ワークフロー: Outlook でのオンライン会議のスケジュール

サポートエージェントとエンドユーザーの間で会議の時間を調整するのは、多くの場合手作業であり、時間がかかります。

問題

サポートチケットに直接のやり取りが必要な場合、リモートでも対面でも、エージェントは相互に都合の良い時間を見つけるためにコミュニケーションをとらなくてはなりません。 これにより運用の負担が増加し、解決が遅れ、ITサポートチームの効率が低下します。

解決策

このワークフローは、依頼者と割り当てられたサポートエージェントのカレンダーの空き状況を確認し、会議スケジュールを自動化します。 これにより手動での調整が不要になり、スケジューリングプロセスを加速し、サポートスタッフと従業員の両方にシームレスな体験を提供します。

利点と成果

このワークフローを実装することで：

• 会議のスケジューリングを自動化し、調整にかかる時間を短縮

• 協力体制の準備を効率化し、チケット解決を加速

• サポートエージェントの生産性を向上させ、スケジューリングの負担を軽減

• 迅速で効率的なサポートのやり取りを提供することにより、ユーザー体験を向上させる。

Outlook で「オンライン会議をスケジュールする」ことを始める

これらのリンクに従って、パックを設定し使用を開始してください：

• 使用ガイド：Outlookでオンライン会議をスケジュール 標準ユーザー向け。

• 構成ガイド: Outlookでオンライン会議をスケジュールする は、管理者ロールを持つユーザーのみがアクセスできます。