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ERR_NAME_NOT_RESOLVED

説明

ERR_NAME_NOT_RESOLVED エラーは、宛先名が解決できず、ブラウザが入力したドメイン名に一致する IP アドレスを見つけられなかったことを示します。

This page is not available error

考えられる原因

  1. DNS

  2. デフォルトでローカルサブネット上でブロードキャスト、特に Chrome ブラウザで

  3. ブラウザキャッシュ

  4. VPN

このタイプの問題はどのような原因が考えられますか？

ERR_NAME_NOT_RESOLVED は Chrome 固有のエラーですが、他のブラウザでもインターネット接続やブラウザ自身に問題があることを示す同様のメッセージが表示されます。

通常の原因には、一時的に利用できない DNS サーバーや誤った DNS 設定が含まれます。 また、DNS サーバーに到達できないために、名前解決ができない可能性があります。例としては、リモートクライアントで VPN が接続されていない場合、DNS サーバーに到達が必要です。 さらに、ウェブサイトの DNS サーバーゾーンファイルに誤ったエントリがあると、間違った IP アドレスが返され、このエラーが発生する可能性があります。

ほとんどの場合、これは個別のデバイスに関する単独の事象であり、前回の訪問以降、インターネット（またはイントラネット）へのアクセス先が何らかの理由で変更された場合に発生します。 この場合、以下に示すような個別の修正を適用できます。

これが広範的な事象である場合、次の質問を検討してください：

  • ブラウザが最近更新されましたか？

  • ネットワークが変更され、その結果、ウェブサイトの宛先に移動するために異なるルートまたはパスが必要でしたか？

  • デバイスが宛先に到達するために事前定義済みのプロキシサーバーを使用していますか？

  • 宛先が通常のウェブサイトが変更または変更されましたか？

以下の提案を読んで、Nexthink がこれらの問題を解決する方法を確認してください。

この問題の範囲を把握する方法

最初の手順は問題の重大さや広がりを理解するために範囲を把握することです。

アプリケーションでの範囲設定

アプリケーション信頼性ダッシュボードを使用し、さまざまな内訳を確認し、相関関係を見つけるためにフィルター処理します。 たとえば、特定のエラーが存在する可能性があるのは：

特定のアプリケーションのみ

この場合、特定のウェブアプリケーションに関して何が変わったのかを理解しようとしてみてください。

特定の OS、ブラウザバージョン

OS またはブラウザのバージョンが変更されましたか？ ブラウザが最近更新されましたか？ Nexthink を使用して、さまざまなブラウザバージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンで問題が発生しているかを確認します。

特定の階層ノード

ネットワークの変更、プロキシサーバー、または類似のインフラストラクチャコンポーネントが原因で問題が発生している場合、階層内の特定の領域に多数のエラーが含まれることが示される可能性があります。

特定の主要ページまたはURL

おそらく、ウェブアプリレベルで変更が行われました。 適切なアプリケーションサポートチームに連絡して、問題を知らせてください。

特定の時間枠のみ

これは一度きりのイベントで、調査が必要なのか、それともネットワーク上の何か、例えば企業のバックアップがネットワークの可用性を変えている再発イベントなのかを調べます。

Nexthink Finder（クラシック）での範囲設定

Applications コンソールを使用して失敗した接続を検索し、Finder で調査を開始できます。 Finder にweb アドレスを条件として入力し、そのドメインやウェブサイトへのすべての接続をチェックすることで、Finder は問題の範囲について貴重な洞察を提供します。

考えられる解決策

従業員デバイスの修正

注意: まず範囲設定の手順を考慮してください、上記の手順を参照してください。

Nexthink を使用して是正処置を実行する際には、影響の範囲を把握してください。 個別のデバイスまたはわずか数台のデバイスを扱っている場合には、影響を受けた従業員を支援しながら、バックグラウンドでリモートアクションを実行することができます。または、無音で実行することも可能です。

範囲設定により事象が広範的であることが判明した場合、より多くの注意が必要となります。 リモートアクションの実行中に、従業員がこれを認識せずに済むように、影響を受けた従業員に視覚通知を提供するために Engage Campaigns を使用することをお勧めします。

ページを更新する

ページを更新することは、問題の一時的な解決方法として迅速です。 CTRL+F5 を押すと、ほとんどのブラウザで動作します。必要に応じてドキュメンテーションを参照してください。

DNS をフラッシュ

デバイスの DNS をフラッシュすると、DNS キャッシュが削除され、新しい DNS ルックアップが強制されます。 Webサイトやページが最近他の IP アドレスに移動した場合、DNS エントリをすべて削除（またはフラッシュ）することで、エラーを解決できるはずです。 ネットワーク管理 リモートアクションを使用してください。

ネットワーク設定を確認する；

デバイスの DNS 設定が正しいことを確認するために、リモートアクション ネットワーク構成を取得 を使用します。 正しくない場合、DHCP有効ネットワークであればDHCPリースを更新（ipconfig /renew）するか、クライアントのIP設定で正しいDNSサーバー設定を入力してください。

キャッシュをクリア

キャッシュがしばらくクリアされていない場合、一部のファイルが破損している可能性があります。 キャッシュをクリアすることが役立ちます。 ユーザが保存されたパスワードやその他の個人データを失いたくない場合、基本データクリアオプションを選択してください。

リモートアクションを使用して Edge または Chrome のブラウザキャッシュをクリアします（"Clear Edge / Chrome Settings"）。 キャッシュのクリアはユーザーを支援するためにリモートで実施できます。

正しい接続設定を確認する

名前解決に必要な DNS サーバーに到達するために、VPN を有効にする必要がある場合があります。 これは、会社のリソース（例えばイントラネット）にアクセスしたいリモートの従業員に特に当てはまります。 この場合、VPN が接続されているか従業員に確認し、接続されていない場合は接続を確立してアクセスをチェックします。 問題が解決された場合は、同様の接続問題が他のリモートデバイスにも存在することを示唆しています。 従業員にリマインダーとして Engage Campaign を使用してこの要件を伝えます。

インフラストラクチャの修正

DNS

従業員がインターネットや特定のウェブサイト（例：http://www.google.com）にアクセスしようとするたびに、デバイスは指定されたDNSサーバーにそのサイトの関連するIPアドレスを見つけるよう要求を送信します。 なんらかの理由で DNS サーバーが利用できない場合、名前解決のルックアップが失敗します。 異なる場所や地域の複数の従業員に影響が及ぶ兆候があれば、サーバー側の構成や可用性に問題がある可能性が高いです。

サーバーが利用できない以外にも、DNS サーバー自体のゾーンデータベースやキャッシュファイル内に誤ったエントリがある可能性があります。 その場合、要求されたクエリに不正なデータで返答することになります。 ネットワークインフラストラクチャチームに連絡して、従業員が誤ったデータを受け取っていないか確認するよう依頼してください。

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