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ERR_CONNECTION_RESET

説明

従業員が ERR_CONNECTION_RESET のエラーメッセージを受信した場合、それは接続が訪問しようとしていたページへのものが中断されたことを意味します。 安定したネットワーク接続が目的のサイトと正しく確立されなかったため、ブラウザは要求された写真またはビデオを含むウェブページを開くことができませんでした。 その結果、接続がリセットされました。 この問題は、誤検知としてアンチウイルスソフトウェアまたはファイアウォールソフトウェアによって引き起こされることもあります。

This site can't be reached

考えうる原因

  1. ブラウザのキャッシュの破損

  2. ブラウザ設定の非互換性

  3. ブラウザのバージョン

  4. ネットワークまたは ISP の問題

  5. プロキシサーバー

  6. DNS

  7. ファイアウォール

  8. アンチウイルス

この種の問題は何が原因ですか？

ERR_CONNECTION_RESET は Chrome 特有のエラーですが、他のブラウザでも "接続がリセットされました" といった類似したメッセージが表示されます。これは接続の問題を示しています。 HTTP エラーメッセージとは異なり、"ERR_CONNECTION_RESET" メッセージは、その問題がクライアント、サーバー、またはネットワークによって引き起こされているかどうかを直接示しません。

多くの場合、これは特定のデバイスに関する孤立したインシデントであり、そのデバイスがインターネット（またはイントラネット）の場所にアクセスしている間に、何らかの理由で前回の訪問以来変更が生じた場合に発生します。 この場合、以下に示すような個別の修正方法を適用することができます。

これは広範囲にわたるインシデントなのか次の質問を考慮してください：

  • ブラウザが最近更新されましたか？

  • ネットワークに変更があり、Web サイトの目的地への異なるルートやパスが必要になったかどうか？

  • デバイスは、到達先に行くために予め設定されたプロキシサーバーを使用していますか？

  • 通常、目的地であるWebサイトが変更または変更されましたか？

以下の提案を読んで、Nexthinkがこれらの問題を解決する方法を確認してください。

この問題をスコープする方法

最初のステップは、この問題がどれほど深刻で広範囲にわたるものかを理解するためにスコープすることです。

アプリケーションでスコープする

アプリケーションの信頼性ダッシュボードを使用して、さまざまな内訳を確認し、それらをフィルタリングして相関関係を見つけます。 例えば、特定のエラーが以下のように存在する可能性があります：

特定のアプリケーションのみ

この場合、特定のWebアプリケーションに関して何が変更されたかを理解するようにしてください。

特定のOS、ブラウザバージョン

OSまたはブラウザバージョンが変更されましたか？ ブラウザは最近更新されましたか？ Nexthinkを使用して、さまざまなブラウザバージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンが問題を抱えているかどうかを理解します。

特定の階層ノード

ネットワークの変更やプロキシサーバーなどのインフラストラクチャコンポーネントが問題を引き起こしている場合、高数のエラーを含む特定の階層が示されます。

特定の重要なページまたはURL

ほとんどの場合、Webアプリレベルで変更が行われました。 適切なアプリケーションサポートチームに連絡し、問題を知らせてください。

特定の時間枠のみ

一度だけ調査が必要なイベントか、ネットワーク上で何らかの出来事が発生している可能性がある再発するイベントかを確認します。例：企業のバックアップがネットワークの可用性に影響を与えている可能性があります。

Nexthink Finder でスコープする（クラシック）

ウェブサイトにアクセスするためのパスを調査します。 これにより、会社のネットワークコンポーネント、すなわちプロキシサーバーやルーターが接続に影響を与えているかどうかが示されます。 従業員は有効なビジネスの理由を提供し、アクセスを要求するか、制限を受け入れることができます。

この場合、アプリケーションコンソールで失敗した接続を検索し、Finder で調査を開始することができます。 Finder の基準としてウェブアドレスを入力し、そのドメインまたはウェブサイトへのすべての接続をチェックすることで、問題の範囲に関する貴重なインサイトを得ることができます。

プロキシサーバーが問題の要因と考えられる場合、Nexthink Finder はそれが根本原因であるかどうかをより理解するのに役立ちます。 対象のアプリケーションのドメイン名を特定対象にした調査を作成し、デバイスのトラフィックの大部分が特定のプロキシを通過しているかどうかを確認します。 また、調査のターゲットをプロキシサーバーそのものにして、失敗したリクエストの数やプロキシからの応答時間などの様々な分析を表示することも可能です。 このアプローチは予期しない動作があるかどうかを明らかにします。

可能であれば、デバイスを代替のプロキシサーバーに再構成してください。 要求されたウェブページが正しく読み込まれる場合、会社のプロキシサーバーが問題の原因である可能性が高いです。 ネットワークおよびプロキシのインフラストラクチャを担当するチームに問題を報告し、影響を受けたデバイスの範囲を伝えてください。

