# 設定ガイド: 接続支援のトラブルシューティング

{% hint style="warning" %}
このページの構成オプションは[管理者](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/administration/account-management/roles#roles-administration)のみが見ることができます。

ライブラリコンテンツを一般ユーザーとして使用するには、[使用ガイド：接続支援のトラブルシューティング](/platform/ja/library-packs/network-and-connectivity/workflow-connectivity-assisted-troubleshooting/usage-guide-connectivity-assisted-troubleshooting.md)を参照してください。
{% endhint %}

## **前提条件** <a href="#documentation-pre-requisites" id="documentation-pre-requisites"></a>

このライブラリパックには、次の必要な[拡張製品](https://docs.nexthink.com/platform/ja/overview/products)からのコンテンツが含まれています:

* [Flowーワークフロー](https://docs.nexthink.com/platform/ja/overview/products#products-flow)s

{% hint style="info" %}
これらの製品のいくつかは、各コンテンツへのデフォルトのアクセスを提供し、[拡張製品](https://docs.nexthink.com/platform/ja/overview/products)なしでも使用できます。

Nexthink Infinity の拡張製品の標準しきい値については、[Nexthink Infinity しきい値および制限の概要](https://edocs.nexthink.com/ja/nexthink-infinity/infinity-specifications/nexthink-infinity-default-thresholds-overview) ドキュメントをご参照ください。
{% endhint %}

## **含まれるコンテンツと依存関係** <a href="#documentation-contentanddependencies" id="documentation-contentanddependencies"></a>

このライブラリパックには以下のコンテンツと依存関係が含まれています:

| コンテンツタイプ  | \[名前]                | \[説明]                                                                    |
| --------- | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| ワークフロー    | 接続性アシストつきトラブルシューティング | 情報収集およびL1エージェントのためのITSMチケット更新に加え、従業員のためのガイドつきトラブルシューティングを提供する**ワークフロー**。 |
| リモートアクション | Wi-Fi 信号強度を取得        | Wi-Fi 信号の品質、強度およびチャネルを取得し、デバイスが企業ネットワークに接続されているかどうかを確認します。               |
| リモートアクション | Wi-Fi情報を取得           | デバイス上のWi-Fi 接続について、帯域、チャネル、SSID/BSSIDを含む情報を取得します。                        |
| リモートアクション | ネットワーク速度を取得          | 外部URLとビジネスURLのRTTを測定することで、ネットワークの速度についての情報を取得します。                        |

## **"接続性アシストつきトラブルシューティングパック"を設定する** <a href="#documentation-configurationguide" id="documentation-configurationguide"></a>

{% hint style="info" %}
この提案された設定ステップを適応させて、組織のニーズに応じてコンテンツを編集およびカスタマイズしてください。
{% endhint %}

Skynet をシステムにインストールするための手順に従ってください:

* 設定前 - [Nexthink Library](https://docs.nexthink.com/platform/user-guide/nexthink-library)からライブラリパックコンテンツをインストールします
* [ステップ 1 - リモートアクションを設定する](#configuring-remote-action-s)
* [ステップ 2 - Microsoft Teams の通信チャンネルを設定する](#step-2-set-up-a-registered-microsoft-entra-id-app-and-configure-microsoft-graph-api-connector-creden)
* [ステップ 3 - Microsoft Entra ID アプリケーションを登録し、Microsoft Graph API コネクタクレデンシャルを設定する](#step-2-set-up-a-registered-microsoft-entra-id-app-and-configure-microsoft-graph-api-connector-creden-1)
* [ステップ 4 - ワークフロー内のMS Teamsメッセージを編集する](#documentation-step3-editcampaigns)
* [ステップ 5 - ITSM API コネクタクレデンシャルを設定する](#configurationguide-batteryreplacementscheduling-step2-configureitsmapiconnectorcredentials)
* [ステップ 6 - ワークフロー内のグローバルパラメータを設定する](#configurationguide-batteryreplacementscheduling-step3-configureglobalparameters)

