Remote Actionsの開始方法
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リモートアクションモジュールを使用すると、従業員のデバイス上でリモートアクションを実行できます。 リモートアクションは、従業員の遭遇する問題の防止と是正、デバイスからの追加情報の収集にさまざまな可能性をもたらします。 リモートアクションは、パラメータを受け入れることができ、オプションでデータレイヤーに保存される出力を返す実行可能なスクリプトです。
リモートアクションの使用方法は、目的と選択するトリガーメソッドによって異なります。 Nexthinkは4つの主要なシナリオまたはユースケースを特定しています：
支援サービス
セルフヘルプ
自己修復
オンデマンドデータ
さらに、Remote ActionsはAPIを利用して、プログラム的にリモートアクションを起動し、セルフサービスポータルやチケットシステムなどのサードパーティ製品への利用可能性を拡張します。 リモートアクションをAPI経由でトリガーするについてのドキュメントを参照してください。
リモートアクションを使用してサポートチームが従業員を支援できるようにします。
サポートエージェントがNexthinkのwebインターフェースにアクセスし、インシデントを受け取ったりデバイス上の問題を検出した場合、適切なリモートアクションを手動でトリガーして問題を解決できます。 サポートエージェントはまた、Investigationsページの結果リストからデバイスをクエリしてDevice Viewページからリモートアクションをトリガーすることもできます。
リモートアクションの許可を付与するセクションを参照して適切な許可を取得してください
リモートアクションを使用して、外部のサポート介入を必要とせずに従業員が問題を解決できるようにします。
リモートアクションをNexthink Campaignsと併用してセルフヘルプシナリオを実行します。 キャンペーンを使用して従業員に問題を通知し、行動を促します。
従業員デバイスで既知の問題が検出された場合に自動的にトリガーされるリモートアクションを定義します。 システムがリモートアクションをトリガーすると、接続されたキャンペーンが送信され、従業員に問題解決の方法を案内します。
リモートアクションを管理するおよびキャンペーンをトリガーするドキュメントを参照してください。
セルフヘルプリモートアクションを実行するかどうかは、スクリプトのペイロードが管理者権限を必要とするかどうかに依存します。 リモートアクションを実行します：
アクションに特別な権限が必要ない場合、現在のアクティブユーザーのコンテキストで。
アクションに管理者権限が必要な場合、ローカルシステムアカウントのコンテキストで。
リモートアクションを使用して、特定の従業員デバイス上の特定の問題の是正を完全に自動化し、人間の介入を回避します。
既知の問題がデバイスで検出されたときに自動的にトリガーされ、従業員の介入を必要としない修正スクリプトを実行するリモートアクションを定義します。 このような種類のリモートアクションの実行頻度を考慮します。
リモートアクションを管理する ドキュメントを参照し、Remote Actionの作成および編集方法についての情報を得てください。
リモートアクションを使用してデバイスから追加データを取得し、Nexthinkに組み込みます。
特定のデバイス上で定期的に実行されるようにリモートアクションをスケジュールし、Nexthinkがデフォルトで収集しない追加情報を収集します。
リモートアクションを管理する ドキュメントを参照して、Nexthink Query Language (NQL)を使用してオンデマンドでRemote Actionを実行する方法についての詳細を参照してください。
問題を予防し是正するためのリモートアクションを作成し、スケジュールします。 Nexthink Query Language (NQL) を使用して一つ以上のデバイス上で自動的に実行されるようにスケジュールします。 洗練されたリモートアクションダッシュボードでリモートアクションの成功を監視します。
管理者としてのリモートアクションの実行を適切に許可するには：
Administration > ロールをメインナビゲーションパネルから選択します。
ホバーして新しいロールを作成するか、既存のロールを編集します。
権限セクション内で下へスクロールしてRemote Actionsセクションに移動し、ロールに適切な権限を与えます。
必要な権限が有効であることを前提に、フルと制限付きドメインの表示 アクセスがあるユーザーができることを以下の表に示します。
全リモートアクションの実行
全リモートアクションの管理
全リモートアクションダッシュボードの表示
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