Alerts の開始方法

アラートは、ITサポートチームのプロアクティブな取り組みを後押しする重要な要素です。 チームが問題を検出し、デジタルエクスペリエンス（DEX）の改善に向けた努力に優先順位をつけるのに役立ちます。

開始する前に

管理者として、Nexthink Alertsを正しく構成および監視するために権限を有効にしてください。

1. ナビゲーションパネルの管理 > ロールを選択してください。

2. 新しいロールを作成するか、既存のロールを選んでホバーします。

3. 権限セクションで、適切な権限をロールに許可するために、アラートセクションに移動します。

ロール のドキュメントを参照して、 権限、 ドメインの表示オプション、および データプライバシーの詳細設定について確認してください。

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モニターとアラートとは何ですか?

モニターは、システムクラッシュ、読み込み時間、接続失敗などの定義された条件やパフォーマンスメトリクスに対してメトリクスを定期的に評価するために設定するルールです。

• モニターは、定義された条件が満たされるとアラートをトリガーします。

• モニターは、カスタム作成、または組み込み（システムモニターやNexthinkライブラリからインストール）できます。

したがって、アラートは、モニターがIT環境の問題や異常を検出した結果です。

• 発生したアラートは、Alerts overviewのタイムラインで確認できます。

• 構成されている場合、トリガーされたアラートは組織内での問題を伝えるためにメールまたはWebhook通知をアクティブにします。

• アラートは、指標値が安定し、その後の評価で閉じられるまで開いたままです。

Alerts FAQを参照して、アラートの開閉ロジックについて詳しく学んでください。

さらに、モニターの設定とカスタマイズについて学ぶには、Managing Alertsのドキュメントを参照してください。

アラートはどのようにして問題を検出し、診断を支援するのですか？

アラートは、迅速な対応と実際のユーザーの介入が必要な問題について通知します—状況が変化したり予想外のことが発生した場合です。

アラートの問題検出は検出の粒度を調整し、単一の障害から広範なインシデントまで、影響を受けたユーザー/デバイスを特定するのに役立ちます：

グローバルな問題を検出して環境に影響を与える

アラート**cloud insights:**で環境に影響を与えるクロスオーガニゼーション統計に基づいてNexthinkが特定する問題を検出します。

• バイナリの信頼性とパフォーマンスを学び、異常なCPU使用率などの異常を検出します。

• 影響を受けたバイナリバージョンを迅速に特定し、推奨バージョンを見つけます。

Alerts overviewを参照して、アラートを監視し診断目的で使用する方法について学んでください。

頻繁に発生するデバイス間の問題を検出する

複数のデバイスにわたって任意の指標値を監視し、集計された指標値が定義されたしきい値を超えたか、特定の割合で変化したかを検出します。

たとえば、いずれかのバイナリのクラッシュ数が過去7日間の指標値の平均の100%増加した場合に、システムがアラートをトリガーします。

詳細については、複数のデバイスに影響を与える問題を検出するを参照してください。

特定のデバイスまたはユーザーに問題を検出する

単一デバイスまたは特定のユーザーに問題を監視し、場合によってはアラートをトリガーします。 各デバイスまたはユーザーの別々の通知を送信します。

たとえば、システムは、過去24時間に少なくとも2回のシステムクラッシュが発生したデバイスごとにアラートを出し、ITSMソフトウェアでユーザーの代わりにチケットを作成します。

