Usage guide: Salesforce Lightning experience and license optimization

はじめに

Salesforce エクスペリエンスとライセンスの最適化ライブラリパックにより、従業員の Salesforce Lightning における体験を監視および管理し、ライセンスの最適化を図るためのライセンス機能の使用状況を把握できます。このページでは、コンテンツの構成とその使用方法を案内します。

これはガイドの一部であり、得られるインサイトや取ることができるアクションの一部を表しています。あなたの環境では、さまざまなユースケースや特定のトラブルシューティングシナリオが発見される可能性があります。

設定ガイドに示されている手順に従って、ライブラリパックが正しく設定されていることを確認してください。

設定ガイド: Salesforce Lightning エクスペリエンスとライセンス最適化

Web アプリケーションエクスペリエンスの可視性

「Salesforce Lightning」アプリケーションは、このライブラリパックの主要コンテンツとして機能します。 Nexthink Applicationsから従業員の Salesforce Lightning エクスペリエンスに関する貴重なインサイトに直接アクセスできます。

web アプリケーションモニタリングドキュメントページで、web アプリケーションの導入、速度、信頼性の監視、検出した問題のトラブルシューティングをナビゲートする方法について詳しく知ることができます。

ライセンスの最適化

Salesforce Lightning ライセンス最適化のライブダッシュボードにより、個別のライセンスが必要で、適切に管理されないと実質的なコストが発生する主要な Salesforce Lightning ライセンス機能の利用状況、利用不足、未利用に焦点を当てることができます。これには以下が含まれます:

アナリティクス
コンフィギュア、プライス、クォート (CPQ)
およびナレッジ・エディット

ダッシュボード内の部門およびエンティティの区分とフィルターを使用して、これらの機能を最大限に活用しているチームを確認できます。

このダッシュボードは、ライセンスの最適化を支援し、ライセンスされた機能を十分に活用していないユーザーを特定します。この情報を独自の Salesforce ライセンスデータと関連付けることで、適切に再割り当てまたは取り消すことができるライセンスを見つけることができます。

一般的な使用状況の理解

高レベルでは、この情報はサマリータブにアクセスして、組織全体の部門およびエンティティ別の Salesforce Lightning の使用状況を迅速に理解することができます。ライセンス機能のさまざまな使用状況を素早く確認することもできます。

ライセンス機能の使用の監視

3つの機能タブのいずれかに移動して、特定のライセンス機能の使用状況、利用不足、および非使用をよりよく理解できます。使用は次のように定義されます:

使用: ライセンス機能を使用したユーザーで、そのユーザーがその機能のライセンスを所有していることを示します。
利用不足: (選択した期間内で) ライセンス機能を10分未満で使用したユーザー。
非使用: Salesforce Lightning を使用しているが、(選択した期間内で) ライセンス機能を使用していないユーザー。

非使用は、ユーザーがライセンスを持っているかどうかを確認するものではありません。それは単にその機能を使用していないユーザーを表しています。

より細かいレベルのインサイトを得るためには、例として特定の部門内での使用に焦点を当てるためにフィルターを使用できます。

または、管理者権限がある場合、特定のユーザーに焦点を絞り、そのユーザーがある機能を使用しているか、または利用不足であることを個別レベルで理解してから、ライセンスを取り消す決定を下すことができます。

使用インサイトとライセンスデータの相関

このダッシュボードは使用データのみを反映しており、Salesforce のライセンスデータと接続されていません。そのため、この使用インサイトを独自のライセンスデータと関連付けることをお勧めします。ライセンスされた機能を使用するユーザー数と、手元にあるその機能のライセンスの総数との間に矛盾がないかを検出します。明らかな違いがある場合、それはライセンス最適化の可能性が高いことを示しています。

利用不足に対応する

特定の機能を利用不足しているユーザーは、ライセンス再取得の対象となる可能性があります。再び、この情報をライセンスデータと照合することができます。

ただし、これが必ずしもその機能を必要としていないことを意味するわけではないことを覚えておいてください。この場合、そしてユーザーエクスペリエンスに影響を与えたくない場合、これらのユーザーがその機能へのアクセスを本当に必要としているか確認する campaign を作成することが良い選択肢です。ライセンスを取り消す前に。