構成ガイド: 接続支援トラブルシューティング

このページの設定オプションは、管理者のみがアクセス可能です。

ライブラリコンテンツを一般ユーザーとして使用するには、使用ガイド：接続支援のトラブルシューティングを参照してください。

前提条件

このライブラリパックには、以下の必要な拡張製品からのコンテンツが含まれています。

• Flow - ワークフローs

これらの製品の中には、それぞれのコンテンツへのデフォルトアクセスが提供されており、拡張製品がなくても使用可能です。

拡張製品のデフォルトしきい値について詳しく知りたい方は、Nexthink Infinity しきい値と制限の概要ドキュメントを参照してください。

含まれるコンテンツと依存関係

このライブラリパックは、以下のコンテンツおよび依存関係を含みます：

コンテンツタイプ	[名前]	[説明]
ワークフロー	接続性アシストつきトラブルシューティング	情報収集およびL1エージェントのためのITSMチケット更新に加え、従業員のためのガイドつきトラブルシューティングを提供するワークフロー。
リモートアクション	Wi-Fi 信号強度を取得	Wi-Fi 信号の品質、強度およびチャネルを取得し、デバイスが企業ネットワークに接続されているかどうかを確認します。
リモートアクション	Wi-Fi情報を取得	デバイス上のWi-Fi 接続について、帯域、チャネル、SSID/BSSIDを含む情報を取得します。
リモートアクション	ネットワーク速度を取得	外部URLとビジネスURLのRTTを測定することで、ネットワークの速度についての情報を取得します。

"接続性アシストつきトラブルシューティングパック"を設定する

組織のニーズに合わせて、提案された設定手順を編集しカスタマイズしてください。

コンテンツをインストールおよび設定するために次の手順に従ってください：

• 設定前 - Nexthink Libraryからライブラリパックコンテンツをインストールしてください

• ステップ 1 - リモートアクションを設定する

• ステップ 2 - Microsoft Teams の通信チャンネルを設定する

• ステップ 3 - Microsoft Entra ID アプリケーションを登録し、Microsoft Graph API コネクタクレデンシャルを設定する

• ステップ 4 - ワークフロー内のMS Teamsメッセージを編集する

• ステップ 5 - ITSM API コネクタクレデンシャルを設定する

• ステップ 6 - ワークフロー内のグローバルパラメータを設定する

ステップ 1 - リモートアクションを設定する

番号付きステップを使用してください。 太字で表示されるNexthink UIの単語/用語。

1. メインメニューから、Remote Actions > リモートアクションを管理ページに移動します。

2. リモートアクションを確認し、編集します。

これらのリモートアクションに対してNexthinkが推奨する設定は以下のとおりです。

[名前]	トリガースケジュール	編集するパラメータ
Wi-Fi 信号強度を取得	APIトリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります	次のパラメータを設定する必要があります： CorporateNetworks AcceptableSignalQuality
Wi-Fi情報を取得	APIトリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります	[なし]
ネットワーク速度を取得	APIトリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります	次のパラメータを設定する必要があります： ExternalURL WebRTTThreshold BusinessURL BusinessWebRTTThreshold

ステップ 2 - Microsoft Teamsの通信チャンネルを設定する

このワークフローは、エンドユーザーとの通信チャンネルとしてMicrosoft Teamsメッセージを使用し、これをMessage thinkletと呼びます。 Message thinkletの詳細については、ドキュメントをご覧ください。

このワークフローでMessage thinkletsが正しく機能するために、このドキュメントページに記載されている設定手順を完了してください。

ステップ 3 - Microsoft Entra IDアプリケーションを登録し、Microsoft Graph APIコネクタクレデンシャルを設定する

Microsoft Entra IDアプリケーションを登録し、Nexthinkで適切なコネクタクレデンシャルを設定するには、次のドキュメントページを参照してください：ワークフローのためのEntra ID統合。

このワークフロー用の登録済みEntra IDアプリケーションには、次の権限が付与されている必要があります：

権限タイプ	最小権限
アプリケーションまたは委任	User.Read.All Directory.Read.All Mail.Send

このワークフローはアプリケーション権限タイプを使用してテストされました。 異なる環境では異なる権限が必要です。 環境に応じた権限を割り当て、関連するリスクを十分に理解してください。

詳細については、MicrosoftのGraph REST APIのドキュメントを参照してください。

ステップ 4 - ワークフロー内のMS Teams メッセージを編集する

このワークフローでは、Nexthink MS Teamsアプリケーションを使用して、プロセスのさまざまな段階で直接従業員にメッセージを送信します。 この方法は従業員の作業習慣に自然に溶け込み、campaignsを使用するよりも速く、干渉が少ないです。 キャンペーンとは異なり、これらのメッセージの文言や構文はワークフロー内で直接設定されます。 Nexthinkは、これらのメッセージが正確性のために確認され、企業のコミュニケーションガイドラインに沿って編集されることを推奨しています。

1. ワークフローから任意の 'Message' thinklet をクリックします。 Flow サイドバーが thinklet の詳細を表示して読み込みます。

   
2. メッセージの文言を確認し、編集します。 編集を完了したら、変更を保存します。

ステップ 5 - ITSM API コネクタクレデンシャルを設定する

コネクタクレデンシャルの設定は、API コールを可能にするために不可欠です。

1. メインメニューから、Administration > コネクタクレデンシャル ページに移動します。

2. プロトコル ドロップダウンから HTTPS オプションを選択します。

3. ITSMのルート https:// を URLアドレス フィールドに貼り付けます。

4. 認証 ドロップダウンから Basic オプションを選択します。

5. サードパーティツールに接続する ユーザー名 と パスワード を入力してください。

6. Save をクリックしてクレデンシャルを保存します。

ITSM API のコネクタクレデンシャルを設定した後：

1. 特定のワークフローから、Credentials のための各 Service/API thinklet ドロップダウンフィールドを入力します。

   • ライブラリからワークフローをインストールまたはコピーする際、このフィールドは空白のままになります。これは各環境のローカルセットアップであり、ライブラリには含まれていないためです。

ステップ6 - グローバルパラメーターをワークフロー内で設定する

このワークフローには1つのグローバルパラメーターがあります:

• インシデントナンバー - ワークフローを実行する前に作成されたITSMチケットのユーザーフレンドリーな参照です。

ワークフローを実行する前に、ネットワーク接続の問題についてITSMにチケットを記録しておく必要があります。 その後、チケットの参照、ServiceNowのインシデントナンバーをワークフローにグローバルパラメーターとして追加できます。

このワークフローの最初のステップは、このインシデントナンバーを使用して、起動されたチケットのsys_idを特定することです。 このsys_idは、その後ワークフローが進行する際に使用され、問題が発見された場合、その修正が自動的に行われるかどうかに関わらず、ITSMチケットに作業ノートが追加されます。

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関連トピック

• 概要ページ: 接続アシステッドトラブルシューティング

• 使用ガイド: 接続アシステッドトラブルシューティング