ワークフロー: 遅いPCのトラブルシューティング
問題
遅いPCのパフォーマンスはユーザーの体験を大幅に劣化させ、従業員の不満を招く可能性があります。 デバイスのパフォーマンス問題の診断は、時間を要し労働集約的です。なぜなら、問題はしばしば主観的であり、徹底した手動チェックが必要だからです。
解決策
標準的なL1チェックとリメディエーションアクションを実行し、デバイスのパフォーマンス問題の最も一般的な原因に対処するための通知を従業員に送信するワークフロー。 このプロセスには、ディスクスペースの確認、システムの再起動、電源プラン設定、デバイスのリソース消費、未処理のアップデート、Wi-Fi接続、開いているブラウザタブの数、および全体的なハードウェアの健康状態の確認が含まれます。
ワークフローは、収集した情報でサポートチケットを更新するために使用できます。 また、ダッシュボードは、遅れを経験しているデバイスを特定するためのパフォーマンス指標を表示し、ワークフローのプロアクティブな検出とトリガーを可能にします。
利点と成果
時間の節約: ルーチンタスクの自動化により、トラブルシュートのために必要な手動作業を削減し、サポートエージェントとエンドユーザーの貴重な時間を節約します。
効率的なインシデント管理: 自動化されたチケット作成と解決により、インシデント管理が効率化され、すべてのアクションが正確に記録されることを保証します。
プロアクティブな問題防止: 定期的な全般的な健康チェックを実施することで、一般的な問題を識別し、エスカレートする前に解決し、将来のサポートチケットの可能性を低減します。
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