サポート (英語のみ)

ERR_NAME_NOT_RESOLVED

説明

エラー "ERR_NAME_NOT_RESOLVED" は、指定された宛先名を解決できず、ブラウザが入力されたドメイン名に対応するIPアドレスを見つけられなかったことを示します。

This page is not available error

考えられる原因

  1. DNS

  2. デフォルトでローカルサブネットでブロードキャストされ、特にChromeブラウザで

  3. ブラウザキャッシュ

  4. VPN

この種類の問題の原因は何か？

"ERR_NAME_NOT_RESOLVED" はChrome固有のエラーですが、他のブラウザでもインターネット接続やブラウザ自身に問題があることを示す類似メッセージが表示されることがあります。

通常の原因としては、DNSサーバーが一時的に利用できないか、DNS設定が間違っていることが挙げられます。 また、DNSサーバーにアクセスできないために名前解決ができない場合があります。例えば、DNSサーバーに到達するために必要なリモートクライアントでVPNが接続されていないなどの理由で。 さらに、DNSサーバーのゾーンファイルにおけるウェブサイトの誤ったエントリが、間違ったIPアドレスを返してエラーを引き起こす可能性があります。

ほとんどの場合、これはインターネット（またはイントラネット）へアクセスしているデバイスの問題で、このデバイスが最後の訪問以降変更があった場所へアクセスしているために発生します。 この場合、下記に示すような個別の修正が適用可能です。

これが広範囲にわたる事件の場合、次の質問を検討してください：

  • 最近ブラウザが更新されましたか？

  • ネットワークの変更により、ウェブサイト先への新しいルートまたは経路が必要になっていませんか？

  • デバイスは目的地に到達するためのプロキシサーバーを使用していますか？

  • 通常、ウェブサイトは変更または変化しましたか？

以下の提案を読み、Nexthinkがこれらの問題を解決する方法を知ってください。

この問題のスコープを特定する方法

最初のステップは、問題の深刻さや広がりを理解するためにスコープを特定することです。

アプリケーションによるスコープ特定

アプリケーションの信頼性ダッシュボードを使用して、さまざまな分解を見てフィルターを適用し、相関関係を見つけます。 たとえば、特定のエラーが以下に存在する可能性があります：

特定のアプリケーションのみ

この場合、特定のウェブアプリケーションについて何が変わったかを理解します。

特定のOS、ブラウザバージョン

OSやブラウザのバージョンが変更されましたか？ 最近ブラウザが更新されましたか？ Nexthinkを使用して、さまざまなブラウザバージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンが問題を経験しているかどうかを理解します。

特定の階層ノード

ネットワークの変更やプロキシサーバーなどのインフラストラクチャの一部が問題を引き起こしている場合、それは高いエラー数を含む特定の階層領域によって示される可能性があります。

特定のキーページやURL

おそらく、ウェブアプリレベルで変更が行われた。 適切なアプリケーションサポートチームに連絡して問題を知らせてください。

特定の時間枠のみ

この問題が一度きりの出来事で調査が必要か、またはネットワークに何かが起きている可能性があり、注文のバックアップなどによってネットワークの利用可能性が変化するような反復的なイベントであるかを調べてください。

Nexthink Finder（クラシック）を使用したスコープ特定

アプリケーションコンソールで失敗した接続を検索し、Finderでの調査を開始できます。 Finderにウェブアドレスを条件として入力し、そのドメインまたはウェブサイトへのすべての接続を確認することにより、問題のスコープに関する貴重な洞察を得ることができます。

可能な解決策

従業員デバイスの修正

注意: まずスコープ特定手順を考慮してください。上記のステップを参照してください。

Nexthinkを使用して復旧アクションを実行する際に、影響の範囲に注意してください。 単一デバイスまたは少数のデバイスを扱っている場合、影響を受けた従業員に援助を提供しながら、バックグラウンドでリモートアクションを実行できます。また、リモートアクションを静かに実施することも可能です。

スコープ特定でインシデントが広範囲に及んでいることが判明した場合は、より詳細な対策が必要です。 リモートアクションを大規模に実行する場合、従業員には行われる変更の視覚的通知が届けられるように、エンゲージキャンペーンの活用をお勧めします。従業員はリモートアクションの実施を認識していない場合があるためです。

ページをリフレッシュする

ページをリフレッシュすることで、問題が解決されることが多く、このエラーは一時的なものです。 CTRL+F5 を押してページをリフレッシュします。ほとんどのブラウザで動作しますが、必要に応じてドキュメントを参照してください。

DNSをフラッシュ

デバイス上でDNSをフラッシュすることで、DNSキャッシュが削除され、新しいDNSルックアップが強制されます。 問題のウェブサイトやページが最近別のIPアドレスに移動された場合、すべてのDNSエントリを削除（またはフラッシュ）することで、エラーが解決するはずです。 ネットワーク管理のリモートアクションを使用してください。

ネットワーク設定を確認する

デバイス上のDNS設定が正しいことを確認するために、ネットワーク構成を取得のリモートアクションを使用します。 正しくない場合は、正しいDNS設定が使用されているか確認してください（上記の手順を参照）。DHCP対応ネットワークの場合はDHCPリースを更新（ipconfig /renew）するか、ローカルで管理されている場合はクライアントのIP設定に正しいDNSサーバー設定を入力します。

キャッシュをクリア

キャッシュがしばらくの間消去されていない場合は、キャッシュ内のファイルの一部が破損している可能性があります。 キャッシュをクリアすることで、問題が解決されます。 ユーザーが保存したパスワードやその他の個人データを失いたくない場合は、基本データクリアリングオプションを選択してください。

EdgeまたはChrome（‘Edge/Chrome設定をクリア’）のブラウザキャッシュを消去するためにリモートアクションを使用します。 ユーザーを支援するためにキャッシュのクリアはリモートで実行されることが可能です。

正しい接続設定を確認

名前解決に必要なDNSサーバーに到達するためにVPNを有効にする必要がある場合があります。 これは特にイントラネットなどの会社のリソースに接続したいリモートの従業員にとって当てはまります。 この場合、従業員にVPNが接続されていることを確認し、接続されていない場合は接続を確立し、アクセスを確認してください。 問題が解決された場合、これは他のリモートデバイスの同じ接続問題に関する洞察を提供するはずです。 従業員がこれを必要事項としてリマインドされるようにエンゲージキャンペーンを通じて連絡をとることができます。

インフラストラクチャ修正

DNS

従業員がインターネットまたは特定のウェブサイト（例：http://www.google.com）にアクセスしようとするたびに、デバイスは指定されたDNS（ドメインネームサービス）サーバーにアクセスして、リクエストされたサイトの関連IPアドレスを探します。 どのような理由であれDNSサーバーが利用できない場合、名前解決のルックアップは失敗します。 これが複数の従業員に影響を与えているという指摘があれば、サーバー側の構成や利用可能性に問題がある可能性があります。

サーバーの非利用可能に加えて、DNSサーバーには独自のゾーンデータベースやキャッシュファイルに誤ったエントリがある可能性があります。 これが事実である場合、デバイスに要求されたクエリを返しますが、間違ったデータが含まれています。 ネットワークインフラチームに連絡して、従業員が誤ったデータを受け取っていないか確認を求めてください。

Last updated

Was this helpful?