Usage guide: Genesys troubleshooting

このページでは、パックのさまざまな使用方法やユースケースの例を紹介します。

管理者は、インストール済みコンテンツの設定とカスタマイズのために設定ガイド: Genesys トラブルシューティングを参照できます。

Genesys トラブルシューティング ライブラリパックはEUCチームに以下を可能にします:

アプリケーションの導入を最適化し、異常な動作を識別するために使用を監視する。
安定性の問題を事前に検出し、チケット作成が行われる前や従業員に影響が出る前に問題をトラブルシューティングして修正する。
Genesys における従業員の体験を測定し、報告する。

ライブラリパックは使用している

このページの使用ケースにジャンプして、関連するシナリオアプリケーションを確認してください。

以下の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。

このライブラリパックは、Genesys アプリケーションの接続性、パフォーマンス、安定性を最適化するための詳細なインサイトを提供します。これにより、アプリケーションが滑らかに効率良く動作し、全体的なユーザー体験が向上します。

可視性

"Genesys" と "Genesys ネットワーク" アプリケーションは、このライブラリパックの主要コンテンツです。彼らはNexthinkアプリケーションから直接、あなたの従業員のジェネシス体験に関する重要なインサイトにアクセスできます。

アプリケーションダッシュボードのナビゲーションについての詳細は、ウェブアプリケーション監視ドキュメントページをご参照ください。

ユースケース

以下に記載されている関連ユースケースに加えて、あなたの環境に固有の他のトラブルシューティングシナリオを発見するかもしれません。

接続性の問題をトラブルシューティング

Genesys ネットワーク アプリケーションは、接続性の健康状態とトラフィックを分析するために設計されています。パフォーマンスを評価するために、個々の宛先ドメインやポートの詳細な検査ができます。

健康と安定性の問題をトラブルシューティング

Genesys デスクトップ アプリケーションは、その健康と安定性に関する貴重なインサイトを提供します。 Genesys バイナリのクラッシュや健康を報告し、さらに分析可能な詳細情報を提供します。このデータは、バイナリプロファイリングなどの製品機能を使用して、詳細な調査を行うために活用できます。