キャンペーンプログラムの開始
Nexthink Campaignsは、従業員から感情データを共有し収集することを可能にします。
問題
あなたの組織内でのNexthink Campaignsの立ち上げは、その広範な影響力のため、他のITツールの導入とは異なります。 キャンペーンには、より多くの入力、監視、承認が必要です。
ソリューション
このページのステップバイステップのフレームワークは、内部障害を克服し、各キャンペーンを成功させ続けるための最適な方法を提示します。
成功するキャンペーンの立ち上げ
キャンペーンを開始する前に、その目的、内容、導入計画についてコミュニケーションし共有することが不可欠です。
以下のステップに従って、あなたの組織内で承認を取得してください：
(*)初めてのキャンペーンを組織内で立ち上げた後、将来のキャンペーンを実行する際には、ステップ1と2が不要になる場合があります。
キャンペーンの立ち上げにおける感情分析スコアとデータの統合
キャンペーンを立ち上げる際には、開始から感情データの統合を考慮することが重要です。 これは、キャンペーンをより効果的にし、展開前後のユーザーの感情を追跡し評価することを可能にします。
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ステップ1 - Nexthink Campaignsの価値について組織に教育する
キャンペーンがどのように機能するかの概要を組織に提供してください。 キャンペーンの使用による次の利点を強調してください：
目を引く素早い通知
タイミングが良く、対象を絞り込み、規模に応じたメッセージで応答率を向上
情報共有、双方向のフィードバック、IT問題の自己解決支援
あなたの組織が得られるもの
役員、 人事部門、および個々の従業員からのサポートを得るために、彼らに対しての利点を説明してください：
役員にとって：
社員のエンゲージメントが高い企業は21％も利益率が高い (フォーブス) 。
感情分析スコアの追跡により、ITイニシアティブの成功を評価し、従業員の経験を時間をかけて追跡し、戦略を調整することができます。
人事部門およびコミュニケーションチームにとって：
エンゲージメントの向上。 たとえば、製薬会社は従業員の応答率を3~5％からほぼ70％に引き上げました（Nexthink）。
従業員の反応を詳細なレベルで追跡し、キャンペーンの異なる種類のインタラクションの助けを得る、通知を行う、問題を知らせるなどを考慮します。
従業員にとって：
高い従業員のエンゲージメントは、生産性の18％向上と結びついています（フォレスター）。
キャンペーンに関する利用可能なリソースの共有
さらに、組織にキャンペーンの教育を進めるために次のコンテンツに依存します：
ホワイトペーパー ITリーダーのための感情と技術管理を読み、デフォルト設定やリーダーシップとの感情データについて話す前に必要な情報を学びます。
Nexthinkブログの顧客成功事例：
ウェビナー: 感情データの力
ステップ2 - ステークホルダー、役割、責任を確立する
他の部門をキャンペーンプロジェクトにできるだけ早く参加させ、了承と協力を得る。
各部門の代表者を含むチームや作業グループを決定し、プロセスを効率化し、タスクの重複を避け、キャンペーンの承認を確保する。
プロジェクトのステージ全体で役割と責任を定義する。 この段階に含めるべき一般的なチーム代表者のリストは下記の通りです：
エグゼクティブスポンサー
テクニカルスポンサー
人事またはコーポレートコミュニケーションの代表者
Nexthinkの代表者
このプロジェクトにおいて、感情データ分析に関与するステークホルダーを早期に含める必要があります。特定の役割にはデータアナリストやITエクスペリエンスマネージャーが含まれます。
彼らの早期関与は、キャンペーンのライフサイクルで価値あるインサイトを得るために必要です。
ステップ3 - 興味を引くキャンペーンを計画・開発する
目標と測定可能な目標や指標を設定する。
キャンペーンの目標やKPIに感情データの収集を組み込む。
ユーザーエクスペリエンス評価の明確な目標を策定するには、エクスペリエンスレベルアグリーメント（XLA）を使用します。 時間をかけて感情の変化を追跡し、特定のIT改善や課題に関連付けることができます。
ターゲットオーディエンスを定義する。
キャンペーンの対象となるユーザーグループを明確に定義する。
