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オーバービューダッシュボードの使用

Experience Centralの拡張製品を持つすべてのNexthinkユーザーは、Digital Experienceモジュールで有効になっているDEXスコアを監視できます。 Experience Centralライセンスがない場合でも、DEXスコアを設定し、Live Dashboardsモジュールを使用して監視することができます。 Experience Central拡張製品についての詳細は、Nexthinkの担当者にお問い合わせください。

デジタルエクスペリエンスモジュールは、ITリーダーがデジタルワークフォースのための投資を集中すべき部分を理解するためのレンズを提供することを目的としています。 デジタル従業員エクスペリエンス（DEX）スコアからの洞察を統合することにより、モジュールはITインフラストラクチャ内での新たなトレンドや改善の潜在的な領域を特定する手助けをします。

デジタルエクスペリエンススコア

デジタルエクスペリエンススコア

DEXスコアは0から100の範囲で、ページ上部に表示されています。

  • DEXスコア: 現在の日の総合DEXスコア。

  • 技術スコア: 技術スコアは、ITソリューションおよびサービスにおける従業員の経験レベルを毎日計算したものに基づきます。 このスコアは、エンドポイント、アプリケーション、およびコラボレーションツールの指標で構成されています。

  • 感情スコア: 感情スコアは、IT満足度調査の結果を反映し、満足度の各レベルに数値が割り当てられます。

感情キャンペーンが設定されていない場合、ダッシュボード上部のインターフェースが変更されます。 このシナリオでは、DEXスコアは技術スコアと等しくなります。

DEXスコアの計算についての詳細は、DEXスコアの計算のドキュメントを参照してください。この情報はNexthink Communityユーザー向けに提供されています。

タイムライン

折れ線グラフは、最大13か月にわたる全体的なDEX、技術、および感情スコアの進化を示します。 全体的なデジタルエクスペリエンススコアを見るには、以下のいずれかの方法を使用できます:

  • 関連する折れ線グラフにカーソルを合わせます。

  • 関連するチェックボックスを選択して折れ線グラフを表示または確認します。

問題のある従業員

これは、現在平均的またはフラストレーションを感じている経験をしている従業員の数を指します。 これはスコアが70未満であることを意味します。 問題のある従業員のリストを表示するには:

  • 問題のある従業員にカーソルを合わせてアクションメニューを表示します。

  • 従業員のリストを開くを選択して、インベスティゲーションページでリストを表示します。

週ごとの損失時間

週ごとの損失時間を計算します:

  • ログイン時間、ページロード時間、その他の類似した指標などの時間ベースの指標。 この指標タイプの場合、システムは、定義されたしきい値より悪い場合に、各イベントの持続時間から設定されたしきい値持続時間を差し引きます。 if event_duration > threshold_duration then time_lost = event_duration - threshold_duration Digital Experience Score Managementページで指標の平均閾値を設定します。

  • アプリケーションのクラッシュやフリーズなどのイベントベースの指標。 この指標タイプの場合、システムは各種イベントタイプに定義されたパラメーターにイベントの数を掛け合わせます:

    • アプリケーションフリーズ: 生産性損失 +10 秒

    • アプリケーションクラッシュ: 生産性損失 +20 秒

    • webエラー: 生産性損失 +10 秒

    • ハードリセット: 生産性損失 +5 分

    • システムクラッシュ: 生産性損失 +5 分

テクノロジー

ゲージウィジェット

ゲージウィジェットは、技術スコアの値に応じてユーザーを分類します。 以下はデフォルトのしきい値です:

  • 良好な経験: スコア71〜100は緑色で表示されます。

  • 平均的な経験: スコア31〜70は黄色で表示されます。

  • フラストレーションのある経験: スコア30未満は赤色で表示されます。

メトリックスウィジェット

このセクションでは、技術スコアの主要ノードに関する詳細と掘り下げを提供します。 情報を分類して優先順位を付ける方法を提供し、様々なDEXレベルの管理に集中することができます。

'DEXスコアの計算'ドキュメントをご参照ください。Nexthink Communityユーザー向けに、異なる種類のノードや、システムがDEXスコアをどのように作成するかについての詳細情報があります。

優先順位によるノードの並べ替え

システムはノードを優先順位に従って整理します。 表示ドロップダウンメニューを使用して、次の方法で並べ替えます：

  • 技術/DEXスコアへの影響度: 選択された従業員に関連する項目の問題に対する技術/DEXスコアの平均推定影響度で、最も高いものから最も低いものまでソート。

  • 問題のある従業員: ノードスコア値に基づいてフラストレーションや平均的な経験を持つ従業員の数で、最も高いものから最も低いものまでソート。

  • スコア: 選択された従業員の平均ノードスコア値で、最も低いものから最も高いものまでソート

  • 週ごとの損失時間: 選択された従業員のノード理由による全体の損失時間で、最も高いものから最も低いものまでソート。

各ノードを深掘り

ノードをクリックして、そのスコア、技術/DEXスコアへの影響度、問題のある従業員、および週ごとの損失時間の詳細を表示するスライディングパネルを開きます。 折れ線グラフはノードのスコアの変化を表示します。 スライディングパネルの上部にノード状況の説明を表示します。

  • 問題をトラブルシューティングするには、メトリックセクションの下部にあるリンクをクリックしてください。 リンクはコンテキストに基づいており、調査しているアイテムに依存します。 ツールチップリンクの一部を有効にするために、次のダッシュボードをNexthink Libraryからインストールしてください：Desktop Virtualization Optimization。

