サポート (英語のみ)

Usage guide: Salesforce Lightning experience and license optimization

はじめに

Salesforce エクスペリエンスとライセンス最適化 ライブラリパックを利用すると、従業員の Salesforce Lightning 利用状況を監視・管理できます。また、ライセンス機能の使用状況を分析してライセンスを最適化するためのインサイトも提供します。 このページでは、コンテンツの構造とその利用方法について案内します。

これはガイドであり、あなたが取ることのできる潜在的なインサイトとアクションのほんの一部を示しています。 お客様の環境で発見する可能性のある多くのユースケースやトラブルシューティングのシナリオがあります。

ライブラリパックが適切に構成されていることを確認するには、構成ガイドで強調されている手順に従ってください:

構成ガイド: Salesforce Lightning エクスペリエンスとライセンス最適化

Webアプリケーションエクスペリエンスの可視性

"Salesforce Lightning” アプリケーションは、このライブラリパックの主要コンテンツとして機能します。 これにより、Nexthink Applications から直接、従業員の Salesforce Lightning エクスペリエンスに関する貴重なインサイトにアクセスできます。

image-20240112-164527.png
Salesforce Lightning アプリケーションを使用したアプリケーションダッシュボードのインサイトの例。

web アプリケーションモニタリングドキュメントページで、web アプリケーションの採用、速度、および信頼性を監視し、検出された問題をトラブルシュートする方法について詳しく説明しています。

ライセンス最適化

Salesforce Lightning ライセンス最適化 ライブダッシュボードでは、個別のライセンスが必要で、適切に管理されていない場合に多額のコストが発生する主要な Salesforce Lightning のライセンス機能の使用、過剰利用、未使用に焦点を当てることができます。 これには以下が含まれます:

  • アナリティクス

  • Config、Price、Quote (CPQ)

  • および Knowledge Edit

ダッシュボード内の部門とエンティティのブレイクダウンおよびフィルタにより、これらの機能を最大限に活用しているチームを確認できます。

このダッシュボードはライセンス最適化を支援し、ライセンスされた機能を完全に活用していないユーザーを特定します。 この情報を自社の Salesforce ライセンスデータと関連付けることで、適切にライセンスを再割り当てまたは取り消すことができるライセンスを特定できます。

一般的な使用方法の理解

高レベルで、組織内の部門およびエンティティ全体にわたる Salesforce Lightning の使用状況を素早く理解するために、サマリタブでこれらの情報をアクセスできます。 ライセンス機能の異なる使用状況も素早く確認できます。

image-20240123-102519.png
Salesforce Lightning ライセンス最適化ライブダッシュボードのサマリタブ。

ライセンス機能の使用を監視する

3 つの機能タブの 1 つに移動して、特定のライセンス機能の使用、過小使用、未使用を詳しく理解できます。 使用は次のように定義されます:

  • 使用: システムがライセンス機能を使用したことを示すシステムユーザー。

  • 過小使用: 選択された期間内でライセンス機能を 10 分未満使用したシステムユーザー。

  • 未使用: Salesforce Lightning を使用しているが、選択された期間内でライセンス機能を使用していないシステムユーザー。

未使用がユーザーのライセンス保有状況を示しているわけではありません。 それが示すのは、ユーザーが機能を使用していないというだけです。

より詳細なインサイトを得るには、フィルタを使って特定の部門内の使用状況に焦点を当てることができます。

あるいは、管理者権限が許可する場合、特定のユーザーに焦点を当て、そのユーザーが機能を使用しているか過小使用しているかを個別に確認し、ライセンスを取り消す決定を行うことができます。

image-20240112-171112.png
Salesforce Lightning ライセンス最適化ライブダッシュボードのアナリティクスタブは、営業運営部門にフィルタを適用します。

使用インサイトをライセンスデータと関連付ける

このダッシュボードでは使用データのみを反映しており、Salesforce のライセンスデータとは接続されていません。 そのため、ライセンス機能を使用しているユーザーの数と、その機能に利用可能なライセンス全体の数との間に不一致がないかを検出するために、この使用インサイトを自社のライセンスデータと関連付けることをお勧めします。 明らかに違いがある場合、ライセンス最適化の可能性を示す良い兆候です。

過小使用に対処する

特定の機能を過少使用しているユーザーは、ライセンス回収のための潜在的な候補者です。 繰り返しますが、この情報をライセンスデータと関連付けることができます。

ただし、これが必ずしもそのユーザーが機能を必要としていないことを意味するわけではありませんのでご注意ください。 この場合、ユーザーのエクスペリエンスに影響を与えたくない場合、ライセンスを取り消す前に、その機能へのアクセスが本当に必要かどうかをこれらのユーザーに確認するための キャンペーン を作成するのが良策かもしれません。

関連トピック

Last updated

Was this helpful?