ERR_FAILED
説明
ERR_FAILEDエラーは、指定されたウェブサイトアドレスにアクセスできない場合に発生します。 通常、リクエストされたウェブサイトのURLが不正確な場合に問題が発生しますが、DNSのような他の原因もこのエラーを引き起こすことがあります。
考えられる原因
ウェブサイトのURLのスペルミス
キャッシュされたファイル
DNS (DNS)
ウェブサイトがダウンしている
不正確なネットワーク設定
ネットワークコンポーネント
この種類の問題の原因は何ですか？
ERR_FAILEDはChrome固有のエラーですが、他のブラウザでもインターネット接続またはブラウザ自体に問題があることを示す同様のメッセージが表示されます。
ほとんどの場合、これはインターネット（またはイントラネット）にアクセスしている個々のデバイスに関する孤立した問題です。 この場合、以下で説明するように、個々の修正を適用できます。
これが広範囲に及ぶ事件である場合は、次の質問を考慮してください：
最近、ブラウザが更新されましたか？
ネットワークの変更があり、ウェブサイトへの異なる経路またはパスが必要ですか？
デバイスは事前に設定されたプロキシサーバーを使用して目的地に到達していますか？
通常、ウェブサイトが変更または変更されましたか？
Nexthinkがこれらの問題を解決する方法を知るには、以下の提案を読んでください。
この問題の範囲をスコープする方法
最初のステップは、問題がどの程度深刻または広範囲に及んでいるかを理解するためにその範囲をスコープすることです。
アプリケーションを使用したスコーピング
アプリケーションの信頼性ダッシュボードを使って、さまざまな分解を観察し、フィルタリングを行って相関性を見つけます。 例えば、以下のような特定エラーが存在する可能性があります：
特定のアプリケーションに限定
この場合、特定のウェブアプリケーションに関する変更を理解しようとすることが重要です。
特定のOS、ブラウザバージョン
OSやブラウザのバージョンは変更されましたか？ 最近ブラウザが更新されましたか？ Nexthinkを使用して、さまざまなブラウザバージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンが問題を抱えているかどうかを理解します。
特定の階層ノード
ネットワーク変更やプロキシサーバーなどのインフラストラクチャコンポーネントが原因で問題が生じている場合、階層内の特定のエリアに高い量のエラーが表示される可能性があります。
特定のキーとなるページやURL
おそらく、ウェブアプリレベルでの変更が行われました。 適切なアプリケーションサポートチームと連絡を取り、問題を報告してください。
特定の時間枠のみ
単発のイベントとして調査が必要なのか、それとも企業バックアップなどのネットワークが影響を受けている繰り返しのイベントとして調査が必要なのかを確認します。
NeXthink Finder（クラシック）を使用したスコーピング
ウェブサイトにアクセスするために使用されたパスを調査します。 これにより、接続が会社のネットワークコンポーネント、例：プロキシサーバーまたはルーターによって影響を受けているかどうかが示されます。 従業員は制限を受け入れるか、アクセスを要求するための妥当なビジネス理由を示すことができます。
Applicationsコンソールで失敗した接続を検索し、Finderでの調査を開始できます。 FinderでWebアドレスを基準に入力し、そのドメインやWebサイトへのすべての接続を確認することによって、Finderは問題の範囲に関する価値ある洞察を返します。
プロキシサーバーが疑われる場合、Nexthink Finderはこれが根本原因であるかどうかをよりよく理解するのに役立ちます。 疑わしいアプリケーションのドメイン名を対象とした調査を作成し、デバイストラフィックのほとんどが特定のプロキシを介して流れているかどうかを確認します。 プロキシサーバー自体を調査の実際のターゲットとし、失敗したリクエストの数やプロキシからの応答時間など、さまざまな分析を表示することもできます。 このアプローチは、予期しない動作を明らかにします。
利用可能であれば、デバイスを別のプロキシサーバーに再設定します。 要求されたWebページが正しく読み込まれる場合、それは会社のプロキシサーバーが問題の原因である可能性があることを示唆します。 ネットワークやプロキシインフラストラクチャに関する問題と影響を受けるデバイスの範囲を、組織内の担当チームに通知してください。
可能な解決策
従業員デバイスの修正
注意: スコーピング手順をまず考慮してください。上記のステップを参照。
Nexthinkを使用して是正措置を実行する際に影響の範囲を確認してください。 単一のデバイスや少数のデバイスにのみ対応している場合、リモートアクションはバックグラウンドで実行され、影響を受けた従業員を支援する間に実行されるか、または静かに実行されることもあります。
スコーピングによってインシデントが広範囲に及んでいることが明らかになった場合、問題には注意が必要です。 遠隔アクションで変更が行われる際、影響を受けた従業員に視覚的通知を行うため、Engage Campaignsの利用をお勧めします。従業員が遠隔アクションが実行されていることを知らない場合があるためです。
URLのスペルを確認してください
通常、エラーは綴り間違いのURLが原因で発生します。 スペルを再確認し、ページへの再アクセスを試みます。
Webサイトがダウンしている
