キャンペーンプログラムの開始
Nexthink Campaigns は、従業員の感情データを収集し、共有することができます。
問題
あなたの組織内でのNexthink Campaignsの立ち上げは、その広範な影響力のため、他のITツールの導入とは異なります。 キャンペーンには、より多くの入力、監視、承認が必要です。
ソリューション
このページのステップバイステップのフレームワークは、内部障害を克服し、開始する各キャンペーンの継続的な成功を確実にするための一連のベストプラクティスを示しています。
成功したキャンペーンの立ち上げ
キャンペーンを開始する前に、その目的、内容、および展開計画をコミュニケーションと共有することが重要です。
組織内で承認を得るために次のステップを実行します。
(*)最初のキャンペーンを組織内で立ち上げた後、将来のキャンペーンを実施する際には、ステップ1および2は不要になる場合があります。
キャンペーンの立ち上げにおける感情スコアとデータの統合
キャンペーンを開始する際には、最初から感情データをどのように統合するかを考慮することが重要です。 これにより、キャンペーンが効果的になり、展開前後のユーザーの感情を追跡し評価することができます。
Nexthink Communityにログインして、成功を加速するための障害克服の録音を聴き、目標の定義、チームの立ち上げ、最初のユースケースの選定、立ち上げの準備について学びましょう。
ステップ1 - 組織にNexthink Campaignsの価値を教育する
キャンペーンの仕組みについて概要を組織に提供します。 キャンペーンを使用することの次の利点を強調します：
注意を引く迅速な通知
より高い反応率を得るための、タイミングを計り、ターゲットを絞り、スケーラブルなメッセージ
情報共有、双方向のフィードバック、およびIT問題の自己解決
組織にとってのメリットは？
エグゼクティブ、人事部門、個々の社員からの支持を得るために、その利点を説明する:
エグゼクティブ向け:
従業員エンゲージメントが高い企業は（Forbes）21%の利益増を実現している。
感情スコアの追跡は、ITイニシアチブの成功を評価し、時間と共に従業員の体験を追跡し、それに応じて戦略を調整するのに役立ちます。
人事とコミュニケーションチーム向け：
エンゲージメントの向上。 たとえば、ある製薬会社は従業員の回答率を3-5%からほぼ70%に向上させました（Nexthink）。
従業員の応答を詳細に追跡し、さまざまな種類のキャンペーンインタラクションを含みます：助ける、知らせる、または従業員に何かを問い合わせる。
社員向け:
高い従業員エンゲージメントは、生産性の18%向上と関連しています（Forrester）。
キャンペーンに関する利用可能なリソースの共有
さらに、以下のコンテンツを参照して、キャンペーンに関する組織の教育を進めてください：
ITリーダーのための感情とテクノロジー管理に関する白書で、デフォルト設定を学び、感情データについてリーダーシップに話す前に知っておくべきことをすべてカバーします。
Nexthinkブログでの顧客成功事例：
ウェビナー：感情データの力
ステップ2 - ステークホルダー、役割、責任の確立
他の部門をできるだけ早くキャンペーンプロジェクトに参加させ、協力を得る。
プロセスを合理化し、タスクの重複を避け、キャンペーン承認を確保するため、各部門の代表者によるチームまたはワークフォースを決定する。
プロジェクトの各段階における役割と責任を定義します。 この段階で含めるべき一般的なチームの代表者一覧は以下の通りです：
エクゼクティブスポンサー
テクニカルスポンサー
人事またはコーポレートコミュニケーションの代表
Nexthinkの代表者
関与するステークホルダーを特定の役割（データアナリストやITエクスペリエンスマネージャーなど）で早期に参加させるべきです。
彼らの早い段階での関与は、キャンペーンライフサイクル中に貴重な洞察を得るために欠かせません。
ステップ3 - 魅力的なキャンペーンを計画し開発する
目標と測定可能な目的または指標を設定します。
キャンペーンの目標とKPIに感情データの収集を組み込む。
Xperience Level Agreement（XLA）を使用して、ユーザーエクスペリエンスを測定するための明確な目標を設定します。 感情の変化を時間と共に追跡し、それを特定のIT改善や課題にリンクさせることができます。
ターゲットオーディエンスを定義します。
キャンペーンによって対象とされるユーザーグループを明確に定義します。
キャンペーンの質問の言語をターゲットオーディエンスに合わせて調整します。
