# 設定ガイド：OneDriveによるトラブルシューティング

{% hint style="warning" %}
\[利用ガイド: OneDrive 支援トラブルシューティング]\(usage-guide-onedrive-assisted-troubleshooting.md)を参照し、ライブラリコンテンツを標準ユーザーとして利用してください。
{% endhint %}

## **前提条件** <a href="#documentation-pre-requisites" id="documentation-pre-requisites"></a>

このライブラリパックには、次の必要な[拡張製品](https://docs.nexthink.com/platform/ja/overview/products)からのコンテンツが含まれています：

* \[従業員エンゲージメント - キャンペーン] (<https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns>)
* [FlowーWorkflows](https://docs.nexthink.com/platform/user-guide/workflows)

{% hint style="info" %}
これらの製品のいくつかは、各コンテンツへのデフォルトのアクセスを提供し、[拡張製品](https://docs.nexthink.com/platform/ja/overview/products)なしでも使用できます。

デフォルトの拡張製品の閾値について詳しくは、[拡大ドキュメンテーション](https://edocs.nexthink.com/nexthink-infinity/infinity-specifications/nexthink-infinity-default-thresholds-overview)をご覧ください。
{% endhint %}

## **含まれるコンテンツと依存関係** <a href="#documentation-contentanddependencies" id="documentation-contentanddependencies"></a>

このライブラリパックには、以下のコンテンツと依存関係が含まれています:

| コンテンツの種類                                                                                            | 名前                                         | 説明                                                 | 依存関係                               |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------ | -------------------------------------------------- | ---------------------------------- |
| [ワークフロー](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/workflows/managing-workflows)                   | **OneDrive支援トラブルシューティング**                  | OneDrive インストールに関する基本的な修正手順を自動で実行するワークフロー。         | <p>環境内の一般的な問題を解決するために必要です。<br></p> |
| [Remote Actions](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions) | **OneDriveのステータス取得**                       | デバイス上のMicrosoft OneDrive クライアントのステータスに関する情報を収集します。 | ワークフローが機能するために必要です。                |
| [Remote Actions](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions) | **OneDrive同期ステータスの取得**                     | OneDrive の同期をチェック                                  | ワークフローによって特定された問題を解決するために必要です。     |
| [Remote Actions](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions) | **OneDriveの修復**                            | デバイス上でOneDriveの修復または再インストールを実行し、可能な同期問題を緩和します。     | ワークフローが機能するために必要です。                |
| [Remote Actions](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions) | **OneDriveのリセット**                          | OneDriveが同期に失敗している際に支援できる遠隔アクションです。                | ワークフローが機能するために必要です。                |
| [Remote Actions](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions) | **Wi-Fi信号強度の取得**                           | デバイスのWi-Fi接続強度に関する情報を取得します。                        | ワークフローが機能するために必要です。                |
| [Remote Actions](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions) | **ネットワーク速度の取得**                            | ネットワーク速度に関する情報を取得します。                              | ワークフローを機能させるために必要です                |
| [Remote Actions](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions) | **アプリケーションクラッシュの詳細を取得**                    | アプリケーションのクラッシュに関連する情報を取得します。                       | ワークフローを機能させるために必要です                |
| [キャンペーン](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/campaigns/managing-campaigns)                   | **OneDriveトラブルシューティング**                    | ユーザーにOneDriveトラブルシューティング支援を始めたいかどうかを知らせるキャンペーン。    | ワークフローを機能させるために必要です                |
| [キャンペーン](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/campaigns/managing-campaigns)                   | **OneDriveトラブルシューティング: Wi-Fiまたはネットワークの問題** | Wi-Fiまたはネットワーク接続に問題があることをユーザーに知らせるキャンペーン           | ワークフローを機能させるために必要です                |
| [キャンペーン](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/campaigns/managing-campaigns)                   | **OneDriveトラブルシューティング: サイズの問題**            | OneDrive サイズ設定に問題があることをユーザーに通知するキャンペーン             | ワークフローを機能させるために必要です                |

