# 設定ガイド: Microsoft Teams 助成のトラブルシューティング

{% hint style="warning" %}
このページの構成オプションは[管理者](https://docs.nexthink.com/platform/user-guide/administration/account-management/roles#roles-administration)のみが見ることができます。

ライブラリコンテンツを標準ユーザーとして使用するには、[使用ガイド：Microsoft Teamsサポート付きトラブルシューティング](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/collaboration-and-productivity-applications/workflow-microsoft-teams-assisted-troubleshooting/usage-guide-microsoft-teams-assisted-troubleshooting)を参照してください。
{% endhint %}

## **前提条件** <a href="#documentation-pre-requisites" id="documentation-pre-requisites"></a>

このライブラリパックには、次の必要な[拡張製品](https://docs.nexthink.com/platform/ja/overview/products)からのコンテンツが含まれています：

* ​[Employee Engagement - Campaigns](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns)​
* ​[FlowーWorkflows](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/workflows)

{% hint style="info" %}
これらの製品のいくつかは、各コンテンツへのデフォルトのアクセスを提供し、[拡張製品](https://docs.nexthink.com/platform/ja/overview/products)なしでも使用できます。

デフォルトの拡張製品の閾値について詳しくは、[拡大ドキュメンテーション](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/collaboration-and-productivity-applications/workflow-microsoft-teams-assisted-troubleshooting/broken-reference)をご覧ください。
{% endhint %}

## **含まれるコンテンツと依存関係** <a href="#documentation-contentanddependencies" id="documentation-contentanddependencies"></a>

このライブラリパックには次のコンテンツと依存関係が含まれています。

| コンテンツの種類                                                                          | 名前                                      | 説明                                                                                                                         | 依存関係                                   |
| --------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------- |
| [Workflows](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/workflows)           | **Microsoft Teamsサポート付きトラブルシューティング**    | Microsoft Teamsクライアントのトラブルシューティングを調整します。                                                                                   | 無し                                     |
| [Remote Actions](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/remote-actions) | **Microsoft Teamsクライアントステータスを取得**       | Microsoft Teams Editionエンドポイントのコンプライアンスステータスについて、より深く可視化します。                                                               | ワークフローで直接使用されます                        |
|                                                                                   | **Microsoft Teams Windowsの再インストール**     | WindowsデバイスにMicrosoft Teamsクライアントを再インストールします。                                                                              | ワークフローで直接使用されます                        |
|                                                                                   | **Microsoft Teams macOSの再インストール**       | macOSデバイスにMicrosoft Teamsクライアントを再インストールします。                                                                                | ワークフローで直接使用されます                        |
|                                                                                   | **Microsoft Teamsキャッシュのクリア**            | Microsoft Teamsが開かれている場合は閉じて、キャッシュファイルを削除します。                                                                              | ワークフローで直接使用されます                        |
|                                                                                   | **ネットワーク速度を取得**                         | 外部URLとビジネスURLに対するWeb RTTを測定して、ネットワークの速度に関する情報を取得します。                                                                       | ワークフローで直接使用されます                        |
| [Campaigns](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns)           | **Teams トラブルシューティングのイントロ - ワークフロー呼び出し** | Microsoft Teamsサポート付きトラブルシューティングワークフローが利用可能であること、そしてその期間をユーザーに通知し、このワークフローを実行する適切なタイミングかどうかを確認します。 ワークフローを延期するオプションを提供します。 | ワークフローで直接使用されます                        |
| <p><br></p>                                                                       | **高稼働時間による再起動リクエスト - ワークフローの呼び出し**      | デバイスが推奨稼働時間を超過していることを通知し、デバイスの正常な運用を確保するために再起動を要求します。                                                                      | ワークフローで直接使用されます                        |
|                                                                                   | **ネットワーク接続の問題を検出 - ワークフローの呼び出し**        | デバイスでネットワーク接続の問題が検出されたことをユーザーに通知し、通信問題を避けるためにネットワーク接続の確認を促します。                                                             | ワークフローで直接使用されます                        |
|                                                                                   | **Teamsトラブルシューティングのチェック - ワークフローの呼び出し** | Teamsクライアントのトラブルシューティングが完了したことをユーザーに通知し、問題が解決したことを確認するように要求します。                                                            | ワークフローで直接使用されます                        |
|                                                                                   | **Microsoft Teamsの再インストール - 呼び出し**      | メンテナンスのためにMicrosoft Teamsの再インストールに同意するかをユーザーに問い合わせます。 同意した場合、Microsoft Teamsを閉じてアップケーションを再インストールするための遠隔操作がトリガーされます。        | Microsoft Teamsの再インストールの遠隔操作によって使用されます |
|                                                                                   | **Microsoft Teamsの再インストール - 完了**        | MS Teamsが再インストールされ、再起動の準備が整ったことをユーザーに通知します。 遠隔操作が正常に完了した後に表示されます。                                                          | Microsoft Teamsの再インストールの遠隔操作によって使用されます |
|                                                                                   | **Microsoft Teamsの閉鎖（短期メンテナンス）- 呼び出し**  | メンテナンスのためにMicrosoft Teamsを閉じることに同意するかどうかユーザーに尋ねます。 同意した場合、Microsoft Teamsを閉じて適切な遠隔操作をトリガーするための遠隔操作がトリガーされます。               | Microsoft Teamsキャッシュのクリアによって使用されます     |
|                                                                                   | **Microsoft Teamsの閉鎖（短期メンテナンス） - 完了**   | MS Teamsのメンテナンスが完了し、再度開く準備ができたことをユーザーに通知します。 遠隔操作が正常に完了した後に表示されます。                                                         | Microsoft Teamsキャッシュのクリアによって使用されます     |

