Device View
Device Viewは、ITサポートチームがデバイスレベルでのトラブルシューティングシナリオに関するより深い洞察を得るのに役立ちます。 問題の原因を特定し、解決に向けたスタートを切りましょう。
デバイスのプロパティおよびアクティビティを最長で30日間にわたり監査します。
デバイスビューの権限を付与する
Nexthink の Web インターフェースから、メインメニューの 管理 > 役割 に進みます。
Diagnosticsドロップダウンから次の権限を選択します:
デバイスビューの表示は唯一の必須権限です。
オプションの権限:
すべてのチェックリストを表示して、すべてのチェックリストを表示したり、特定のチェックリストをユーザーの役割にマッピングしたりします。
すべてのチェックリストを管理して、すべてのチェックリストを表示したり、特定のチェックリストをユーザーの役割にマッピングしたりします。
この役割に追加された特定のチェックリストを選択して、特定のカスタムチェックリストに対する権限を詳細に管理または取り消します。
Diagnosticsダッシュボードの表示
必要に応じて、Remote Actionsドロップダウンから次の権限を選択します:
すべてのリモートアクションを実行して、任意のリモートアクションを実行したり、特定のリモートアクションをユーザーの役割にマッピングしたりします。
必要に応じて、Investigationsドロップダウンから次の権限を選択します:
Investigationsの作成
必要に応じて、Applicationsドロップダウンから次の権限を選択します:
ユーザーがApplicationsダッシュボードにアクセスできるように全てのアプリケーションダッシュボードを表示します。
必要に応じて、Collaboration Toolsドロップダウン（NexthinkのCollaboration Experienceライセンス）から次の権限を選択します:
ユーザーがCollaboration Toolsダッシュボードにアクセスできるように全てのコラボレーションツールダッシュボードを表示します。
デバイスビュー関連の権限に対するドメインの影響を表示する
下の表は、必要な権限が有効になっている場合、完全なビューと制限されたビューのドメインアクセスを持つユーザーが実行できる操作を示しています。
デバイスビューの表示
検索を通じてデバイスビューにアクセスする
メインメニューから検索オプションを選択し、デバイスの名前を入力し始めます。
デバイスの下の結果からデバイスを選択します。
右側の列でデバイスビューを開くをクリックします。
調査を通じたデバイスビューへのアクセス
メインメニューからInvestigationを選択して、新規作成または既存の調査を編集します。
NQLエディターにNQLクエリを入力し、デバイスまたはデバイスのリストを返します。
デバイス名をクリックするか、デバイスの横にあるアクションメニューをクリックして、デバイスビューを新しいタブで開くを選択します。
デバイス調査のためのNQL例
"MyDeviceNameExample"という名前のデバイスを返します。
クエリの書き方についての詳細情報は、NQL ドキュメントを参照してください。
Device Viewの使用方法
デバイスビューページでは、次のタブを使用します:
タイムラインタブでは、デバイス上のイベントが時系列で表示されます
タイムラインタブでは、デバイスのイベントを時系列で調べることができます。 直感的なツールチップと右側のパネルを使用してさらに洞察を得ることができます。 さらに、タイムラインセクション内の特定のイベントに詳しく掘り下げて、さまざまな活動の詳細を入手します。
タイムラインの使用方法や解釈方法については、タイムラインドキュメントを参照してください。
タイムラインタブ内のデバイスパフォーマンスに関するメトリクスのしきい値は、DEXスコアのしきい値に沿っています。これにより、デバイスレベルでのトラブルシューティングがDEXスコアに与える影響を評価できます。
チェックリストタブでは、主要なデバイス属性に関する即時のインサイトが提供されます
チェックリストタブは、主要なデバイス属性に関する即時のインサイトを提供します。 また、実行タブと同じルールに従って、関連アクションを実行することもできます。
デフォルトおよびカスタムチェックリストを作成し、使用し、フォーマットし、解釈する方法を学ぶには、チェックリストのドキュメントを参照してください。
ネットワークタブでは、デバイス上のネットワーク関連の問題を可視化し、トラブルシューティングできます
ネットワークタブでは、問題のあるデバイスに事前にフィルタリングされたネットワーク関連の問題を視覚化およびトラブルシューティングできます。 ネットワークタブは、タイムラインタブで選択された時間枠に一致します。
ネットワークビューの視覚化の使用方法と解釈方法については、ネットワークビュードキュメントを参照してください。
パッケージタブでは、デバイスにインストールされているプログラム／更新に関する情報が表示されます
パッケージタブは、選択されたデバイスに現在インストールされているプログラムと更新に関する情報を提供します。 また、実行タブと同じルールに従って、関連アクションの実行を許可します。
データの解釈方法については、パッケージのドキュメントを参照してください。
デバイスビューページでどのタブを選択した場合でも:
デバイスのデバイスビュー右側のパネルを使用して、洞察に満ちた情報とドリルダウンを取得し、デバイス上でアクションを実行するためのリモートアクションおよびワークフローのリストを確認します。
ユーザー概要ダッシュボードにアクセスし、DEX、アプリケーション使用状況、仮想セッションパフォーマンスなどの情報を含む包括的なデジタルエクスペリエンスの概要を確認してください。
ユーザー概要およびデバイス固有のドリルダウンへのアクセス
Device Viewのページから:
デバイス名の左上隅のアクションメニューから次のオプションのいずれかを選択して:
デバイスベンチマークダッシュボードを開く。
Diagnosticsダッシュボードを利用して診断します。
デバイスのコンテキストで予め入力された全ての調査クエリを取得します。
右上のユーザー名横にあるアクションメニューからユーザー概要を開くを選択し、ユーザー概要ダッシュボードにアクセスします。
必要に応じて、デバイスまたはユーザーの情報をコピーします。
Device Viewの右側のパネルの使用
Device Viewのタブを開くごとに、右側のパネルに異なるコンテンツが表示されます:
タイムラインタブを開いたら、右側パネルのデバイスアイコンをクリックして、選択したタイムラインイベントの詳細を表示します。
タイムライン、実行、チェックリスト、ネットワーク、またはパッケージタブを開いたら、右側パネルのアクションアイコンをクリックして、ユーザーのロールで利用可能なすべてのリモートアクションおよびワークフローの一覧を表示します。
リモートアクションまたはワークフローの上にマウスを重ねると、アクションメニューが表示されます。
結果を表示 を選択して、リモートアクションまたはワークフローの結果と共に調査ページに移動します。
アクションを実行を選択して、選択したデバイスにリモートアクションまたはワークフローを実行します。
タイムラインおよびチェックリストタブを使用してコラボレーションツールをトラブルシューティングする方法については、コール品質問題のためのDevice Viewの使用ドキュメントを参照してください。
関連トピック:
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