  • システムは各スコアに関連する指標の詳細を以下の方法で提示します:

    • 優先順位付け指標に従ったメトリックの整理は、優先順位によるノードの並べ替えセクションで説明されています。

    • 環境に関する洞察を提供し、各指標で少なくとも1つの平均的または不良なイベントに遭遇したデバイスの数を示します。 また、7日間にわたる進化を示しています。

    • スコアで示される改善が必要な領域を特定するのを助け、過去1週間の全てのネガティブイベントの概要を提供することで、これらの問題の範囲と分布を理解するのに役立ちます。

  • 利用可能な場合、スライディングパネルの下部または各メトリックの詳細の下にあるリンクをクリックして、NQLステートメントが事前に書かれたInvestigationsモジュールを開き、スコア計算の背後にあるデータの詳細を取得できます。

感情

デジタルエクスペリエンスは、選択されたDEXスコアキャンペーンから感情データを表示します。 システムはこのキャンペーンを使用して、回答者ごとに感情スコアを計算し、ITに対する不満領域を収集します。 この機能の設定方法については、Digital Experience Score Managementのドキュメントを参照してください。

ゲージウィジェット

ゲージウィジェットは、感情スコアの値に応じてユーザーを分類します。 以下はデフォルトのしきい値です:

  • 満足: スコア71〜100は緑色で表示されます。

  • 中立: スコア31〜70は黄色で表示されます。

  • 不満: スコア30未満は赤色で表示されます。

不満

システムは、不満のあるトピックのリストと、それについて不満を申し立てた従業員の割合を表示します。

回答者数に関する情報

特定の時間内の回答者数は、許容範囲の誤差で対象となる集団の真の満足度を反映するために重要です。 業界および科学分野における標準的な許容誤差範囲は5％です。 システムはこの値を使用して、回答者数が統計的に有効であるかどうかを知らせます。

この場合、ダッシュボードは、感情データを慎重に使用するよう注意を促すメッセージを表示します。

良好な集団サンプルと見なされる最低回答者数は、最小の分析単位ごとのものです。 これは、フィルターが適用されダッシュボード上の人口が変更されると、回答者数も変わることを意味します。

内部ベンチマーク

内訳 セクションでは、ITリーダーが組織内の異なるグループ間でデジタル エクスペリエンス スコアを比較できます。 柔軟なフィルタリング システムを使用して、次の項目別にデータを分解できます。

  • デバイスタイプ、モデル、オペレーティングシステムなどの技術的な属性。

  • 国、州、部門などの所在地と組織の情報。

ページの下部にある技術および所在地と組織の棒グラフを確認することで、組織全体での内部ベンチマークを閲覧できます。

テクニカル

技術バー グラフは、従業員の ハードウェア および オペレーティング システム の次元に基づいて、平均 技術 および セントメント スコアを表示します。 次の次元でグループ化が可能です。

  • ハードウェア → デバイスモデル

  • ハードウェア → デバイスタイプ

  • ハードウェア → 製造元

  • オペレーティングシステム → OS名

  • オペレーティングシステム → プラットフォーム

これらの内訳は、異なるハードウェアおよびソフトウェア環境に基づくエクスペリエンスの変化を特定するのに役立ちます。

所在地と組織

所在地と組織 の棒グラフは、従業員の地理的な位置や組織構造によってグループ化される、平均 技術 および セントメント スコアを表示します。 これにより、IT チームは会社全体のデジタル エクスペリエンスのパターンや格差を迅速に特定できます。

組織：エンティティおよび組織階層による結果のフィルタリング。

  • 組織 → エンティティ

  • 組織 → カスタム分類のエントリ

    • このエントリは、対応するカスタム分類が作成されている場合にのみ表示されます。 たとえば、組織 → リージョン は、Region という名前のカスタム分類が存在する環境でのみ利用可能です。

所在地：ジオロケーション階層による結果のフィルタリング。

  • 所在地 → 国

  • 所在地 → サイト

  • 所在地 → 州

  • 所在地タイプ (リモートとオフィス)

ユーザー

ユースケースの例

これらの内部内訳は、チームに役立ちます。

  • リモート従業員が現場のチームより低いDEXスコアを経験しているかどうかを特定します。

  • 特定の部門または事業ユニット内のエクスペリエンス問題を検出します。

  • IT の介入が必要な地域を特定するために、オフィスの場所全体でスコアをベンチマークします。

システムは各行に技術および感情スコアの平均値を表示します。

さまざまな業界の外部ベンチマーク概要を見るには、デジタルエクスペリエンスモジュールからアクセス可能な[ベンチマークダッシュボード](using-the-benchmark-dashboard.md)に移動してください。

フィルタリング

  • ゲージまたは棒グラフの要素をクリックしてフィルターを適用します。 このアクションは、プロパティに関する条件で対象オブジェクトをフィルターすることにより範囲を定義します。 たとえば、良い経験を持つと分類された従業員のみを分析の対象とするには、青いバーが表示されているゲージをクリックします。

  • すべてのフィルターを一覧表示するフィルターバーがページの上部に表示されます。

  • 個別のフィルターをフィルターバーから削除するか、フィルターをクリアをクリックしてすべてのフィルターを一度に削除します。

  • すべてのフィルターがInfinityのデジタル・エクスペリエンスモジュールから他の部分に移動する際にそのまま引き継がれるわけではありません。 サポートされているフィルターのみが適用されます。

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