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ERR_CONNECTION_RESET

説明

従業員がERR_CONNECTION_RESETエラーメッセージを受け取った場合、訪問しようとしているページへの接続が何らかの原因で中断されたことを意味します。 接続先のネットワークに安定した接続を正しく確立できず、ブラウザが要求されたページや写真、ビデオを開くことができませんでした。 その結果、接続がリセットされました。 この問題は、ウイルス対策ソフトウェアやファイアウォールアプリケーションによって誤検出されることもあります。

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可能な原因

  1. ブラウザキャッシュの破損

  2. 互換性のないブラウザ設定

  3. ブラウザのバージョン

  4. ネットワークまたはISPの問題

  5. プロキシサーバー

  6. DNS

  7. ファイアウォール

  8. ウイルス対策ソフト

何がこの問題を引き起こしている可能性がありますか？

ERR_CONNECTION_RESETはChrome特有のエラーですが、他のブラウザも「接続がリセットされました」という表示のように類似のメッセージを出します。 HTTPエラーメッセージとは対照的に、「ERR_CONNECTION_RESET」メッセージは問題がクライアント、サーバー、またはネットワークのいずれに起因するかを直接示していません。

ほとんどの場合、これは個々のデバイスがアクセスしているインターネット(またはイントラネット)の場所が前回の訪問から何らかの理由で変更されている事象です。 この場合、以下に示す個別の修正を適用することができます。

これは広範なインシデントかどうかを考える際には、次の質問を考慮してください：

  • ブラウザは最近更新されましたか？

  • ネットワークに変更があり、ウェブサイトへのアクセスに別の経路やパスを必要としていますか？

  • デバイスが事前に設定されたプロキシサーバーを使用して目的地にアクセスしていますか？

  • 通常、ウェブサイトの目的地に変更または修正が加えられましたか？

以下の提案を読んで、Nexthinkがこれらの問題を解決するのにどのように役立つかを見つけてください。

この問題の範囲を決定する方法

最初のステップは問題を範囲を決定し、その深刻度や広がりを理解することです。

アプリケーションを利用した範囲の決定

アプリケーションの信頼性ダッシュボードを利用し、様々な分解を見て、相関関係を見つけるためにフィルタリングしてください。 例えば、特定のエラーが検出される可能性があるのは：

特定のアプリケーションのみ

この場合、特定のウェブアプリケーションに関する変更点を理解しようと試みてください。

特定のOS、ブラウザバージョン

OSやブラウザのバージョンが変更されましたか？ 最近ブラウザが更新されましたか？ Nexthink を使用して、様々なブラウザのバージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンで問題が発生しているかどうか理解してください。

特定の階層ノード

ネットワークの変更やプロキシサーバーなど、インフラストラクチャコンポーネントが問題を引き起こしている場合、エラーが非常に多い特定の階層のエリアに問題が表れる可能性があります。

特定の重要なページやURL

ウェブアプリのレベルで変更があった可能性が高いです。 適切なアプリケーションサポートチームに連絡し、問題を伝えてください。

特定の時間枠内でのみ

これは調査を必要とする一時的なイベントなのか、それともネットワーク、例えば企業のバックアップがネットワークの利用状況に影響を与えているのかを確認してください。

Nexthink Finder（クラシック）による範囲の決定

ウェブサイトへのアクセスに使用されたパスを調査してください。 これにより、接続が会社のネットワークコンポーネント、例としてプロキシサーバーやルーターに影響を受けているかどうかが示されます。 従業員がアクセスを要求または制限を受け入れるための有効な業務理由を提供できます。

この場合、アプリケーションコンソールを使用して失敗した接続を調査し、Finderで調査を開始できます。 Finderでウェブアドレスを基準として入力し、そのドメインやウェブサイトへのすべての接続を確認することで、Finderが問題範囲についての貴重な見識を得られます。

プロキシサーバーが問題の対象である場合、Nexthink Finderはその根本原因をより良く理解するのに役立ちます。 問題のあるアプリケーションのドメイン名を対象にした調査を作成し、大部分のデバイストラフィックが特定のプロキシを通過しているかどうか確認してください。 プロキシサーバーを調査の実際の対象とし、失敗したリクエストの数やプロキシからの応答時間の分析を示すことができます。 このアプローチにより、予期しない動作が明らかになります。

可能であれば、デバイスを別のプロキシサーバーに再構成してください。 要求されたウェブページが正常にロードされた場合、会社のプロキシサーバーに問題がある可能性が高いです。 組織内のネットワークとプロキシインフラストラクチャに責任のあるチームに問題と影響を受けたデバイスの範囲を通知してください。

可能な解決策

従業員デバイスの修理

注意: まず範囲決定手順を考慮し、上記の手順を参照してください。

Nexthink を使用する場合、修正アクションの影響範囲に注意してください。 単一のデバイスまたは少数のデバイスのみを扱っている場合、リモートアクションをバックグラウンドで実行し、影響を受けた従業員を支援することができます。あるいは、静かに実施することも可能です。

