ERR_CONNECTION_RESET
説明
従業員がERR_CONNECTION_RESETエラーメッセージを受け取ると、訪問を試みているページへの接続が中断されたことを意味します。 目的地のサイトとの安定したネットワーク接続が適切に確立されていないため、ブラウザが要求されたウェブページを開き、写真または動画をロードすることができませんでした。 その結果、接続がリセットされました。 この問題は、アンチウイルスソフトウェアまたはファイアウォールソフトウェアでの誤検出としてトリガーされる可能性もあります。
可能性のある原因
ブラウザのキャッシュの破損
互換性のないブラウザ設定
ブラウザのバージョン
ネットワークまたはISPの問題
プロキシサーバー
DNS
ファイアウォール
アンチウイルス
この種の問題は何が原因となっている可能性がありますか？
ERR_CONNECTION_RESETはChrome固有のエラーですが、他のブラウザは「接続がリセットされました」という同様のメッセージを表示することがあります。これにより接続の問題を示しています。 HTTPエラーメッセージとは対照的に、「ERR_CONNECTION_RESET」メッセージは、問題がクライアント、サーバー、またはネットワークのどちらに起因しているか直接示しません。
ほとんどの場合、これはインターネット（またはイントラネット）の位置をアクセスしようとした際に、前回の訪問以来、何らかの理由で変化した個別のデバイスに関する孤立した事象です。 この場合、以下に示すように個別の修正を適用することができます。
これは広範なインシデントである場合、以下の質問を考慮してください：
ブラウザは最近更新されましたか？
ネットワークに変更があり、ウェブサイトの目的地に到達するために異なるルートまたはパスを取る必要が生じましたか？
デバイスは目的地に到達するために事前に定義されたプロキシサーバーを使用していますか？
通常はウェブサイトである目的地が変更または変更されていますか？
以下の提案を読んで、これらの問題を解決するのにNexthinkがどのように役立つかを見つけてください。
この問題をスコープする方法
最初のステップは、問題がどの程度深刻で広範囲にわたっているかを理解するために範囲を特定することです。
アプリケーションを使用した範囲の特定
アプリケーションの信頼性ダッシュボードを使用して、さまざまな分類を確認し、相関を見つけるためにフィルタリングします。 たとえば、特定のエラーは次のような場合に存在する可能性があります：
特定のアプリケーションのみ
この場合、特定のウェブアプリケーションに関して何が変更されたのかを理解してください。
特定のOS、ブラウザのバージョン
OSまたはブラウザのバージョンが変更されましたか？ ブラウザは最近更新されましたか？ Nexthinkを使用して、さまざまなブラウザバージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンが問題を経験しているかどうかを確認します。
特定の階層ノード
ネットワークの変更、プロキシサーバー、または類似のインフラストラクチャ要素が問題を引き起こしている場合、それは特定の階層内で多数のエラーがある領域に示される可能性が高いです。
特定のキーページまたはURL
おそらく、ウェブアプリレベルで変更が加えられました。 適切なアプリケーションサポートチームに連絡して問題を知らせてください。
特定の時間枠のみ
一度限りのイベントで調査が必要なのか、それともネットワーク上で何かがネットワークの可用性を変えている（例えば、企業バックアップなど）ため、繰り返し発生しているイベントなのかを調べてください。
Nexthink Finder（クラシック）での範囲の特定
ウェブサイトへのアクセスに使用されるパスを調査します。 これにより、接続が企業ネットワークコンポーネント、つまりプロキシサーバーやルーターによって影響を受けているかどうかが示されます。 従業員は、アクセスを要求する正当なビジネス理由を提供したり、制限を受け入れたりすることができます。
この場合、アプリケーションコンソールで失敗した接続を検索し、Finderで調査を開始します。 Finderにウェブアドレスを条件として入力し、そのドメインやウェブサイトへのすべての接続をチェックすると、Finderは問題の範囲に関する貴重な洞察を返します。
プロキシサーバーが問題の原因である場合、Nexthink Finderを使用してこれが実際の原因かどうかをより良く理解できます。 対象のアプリケーションのドメイン名に焦点を当てた調査を行い、ほとんどのデバイストラフィックが特定のプロキシを経由しているかどうかを確認します。 プロキシサーバーそのものを調査の対象とし、プロキシからの失敗したリクエスト数や応答時間などのさまざまな分析を表示することも可能です。 このアプローチは、予期しない動作を明らかにするでしょう。
可能であれば、デバイスを別のプロキシサーバーに再設定します。 要求されたウェブページが正しくロードされる場合、企業のプロキシサーバーが問題の原因である可能性が高いことを示しています。 組織内のネットワークおよびプロキシインフラ構成に関する担当チームに問題を報告し、影響を受けたデバイスの範囲を提示します。
考えられる解決策
従業員デバイスの修正
通知: まず範囲の特定手順を検討してください。上記の手順を参照してください。
