設定ガイド：OneDriveによるトラブルシューティング

[利用ガイド: OneDrive 支援トラブルシューティング](usage-guide-onedrive-assisted-troubleshooting.md)を参照し、ライブラリコンテンツを標準ユーザーとして利用してください。

前提条件

このライブラリパックには、次の必要な拡張製品からのコンテンツが含まれています：

• Employee Engagement - Campaigns

• FlowーWorkflows

これらの製品のいくつかは、各コンテンツへのデフォルトのアクセスを提供し、拡張製品なしでも使用できます。

デフォルトの拡張製品の閾値について詳しくは、拡大ドキュメンテーションをご覧ください。

含まれるコンテンツと依存関係

このライブラリパックには以下のコンテンツと依存関係が含まれています；

コンテンツの種類	名前	説明	依存関係
ワークフロー	OneDrive支援トラブルシューティング	OneDrive インストールに対して基本的な修復手順を実行する完全自動化ワークフロー。	環境内の一般的な問題を解決するために必要です。
Remote Actions	OneDriveのステータス取得	デバイス上のMicrosoft OneDrive クライアントのステータスに関する情報を収集します。	ワークフローが機能するために必要です。
Remote Actions	OneDrive同期ステータスの取得	OneDrive の同期を確認します。	ワークフローによって特定された問題を解決するために必要です。
Remote Actions	OneDriveの修復	デバイス上でOneDriveの修復または再インストールを実行し、可能な同期問題を緩和します。	ワークフローが機能するために必要です。
Remote Actions	OneDriveのリセット	OneDriveが同期に失敗している際に支援できる遠隔アクションです。	ワークフローが機能するために必要です。
Remote Actions	Wi-Fi信号強度の取得	デバイスのWi-Fi接続強度に関する情報を取得します。	ワークフローが機能するために必要です。
Remote Actions	ネットワーク速度の取得	ネットワーク速度に関する情報を取得します。	ワークフローを機能させるために必要です
Remote Actions	アプリケーションクラッシュの詳細を取得	アプリケーションのクラッシュに関連する情報を取得します。	ワークフローを機能させるために必要です
キャンペーン	OneDriveトラブルシューティング	ユーザーにOneDriveトラブルシューティング支援を始めたいかどうかを知らせるキャンペーン。	ワークフローを機能させるために必要です
キャンペーン	OneDriveトラブルシューティング: Wi-Fiまたはネットワークの問題	Wi-Fiまたはネットワーク接続に問題があることをユーザーに知らせるキャンペーン	ワークフローを機能させるために必要です
キャンペーン	OneDriveトラブルシューティング: サイズの問題	OneDriveのサイズ構成に問題があることをユーザーに知らせるキャンペーン	ワークフローを機能させるために必要です

「OneDrive支援トラブルシューティングワークフロー」の設定

これらの推奨される設定手順を組織のニーズに合わせて編集し、カスタマイズしてください。

コンテンツをインストールおよび設定するために以下の手順に従ってください：

• 設定前 - Nexthink Libraryからライブラリパックコンテンツをインストールします

• ステップ 1 - リモートアクションを設定する

• ステップ2 - キャンペーンの編集

• ステップ3 - ServiceNow APIコネクタの資格情報を設定

• ステップ4 - ワークフローの設定

ステップ1 - リモートアクションの設定

1. メインメニューから、「リモートアクション」＞リモートアクションの管理ページに移動します。

2. リモートアクションを確認し、編集してください。

ステップ2 - キャンペーンを編集

1. メインメニューから、「キャンペーン」＞キャンペーンの管理ページに移動します。

2. キャンペーンを確認し、編集してください。 インストールしたキャンペーンごとに：

   • 送信者名と画像をカスタマイズしてください。

   • 質問を確認し、調整してください。

   • 使用する準備ができた時に、キャンペーンを公開してください。

Nexthinkは、これらのキャンペーンに対して次のような設定を推奨します：

名前	トリガー	優先度
OneDriveトラブルシューティング	このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定されているはずです	このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定されるべきです
OneDriveトラブルシューティング: Wi-Fiまたはネットワークの問題	このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定されているはずです	このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定されるべきです
OneDriveトラブルシューティング: サイズの問題	このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定されているはずです	このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定されるべきです

ステップ3 - ServiceNow APIコネクタの資格情報を設定

このワークフローには配置するべきServiceNowインシデント管理コネクタのThinkletsが含まれています。

詳細については、 ServiceNow - インシデント管理 を参照してください。

ステップ4 - ワークフローの設定

「Outlook支援トラブルシューティング」ワークフローをカスタマイズする前に：

• ServiceNowインシデント管理コネクタのThinkletsを設定してください。

1. ServiceNow

このワークフローをトリガーする前に、ITSMチケットを作成し、そのチケット参照を保存する必要があります。 ワークフローには1つのパラメーターがあります：'TicketID'。 ワークフローがトリガーされた際、このITSMチケット参照をこのパラメータに入力する必要があります。

アクションが取られると、複数のワークフローステージでステータスレポートによってこのITSMチケットが更新されます。 これらのアップデートには、チケットID、デフォルトのデバイス名、および自由記述の説明が含まれます。 必要に応じて、自由記述の説明を確認し、修正してください。

関連トピック

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• 使用ガイド