## **「OneDrive支援トラブルシューティングワークフロー」の設定** <a href="#documentation-configurationguide" id="documentation-configurationguide"></a>

{% hint style="info" %}
この提案された設定ステップを適応させて、組織のニーズに応じてコンテンツを編集およびカスタマイズしてください。
{% endhint %}

Skynet をシステムにインストールするための手順に従ってください:

* 設定前 - [Nexthink Library](https://docs.nexthink.com/platform/user-guide/nexthink-library)からライブラリパックコンテンツをインストールします
* [ステップ 1 - リモートアクションを設定する](#step-1-configure-remote-actions)
* [ステップ2 - キャンペーンの編集](#step-2-edit-campaigns)
* [ステップ3 - ServiceNow APIコネクタの資格情報を設定](#step-3-configure-itsm-api-connector-credentials)
* [ステップ4 - ワークフローの設定](#step-4-configure-the-workflow)

### **ステップ 1 - リモートアクションの設定**

1. メインメニューから、「**リモートアクション**」＞[リモートアクションの管理](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions)ページに移動します。
2. リモートアクションをレビューおよび編集します。

### **ステップ2 - キャンペーンを編集**

1. メインメニューから、「**キャンペーン**」＞[キャンペーンの管理](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/managing-campaigns)ページに移動します。
2. キャンペーンを確認し、編集してください。 インストールしたキャンペーンごとに：
   * 送信者名と画像をカスタマイズしてください。
   * 質問を確認し、調整してください。
   * 使用する準備ができた時に、キャンペーンを公開してください。

Nexthinkは、これらのキャンペーンに対して次のような設定を推奨します：

| 名前                                         | トリガー                               | 優先度                         |
| ------------------------------------------ | ---------------------------------- | --------------------------- |
| **OneDriveトラブルシューティング**                    | このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定されているはずです | このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定されるべきです |
| **OneDriveトラブルシューティング: Wi-Fiまたはネットワークの問題** | このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定されているはずです | このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定されるべきです |
| **OneDriveトラブルシューティング: サイズの問題**            | このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定されているはずです | このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定されるべきです |

### **ステップ3 -** ServiceNow APIコネクタの資格情報を設定

このワークフローには、適切なコネクタ資格情報を使用して設定が必要な ServiceNow インシデント管理コネクタのシンクレットが含まれています。

詳細については、 [ServiceNow - インシデント管理](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/workflows/creating-workflows/designer/configuring-connector-thinklet/servicenow-incident-management) を参照してください。

### ステップ4 - ワークフローの設定

「Outlook支援トラブルシューティング」ワークフローをカスタマイズする前に：

* ServiceNowインシデント管理コネクタのThinkletsを設定してください。

1. **ServiceNow**

このワークフローを実行する前に、ITSM チケットを作成し、チケット参照を保存する必要があります。\nワークフローには1つのパラメータ '**TicketID**' があります。 ワークフローがトリガーされた際、このITSMチケット参照をこのパラメータに入力する必要があります。

<figure><img src="https://3549141153-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeLm8O7QKZDn6z806e7Sv%2Fuploads%2Fgit-blob-f3d18dfcd7f5e23303bfc618bbe7a2190a847b7d%2Fimage%20(351).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

アクションが取られると、複数のワークフローステージでステータスレポートによってこのITSMチケットが更新されます。 これらのアップデートには、チケットID、デフォルトのデバイス名、および自由記述の説明が含まれます。 必要に応じて、自由記述の説明を確認し、修正してください。

<figure><img src="https://3549141153-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeLm8O7QKZDn6z806e7Sv%2Fuploads%2Fgit-blob-3a33287bfa510d7cf0fc5e332e7d5cc0918e8951%2Fimage%20(352).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

関連トピック

* [オーバービューページ](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/collaboration-and-productivity-applications/workflow-onedrive-assisted-troubleshooting)
* [使用ガイド](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/collaboration-and-productivity-applications/workflow-onedrive-assisted-troubleshooting/usage-guide-onedrive-assisted-troubleshooting)