### **ステップ 1 - リモートアクションの設定**

*<mark style="color:blue;">番号付きステップを使用してください。 太字で表示されるNexthink UIの単語/用語。</mark>*

1. メインメニューから、**リモートアクション** > [リモートアクション管理](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions)ページに進みます。
2. リモートアクションを確認し、編集します。

これらのリモートアクションに対してNexthinkが推奨する設定は以下のとおりです。

<table><thead><tr><th width="235">[名前]</th><th width="222">トリガースケジュール</th><th>編集するパラメータ</th></tr></thead><tbody><tr><td>Wi-Fi 信号強度を取得</td><td>APIトリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります</td><td><p>次のパラメータを設定する必要があります：</p><ul><li>CorporateNetworks</li><li>AcceptableSignalQuality</li></ul></td></tr><tr><td>Wi-Fi情報を取得</td><td>APIトリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります</td><td>[なし]</td></tr><tr><td>ネットワーク速度を取得</td><td>APIトリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります</td><td><p>次のパラメータを設定する必要があります：</p><ul><li>ExternalURL</li><li>WebRTTThreshold</li><li>BusinessURL</li><li>BusinessWebRTTThreshold</li></ul></td></tr></tbody></table>

### ステップ 2 - Microsoft Teamsの通信チャンネルを設定する <a href="#step-2-set-up-a-registered-microsoft-entra-id-app-and-configure-microsoft-graph-api-connector-creden" id="step-2-set-up-a-registered-microsoft-entra-id-app-and-configure-microsoft-graph-api-connector-creden"></a>

このワークフローは、エンドユーザーとの通信チャンネルとしてMicrosoft Teamsメッセージを使用し、これをMessage thinkletと呼びます。 メッセージ・シンクレットについて詳しく知りたい方は、[こちらのドキュメント](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/workflows/creating-workflows/configuring-thinklets/message-thinklet)をご覧ください。

このワークフローでメッセージシンクレットを正しく機能させるために、[このドキュメントページ](https://docs.nexthink.com/platform/ja/integrations/communication-channels)で説明されている設定手順を完了してください。

### ステップ 3 - Microsoft Entra IDアプリケーションを登録し、Microsoft Graph APIコネクタクレデンシャルを設定する <a href="#step-2-set-up-a-registered-microsoft-entra-id-app-and-configure-microsoft-graph-api-connector-creden" id="step-2-set-up-a-registered-microsoft-entra-id-app-and-configure-microsoft-graph-api-connector-creden"></a>

次のドキュメンテーションページを参照して、Microsoft Entra ID アプリケーションを登録し、Nexthink で適切なコネクターの資格情報を設定してください: [ワークフローのための Entra ID 統合](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/faq/entra-id-integration-for-workflows).

このワークフロー用の登録済みEntra IDアプリケーションには、次の権限が付与されている必要があります：

| 権限タイプ         | 最小権限                                                          |
| ------------- | ------------------------------------------------------------- |
| アプリケーションまたは委任 | <p>User.Read.All</p><p>Directory.Read.All</p><p>Mail.Send</p> |

このワークフローはアプリケーション権限タイプを使用してテストされました。 異なる環境では異なる権限が必要です。 環境に応じた権限を割り当て、関連するリスクを十分に理解してください。

詳細については、Microsoftの[Graph REST API](https://learn.microsoft.com/en-us/graph/api/overview?view=graph-rest-1.0)のドキュメントを参照してください。

### **ステップ 4 - ワークフロー内のMS Teams メッセージを編集する** <a href="#documentation-step3-editcampaigns" id="documentation-step3-editcampaigns"></a>

