設定ガイド：OneDriveによるトラブルシューティング

標準ユーザーとしてライブラリコンテンツを使用するには、使用ガイド: OneDrive 連携トラブルシューティングを参照してください。

前提条件

このライブラリパックには、以下の必要な拡張製品のコンテンツが含まれています。

• 従業員エンゲージメント - キャンペーン

• Flow - ワークフロー

これらの製品の一部は、デフォルトでそれぞれのコンテンツへのアクセスを提供しており、拡張製品がなくても使用できます。

拡張製品のデフォルトしきい値について詳しく知るには、拡張ドキュメントをご覧ください。

含まれているコンテンツと依存関係

このライブラリパックには、以下のコンテンツと依存関係が含まれています。

コンテンツタイプ	[名前]	[説明]	依存関係
Workflows	OneDrive 連携トラブルシューティング	OneDrive インストール上で基本的な修正手順を実行するための完全自動化されたワークフロー。	環境内の一般的な問題を解決するために必要です
Remote Actions	OneDrive の状態を取得	デバイス上の Microsoft OneDrive クライアントの状態に関する情報を収集します。	ワークフローが機能するために必要です
Remote Actions	OneDrive 同期状態を取得	OneDrive の同期をチェックします	ワークフローで特定された問題を解決するために必要です
Remote Actions	OneDrive 修復	OneDrive の修復または再インストールをデバイス上で実行し、同期の問題の可能性を軽減します。パラメーターで指定された情報に基づきます。	ワークフローが機能するために必要です
Remote Actions	OneDrive のリセット	このリモートアクションは、OneDrive が同期に失敗している場合に支援します	ワークフローが機能するために必要です
Remote Actions	Wi-Fi 信号強度を取得	デバイス上の Wi-Fi 接続強度に関する情報を取得します	ワークフローが機能するために必要です
Remote Actions	ネットワーク速度を取得	ネットワークの速度に関する情報を取得します	ワークフローが機能するために必要です
Remote Actions	アプリケーションクラッシュの詳細を取得	アプリケーションのクラッシュに関連する情報を取得します。	ワークフローが機能するために必要です
Campaigns	OneDrive トラブルシューティング	OneDrive トラブルシューティング支援を開始するかどうかをユーザーに通知するキャンペーン。	ワークフローが機能するために必要です
Campaigns	OneDrive トラブルシューティング: Wi-Fi またはネットワークの問題	Wi-Fi またはネットワーク接続に問題があることをユーザーに通知するキャンペーン	ワークフローが機能するために必要です
Campaigns	OneDrive トラブルシューティング: サイズの問題	OneDrive のサイズ設定に問題があることをユーザーに通知するキャンペーン	ワークフローが機能するために必要です

「OneDrive 連携トラブルシューティングワークフロー」の設定

提案された設定手順を適用して、組織のニーズに合わせてコンテンツを編集およびカスタマイズしてください。

コンテンツをインストールし設定するには、次の手順に従ってください。

• 設定前 - Nexthink ライブラリからライブラリパックコンテンツをインストールします

• ステップ1 - リモートアクションの設定

• ステップ2 - キャンペーンの編集

• ステップ3 - ServiceNow API コネクタの認証情報を設定する

• ステップ4 - ワークフローの設定

ステップ1 - リモートアクションの設定

1. メインメニューから Remote Actions > リモートアクションの管理ページに進みます。

2. リモートアクションを確認し、編集します。

ステップ2 - キャンペーンの編集

1. メインメニューから Campaigns > キャンペーンの管理ページに進みます。

2. キャンペーンを確認し、編集します。 インストール済みの各キャンペーンに対して:

   • 送信者の名前と画像をカスタマイズします。

   • 質問を確認し、調整します。

   • 使用準備が整ったらキャンペーンを公開します。

Nexthink はこれらのキャンペーンに対して次の設定を推奨しています。

[名前]	トリガー	優先度
OneDrive トラブルシューティング	このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります	このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります
OneDrive トラブルシューティング: Wi-Fi またはネットワークの問題	このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります	このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります
OneDrive トラブルシューティング: サイズの問題	このキャンペーンのトリガーは「ワークフロー」に設定する必要があります	このキャンペーンの優先度は「緊急」に設定する必要があります

ステップ3 - ServiceNow API コネクタの認証情報を設定する

このワークフローには ServiceNow インシデント管理コネクタThinkletが含まれており、適切なコネクタの認証情報を使用して設定する必要があります。

詳しくは、ServiceNow - インシデント管理をご覧ください。

ステップ4 - ワークフローの設定

„Outlook 連携トラブルシューティング“ワークフローをカスタマイズする前に、次を行ってください。

• ServiceNow インシデント管理コネクタThinkletを設定します。

1. ServiceNow

このワークフローをトリガーする前に、ITSMチケットを発行し、そのチケット参照を保存しておくべきです。 ワークフローには、'TicketID' というパラメーターが1つ含まれています。 ワークフローがトリガーされると、このパラメーターに ITSM チケット参照を入力する必要があります。

アクションが実行されると、この ITSM チケットは複数のワークフローステージでステータスレポートで更新されます。 これらの更新には、チケット ID、デフォルトデバイス名、および自由形式の説明が含まれます。 必要に応じて、説明文を確認し修正するべきです。

関連トピック

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