## **Microsoft Teamsサポート付きトラブルシューティングパックの設定** <a href="#documentation-configurationguide" id="documentation-configurationguide"></a>

{% hint style="info" %}
この提案された設定ステップを適応させて、組織のニーズに応じてコンテンツを編集およびカスタマイズしてください。
{% endhint %}

Skynet をシステムにインストールするための手順に従ってください:

* 設定前 - [Nexthink Library](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/nexthink-library) からライブラリパックのコンテンツをインストールする
* [ステップ 1 - リモートアクションの設定](#step-1-configure-remote-actions)
* [ステップ 2 - キャンペーンの編集](#documentation-step3-editcampaigns)
* [ステップ 3 - ITSM APIコネクタクレデンシャルの設定](#configurationguide-batteryreplacementscheduling-step2-configureitsmapiconnectorcredentials)
* [ステップ 4 - ワークフローのグローバルパラメータを設定](#configurationguide-batteryreplacementscheduling-step3-configureglobalparameters)

### **ステップ 1 - リモートアクションの設定**

1. メインメニューから、**リモートアクション** > [リモートアクションを管理](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions)ページに移動します。
2. リモートアクションを確認し、編集してください。

Nexthinkは、これらのリモートアクションに対して次の設定をお勧めします：

| 名前                                  | スケジュールのトリガー  | 編集するパラメータ                                                                                                                                                                                                      |
| ----------------------------------- | ------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Microsoft Teamsクライアントステータスを取得**   | トリガー: ワークフロー |                                                                                                                                                                                                                |
| **Microsoft Teams Windowsを再インストール** | トリガー: ワークフロー | <ul><li>CampaignId: reinstall\_msteams\_invoke</li><li>OperationCompletedCampaignId: reinstall\_msteams\_completed</li><li>InstallerDownloadURL: Microsoft Teams (Windows) インストールファイルへの直接URL</li></ul>         |
| **Microsoft Teams macOSを再インストール**   | トリガー: ワークフロー | <ul><li>OperationCompletedCampaignId: reinstall\_msteams\_completed</li><li>CampaignId: reinstall\_msteams\_invoke</li></ul><p><br></p>                                                                        |
| **Microsoft Teamsのキャッシュをクリア**       | トリガー: ワークフロー | <ul><li>campaign\_id: close\_msteams\_invoke</li><li>operation\_completed\_campaign\_id: close\_msteams\_completed<br></li></ul>                                                                               |
| **ネットワーク速度を取得**                     | トリガー: ワークフロー | <ul><li>ExternalURL: Web RTTをチェックするための外部URL</li><li>WebRTTThreshold: 外部URL Web RTTの時間しきい値</li><li>BusinessURL: ビジネス環境でチェックされるビジネスWeb RTTのURL</li><li>BusinessWebRTTThreshold: ビジネスURL Web RTTの時間しきい値</li></ul> |

### **ステップ2 - キャンペーンの編集** <a href="#documentation-step3-editcampaigns" id="documentation-step3-editcampaigns"></a>

1. メインメニューから、**キャンペーン** > [キャンペーンの管理](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/managing-campaigns)ページに移動します。
2. キャンペーンを確認して編集します。 インストールされた各キャンペーンでは、
   * 送信者の名前と画像をカスタマイズします。
   * 質問を確認して調整します。
   * キャンペーンを使用する準備が整ったら公開します。

