ワークフロー: Microsoft Teams支援トラブルシューティング
問題
Microsoft Teams クライアントは、多くのビジネスプロセスで使用される重要なコミュニケーションソフトウェアです。 しかし、Microsoft Teams もトラブルシューティングのために IT サポートチームを必要とします。
Teams が稼働していないため、IT 部門は影響を受けているユーザーとコミュニケーションを取ることができず、Teams に関連する問題の解決は困難です。 それでも、Microsoft Teams に影響を与える問題の大部分は非常に類似しており、標準化された対応が求められます。
解決策
影響を受けたデバイスで直接トリガーされるリアルタイムのワークフローで、Teams に関する問題の解決を自動化します。
このワークフローは、Teams クライアントの簡単なトラブルシューティングを実行するのに適した時間かどうかを従業員に尋ねます。 従業員が合意した後、ワークフローは Teams クライアントの存在と健康状態をいくつかのチェックで確認し、必要に応じて再インストールまたは修正アクションを適用します。
Teams クライアントが稼働していない可能性があるため、このワークフローはキャンペーンを通じて従業員と対話します。 さらに、ITSM チケットの更新を Teams クライアントのトラブルシューティングのトリガーとして使用します。
利点と成果
このワークフローを実装することで、以下を達成できます：
IT サポートとのリモートセッションをスケジュールする必要がなくなることで、従業員の体験を向上させます。
手動によるトラブルシューティングを減らし、チケット管理を自動化することでサービスデスクの時間を節約します。
"Microsoft Teams 支援のトラブルシューティング"の始め方
次のリンクに従って、このライブラリパックを設定して使用を開始してください：
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