範囲決定により問題が広範に渡っていることが判明した場合、この問題はより注意を要します。 影響を受けた従業員が、リモートアクションがスケールで行われていることを視覚的に通知できるようにするために、Engage Campaigns を利用することをお勧めします。従業員はリモートアクションが行われていることに気づかない可能性があるためです。

ページを更新

ページを更新することは、問題を解決する迅速な方法です。なぜなら、通常エラーは一時的なものだからです。 CTRL+F5 を押すと、ほとんどのブラウザで動作します。必要な場合は、ドキュメンテーションを参照してください。

キャッシュをクリア

キャッシュが長らくクリアされていない場合、その中のファイルが破損している可能性があります。 キャッシュをクリアすることで問題の解決に役立ちます。 ユーザーが保存したパスワードや他の個人データを失いたくない場合は、基本データクリアオプションを選択してください。

リモートアクションを使用して Edge における または Chrome における ブラウザキャッシュをクリアします。（‘Edge / Chrome 設定をクリア’）。 キャッシュのクリアは、従業員を支援するためにリモートで実施できます。

DNSをフラッシュ

デバイス上でDNSをフラッシュすることでDNSキャッシュが削除され、新しいDNSルックアップが強制されます。 問題のウェブサイトやページが最近他の IP アドレスに移動した場合、すべての DNS エントリを削除（またはフラッシュ）することでエラーが解決されるはずです。 ネットワーク管理 リモートアクションを使用してください。

ブラウザを最新バージョンに更新

  • アプリケーションの信頼性ダッシュボードでは、ブラウザのバージョンが問題の根本原因であるかどうかを素早く確認できます。

  • ブラウザバージョンの問題であれば、Chrome は定期的に更新されるため、最新バージョンをできるだけ早くインストールしてください。

  • Nexthink は、Chrome のソースバイナリが提供されれば、アプリケーションのインストールまたはアンインストール などのリモートアクションを実施できます。

  • 組織で SCCM を使用している場合、ブラウザーの削除とインストールのタスクシーケンスを持っている場合は、アプリケーションまたはタスクシーケンスの開始 リモートアクションを使用できます。

ファイアウォールとアンチウイルスプログラム

ファイアウォールやアンチウイルスプログラムは、ウェブアプリケーションや特定の IP アドレスをブロックすることもあります。 アクセスしようとしているウェブサイトがブロックされている場合、"ERR_CONNECTION_RESET" エラーを引き起こす可能性があります。 この場合、外部デバイスからファイアウォールまたはアンチウイルスプログラムを無効にした状態でウェブサイトにアクセスしてみてください。 このような手順は、信頼性があり安全であることが知られているウェブサイトでのみ行ってください。 信頼性の低いウェブサイトを使用する場合、システムがウイルスにさらされる可能性があります。

セキュリティシステムまたはアンチウイルスプログラムを無効にした後、アクセスできる場合は、セキュリティアプリケーションにウェブサイトの許可リストを検討する必要があります。

ネットワーク設定の確認；

リモートアクション ネットワーク設定の取得 を使用して、デバイス上の DNS 設定が正しいかどうかを確認してください。 正しくない場合、正しい DNS 設定を使用するようにしてください（上記の手順を参照）。DHCP 有効ネットワークであれば DHCP リースを更新（ipconfig /renew）するか、クライアントの IP 設定に正しい DNS サーバー設定を直接入力してください。

Google Chrome をリセット；

Chrome をデフォルト設定にリセットすると、問題の解決に役立つことがあります。 これはブラウザの高度な設定内で行われます；

重要: ウェブブラウザをリセットすると、保存された設定やブックマーク、パスワード、自動入力フォーム、その他の情報がすべて失われる可能性があります。

Resetting Google Chrome browser settings

この作業は、Google Chrome のリモートアクションで Chrome 設定をクリアすることで自動化できます。

インフラストラクチャ修正

ISP や会社のインターネット接続に関する問題

時折、会社や ISP が提供するインターネット接続に問題が発生し、その結果、デバイスが接続を確立することができなくなります。 これをテストする簡単な方法は、同じネットワーク上の他のデバイスで動作が確認されているウェブサイトに、モバイルネットワークなどの異なる接続を経由してアクセスしてみることです。 同じネットワーク上で問題が続くが、モバイルデバイスでは発生しない場合、ISP または会社がアクセスの問題を抱えている可能性が高いです。

プロキシサーバーの遅延またはネットワーク帯域幅のキャパシティ

前述のステップを完了した後に、別のプロキシサーバーや異なる経路に移行することで問題が解決した場合、問題はプロキシまたはネットワークの帯域幅キャパシティにあります。 適切なインフラストラクチャチームに、プロキシ問題を解決するか、ネットワーク帯域幅キャパシティを増加させるように連絡してください。

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