キャンペーンの質問内容をターゲットの受け手に合わせて調整する。
感情ベースのキャンペーンでは、ターゲットオーディエンス内のサブグループ（異なる部門や従業員の人口統計など）を特定することで、より実行可能な洞察を提供できる多様な視点を収集する。
キャンペーンの期間、緊急性、タイムラインを決定する。
展開のタイムラインを定義する：
どのキャンペーンが承認を必要とし、それを誰が行うのか。
承認のタイムラインはどのくらいか。
キャンペーンが実行するアクションを決定する: 助ける、情報を提供する、または従業員から何かを問い合わせる。
Types of campaignsからキャンペーンの種類を選択する：
一回限りのキャンペーン
選択された従業員への繰り返しキャンペーン
従業員のサンプルへの繰り返しキャンペーン
キャンペーンの緊急性を設定する：
緊急キャンペーンは即座に届けられます。
緊急でないキャンペーンは、Do Not Disturb 期間を尊重し、従業員の集中を妨げないようにします。
回答を収集するためのタイムフレームを定義する。
ターゲットオーディエンスに対するキャンペーンフォローアップを設計し、従業員の視点から完全なループを閉じる。
コンテンツ開発や評価尺度の質問の詳細については、以下のセクションを参照してください。
キャンペーンコンテンツの作成
{ ヒントスタイル="情報"%}キャンペーンの作成とキャンペーンの管理のドキュメントを参照して、Nexthinkの実際のキャンペーンの開発に関する詳細情報を得ます。
以下はキャンペーンコンテンツ開発に関するクイックで重要なヒントです。
キャンペーンブランドングを組織に合わせて調整してください：
正しいロゴ、画像、フォント、色を選びます。
一貫した送信者情報を含めます：送信者ーITデスク、サービスデスクその他ーとキャンペーン主題。
シンプルなキャンペーンコンテンツを書く：
プレーンな言語と明確なタイトルを使用して目的を直ちに伝えます。
質問毎に一つの事柄を取り上げること：
回答オプションが具体的で、選択可能であることを保証します。
自由記述質問の数を最小限に抑えます。
曖昧さ、比喩、文化的に特定された用語や専門用語を避けます。
「常に」、「よく」または「まれに」のような相対的な尺度を避けます。
前提や批判を避けます。
過去の行動を参照しないこと。
参加者に予測を求めないこと。
必要に応じて質問ではなく声明を使用してください。
提案されたアイテム数とコンテンツ量を遵守してください:
カード/質問: キャンペーンごとに1-3つの質問 — 合計で7つの質問を超えないこと。
質問ごとに1-2行のテキスト — 合計で3行を超えないこと。
評価尺度: 5ポイントまたは一方向の場合は3-4ポイント — 合計で7ポイントを超えないこと。
単一/複数選択肢: 7つ以下の選択肢 — 合計で10つの選択肢を超えないこと。
選択したキャンペーンアクション（支援、情報提供、または従業員への問い合わせ）にコンテンツを合わせます。
「支援」または「情報提供」キャンペーン用にコンテンツを適応させます:
ボタンが「サポートを受ける」や「デバイスを再起動する」などの実行可能な手順を表すことを確認します。
追加情報のための「続きを読む」リンクのようにハイパーリンクを使用します。
通知をパーソナライズし、次の手順を記述します。
「質問」キャンペーン用にコンテンツを適応させます:
広範な質問から始め、徐々に具体的なトピックに絞り込みます。
キャンペーンのための推奨評価尺度
Nexthinkを使用して尺度に基づく質問を設定する方法については、質問の種類ドキュメントを参照してください。
以下の尺度はテストされており、あなたの組織のインスピレーションとして機能するでしょう。
満足 - 不満足
非常に満足
やや満足
満足でも不満足でもない
やや不満足
非常に不満足
簡単 - 困難
非常に簡単
やや簡単
簡単でも困難でもない
やや困難
非常に困難
同意 - 反対
強く同意する
やや同意する
同意でも反対でもない
やや反対する
強く反対する
(*)中立点を持つ評価尺度は、認識を正確に測定するための最良の選択肢です。
使用するタイミング
単一質問の満足度評価
単一質問の労力測定
単一質問のタスクの容易さ
質問例
全体として、受け取った[製品/サービス]にどのくらい満足していますか？
全体として、[定義]を使ってどのくらい容易にまたは困難に目標を達成しましたか？
全体として、このタスクはどのように簡単または困難でしたか?
