Usage guide: Salesforce Lightning experience and license optimization

はじめに

Salesforce エクスペリエンスとライセンス最適化 ライブラリパックを利用すると、従業員の Salesforce Lightning 利用状況を監視・管理できます。また、ライセンス機能の使用状況を分析してライセンスを最適化するためのインサイトも提供します。このページでは、コンテンツの構造とその利用方法について案内します。

これはガイドであり、あなたが取ることのできる潜在的なインサイトとアクションのほんの一部を示しています。お客様の環境で発見する可能性のある多くのユースケースやトラブルシューティングのシナリオがあります。

ライブラリパックが適切に構成されていることを確認するには、構成ガイドで強調されている手順に従ってください:

構成ガイド: Salesforce Lightning エクスペリエンスとライセンス最適化

Webアプリケーションエクスペリエンスの可視性

"Salesforce Lightning” アプリケーションは、このライブラリパックの主要コンテンツとして機能します。これにより、Nexthink Applications から直接、従業員の Salesforce Lightning エクスペリエンスに関する貴重なインサイトにアクセスできます。

アプリケーションダッシュボードをナビゲートしてウェブアプリケーションの導入状況、速度、信頼性を監視し、検出された問題をトラブルシューティングする方法についての詳細は、Webアプリケーションモニタリングのドキュメントページをご覧ください。

ライセンス最適化

Salesforce Lightning ライセンス最適化 のライブダッシュボードは、個別ライセンスが必要で、適切に管理しないと多額のコストを引き起こす可能性がある主なSalesforce Lightningライセンス機能の使用状況、未使用、過少使用に焦点を当てるのに役立ちます。これには以下が含まれます:

アナリティクス
構成、価格、見積もり（CPQ）
ナレッジ編集

ダッシュボード内の部門およびエンティティの内訳とフィルターを使用すると、どのチームがこれらの機能を最大限に活用しているかを確認できます。

このダッシュボードは、ライセンスされた機能を十分に活用していないユーザーを特定することで、ライセンスの最適化を支援します。これらの情報を自社のSalesforceライセンスデータと関連付けることで、再配置または削除に適したライセンスを特定できます。

一般的な使用状況の理解

高レベルでは、この情報はサマリタブでアクセスでき、組織の各部門におけるSalesforce Lightningの使用状況を素早く理解するのに役立ちます。ライセンスされた機能の異なる使用状況をすぐに確認することもできます。

ライセンス機能の使用状況を監視

3つの機能タブのいずれかをナビゲートし、特定のライセンス機能の使用状況、未使用、過少使用をより良く理解できます。使用状況は次の通り定義されています。

使用状況: ライセンスされた機能を使用したユーザー対象で、そのユーザーがその機能のライセンスを所有していることを示します。
未使用: 選択した期間内にライセンスされた機能を10分未満使用したユーザー。
非使用: Salesforce Lightningを使用しているが、選択した期間内にライセンスされた機能を使用していないユーザー。

Non-usageは、ユーザーがライセンスを持っているかどうかの確認ではありません。機能を使用していないユーザーを示すだけです。

より詳細なインサイトを得るために、フィルタを使用して特定の部門での使用状況に焦点を当てることができます。

管理者権限がある場合は、特定のユーザーに焦点を当て、ライセンスを取り消す前にそのユーザーが機能を使用しているか、または過少使用しているかを個別レベルで理解することができます。

使用状況の洞察とライセンスデータの相関

このダッシュボードは使用データを反映するのみで、Salesforceのライセンスデータとは接続されていません。したがって、この使用状況のインサイトを自社のライセンスデータと関連付け、ライセンスされた機能を使用しているユーザー数とその機能のために利用可能なライセンス総数との間に不一致がないか検知することをお勧めします。明らかに差異がある場合、それはライセンス最適化の可能性があることを示しています。

過少使用への対処

特定の機能を過小利用しているユーザーは、ライセンス回収の候補になる可能性があります。再び、これらの情報を自社のライセンスデータと関連付けることができます。

これが必ずしも機能が必要ないことを意味するわけではないことを念頭に置いてください。この場合、ユーザー体験に影響を与えたくない場合は、ライセンスを取り消す前にこれらユーザーにこの機能へのアクセスが本当に必要かどうかを確認するためのキャンペーンを作成するのが良いオプションになります。