ワークフロー: Microsoft Teams支援トラブルシューティング

問題

Microsoft Teamsクライアントは、多くのビジネスプロセスにおいて使用されている重要なコミュニケーションソフトウェアです。 しかし、Microsoft TeamsもトラブルシューティングのためにITサポートチームが必要です。

MS Teamsに関連する問題を解決することは、Teamsが利用できないため影響を受けたユーザーとコミュニケーションを取れないIT部門にとって課題となります。 しかし、大多数のケースでは、Microsoft Teamsに影響を与える問題は非常に似ており、標準化された対応が必要です。

ソリューション

影響を受けたデバイスで直接トリガーされるリアルタイムワークフローを使用して、MS Teams関連の問題の解決を自動化します。

このワークフローでは、従業員にTeamsクライアントの簡単なトラブルシューティングを行う適切な時期かどうかを尋ねます。 従業員が同意すると、このワークフローはTeamsクライアントの存在と健康状態をいくつかの方法でチェックし、必要に応じて再インストールまたは是正処置を適用します。

ワークフローは、Teamsクライアントが操作できない可能性があるため、キャンペーンを通じて従業員とやり取りします。 さらに、このワークフローはITSMチケットの更新をTeamsクライアントトラブルシューティングのトリガーとして使用します。

利点と結果

このワークフローを実装することで、次のことが可能になります：

• ITサポートとのリモートセッションをスケジュールする必要がなくなるため、従業員のエクスペリエンスを向上させます。

• 手動のトラブルシューティングを減らし、チケット管理を自動化することで、サービスデスクの時間を節約します。

「Microsoft Teams支援によるトラブルシューティング」の始め方

このLibrary packを設定し、使用を開始するには、以下のリンクを参照してください:

• 構成ガイド: Microsoft Teams支援によるトラブルシューティング
• 使用ガイド: Microsoft Teams支援によるトラブルシューティング