Nexthinkを使用して修正アクションを行う際には、影響の範囲に留意してください。 単一のデバイスや少数のデバイスを対象とする場合、バックグラウンドでリモートアクションを実行し、影響を受けた従業員を支援することができ、さらには静かに実施することも可能です。
範囲の特定によりインシデントが広範囲であることが判明した場合、問題にはより注意が必要です。 エンゲージキャンペーンを利用することをお勧めします。影響を受けた従業員がリモートアクションを通じて行われる変更に関するビジュアル通知を受け取るよう徹底してください。従業員はリモートアクションが行われていることを認識していない可能性があります。
ページを更新する
通常、エラーは一時的なものなため、ページを更新することで問題を迅速に修正できる場合があります。 CTRL+F5を押すと、多くのブラウザで動作します。必要に応じてドキュメントを参照してください。
キャッシュのクリア
キャッシュがしばらくクリアされていない場合、キャッシュ内のファイルの一部が破損している可能性があります。 キャッシュをクリアすることが役立ちます。 ユーザーが保存されたパスワードや他の個人データを失いたくない場合、基本データのクリアオプションを選択してください。
リモートアクションを利用してEdgeまたはChromeブラウザのキャッシュをクリアします（'Edge/Chromeの設定をクリア'）。 キャッシュのクリアは、従業員を支援するためにリモートで行うことができます。
DNSをフラッシュする
デバイスのDNSをフラッシュすると、DNSキャッシュが削除され、新しいDNSルックアップが強制されます。 対象のウェブサイトまたはページが最近別のIPアドレスに移動された場合、すべてのDNSエントリを削除（またはフラッシュ）することで、エラーが解決される可能性があります。 リモートアクションとしてネットワーク管理を使用してください。
ブラウザを最新バージョンに更新する
アプリケーションの信頼性ダッシュボードでのブラウザの内訳により、ブラウザのバージョンが問題の根本原因かどうかを迅速に確認できます。
それがブラウザのバージョンの問題である場合、Chromeは定期的に更新されるため、可能な限り早く最新バージョンをインストールすべきです。
Nexthinkは、Chromeのソースバイナリが提供されている限り、リモートアクションでアプリケーションのインストールまたはアンインストールを実行できます。
さらに、SCCMが組織で使用されており、ブラウザを削除およびインストールするタスクシーケンスがある場合は、アプリケーションまたはタスクシーケンスの開始リモートアクションを使用できます。
ファイアウォールとアンチウイルスプログラム
ファイアウォールとアンチウイルスプログラムは、ウェブアプリケーションや特定のIPアドレスをブロックすることがあります。 アクセスしようとするウェブサイトがブロックされている場合、「ERR_CONNECTION_RESET」エラーが発生する可能性があります。 この場合、外部デバイスからファイアウォールまたはアンチウイルスプログラムを無効にしてウェブサイトにアクセスしてください。 このような手順は、信頼性があり安全性が確認されているウェブサイトでのみ行ってください。 信頼性の低いウェブサイトを使用する場合、システムがウイルスにさらされる可能性があります。
セキュリティシステムまたはアンチウイルスプログラムを無効にしてアクセス可能になった場合、セキュリティアプリケーションでそのウェブサイトをホワイトリストに追加することを検討してください。
ネットワーク設定の確認
リモートアクションネットワーク設定の取得を利用して、デバイスのDNS設定が正しいことを確認してください。 設定が正しくない場合は、DHCP有効ネットワークであればDHCPリースを更新（ipconfig /renew）するか、クライアントのIP設定に正しいDNSサーバー設定を入力することにより、正しいDNS設定を用いるようにしてください。
Google Chromeをリセット
Chromeをデフォルト設定にリセットすることで、問題を解決する助けとなる場合があります。 ブラウザの高度な設定内でこれを行います。
重要: webブラウザをリセットすると、保存されている構成、ブックマーク、パスワード、自動入力フォームおよび類似の情報はすべて失われます。
このアクティビティは、Google Chromeリモートアクションを使用して自動化することができます。
インフラストラクチャの修正
ISPまたは企業のインターネット接続の問題
時折、企業またはISPが提供するインターネット接続で問題が発生し、その結果デバイスが接続を確立できないことがあります。 これをテストするための簡単な方法は、同じネットワークで異なるデバイスを使用して、モバイルネットワークなどを通じて、既知の作業ウェブサイトにアクセスしてみることです。 同じネットワークでは問題が続くが、モバイルデバイスでは続かない場合、ISPまたは企業にアクセスの問題がある可能性が高いです。
プロキシサーバの遅延またはネットワーク帯域幅の容量
前述のステップを完了した後、別のプロキシサーバーや異なる道を選ぶことで問題が解決されたことが判明した場合、問題はプロキシまたはネットワークの帯域幅の容量にあると言えます。 適切なインフラストラクチャチームに連絡して、プロキシの問題を解決するか、ネットワークの帯域幅の容量を増やすよう依頼してください。
Last updated
Was this helpful?