詳細については、単一のデバイスまたはユーザーに影響を与える問題の検出ドキュメントを参照してください。

問題のあるデバイスまたはユーザーの数を検出する

一定数のデバイスまたはユーザーが問題を経験したかを検出します。

たとえば、過去24時間に60秒以上のブート時間を要したデバイスが20台を超えた場合、システムはアラートをトリガーします。

Alerts FAQ を参照して、既存のアラートに関連付けられたデバイスをNQLクエリを使用して調査する方法を学んでください。

システムはどのようにしてアラートをトリガーし閉じるのか？

Nexthinkモニターは、定義された条件やパフォーマンスメトリクスに対してメトリクスを定期的に評価することでアラートをトリガーします。

この継続的な評価は、定期的な間隔でもリアルタイムモニタリングでも構成でき、しきい値が破られた時間を示します。

トリガーの方法にかかわらず、モニターは新しいアラートを開くか、現在のアラートをオープンのままにするか、閉じるかを決定します。

アラートは、メトリクスが安定し、その後の評価で閉じられるまで開いたままです。

アラートFAQ を探索して、アラートの開閉ロジックについて詳しく学んでください。

すぐに使用できるモニターはありますか？

Nexthink Alerts and Diagnosticを初めて開いたとき、システムは組み込みのモニターをデフォルトでアクティブ化し、IT環境の一般的な問題を追跡します。

以下に利用可能な組み込みのシステムモニターを示し、これらをお好みに合わせて調整できます。 詳しくは、組み込みモニターのカスタマイズを参照してください。

バイナリのパフォーマンス

• バイナリ接続確立時間の増加: 環境内の各バイナリについて、最後の1時間の平均接続確立時間を追跡します。

• バイナリクラッシュ - 多数のデバイスに影響: 環境内の各バイナリごとの最後の24時間での実行クラッシュを持つデバイスの割合を追跡します。

• バイナリクラッシュの増加: 環境内で存在する各バイナリごとの最後の24時間のクラッシュ回数を追跡します。

• バイナリ接続失敗率の増加: 環境内で存在する各バイナリごとの最後の1時間の接続失敗率を追跡します。

• バイナリフリーズ - 高い割合のデバイスでフリーズ: 環境内の各バイナリごとの最後の1時間でのデバイスフリーズの割合を追跡します。

• バイナリメモリ - 平均メモリ使用量の増加: 環境内で存在する各バイナリごとの最後の6時間の平均メモリ使用量を追跡します。

バイナリ - グローバル異常

• バイナリCPU使用量 - グローバル異常: Nexthinkを使用する全ての企業からの匿名データを基に、バイナリのバージョンまたは構成の間でのCPU使用量の異常を検知します。

• バイナリクラッシュ - グローバル異常: Nexthinkを使用する全ての企業からの匿名データを基に、バイナリのバージョンまたは構成の間でのクラッシュの信頼性の異常を検知します。

• バイナリフリーズ - グローバル異常: Nexthinkを使用する全ての企業からの匿名データを基に、バイナリのバージョンまたは構成の間でのフリーズ頻度の異常を検知します。

• バイナリメモリ使用量 - グローバル異常: Nexthinkを使用する全ての企業からの匿名データを基に、バイナリのバージョンまたは構成の間でのメモリ使用量の異常を検知します。

バイナリ - パフォーマンスの遅れ

• バイナリCPU使用量 - パフォーマンスの遅れ: 貴社の特定のバイナリのCPU使用量が、同じバイナリを使用している他の企業より高い場合を検出します。 Nexthinkは、Nexthinkを利用する全ての企業からの匿名データでCPU使用量を基準としています。

• バイナリクラッシュ - パフォーマンスの遅れ: 貴社の特定のバイナリのクラッシュ頻度が、同じバイナリを使用している他の企業より高い場合を検出します。 Nexthinkは、Nexthinkを利用する全ての企業からの匿名データでバイナリクラッシュを基準としています。

• バイナリフリーズ - パフォーマンスの遅れ: 貴社の特定のバイナリのフリーズ頻度が、同じバイナリを使用している他の企業より高い場合を検出します。 Nexthinkは、Nexthinkを利用する全ての企業からの匿名データでバイナリフリーズを基準としています。

• バイナリメモリ使用量 - パフォーマンスの遅れ: 貴社の特定のバイナリのメモリ使用量が、同じバイナリを使用している他の企業より高い場合を検出します。 Nexthinkは、Nexthinkを利用する全ての企業からの匿名データでメモリ使用量を基準としています。

デバイスパフォーマンスの低下

• 起動時間の増加: デバイスの平均起動時間を追跡します。

• ログオン時間の増加: デバイスの平均ログオン時間を追跡します。

• システムクラッシュの増加: 各OSプラットフォームで、環境内に存在する各OSプラットフォームごとの最後の1日でのシステムクラッシュを持つデバイスの数を追跡します。

