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ERR_NAME_NOT_RESOLVED

説明

ERR_NAME_NOT_RESOLVED エラーは、目的地の名前を解決できず、ブラウザが入力されたドメイン名に一致するIPアドレスを見つけられないことを示しています。

This page is not available error

考えられる原因

  1. DNS

  2. デフォルトでローカルサブネットでブロードキャストされる、特にChromeブラウザ

  3. ブラウザキャッシュ

  4. VPN

このタイプの問題を引き起こす可能性があるものは何か？

ERR_NAME_NOT_RESOLVEDはChromeに特有のエラーですが、他のブラウザでもインターネット接続やブラウザ自体に問題があることを示す類似のメッセージを表示します。

通常の原因には、DNSサーバーが一時的に利用できないことやDNS設定の間違いがあります。 また、DNSサーバーにアクセスできないため名前の解決ができない場合があります。例えば、リモートクライアントで必要なVPNが接続されていないためDNSサーバーにアクセスできないといった場合です。 さらに、ウェブサイトのDNSサーバーゾーンファイルに間違ったエントリがあると、誤ったIPアドレスの返りやエラーの原因となります。

ほとんどの場合、これは個別のデバイスに関する孤立した出来事で、何かの理由で最後のアクセスからインターネット（またはイントラネット）上の場所が変更されている可能性があります。 この場合、以下に示されるような個別の修正を適用できます。

もしこれは広範囲にわたる事件であれば、次の質問を検討してください:

  • あなたのブラウザは最近更新されましたか？

  • ネットワークに変更があり、ウェブサイトの目的地への別のルートやパスが必要になりましたか？

  • デバイスは、定義済みのプロキシサーバーを使用して目的地に到達していますか？

  • 目的地（通常はウェブサイト）は変更されましたか？

以下の提案を読んで、 Nexthink がこれらの問題をどのように解決できるかを確認してください。

この問題の範囲を特定する方法

最初のステップは、この問題の重大性や範囲を理解するために問題の範囲を特定することです。

アプリケーションと範囲特定

アプリケーションの信頼性ダッシュボードを使用して、さまざまな内訳やフィルタリングを行って相関関係を見つけてください。 たとえば、特定のエラーが存在する可能性があります。

特定のアプリケーションのみ

この場合、特定のウェブアプリケーションに関して何が変更されたのかを理解するよう努めてください。

特定のOS、ブラウザバージョン

OSやブラウザのバージョンが変更されましたか？ ブラウザは最近更新されましたか？ Nexthink を使用して、さまざまなブラウザバージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンが問題を経験しているかを理解します。

特定の階層ノード

ネットワークの変更やプロキシサーバーなどのインフラストラクチャ コンポーネントが問題を引き起こしている場合、高度なエラー数を持つ特定の階層エリアで示される可能性があります。

特定のキー ページまたは URL

おそらく、Web アプリレベルで変更が行われました。 該当するアプリケーションサポートチームに連絡し、問題を通知してください。

特定の時間枠のみ

そのイベントが一度限りか、あるいはネットワークで何かが起きている、例えば企業のバックアップがネットワークの可用性を変えている、などの繰り返しイベントか調査してください。

Nexthink Finder (クラシック) のスコーピング

アプリケーションコンソールを使用して失敗した接続を検索し、Finderで調査を開始できます。 Finderの検索基準としてwebアドレスを入力し、そのドメインやウェブサイトへの接続をすべて確認することで、問題の範囲に関する貴重な洞察が得られます。

可能な解決策

従業員デバイスの修正

お知らせ: まずスコーピング手順を検討してください。上記の手順を参照してください。

Nexthinkを使用して是正アクションを実行する際、影響の範囲に注意してください。 単一のデバイスまたは少数のデバイスに対処している場合、リモートアクションをバックグラウンドで実行し、影響を受けた従業員に支援を提供することができ、または静かに実行することも可能です。

スコーピングが大規模な問題を明らかにした場合、問題はより多くの注目を要します。 影響を受けた従業員に視覚的な変更通知を行うために、リモートアクションを大規模に実施している間、Engage Campaignを利用することを推奨します。

ページの更新

通常、エラーは一時的なものであるため、ページを更新することで問題をすばやく解決することができます。 CTRL+F5を押してください。これはほとんどのブラウザで動作します。必要に応じて、ドキュメントを参照してください。

DNSのフラッシュ

デバイスでDNSをフラッシュすると、DNSキャッシュが削除され、新しいDNSルックアップが強制されます。 該当のウェブサイトやページが最近別のIPアドレスに移動された場合、すべてのDNSエントリを削除（フラッシュ）すればエラーが解消されます。 リモートアクションを使用する Network Management。

ネットワーク設定を確認

リモートアクションを使用して Get Network Configuration でデバイスのDNS設定が正しいか確認します。 正しくない場合は、(上記の手順を参照)、DHCPが有効なネットワーク上であれば、DHCPリースの更新(ipconfig /renew)を行うか、クライアントのIP設定に正しいDNSサーバー設定を手入力します。

キャッシュを消去

キャッシュがしばらく消去されていない場合、その中の一部のファイルが壊れている可能性があります。 キャッシュをクリアすることで助けになります。 保存されたパスワードや他の個人データを失いたくない場合は、基本データ消去オプションを選択します。

リモートアクションを用いて Edge または Chrome でのブラウザキャッシュのクリアを実行します（‘Clear Edge / Chrome Settings’）。 キャッシュの消去はリモートで実行することができ、ユーザーをサポートするための支援となります。

正しい接続設定を確認

名前解決に必要なDNSサーバーへの到達には、VPNを有効化する必要があることがあります。 これは、特に企業のリソース、例えばイントラネットへ接続しようとするリモート従業員に当てはまります。 この場合、社員にVPNが接続されているかを確認し、接続されていない場合は接続を確立した後、アクセスを確認してください。 問題が解決された場合、他のリモートデバイスでの同様の接続問題に関する洞察を得ることができるはずです。 従業員にこの要件をリマインドするために、Engage Campaignを使用して連絡を取ることができます。

インフラストラクチャ修正

DNS

従業員がインターネットまたは特定のウェブサイト (例えば http://www.google.com ) にアクセスしようとする際、デバイスは要求されたサイトに関連するIPアドレスを見つけるために割り当てられたDNS (ドメインネームサービス) サーバーにリクエストを送信します。 DNSサーバーが何らかの理由で利用できない場合、名前解決のルックアップは失敗します。 複数の従業員が、異なる場所や地域でこの問題を経験していることを示す痕跡は、サーバー側の設定または可用性に問題がある可能性を示す良いヒントです。

さらに、サーバーが利用できない場合だけでなく、DNSサーバーが自分のゾーンデータベースまたはキャッシュファイルに不正確なエントリを持っている可能性があります。 この場合、要求されたクエリはデバイスに返されますが、データが誤っている可能性があります。 ネットワークインフラストラクチャチームに連絡し、従業員が間違ったデータを受け取っていないか確認してもらってください。

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