Remote Actionsの開始方法

リモートアクションモジュールを使用すると、従業員のデバイス上でリモートアクションを実行できます。 Remote Actionsは、従業員が直面する問題の予防と解決、またデバイスからの追加情報の収集に関する可能性を広げます。リモートアクションは、パラメータを受け入れることができ、オプションでデータレイヤーに保存される出力を返す実行可能なスクリプトです。

リモートアクションの使用方法

Remote Actionsをどう使用するかは、目的と選択したトリガー方法によります。 Nexthinkは4つの主要なシナリオまたはユースケースを特定しています：

支援サービス
セルフヘルプ
自己修復
オンデマンドデータ

さらに、Remote ActionsはAPIを利用して、プログラム的にリモートアクションを起動し、セルフサービスポータルやチケットシステムなどのサードパーティ製品への利用可能性を拡張します。リモートアクションをAPI経由でトリガーするについてのドキュメントを参照してください。

支援サービス

Remote Actionsを使用して、サポートチームが従業員を支援できるようにしましょう。

サポートエージェントがNexthinkのwebインターフェースにアクセスし、インシデントを受け取ったりデバイス上の問題を検出した場合、適切なリモートアクションを手動でトリガーして問題を解決できます。サポートエージェントは、Investigationsページの結果リストからデバイスをクエリし、Device ViewページからRemote Actionをトリガーすることもできます。

Remote Actionsに権限を付与するセクションを参照して、権限に関する洞察を得てください。

セルフヘルプ

リモートアクションを使用して、外部のサポート介入を必要とせずに従業員が問題を解決できるようにします。

リモートアクションをNexthink Campaignsと併用してセルフヘルプシナリオを実行します。キャンペーンを使用して、従業員に問題を通知し、行動を促しましょう。

従業員デバイスで既知の問題が検出された場合に自動的にトリガーされるリモートアクションを定義します。システムがRemote Actionをトリガーすると、関連するキャンペーンが送信され、従業員に問題の解決方法を案内します。

詳細については、Remote Actionsの管理およびキャンペーンのトリガーのドキュメントを参照してください。

セルフヘルプリモートアクションを実行するかどうかは、スクリプトのペイロードが管理者権限を必要とするかどうかに依存します。 Remote Actionを実行する:

アクションに特別な権限が必要ない場合、現在のアクティブユーザーのコンテキストで。
アクションに管理者権限が必要な場合、ローカルシステムアカウントのコンテキストで。

自己修復

リモートアクションを使用して、特定の従業員デバイス上の特定の問題の是正を完全に自動化し、人間の介入を回避します。

既知の問題がデバイスで検出された際に、自動的にトリガーされるRemote Actionsを定義します。従業員の対話を必要としない是正スクリプトを実行します。このような種類のリモートアクションの実行頻度を考慮します。

リモートアクションを管理するドキュメントを参照し、Remote Actionの作成および編集方法についての情報を得てください。

オンデマンドデータ

リモートアクションを使用してデバイスから追加データを取得し、Nexthinkに組み込みます。

Nexthinkがデフォルトでは収集しない追加情報を収集するため、特定のデバイスで定期的にRemote Actionsをスケジュールします。

リモートアクションを管理するドキュメントを参照して、Nexthink Query Language (NQL)を使用してオンデマンドでRemote Actionを実行する方法についての詳細を参照してください。

問題を予防し是正するためのリモートアクションを作成し、スケジュールします。 Nexthink Query Language (NQL) を使用して一つ以上のデバイス上で自動的に実行されるようにスケジュールします。洗練されたリモートアクションダッシュボードでリモートアクションの成功を監視します。

リモートアクションの許可を付与する

ロールドキュメントを参照して、アクセス権限、ドメインの表示オプション、データプライバシーの詳細設定についての説明を参照してください。

管理者としてのリモートアクションの実行を適切に許可するには：

Administration > ロールをメインナビゲーションパネルから選択します。
ホバーして新しいロールを作成するか、既存のロールを編集します。
権限セクション内で下へスクロールしてRemote Actionsセクションに移動し、ロールに適切な権限を与えます。

リモートアクションの権限におけるドメイン表示の影響

必要な権限が有効であることを前提に、フルと制限付きドメインの表示アクセスがあるユーザーができることを以下の表に示します。

許可

フルアクセス

限定アクセス

全リモートアクションの実行

全リモートアクションの管理

全リモートアクションダッシュボードの表示