デバイスパフォーマンスと接続の低評価

Nexthink管理者がDigital Employee Experienceスコアのエンドポイント関連パフォーマンスメトリクスの 低評価しきい値 を設定できることで問題を検出します。 詳細については、評価管理を参照してください。

• 起動速度: _起動時間_の評価が低いデバイスを検出します。

• ログオン速度: _ログオン時間_の評価が低いデバイスを検出します。

• CPU使用率: 頻繁に(30%の時間) _CPU使用率_の評価が低いデバイスを検出します。

• CPU割り込み使用率: 頻繁に(30%の時間) _CPU割り込み_の評価が低いデバイスを検出します。

• ディスクキューの長さ: 頻繁に(30%の時間) _ディスクキューの長さ_の評価が低いデバイスを検出します。

• システム空き領域: _システムドライブの空きスペース_の評価が低いデバイスを検出します。

• WiFi強度: 頻繁に(30%の時間) _WiFi信号強度_の評価が低いデバイスを検出します。

• GPU 1 / GPU 2 使用率: 頻繁に(30%の時間) GPU1またはGPU2使用率の評価が低いデバイスを検出します。

• 仮想セッションの遅延: 平均セッションネットワーク遅延が低いデバイスを検出します。

• WiFiアップロード速度: 頻繁に(30%の時間) _WiFi送信速度_の評価が低いデバイスを検出します。

• WiFiダウンロード速度: 頻繁に(30%の時間) _WiFi受信速度_の評価が低いデバイスを検出します。

ウェブアプリケーション

• ウェブアプリケーションエラーの増加: アプリケーションモジュールで定義された各ウェブアプリケーションの、最後の1時間のエラーページ数の増加を追跡します。

• ウェブアプリケーションのページロード遅延の増加: アプリケーションモジュールで定義された各ウェブアプリケーションの、最後の1時間の平均ページロード時間を追跡します。

• ウェブアプリケーションのトランザクション遅延の増加: アプリケーションモジュールで定義された各ウェブアプリケーションの、最後の1時間の平均トランザクション時間を追跡します。

• ウェブアプリケーション - リソースエラーの増加: 環境内で設定された各ウェブアプリケーションに対する過去12時間のリソースエラーの数を追跡します。

• ウェブアプリケーション - 未完了トランザクションの割合の増加: 環境内でウェブアプリケーション設定の一部として構成された各トランザクションの、過去12時間の未完了トランザクションの割合を追跡します。

• ウェブアプリケーション - トランザクションごとのフラストレーショントランザクションの割合増加: 環境内でウェブアプリケーション設定の一部として構成された各トランザクションの、過去12時間のフラストレーションのあるトランザクションの割合を追跡します。

• ウェブアプリケーション - キーページ毎のフラストレーションページロードの割合増加: 環境内で設定された各キーページとウェブアプリケーションの、過去12時間のフラストレーションのあるページロードの割合を追跡します。

さらに、Nexthinkライブラリからモニターをインストールしてカスタマイズすることもできます。

仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）のためのライブラリモニター

Nexthinkライブラリには、仮想デスクトップインフラストラクチャでの実際のパフォーマンスメトリックとユーザーエクスペリエンスを追跡するために組み込みのVDI特有のモニターが用意されています。

以下に、組み込みライブラリVDIモニターが対応できる使用例のいくつかを示します。

• 特定のオフィス拠点におけるネットワーク輻輳(ふくそう)によるレイテンシーのスパイクを検出します。

• 仮想デスクトップに影響を与えるCPUのボトルネックを特定します。

• ユーザーエクスペリエンスを最適に保つため、デスクトッププールの過負荷を防ぎます。

• セッション継続性に影響を与えるネットワークの不安定性を特定します。

内蔵のNexthink Library VDIモニターをアラートに使用するには、Nexthink VDIエクスペリエンスが必要です。

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関連トピック

• アラートへの対応

• アラートの管理