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# ワークフロー: Microsoft Teams 助成のトラブルシューティング

## **問題**

Microsoft Teams クライアントは、多くのビジネスプロセスで使用される重要なコミュニケーションソフトウェアです。 しかし、Microsoft Teams もトラブルシューティングのために IT サポートチームを必要とします。

Teams が稼働していないため、IT 部門は影響を受けているユーザーとコミュニケーションを取ることができず、Teams に関連する問題の解決は困難です。 それでも、Microsoft Teams に影響を与える問題の大部分は非常に類似しており、標準化された対応が求められます。

## **解決策**

影響を受けたデバイスで直接トリガーされるリアルタイムのワークフローで、Teams に関する問題の解決を自動化します。

このワークフローは、Teams クライアントの簡単なトラブルシューティングを実行するのに適した時間かどうかを従業員に尋ねます。 従業員が合意した後、ワークフローは Teams クライアントの存在と健康状態をいくつかのチェックで確認し、必要に応じて再インストールまたは修正アクションを適用します。

Teams クライアントが稼働していない可能性があるため、このワークフローはキャンペーンを通じて従業員と対話します。 さらに、ITSM チケットの更新を Teams クライアントのトラブルシューティングのトリガーとして使用します。

## 利点と成果

このワークフローを実装することで、以下を達成できます：

* IT サポートとのリモートセッションをスケジュールする必要がなくなることで、従業員の体験を向上させます。
* 手動によるトラブルシューティングを減らし、チケット管理を自動化することでサービスデスクの時間を節約します。

## "Microsoft Teams 支援のトラブルシューティング"の始め方

次のリンクに従って、このライブラリパックを設定して使用を開始してください：

* [設定ガイド：Microsoft Teams 支援のトラブルシューティング](/platform/ja/library-packs/collaboration-and-productivity-applications/workflow-microsoft-teams-assisted-troubleshooting/configuration-guide-microsoft-teams-assisted-troubleshooting.md)
* [使用ガイド：Microsoft Teams 支援のトラブルシューティング](/platform/ja/library-packs/collaboration-and-productivity-applications/workflow-microsoft-teams-assisted-troubleshooting/usage-guide-microsoft-teams-assisted-troubleshooting.md)


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# Agent Instructions
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