムを無効にした後にアクセスできる場合は、セキュリティアプリケーションでウェブサイトを許可リストに追加することを検討してください。
Google Chromeをリセットする
Chromeをデフォルト設定にリセットすることで、問題が解決する可能性があります。 これはブラウザの詳細設定の中で行われます。
重要: ウェブブラウザをリセットすると、保存されているすべての設定、ブックマーク、パスワード、自動入力フォーム、類似情報が失われます。
この作業はGoogle Chromeのリモートアクションで自動化できます。
インフラ修正
ISPまたは会社のインターネット接続の問題
時には、会社やISPが提供するインターネット接続が問題を経験し、その結果デバイスが接続を確立できなくなることがあります。 これをテストするための簡単な方法は、同じネットワーク上で別のデバイスとモバイルネットワークなどの異なる接続を使用して、正常に動作することが確認されたウェブサイトにアクセスしてみることです。 同じネットワークで問題が続くが、モバイルデバイスでは続かない場合、ISPまたは会社にアクセス問題がある可能性が高いです。
プロキシサーバーの遅延またはネットワーク帯域幅の容量
前述の手順を完了した後、別のプロキシサーバーへの変更や異なるパスへの移行が問題を解決したことが判明した場合は、プロキシまたはネットワークの帯域幅の容量が問題の原因です。 プロキシの問題を解決するか、ネットワークの帯域幅の容量を増やすために、適切なインフラチームに連絡してください。
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