デバイスビュー

Device Viewは、ITサポートチームがデバイスレベルでのトラブルシューティングシナリオに関するより深い洞察を得るのに役立ちます。問題の原因を特定し、解決に向けたスタートを切りましょう。

デバイスのプロパティおよびアクティビティを最長で30日間にわたり監査します。

Device Viewの権限を付与する

Nexthinkのwebインターフェースから、メインメニューのAdministration > Rolesに移動します:

Diagnosticsドロップダウンから次の権限を選択します:
- デバイスビューの表示は唯一の必須権限です。
- オプションの権限:
  - 全てのチェックリストを表示して、全てのチェックリストを表示したり、特定のチェックリストをユーザーの役割にマッピングします。
  - 全てのチェックリストを管理して、全てのチェックリストを表示したり、特定のチェックリストをユーザーの役割にマッピングします。
    この役割に追加された特定のチェックリストを選択して、特定のカスタムチェックリストに対する権限を詳細に管理または取り消します。
  - Diagnosticsダッシュボードの表示
必要に応じて、Remote Actionsドロップダウンから次の権限を選択します:
- 全てのリモートアクションを実行して任意のリモートアクションを実行したり、特定のリモートアクションをユーザーの役割にマッピングします。
必要に応じて、Investigationsドロップダウンから次の権限を選択します:
- Investigationsの作成
必要に応じて、Applicationsドロップダウンから次の権限を選択します:
- ユーザーがApplicationsダッシュボードにアクセスできるように全てのアプリケーションダッシュボードを表示します。
必要に応じて、Collaboration Toolsドロップダウン（NexthinkのCollaboration Experienceライセンス）から次の権限を選択します:
- ユーザーがCollaboration Toolsダッシュボードにアクセスできるように全てのコラボレーションツールダッシュボードを表示します。

デバイスビュー関連の権限に対するドメインの影響を表示する

下の表は、必要な権限が有効になっている場合、完全なビューと制限されたビューのドメインアクセスを持つユーザーが実行できる操作を示しています。

権限

フルアクセス

制限付きアクセス

デバイスビューの表示

検索を通じてデバイスビューにアクセスする

メインメニューから検索オプションを選択し、デバイス名の入力を開始します。
デバイスの下の結果からデバイスを選択します。
右側の列でデバイスビューを開くをクリックします。

調査を通じたデバイスビューへのアクセス

メインメニューからInvestigationを選択して、新規作成または既存の調査を編集します。
NQLエディターにNQLクエリを入力し、デバイスまたはデバイスのリストを返します。
デバイス名をクリックするか、デバイスの横にあるアクションメニューをクリックして、デバイスビューを新しいタブで開くを選択します。

デバイス調査のためのNQL例

"MyDeviceNameExample"という名前のデバイスを返します。

devices 
| where device.name == "MyDeviceNameExample"

クエリの書き方について詳しくは、NQLドキュメントを参照してください。

Device Viewの使用方法

Device Viewのページ上で:

タイムラインタブでは、デバイスのイベントを時系列で調べることができます。直感的なツールチップと右側のパネルを使用してさらに洞察を得ることができます。さらに、タイムラインセクション内の特定のイベントに詳しく掘り下げて、さまざまな活動の詳細を入手します。
- タイムラインの使用方法や解釈方法については、タイムラインドキュメントを参照してください。
チェックリストタブを使用すると、デバイスの主要な属性と、チェックリストのプロパティにマッピングされた関連アクションを即座に把握できます。これにより、ユーザーの役割にマッピングされたターゲットデバイスに適用されるアクションを実行できます。
- デフォルトおよびカスタムチェックリストの作成、使用、フォーマット、および解釈方法については、チェックリストドキュメントを参照してください。
ネットワークタブでは、問題のあるデバイスに事前にフィルタリングされたネットワーク関連の問題を視覚化およびトラブルシューティングできます。ネットワークタブは、タイムラインタブで選択された時間枠に一致します。
- ネットワークビューの視覚化の使用方法と解釈方法については、ネットワークビュードキュメントを参照してください。

選んだタブに関係なく、Device View ページ上で:

デバイスのデバイスビュー右側のパネルを使用して、洞察に満ちた情報とドリルダウンを取得し、デバイス上でアクションを実行するためのリモートアクションおよびワークフローのリストを確認します。
ユーザーのDigital Experienceについての包括的な概要を把握するために、分野別にDEXやアプリケーション利用状況、仮想セッションパフォーマンスなどの専用タブが用意されたユーザー概要ダッシュボードにアクセスします。
- より詳しい情報については、ユーザー概要ドキュメントを参照してください。

Timelineタブ内のデバイスパフォーマンスのメトリックに対するしきい値は、DEXスコアのしきい値と一致しているため、デバイスレベルでのトラブルシューティングがDEXスコアに与える影響を評価できます。

ユーザー概要およびデバイス固有のドリルダウンへのアクセス

Device Viewのページから:

デバイス名の左上隅のアクションメニューから次のオプションのいずれかを選択して:
- デバイスベンチマークダッシュボードを開く。
- Diagnosticsダッシュボードを利用して診断します。
- デバイスのコンテキストで予め入力された全ての調査クエリを取得します。
右上隅のユーザー名の横のアクションメニューからユーザー概要を開くオプションを選択し、ユーザー概要ダッシュボードにアクセスします。

必要に応じて、デバイスまたはユーザーの情報をコピーします。

Device Viewの右側のパネルの使用

Device Viewのタブを開くごとに、右側のパネルに異なるコンテンツが表示されます:

タイムラインタブを開くと、右側のパネルのデバイスアイコンをクリックして、選択したタイムラインイベントの詳細を確認します。
タイムライン、チェックリスト、またはネットワークタブを開いたとき、右側のパネルでアクションアイコンをクリックして、ユーザーの役割に利用できるすべてのリモートアクションとワークフローのリストを表示します。
- リモートアクションまたはワークフローの上にマウスを重ねると、アクションメニューが表示されます。
  - 結果を表示 を選択して、リモートアクションまたはワークフローの結果と共に調査ページに移動します。
  - アクションを実行を選択して、選択したデバイスにリモートアクションまたはワークフローを実行します。

タイムラインおよびチェックリストタブを使用してコラボレーションツールをトラブルシューティングする方法については、コール品質問題のためのDevice Viewの使用ドキュメントを参照してください。

タイムライン側パネルからのバイナリ説明の取得

タイムライン側パネルから、任意のバイナリ名にポインタを合わせるとAIによって生成された説明を取得できます。

これらのバイナリ説明は、バイナリにカテゴリーとサブカテゴリーを割り当て、機能に関連する追加の文脈を提供しようと試みています。