このワークフローでは、Nexthink MS Teamsアプリケーションを使用して、プロセスのさまざまな段階で直接従業員にメッセージを送信します。 この方法は従業員の業務習慣に容易に適合し、キャンペーンの使用よりも迅速で干渉が少ないものです。キャンペーンとは異なり、これらのメッセージの文言と構文はワークフロー内で直接設定されます。 Nexthink は、これらのメッセージが正確性の観点から確認され、企業コミュニケーションガイドラインに沿って編集されることを推奨しています。

1. ワークフローから任意の 'Message' thinklet をクリックします。 Flow サイドバーが thinklet の詳細を表示して読み込みます。

   <figure><img src="/files/zQW6WC1VeoaI7sx134LJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. メッセージの文言を確認し、編集します。 編集を完了したら、変更を保存します。

### ステップ 5 - ITSM API コネクタクレデンシャルを設定する <a href="#configurationguide-batteryreplacementscheduling-step2-configureitsmapiconnectorcredentials" id="configurationguide-batteryreplacementscheduling-step2-configureitsmapiconnectorcredentials"></a>

[コネクタ資格情報](https://docs.nexthink.com/platform/ja/integrations/outbound-connectors/connector-credentials) の設定は API 呼び出しを有効にするために不可欠です。

1. メインメニューから、**管理** > [コネクタの資格情報](https://docs.nexthink.com/platform/ja/integrations/outbound-connectors/connector-credentials) ページに移動します。
2. **プロトコル** ドロップダウンから **HTTPS** オプションを選択します。
3. ITSMのルート `https://` を **URLアドレス** フィールドに貼り付けます。
4. **認証** ドロップダウンから **Basic** オプションを選択します。
5. サードパーティツールに接続する **ユーザー名** と **パスワード** を入力してください。
6. **Save** をクリックしてクレデンシャルを保存します。

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/4MGR3EhVJ5PMtRBYlxpA" alt="Connector credential.png" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

ITSM API のコネクタクレデンシャルを設定した後：

7. 特定のワークフローから、**Credentials** のための各 **Service/API** thinklet ドロップダウンフィールドを入力します。
   * ライブラリからワークフローをインストールまたはコピーする際、このフィールドは空白のままになります。これは各環境のローカルセットアップであり、ライブラリには含まれていないためです。

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/E698EtTSJiwNyuLyLStn" alt="image-20240119-144723.png" width="760"><figcaption></figcaption></figure></div>

### ステップ6 - グローバルパラメーターをワークフロー内で設定する <a href="#configurationguide-batteryreplacementscheduling-step3-configureglobalparameters" id="configurationguide-batteryreplacementscheduling-step3-configureglobalparameters"></a>

このワークフローには1つのグローバルパラメーターがあります:

* `インシデントナンバー` - ワークフローを実行する前に作成されたITSMチケットのユーザーフレンドリーな参照です。

ワークフローを実行する前に、ネットワーク接続の問題についてITSMにチケットを記録しておく必要があります。 チケット参照である ServiceNow の `Incident number` を、グローバルパラメーターとしてワークフローに追加できます。

このワークフローの最初のステップは、この`インシデントナンバー`を使用して、起動されたチケットの`sys_id`を特定することです。 この`sys_id`は、その後ワークフローが進行する際に使用され、問題が発見された場合、その修正が自動的に行われるかどうかに関わらず、ITSMチケットに作業ノートが追加されます。

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関連トピック

* [概要ページ: Connectivity による支援付きトラブルシューティング](/platform/ja/library-packs/network-and-connectivity/workflow-connectivity-assisted-troubleshooting/usage-guide-connectivity-assisted-troubleshooting.md)
* [使用ガイド: 接続アシステッドトラブルシューティング](/platform/ja/library-packs/network-and-connectivity/workflow-connectivity-assisted-troubleshooting/usage-guide-connectivity-assisted-troubleshooting.md)


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```
GET https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/network-and-connectivity/workflow-connectivity-assisted-troubleshooting/configuration-guide-connectivity-assisted-troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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