可能な解決策

従業員デバイスの修正

注意：まずスコーピング手順を考慮し、上記のステップを参照してください。

Nexthinkを使用して修正作業を行う際は、影響の範囲に注意を払ってください。 対応するデバイスが少数であれば、Remote Actionsをバックグラウンドで実行し、影響を受けた従業員にヘルプを提供するか、静かに実行することができます。

スコーピングによってインシデントが広範囲であることが明らかになった場合、問題はより注意が必要です。 影響を受けた従業員にRemote Actionsで行われる変更を視覚的に通知するために、Engage Campaignsを使用することをお勧めします。従業員は、Remote Actionが行われていることを認識していないかもしれません。

ページを更新する

ページを更新することは、問題を修正するための迅速な方法となり得ます。通常、このエラーは一時的なものです。 ほとんどのブラウザでは CTRL+F5 を押すと機能します。必要に応じてドキュメントを参照してください。

キャッシュをクリアする

キャッシュがしばらくの間クリアされていない場合、キャッシュ内の一部のファイルが破損している可能性があります。 キャッシュのクリアが役立ちます。 ユーザーが保存されたパスワードやその他の個人情報を失いたくない場合は、基本データクリアリングオプションを選択してください。

Edge や Chrome でリモートアクションを使用してブラウザキャッシュをクリアします（「Edge/Chrome設定をクリア」）。 リモートでキャッシュのクリアを行い、従業員の支援ができるようにします。

DNSをフラッシュ

デバイス上のDNSをフラッシュすると、DNSキャッシュが削除され、新たなDNSルックアップが強制されます。 最近ウェブサイトやページが別のIPアドレスに移動された場合、すべてのDNSエントリを削除（またはフラッシュ）するとエラーが解消されるはずです。 リモートアクション Network Management を使用してください。

ブラウザを最新バージョンに更新する

  • アプリケーションの信頼性ダッシュボードによるブラウザの内訳により、ブラウザのバージョンが問題の原因かどうかをすぐに確認できます。

  • ブラウザのバージョンの問題であれば、Chromeは定期的に更新されるため、最新のバージョンを早めにインストールする必要があります。

  • Chrome のソースバイナリが提供されている限り、リモートアクションを使用してNexthinkがアプリケーションのインストールまたはアンインストールを行います。

  • また、SCCMを組織で使用している場合、ブラウザの削除とインストールのためのタスクシーケンスがある場合、監視アプリケーションまたはタスクシーケンスの開始 リモートアクションを使用できます。

ファイアウォールとアンチウイルスプログラム

ファイアウォールおよびアンチウイルスプログラムは、ウェブアプリケーションや特定のIPアドレスをブロックする場合もあります。 アクセスしようとしているウェブサイトがブロックされている場合、"ERR_CONNECTION_RESET" エラーが発生する可能性があります。 この場合、ファイアウォールまたはアンチウイルスプログラムが無効にされた外部デバイスからウェブサイトにアクセスを試みてください。 そのような手順は、信頼できると知られている安全なウェブサイトのみで行うべきです。 信頼できないウェブサイトを使用する場合、システムがウイルスにさらされる可能性があります。

セキュリティシステムまたはアンチウイルスプログラムを無効にした後にアクセスが得られれば、ウェブサイトをセキュリティアプリケーションで許可することを考慮するべきです。

ネットワーク設定を確認する

リモートアクション Get Network Configuration を使用して、デバイス上のDNS設定が正しいかどうかを確認します。 正しくない場合は、正しいDNS設定を使用するようにしてください（上記のステップを参照）。DHCPが有効なネットワークの場合、DHCPリー

Google Chrome をリセット

Chrome をデフォルト設定にリセットすることで問題を解決することができます。 ブラウザの詳細設定内でこれを行います。

重要: ウェブブラウザをリセットすると、保存された設定、ブックマーク、パスワード、オートフィルフォーム、および類似情報が失われます。

Resetting Google Chrome browser settings

この作業は、Google Chrome のリモートアクションによる Chrome 設定のクリアを使用して自動化できます。

インフラストラクチャの修正

ISP または会社のインターネット接続問題

時折、会社やプロバイダ（ISP）によるインターネット接続に問題があり、その結果デバイスは接続を確立できなくなります。 これを迅速にテストする方法は、同じネットワーク上の他のデバイスから、常に動作が確認されているウェブサイトにアクセスし、また異なる接続（例：モバイルネットワーク）を通じて試みることです。 問題が同じネットワーク上では持続するが、モバイルデバイス上ではそうでない場合、ISPまたは会社がアクセスの問題を抱えている可能性があります。

プロキシサーバーの遅延またはネットワーク帯域幅容量

前述の手順を完了した後、テストにより他のプロキシサーバーまたは別のパスに移動することで問題が解決されたことが判明した場合、問題はプロキシまたはネットワークの帯域幅容量にあることになります。 適切なインフラストラクチャチームに、プロキシの問題を解決するか、ネットワークの帯域幅容量を増やすよう依頼してください。

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