感情ベースのキャンペーンでは、オーディエンス内のサブグループを特定し、さまざまな視点を収集してより実用的なインサイトを得ることができます。
キャンペーンの期間、緊急度、タイムラインを決定します。
デプロイメントのタイムラインを定義します：
どのキャンペーンが承認を必要とし、誰によって？
承認のタイムラインはいつか？
キャンペーンが実行するアクションを決定します：助ける、知らせる、または従業員に何かを問い合わせる。
キャンペーンの種類を選択します：
一回限りのキャンペーン
選ばれた従業員への定期的なキャンペーン
サンプルの従業員への定期的なキャンペーン
キャンペーンの緊急度を設定します：
緊急のキャンペーンは即座に配信されます。
緊急でないキャンペーンは「邪魔しない」期間を尊重し、従業員の集中を妨げません。
回答を収集する期間を定義します。
従業員の視点から完全なループを閉じるため、ターゲットオーディエンス向けのキャンペーンフォローアップを設計します。
キャンペーンコンテンツを作成する。
コンテンツ開発およびレーティングスケールの質問の詳細については、以下のセクションを参照してください。
キャンペーンコンテンツの作成
Nexthinkでのキャンペーンの作成およびキャンペーンの管理のドキュメントを参照して、実際のキャンペーンを開発するための詳細情報を得てください。
以下に、キャンペーンコンテンツ開発に関する迅速かつ基本的なヒントをいくつか紹介します：
キャンペーンブランディングを組織に合わせる：
適切なロゴ、画像、フォント、色を選択します。
一貫した送信者情報を含めます：誰から（ITデスク、サービスデスクなど）、およびキャンペーンの件名。
シンプルなキャンペーンコンテンツを書く：
目的をすぐに伝えるための平易な言葉と明確なタイトルを使用します。
質問ごとに1つの主題に焦点を当てる：
選択肢が十分に具体的で、選択可能であることを確認します。
自由入力式の質問を最小限に抑えます。
曖昧さ、比喩、文化的に特化した用語や専門用語を避けます。
「常に」、「よく」、「まれに」などの相対的な尺度を避けます。
仮定や判断を避ける。
観察された過去の行動を参照しない。
参加者の予測を求めない。
必要に応じて、質問の代わりにステートメントを使用します。
提案された項目数とコンテンツの量を守る：
カード/質問：キャンペーンごとに1-3の質問—7つ以上の質問は避ける。
質問ごとに1-2行のテキスト—3行以上のテキストは避ける。
レーティングスケール：5ポイントまたはユニポーラーの場合は3-4ポイント—7ポイント以上は避ける。
単一/複数選択: オプションは7個以下、最大でも10個以下。
ITサービス、ツール、または変更に対する従業員の感情を評価するのに役立つ質問を作成します。ベンチマークとしてのユーザー満足度と全体的な体験を評価するため。
スケールベースの質問により、従業員からの定性的な回答を定量化データに解釈して翻訳することができます。
選んだキャンペーンのアクションに内容を合わせます：助ける、知らせる、または従業員に問い合わせる。
「助ける」や「知らせる」キャンペーンのためのコンテンツを調整する：
ボタンが「ヘルプを受ける」や「デバイスを再起動する」などのアクションを表していることを確認する。
ハイパーリンクを使用し、「もっと読む」のリンクなどで追加の詳細を提供します。
通知をパーソナライズし、次のステップを明示します。
「尋ねる」キャンペーンのためのコンテンツを調整する：
広範な質問から始め、徐々に特定のトピックに絞り込みます
他のNexthinkポータルからの以下のコンテンツを確認して、魅力的なキャンペーンコンテンツの作成についてさらに学んでください。
ウェビナー：60分でより良いエンゲージキャンペーンを行う方法
キャンペーンに推奨される評価スケール
Nexthinkを使用したスケールベースの質問を設定する方法を学ぶには、[質問の種類]ドキュメントを参照してください。
以下のスケールはテストされており、組織のインスピレーションとして機能するはずです。
満足 - 不満足
非常に満足
やや満足
満足でも不満でもない
やや不満足
非常に不満足
簡単 - 難しい
非常に簡単
やや簡単
簡単でも難しくもない
やや難しい
非常に難しい
同意する - 同意しない
強く同意する
やや同意する
同意でも不同意でもない
やや不同意する
強く不同意する
(*)評価スケールに中立の中間点を持つことは、認識を正確に測定するために一般的に最良の選択肢です。
使用するタイミング
一つの質問で満足度を評価する際
一つの質問での努力の測定において