サーバーやウェブサイトをホストしているサービスプロバイダーが技術的な問題を経験しており、ウェブサイトの利用ができない場合があります。 クイックテストとして、別のデバイスまたは携帯電話でウェブサイトにアクセスしてみてください。 問題が引き続き発生する場合は、ウェブサイトが利用できない可能性があります。 問題が続かない場合、会社の接続に問題があると考えられます。
ページの更新
ページを更新することで、問題の一時的なエラーを修正する簡単な方法になる場合があります。 CTRL+F5を押してください。これはほとんどのブラウザで動作します。必要に応じてドキュメントを参照してください。
キャッシュをクリア
キャッシュが長期間クリアされていない場合、キャッシュ内のいくつかのファイルが破損している可能性があります。 キャッシュをクリアすると役立ちます。 ユーザーが保存されたパスワードや他のパーソナライズされたデータを失いたくない場合は、基本データクリアオプションを選択してください。
リモートアクションを使用して、EdgeまたはChromeのブラウザキャッシュをクリアします（‘Clear Edge / Chrome Settings’）。 キャッシュのクリアは、従業員を支援するためにリモートで実施されることがあります；
クライアント側でDNSキャッシュをクリアするのも役立つかもしれません。サイトが移動したページを取得しようとしている場合に備えてです。 このテストにはClear DNS Cache Remote Actionを使用します；
DNSをフラッシュ
デバイス上でDNSをフラッシュすることでDNSキャッシュが削除され、新しいDNSルックアップを強制します。 対象のウェブサイトやページが最近別のIPアドレスに移動された場合、すべてのDNSエントリを削除（またはフラッシュ）することでエラーを解決するはずです。 リモートアクションネットワーク管理を使用してください。
ネットワーク設定の確認；
デバイスでのDNS設定が正しいかどうかを確認するために、リモートアクションGet Network Configurationを使用します。 正しくない場合、正しいDNS設定が使用されていることを確認してください（上記のステップを参照）。DHCPが有効なネットワークではDHCPリースを更新する（ipconfig /renew）、またはローカルで管理されている場合はクライアントのIP設定に正しいDNSサーバー設定を入力することで対応できます。
正しい接続設定の確認
DNSサーバーへの名前解決にVPNを有効にする必要があります。 これは特に、企業のリソース、例えばイントラネットに接続したいリモート従業員に当てはまります。 この場合、従業員にVPNが接続されていることを確認し、接続していない場合は接続を確立し、アクセスを確認します。 問題が解決された場合、同じ接続問題が他のリモートデバイスに発生しているかどうかのインサイトを提供するはずです。 従業員にこの必要性を思い出させるために、Engage Campaignを使用して連絡することができます。
ファイアウォールとウイルス対策プログラム
ファイアウォールやウイルス対策プログラムもWebアプリケーションや特定のIPアドレスをブロックする可能性があります。 アクセスしようとしているウェブサイトがブロックされている場合、"ERR_CONNECTION_RESET"エラーを引き起こすことがあります。 この場合、信頼できるデバイスでファイアウォールやウイルス対策プログラムを無効にした状態でウェブサイトにアクセスしてみてください。 このような手順は信頼できるURLに対してのみ行われるべきです。信頼性の低いウェブサイトを使用した場合、システムがウイルスにさらされる可能性があります。 セキュリティシステムやウイルス対策プログラムを無効にした後にアクセス可能となった場合、該当のウェブサイトをセキュリティアプリケーションで許可すると良いでしょう。
セキュリティシステムやウイルス対策プログラムを無効にした後にアクセスできる場合は、セキュリティアプリケーションでウェブサイトをホワイトリストに追加することを検討すべきです。
Google Chrome
これはブラウザの詳細設定内で行われます。 これはブラウザの詳細設定内で行います；
重要: ウェブブラウザをリセットすると、保存されているすべての設定、ブックマーク、パスワード、自動入力フォーム、および類似の情報が失われます。
このアクティビティは、Google ChromeのリモートアクションによるChrome設定クリアを使用して自動化できます。
インフラ修正
ISPまたは会社のインターネット接続の問題
時折、企業やISPによって提供されるインターネット接続が問題を抱えており、その結果、デバイスは接続を確立できなくなります。 これをテストするための簡単な方法は、同じネットワーク上の別のデバイスで、モバイルネットワークなどの異なる接続を通じて、既知の動作しているWebサイトにアクセスしてみることです。 同じネットワークで問題が続くが、モバイルデバイスで続かない場合、ISPまたは会社にアクセスの問題がある可能性が高いです。
プロキシサーバーの遅延またはネットワークの帯域幅容量。
以上のステップ完了後に、別のプロキシサーバーに移行するか異なる経路を試して解決された場合、問題はプロキシまたはネットワークの帯域幅容量にあります。 インフラを担当する適切なチームに連絡し、プロキシの問題を解決するか、ネットワークの帯域幅容量を増やすよう依頼してください。
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