Usage guide: Genesys troubleshooting

このページでは、パックのさまざまな使用方法やユースケースの例を紹介します。

管理者は、インストールされたコンテンツを設定およびカスタマイズするために設定ガイド: Genesys トラブルシューティングを参照できます。

Genesys トラブルシューティングライブラリパックを使用すると、EUC チームは以下を実行できます。

アプリケーションの導入を最適化し、異常な動作を識別するために使用を監視する。
安定性の問題を事前に検出し、チケット作成が行われる前や従業員に影響が出る前に問題をトラブルシューティングして修正する。
Genesys における従業員の体験を測定し、報告する。

ライブラリパックは使用している

このページの使用ケースにジャンプして、関連するシナリオアプリケーションを確認してください。

以下の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。

このライブラリパックは、Genesys アプリケーションの接続性、パフォーマンス、安定性を最適化するための詳細なインサイトを提供します。これにより、アプリケーションが滑らかに効率良く動作し、全体的なユーザー体験が向上します。

可視性

"Genesys" と "Genesys ネットワーク" アプリケーションは、このライブラリパックの主要コンテンツです。彼らはNexthinkアプリケーションから直接、あなたの従業員のジェネシス体験に関する重要なインサイトにアクセスできます。

アプリケーションダッシュボードのナビゲーションについての詳細は、ウェブアプリケーション監視ドキュメントページをご参照ください。

ユースケース

以下に示す関連するユースケースに加えて、環境に特有の他のトラブルシューティングシナリオを発見することができるかもしれません。

接続の問題をトラブルシューティングする

Genesys ネットワーク アプリケーションは、接続性の健康状態とトラフィックを分析するために設計されています。個別の宛先ドメインとポートを詳細に調べてパフォーマンスを評価することができます。

健全性と安定性の問題をトラブルシューティングする

Genesys デスクトップ アプリケーションは、その健康と安定性に関する貴重なインサイトを提供します。 Genesys バイナリのクラッシュや健康を報告し、さらに分析可能な詳細情報を提供します。このデータは、バイナリプロファイリングなどの製品機能を使用して、詳細な調査を行うために活用できます。