構成ガイド: Microsoft Teams支援トラブルシューティング
このページの設定オプションは管理者のみがアクセス可能です。
使用ガイド: Microsoft Teams 補助トラブルシューティングを参照して、標準ユーザーとして Library コンテンツを使用してください。
前提条件
このライブラリパックには以下の必要な拡張製品からのコンテンツが含まれています:
含まれるコンテンツと依存関係
このライブラリパックには以下のコンテンツと依存関係が含まれています:
Microsoft Teams クライアントステータスを取得
Microsoft Teams Edition エンドポイントのコンプライアンス ステータスに対するより深い可視性を提供します。
ワークフローで直接使用
Microsoft Teams Windows を再インストール
Windows デバイスに Microsoft Teams クライアントを再インストールします。
ワークフローで直接使用
Microsoft Teams macOS を再インストール
macOS デバイスに Microsoft Teams クライアントを再インストールします。
ワークフローで直接使用
Microsoft Teams キャッシュをクリア
Microsoft Teams を閉じ、キャッシュファイルを削除します。
ワークフローで直接使用
ネットワーク速度を取得
外部 URL とビジネス URL に対する Web RTT を測定することで、ネットワークの速度に関する情報を取得します。
ワークフローで直接使用
Teams トラブルシューティングイントロ - ワークフロー開始
Microsoft Teams 補助トラブルシューティング ワークフローが利用可能なことをユーザーに通知し、その所要時間を伝え、今がそのワークフローを実行する適切な時期かどうかを確認します。 ワークフローを延期するオプションを提供します。
ワークフローで直接使用
高稼働時間による再起動リクエスト - ワークフロー開始
デバイスの稼働時間が推奨される時間を超えたことをユーザーに通知し、機器の正常な動作を確保するために再起動を求めます。
ワークフローで直接使用
ネットワーク接続問題が検出されました - ワークフロー開始
デバイスでネットワーク接続の問題が検出されたことをユーザーに通知し、通信の問題を避けるためにネットワーク接続を確認するよう促します。
ワークフローで直接使用
Teams トラブルシューティング確認 - ワークフロー開始
Teams クライアントのトラブルシューティングが完了したことをユーザーに通知し、問題が解決されたかどうかを確認するよう求めます。
ワークフローで直接使用
Microsoft Teams の再インストール - 開始
MS Teams を保守のために再インストールすることに同意するかユーザーに尋ねます。 同意した場合、MS Teams を閉じ、アプリケーションを再インストールするためにリモートアクションがトリガーされます。
Reinstall Microsoft Teams のリモートアクションによって使用
Microsoft Teams の再インストール - 完了
MS Teams が再インストールされ、再起動の準備が整ったことをユーザーに通知します。 リモートアクションが正常に完了した後に表示されます。
Reinstall Microsoft Teams のリモートアクションによって使用
Microsoft Teams を閉じる（短期間の保守）- 開始
MS Teams を保守のために閉じることに同意するかユーザーに尋ねます。 同意した場合、MS Teams を閉じ、適切なリモートアクションを実行するために、リモートアクションがトリガーされます。
Clear Microsoft Teams Cache によって使用
Microsoft Teams を閉じる（短期間の保守）- 完了
MS Teams の保守が完了し、再開の準備が整ったことをユーザーに通知します。 リモートアクションが正常に完了した後に表示されます。
Clear Microsoft Teams Cache によって使用
Microsoft Teams 補助トラブルシューティング パックの設定
以下の手順に従って、内容をインストールおよび構成します:
設定の前に - Nexthink Libraryからのライブラリパック コンテンツをインストールしてください
ステップ 1 - リモートアクションを設定
メインメニューから、Remote Actions > リモートアクションの管理ページにナビゲートします。
リモートアクションを確認および編集します。
Nexthink はこれらのリモートアクションに対して以下の構成を推奨しています:
Microsoft Teams クライアントステータスを取得
トリガー: ワークフロー
Microsoft Teams Windows を再インストール
トリガー: ワークフロー
CampaignId: reinstall_msteams_invoke
OperationCompletedCampaignId: reinstall_msteams_completed
InstallerDownloadURL: Microsoft Teams (Windows) インストーラーファイルへのダイレクト URL
Microsoft Teams macOS を再インストール
トリガー: ワークフロー
OperationCompletedCampaignId: reinstall_msteams_completed
CampaignId: reinstall_msteams_invoke
Microsoft Teams キャッシュをクリア
トリガー: ワークフロー
campaign_id: close_msteams_invoke
operation_completed_campaign_id: close_msteams_completed
ネットワーク速度を取得する
トリガー: ワークフロー
ExternalURL: Web RTT をチェックする対象の外部 URL
WebRTTThreshold: 外部 URL Web RTT の時間閾値
BusinessURL: ビジネス環境で Web RTT をチェックする対象の URL
BusinessWebRTTThreshold: ビジネス URL Web RTT の時間閾値
ステップ 2 - Campaigns を編集
メインメニューから、Campaigns > Campaignsの管理ページにナビゲートします。
Campaignsをレビューおよび編集します。 各インストールされたキャンペーンについて:
送信者の名前と画像をカスタマイズします。
質問をレビューし調整します。
使用準備ができたらキャンペーンを公開します。
Nexthinkは、これらのキャンペーンのために次の構成を推奨しています。
Teamsトラブルシューティングの紹介 - ワークフローを実行
ワークフロー
緊急
長時間の稼働による再起動リクエスト - ワークフローを実行
ワークフロー
緊急
Teamsトラブルシューティング チェック - ワークフローを実行
ワークフロー
緊急
ネットワーク接続の問題を検出 - ワークフローを実行
ワークフロー
緊急
Microsoft Teams 再インストール - 実行
リモートアクション
緊急
Microsoft Teams 再インストール - 完了
リモートアクション
緊急
Microsoft Teamsのクローズ (短時間メンテナンス) - 実行
リモートアクション
緊急
Microsoft Teamsのクローズ (短時間メンテナンス) - 完了
リモートアクション
緊急
ステップ3 - ITSM API コネクターの認証情報を設定する
API 呼び出しを有効にするためにはコネクター認証情報の設定が不可欠です。
メインメニューから、Administration > コネクター認証情報ページにナビゲートします。
プロトコルのドロップダウンからHTTPSオプションを選択します。
ITSM のルート
https://を URL アドレス欄に貼り付けます。認証のドロップダウンからBasicオプションを選択します。
サードパーティツールに接続するためのユーザー名とパスワードを入力します。
認証情報を保存します。
ITSM API のコネクター認証情報を設定した後:
特定のワークフローから、Service/API thinklet ドロップダウンフィールドに認証情報を入力します。
ワークフローがインストールされたりLibraryからコピーされたりすると、このフィールドは空白になります。これは各環境でのローカル設定であり、Libraryには含まれていません。
ステップ4 - ワークフローでグローバルパラメーターを設定する
このワークフローには1つのグローバルパラメーターがあります:
sys_id- ワークフロー実行前に作成された単一のグローバルITSM ticketの参照。
ITSM ticketのsys_idパラメーターをこのワークフローに渡す必要があり、ワークフローの進捗と結果を追跡できます。
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