Amplifyの使用状況の追跡

サポートエージェントがAmplifyをどのように使用しているかを理解することは、その価値を最大化する鍵となります。 Nexthinkは、ダッシュボードを構築し、レポートを実行し、導入のギャップを特定するために、NQLデータモデルを通じてAmplifyで実行されたアクションに関するデータを提供します。

追跡されるデータの例には以下のものがあります：

• 総アクティブユーザー数。

• 機能ごとのアクティブユーザー：

  • プロパティ

  • [アクション]

  • チェックリスト

  • 検索

  • パッケージ

• 機能ごとのアクション数。

• イベントごとのチェックリスト使用状況。

• 遠隔アクションおよびワークフローの使用状況、イベントごとの測定。

• どの機能とアクションが使用されたかのタイムスタンプ付きインスタンス、ユーザーごとに分解。

この詳細な使用状況データをキャプチャするかどうかを制御するために、この機能はオプトインです。

Amplify使用状況追跡の開始

Amplify使用データの追跡を開始するには、まず関連設定を有効にする必要があります。

Nexthink管理からのAmplify使用データ収集の有効化

Nexthinkプラットフォームのサイドバーから：

1. 管理 > Amplifyに移動します。

2. プロダクト使用の下で、使用データ収集を有効にするボックスをチェックします。

3. **設定を保存してください。

役割の権限を定義する

Nexthink Webインターフェースのメインメニューから:

1. 管理 > 役割に移動します。

2. Amplifyによって追跡されたデータを確認する役割を選択し、編集をクリックします。

3. データモデルの可視性セクションで、Nexthink UsageをVisibleに設定します。

4. **設定を保存してください。

データへのアクセス

NQLクエリを使用して追跡データにアクセスでき、調査を通じて確認したり、ダッシュボードに集約したりできます。 追跡する特定のデータは組織のニーズに基づいており、以下は最も一般的なデータタイプに関するいくつかのクエリ例です。

過去30日間の合計ユーザー数

使用.account_actions 過去30日間 
| summarize active_user = account.name.count()

フィーチャーごとのユーザー数とアクション数

使用.account_actions 過去90日間 
| summarize active_users = platform.account.account_uuid.count(), actions_per_feature = count() by feature
| sort active_users desc

チェックリスト毎のイベントでのチェックリストの使用

使用.account_actions 過去90日間 
| where feature == "checklists" and action in ['open_tab', 'open_checklist'] 
| summarize events = count() by action_target 
| sort events desc

リモートアクションとワークフローのイベントごとの使用

使用.account_actions 過去90日間 
| where action in ['trigger_remote_action', 'trigger_workflow'] 
| summarize triggered_from_actions = countif(feature == 'actions'), triggered_from_checklists = countif(feature == 'checklists') by action, action_target 
| sort triggered_from_actions desc

L1およびL2役割でのパッケージタブの使用

使用.account_actions 過去90日間 
| where feature == 'packages' 
| summarize l1_active_users = countif(platform.account.roles contains "L1 Agents"), l2_active_users = countif(platform.account.roles contains "L2 Agents")

NQLで追跡されるアクションのリスト

Amplify使用データは、以下の表にあるアクションを通じて追跡されます:

機能	アクション	アクション対象	説明
検索	検索	-	Amplifyで検索がトリガーされました
検索	open_device_view	-	Device view がAmplifyから開かれます
プロパティ	view_user	-	検索後にユーザーのプロパティが開かれます
プロパティ	copy_user_properties	-	ユーザーのプロパティがコピーされました
プロパティ	open_device_of_user	-	ユーザーのプロパティからデバイスを開く
プロパティ	view_device	-	検索後にデバイスのプロパティが開かれます
プロパティ	copy_device_properties	-	デバイスのプロパティがコピーされました
プロパティ	open_user_of_device	-	デバイスのプロパティからユーザーを開く
チェックリスト	open_tab	チェックリスト名	チェックリストタブに移動する
チェックリスト	copy_properties	チェックリスト名	チェックリストからプロパティをコピーする
チェックリスト	open_checklist	チェックリスト名	チェックリストタブからチェックリストに切り替える
チェックリスト	trigger_remote_action	リモートアクション名	チェックリストタブからリモートアクションをトリガーする
チェックリスト	trigger_workflow	ワークフロー名	チェックリストタブからワークフローをトリガーする
チェックリスト	copy_remote_action_results	リモートアクション名	チェックリストタブからリモートアクションの結果をコピーする
チェックリスト	copy_workflow_results	ワークフロー名	チェックリストタブからワークフローの結果をコピーする
行動	open_tab	-	アクションタブを開く
行動	trigger_remote_action	リモートアクション名	アクションタブからリモートアクションをトリガーする
行動	trigger_workflow	ワークフロー名	アクションタブからワークフローをトリガーする
行動	copy_remote_actions_results	リモートアクション名	アクションタブからリモートアクションの結果をコピーする
行動	copy_workflow_results	ワークフロー名	アクションタブからワークフローの結果をコピーする
パッケージ	open_tab	-	パッケージタブを開く