評価尺度
5点満点: 満足 - 不満足
5点または7点満点: 容易 - 困難
5点または7点満点: 容易 - 困難
測定項目
製品体験に関する全体的な感情と満足度。
問題を解決したりタスクを完了したりするための従業員の労力量: ビジネスのしやすさ。
特定のタスクや行動の従業員の視点からの容易さ。
ステップ4 - キャンペーンのテストと展開の承認を取得
組織を教育し、すべてのステークホルダーとキャンペーン計画を共有した後、テストと最終展開の承認を求めます。 以下に注意してください:
すべてのキャンペーンに同じ承認を求める必要はありません。
多くの組織では、ITセルフヘルプキャンペーンに企業コミュニケーションの承認を必要としません。
この段階で、すべてのステークホルダーと関与するチームは、キャンペーンの実行後に結果を収集、追跡、分析し、共有するため評価戦略を知っているべきです。
ステップ5 - 近づくキャンペーンについて従業員に通知
キャンペーンを従業員に送信する前に:
キャンペーンのメリット一覧:
ユーザーがチケットを提出する前にIT問題を解決
従業員にとって重要なIT問題を理解するためのフィードバックを収集
従業員体験を向上させる
キャンペーンコンテンツタイプの概要:
通知の情報提供
アンケートまたは調査
セルフヘルプ インストラクション
キャンペーンは既存の調査ツールの代替ではなく、また監視ツールでもないことを明確にします。
キャンペーンプロンプトをフィッシングの試みとして見るのを防ぐために、Nexthinkキャンペーンへの対応に関するドキュメントを共有してください。
参加率と信頼を高めるためにデータ収集について明確で透明にしてください。
さらに、メール、ニュース レター、イントラネット、会社の会議、チーム会議を含む複数のチャネルを使用して従業員および組織とコミュニケーションを取ります。 従業員からの質問に答えるための連絡先情報を提供してください。
ステップ6 - キャンペーンをテストし、展開
Nexthinkでキャンペーンを公開する後、より小さい代表的なグループでテストを実行します。 テスト結果に基づいて、適宜再設計します。
テスト中 :
キャンペーンのコンテンツと機能、またsentiment data collection の正確性を評価します。
システムが感情メトリクスを正確に記録することを確認します。
質問がキャンペーンの目的に応じて価値のある回答を提供することを確認します。
感情に基づく キャンペーンの場合、ITシステムと積極的に関わっている従業員と、そうでない従業員の両方とテストを行います。 これにより、質問が明確であり、従業員の経験の全体を把握できることを確認できます。
テストと最終キャンペーンの展開は、キャンペーンのトリガー設定とキャンペーンの緊急度 に依存します。
ステップ7 - 結果を分析し、インサイトを共有する
Nexthink Campaign OverviewダッシュボードとNQLを使用して、キャンペーンの結果を精査します。 これにより、結果をキャンペーンの目標と測定可能なメトリクスと連携させることができます。
データ分析方法を適用して、回答をトピックごとにグループ化し、意味のない、または新しい情報を提供しないコメントや統計的に無関係なコメントを無視します。 すべての回答を読むことを目指さないでください。
さらに、感情データをキャンペーンの結果と一緒に分析して:
キャンペーンの特定の側面に関連する感情の変化を追跡します。
実行されたソリューションのITサービスおよび従業員エンゲージメントの改善領域を特定するためトレンドを使用します。
キャンペーンの洞察と分析から導き出される実行可能な項目を議論します。
最後に、ここに記載されているように、キャンペーンプログラムを立ち上げるということでキャンペーンの全体のループを閉じるため、ターゲットオーディエンスとキャンペーンのフォローアップを共有することを検討してください。
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