タスクの終了時における一つの質問での容易さ
質問例
全体として、受けた [商品/サービス] にどれだけ満足していますか？
全体として、 [定義] で目標を達成することはどれだけ容易または困難ですか？
全体として、このタスクはどれだけ容易または困難でしたか？
評価スケール
5ポイントスケール：満足 - 不満足
5または7ポイントスケール：容易 - 困難
5または7ポイントスケール：容易 - 困難
測定するもの
製品体験に対する一般的な感情と満足度。
従業員が問題を解決し、またはタスクを完了するために費やした努力の度合い：ビジネスのしやすさ。
従業員の観点から見た特定のタスクまたはアクションの容易さ。
ステップ4 - キャンペーンのテストとデプロイメントのための承認を得る
組織を教育し、すべてのステークホルダーとキャンペーン計画を共有した後、テストと最終デプロイメントのための承認を求めます。 次のことを心に留めておいてください：
すべてのキャンペーンが同じ承認を必要とするわけではありません。
多くの組織は、ITセルフヘルプキャンペーンに対してコーポレートコミュニケーション承認を必要としません。
この段階では、すべてのステークホルダーと関与するチームが、キャンペーン実行後の結果を収集、追跡、分析、および共有するための評価戦略を知っているべきです。
ステップ5 - 次のキャンペーンについて従業員に知らせる
キャンペーンを従業員に送信する前に：
キャンペーンの利点をリストアップします：
ユーザーがチケットを提出する前にIT問題を解決します。
従業員にとって重要なIT問題を理解するためのフィードバックを収集します。
従業員のエクスペリエンスを向上させる。
キャンペーンのコンテンツタイプを概説します：
情報通知
アンケートまたは調査
セルフヘルプの指示
キャンペーンは既存の調査ツールの代わりではなく、監視ツールでもないことを明確にしてください。
従業員がキャンペーンプロンプトをフィッシング攻撃と見なさないために、[Nexthinkキャンペーンへの応答]ドキュメントを共有してください。
参加率と信頼を向上させるために、データ収集についてははっきりと透明性を持たせてください。
さらに、メール、ニュースレター、イントラネット、会社の会議、チームミーティングなど、複数のチャネルを使用して従業員や組織とコミュニケーションをとる。 従業員の質問に答えるための連絡先情報を提供する。
ステップ6 - キャンペーンのテストと展開
Nexthinkのキャンペーンを発行する 後、代表的な小規模グループでテストを行う。 テスト結果に基づいて再設計する。
テスト中:
キャンペーンの内容や機能の評価、感情データ収集 の精度を確認する。
システムが感情データを正確に記録していることを確認する。
質問がキャンペーンの目的に応じた価値ある回答を提供していることを確かめる。
感情ベースのキャンペーンについては、ITシステムに高く関与している従業員とそれほど関与していない従業員でテストを行う。 このようにして、質問が明確であり、従業員の体験を十分に捉えていることを確認することができます。
テストと最終的なキャンペーンの展開は、キャンペーントリガー構成とキャンペーンの緊急性に依存します;
キャンペーンの展開管理に関する詳細は、Manage campaigns ドキュメントを参照してください。
ステップ7 - 結果の分析と洞察の共有
キャンペーンの結果を詳細に検討 し、Nexthink Campaign Overview ダッシュボードとNQL を使用する。 このようにして、キャンペーンの結果は目標および測定可能なメトリクスと整合します。
データ分析方法を適用して回答をトピック別にグループ化し、意味が通らないコメント、新しい情報を提供しないコメント、または統計的に無意味なコメントを無視する。 すべての回答を読むことを目標としない。  
さらに、キャンペーン結果とともに感情データを分析して、次のことを行います:
感情の変化を追跡し、それをキャンペーンの特定の側面にリンクします。
実行済みのソリューションにおけるITサービスおよび従業員エンゲージメントの改善領域を特定するために、傾向を利用する。
キャンペーンの洞察と分析に基づく具体的な項目を議論する。
最後に、ここに述べたように、ターゲットオーディエンスとともにキャンペーンフォローアップ を共有して、従業員の視点から全体のサイクルを完結することを検討する。
キャンペーンの分析と結論を含むDEXレポートのドライバー の例を参照してください。
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