構成ガイド: Microsoft Teams支援トラブルシューティング
このページの構成オプションは管理者のみが見ることができます。
ライブラリコンテンツを標準ユーザーとして使用するには、使用ガイド：Microsoft Teamsサポート付きトラブルシューティングを参照してください。
前提条件
このライブラリパックには、次の必要な拡張製品からのコンテンツが含まれています：
含まれるコンテンツと依存関係
このライブラリパックには以下のコンテンツと依存関係が含まれています；
Microsoft Teamsクライアントステータスを取得
Microsoft Teams Editionエンドポイントのコンプライアンスステータスについて、より深く可視化します。
ワークフローで直接使用されます
Microsoft Teams Windowsの再インストール
WindowsデバイスにMicrosoft Teamsクライアントを再インストールします。
ワークフローで直接使用されます
Microsoft Teams macOSの再インストール
macOSデバイスにMicrosoft Teamsクライアントを再インストールします。
ワークフローで直接使用されます
Microsoft Teamsキャッシュのクリア
Microsoft Teamsが開かれている場合は閉じて、キャッシュファイルを削除します。
ワークフローで直接使用されます
ネットワーク速度を取得
外部URLとビジネスURLに対するWeb RTTを測定して、ネットワークの速度に関する情報を取得します。
ワークフローで直接使用されます
Teamsトラブルシューティングの紹介 - ワークフローの呼び出し
Microsoft Teamsサポート付きトラブルシューティングワークフローが利用可能であること、そしてその期間をユーザーに通知し、このワークフローを実行する適切なタイミングかどうかを確認します。 ワークフローを延期するオプションを提供します。
ワークフローで直接使用されます
高稼働時間による再起動リクエスト - ワークフローの呼び出し
デバイスが推奨稼働時間を超過していることを通知し、デバイスの正常な運用を確保するために再起動を要求します。
ワークフローで直接使用されます
ネットワーク接続の問題を検出 - ワークフローの呼び出し
デバイスでネットワーク接続の問題が検出されたことをユーザーに通知し、通信問題を避けるためにネットワーク接続の確認を促します。
ワークフローで直接使用されます
Teamsトラブルシューティングのチェック - ワークフローの呼び出し
Teamsクライアントのトラブルシューティングが完了したことをユーザーに通知し、問題が解決したことを確認するように要求します。
ワークフローで直接使用されます
Microsoft Teamsの再インストール - 呼び出し
メンテナンスのためにMicrosoft Teamsの再インストールに同意するかをユーザーに問い合わせます。 同意した場合、Microsoft Teamsを閉じてアップケーションを再インストールするための遠隔操作がトリガーされます。
Microsoft Teamsの再インストールの遠隔操作によって使用されます
Microsoft Teamsの再インストール - 完了
MS Teamsが再インストールされ、再起動の準備が整ったことをユーザーに通知します。 遠隔操作が正常に完了した後に表示されます。
Microsoft Teamsの再インストールの遠隔操作によって使用されます
Microsoft Teamsの閉鎖（短期メンテナンス）- 呼び出し
メンテナンスのためにMicrosoft Teamsを閉じることに同意するかどうかユーザーに尋ねます。 同意した場合、Microsoft Teamsを閉じて適切な遠隔操作をトリガーするための遠隔操作がトリガーされます。
Microsoft Teamsキャッシュのクリアによって使用されます
Microsoft Teamsの閉鎖（短期メンテナンス） - 完了
MS Teamsのメンテナンスが完了し、再度開く準備ができたことをユーザーに通知します。 遠隔操作が正常に完了した後に表示されます。
Microsoft Teamsキャッシュのクリアによって使用されます
Microsoft Teamsサポート付きトラブルシューティングパックの設定
コンテンツをインストールおよび設定する手順は次の通りです：
設定前 - Nexthink Library からライブラリパックのコンテンツをインストールする
ステップ 1 - リモートアクションの設定
メインメニューから、リモートアクション > リモートアクションを管理ページに移動します。
リモートアクションを確認して編集します。
Nexthinkは、これらのリモートアクションに対して次の設定をお勧めします：
Microsoft Teamsクライアントステータスを取得
トリガー: ワークフロー
Microsoft Teams Windowsを再インストール
トリガー: ワークフロー
CampaignId: reinstall_msteams_invoke
OperationCompletedCampaignId: reinstall_msteams_completed
InstallerDownloadURL: Microsoft Teams (Windows) インストールファイルへの直接URL
Microsoft Teams macOSを再インストール
トリガー: ワークフロー
OperationCompletedCampaignId: reinstall_msteams_completed
CampaignId: reinstall_msteams_invoke
Microsoft Teamsのキャッシュをクリア
トリガー: ワークフロー
campaign_id: close_msteams_invoke
operation_completed_campaign_id: close_msteams_completed
ネットワーク速度を取得
トリガー: ワークフロー
ExternalURL: Web RTTをチェックするための外部URL
WebRTTThreshold: 外部URL Web RTTの時間しきい値
BusinessURL: ビジネス環境でチェックされるビジネスWeb RTTのURL
BusinessWebRTTThreshold: ビジネスURL Web RTTの時間しきい値
ステップ2 - キャンペーンの編集
メインメニューから、キャンペーン > キャンペーンの管理ページに移動します。
キャンペーンを確認して編集します。 インストールされた各キャンペーンでは、
送信者の名前と画像をカスタマイズします。
質問を確認して調整します。
キャンペーンを使用する準備が整ったら公開します。
Nexthinkは、これらのキャンペーンに対して次の設定をお勧めします：
Teamsトラブルシューティングの紹介 - ワークフローの呼び出し
ワークフロー
緊急
高稼働時間による再起動リクエスト - ワークフローの呼び出し
ワークフロー
緊急
Teamsトラブルシューティングのチェック - ワークフローの呼び出し
ワークフロー
緊急
ネットワーク接続の問題を検出 - ワークフローの呼び出し
ワークフロー
緊急
Microsoft Teamsの再インストール - 呼び出し
リモートアクション
緊急
Microsoft Teamsの再インストール - 完了
リモートアクション
緊急
Microsoft Teamsの閉鎖（短期メンテナンス）- 呼び出し
リモートアクション
緊急
Microsoft Teamsの閉鎖（短期メンテナンス） - 完了
リモートアクション
緊急
ステップ3 - ITSM APIコネクタクレデンシャルの設定
コネクタクレデンシャルの設定はAPIコールを有効にするために不可欠です。
メインメニューから、管理 > コネクタクレデンシャルページに移動します。
プロトコルドロップダウンからHTTPSオプションを選択します。
ITSMのルート
https://をURLアドレスフィールドに貼り付けます。承認ドロップダウンから基本オプションを選択します。
サードパーティツールに接続するためのユーザー名とパスワードを入力します。
クレデンシャルを保存します。
ITSM APIのコネクタクレデンシャルを設定した後：
特定のワークフローから、クレデンシャル用の各サービス/API thinklet ドロップダウンフィールドに入力します。
ワークフローがライブラリからインストールまたはコピーされた場合、このフィールドは空白のままになります。これは各環境のローカルセットアップであり、ライブラリには含まれません。
ステップ4 - ワークフローのグローバルパラメータを設定
このワークフローには1つのグローバルパラメータがあります：
sys_id- ワークフローを実行する前に作成された単一のグローバルITSMチケットの参照。
ITSMチケットsys_idパラメータは、このワークフローに渡して、ワークフローの進行状況と結果を追跡する必要があります。
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