Nexthinkは、これらのキャンペーンに対して次の設定をお勧めします：

| 名前                                      | トリガー      | 優先度 |
| --------------------------------------- | --------- | --- |
| **Teams トラブルシューティングのイントロ - ワークフロー呼び出し** | ワークフロー    | 緊急  |
| **高稼働時間による再起動リクエスト - ワークフローの呼び出し**      | ワークフロー    | 緊急  |
| **Teamsトラブルシューティングのチェック - ワークフローの呼び出し** | ワークフロー    | 緊急  |
| **ネットワーク接続の問題を検出 - ワークフローの呼び出し**        | ワークフロー    | 緊急  |
| **Microsoft Teamsの再インストール - 呼び出し**      | リモートアクション | 緊急  |
| **Microsoft Teamsの再インストール - 完了**        | リモートアクション | 緊急  |
| **Microsoft Teamsの閉鎖（短期メンテナンス）- 呼び出し**  | リモートアクション | 緊急  |
| **Microsoft Teamsの閉鎖（短期メンテナンス） - 完了**   | リモートアクション | 緊急  |

### ステップ3 - ITSM APIコネクタクレデンシャルの設定 <a href="#configurationguide-batteryreplacementscheduling-step2-configureitsmapiconnectorcredentials" id="configurationguide-batteryreplacementscheduling-step2-configureitsmapiconnectorcredentials"></a>

[コネクタ資格情報](https://docs.nexthink.com/platform/ja/configuring_nexthink/bringing-data-into-your-nexthink-instance/integrating-nexthink-with-third-party-tools/outbound-connectors/connector-credentials) の構成は、API 呼び出しを有効にするために重要です。

1. メインメニューから **管理** > [コネクタ資格情報](https://docs.nexthink.com/platform/ja/configuring_nexthink/bringing-data-into-your-nexthink-instance/integrating-nexthink-with-third-party-tools/outbound-connectors/connector-credentials) ページに移動します。
2. **プロトコル**ドロップダウンから**HTTPS**オプションを選択します。
3. ITSMのルート`https://`を**URLアドレス**フィールドに貼り付けます。
4. **承認**ドロップダウンから**基本**オプションを選択します。
5. サードパーティツールに接続するための**ユーザー名**と**パスワード**を入力します。
6. クレデンシャルを**保存**します。

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://3549141153-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeLm8O7QKZDn6z806e7Sv%2Fuploads%2Fgit-blob-7bc5e1898e0304f93b6e2963e951c3543d50f743%2Fconnector-credential%20(1).png?alt=media" alt="Connector credential.png" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

ITSM APIのコネクタクレデンシャルを設定した後：

7. 特定のワークフローから、**クレデンシャル**用の各**サービス/API** thinklet ドロップダウンフィールドに入力します。
   * ワークフローがライブラリからインストールまたはコピーされた場合、このフィールドは空白のままになります。これは各環境のローカルセットアップであり、ライブラリには含まれません。

<figure><img src="https://3549141153-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeLm8O7QKZDn6z806e7Sv%2Fuploads%2Fgit-blob-48dc67f57695984a45f938ec6a134d7beeabe0f1%2Fimage%20(195).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ステップ4 - ワークフローのグローバルパラメータを設定 <a href="#configurationguide-batteryreplacementscheduling-step3-configureglobalparameters" id="configurationguide-batteryreplacementscheduling-step3-configureglobalparameters"></a>

このワークフローには1つのグローバルパラメータがあります：

* `sys_id` - ワークフローを実行する前に作成された単一のグローバルITSMチケットの参照。

ITSMチケット[`sys_id`パラメータ](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/collaboration-and-productivity-applications/usage-guide-microsoft-teams-assisted-troubleshooting#collecting-the-incident-sys_id-from-servicenow)は、このワークフローに渡して、ワークフローの進行状況と結果を追跡する必要があります。

***

関連トピック

* [](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/collaboration-and-productivity-applications/workflow-microsoft-teams-assisted-troubleshooting "mention")
* [usage-guide-microsoft-teams-assisted-troubleshooting](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/collaboration-and-productivity-applications/workflow-microsoft-teams-assisted-troubleshooting/usage-guide-microsoft-teams-assisted-troubleshooting "mention")
* [ワークフローの管理](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/workflows/managing-workflows)
* [キャンペーンの管理](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/managing-campaigns)
* [リモートアクションの管理](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions)