Amplify の使用

Amplifyでのウェブページフィールド値の検索

Amplify拡張機能を使用して、設定されたウェブアプリケーションページ上のデバイスやユーザー名などの関心のあるフィールドに関する情報を特定します。

Amplifyのポップアップを開き、次のオプションのいずれかを選択します:

選択されたフィールド値を右クリックします。

1. 設定されたウェブアプリケーションページからデバイスやユーザー名のフィールドをハイライトし、右クリックします。&#x20

2. ルックアップを選択 ... Amplify上で Amplify拡張機能を起動します。

キーボードショートカットを使用して選択されたフィールド値を調べます。

選択されたテキストをウェブページ上でキーボードショートカットを用いて調べるために、Amplifyブラウザ拡張機能を設定します。

1. ブラウザ上の拡張機能アイコンを右クリックし、拡張管理オプションを選択します。

2. 拡張管理ページにアクセスしたら、キーボードショートカットオプションを選択します。

3. Nexthink Amplify 拡張のショートカットオプションを見つけます。

4. Amplifyでのデバイスやユーザーの検索オプションのショートカットキーの組み合わせを設定または更新します。

5. 設定されたウェブページで、希望するユーザーまたはデバイス名を選択し、ショートカットキーを押してAmplifyを起動します。

Amplify拡張機能の検索バーでフィールド値を調べる

1. 起動 Amplify拡張ポップアップ。

2. 検索バーにデバイスまたはユーザーフィールド値を入力して詳細を確認します。

Amplifyタブを理解

Amplify拡張タブを使用して、迅速かつ効果的なトラブルシューティングを行います。

• プロパティタブは、ハードウェア、オペレーティングシステム、およびサポートエージェントが大幅に時間を節約できるその他の重要なデバイス特性に関する情報を提供します。

• チェックリストタブでは、サポートエージェントがNexthink webインターフェースで管理者によって作成されたカスタムチェックリストを表示できます。 これらのチェックリストは、ターゲットデバイスの問題の特定と関連するアクションの実行を支援します。

  • ドロップダウンを使用して、自分のユーザーロールに利用可能なチェックリストのいずれかを選択します。 &#x20

  • チェックリスト管理ドキュメントを参照して、チェックリストを作成および編集します。

• アクションタブでは、ターゲットデバイスにおけるユーザーロールにマップされたリモートアクションやワークフローを表示および実行することができます。

  • アクションタブには、ワークフローやリモートアクションの直近2回の実行ステータスが表示され、実行詳細をコピーするオプションも含まれます。&#x20

  • 第三者のITサポートツールServiceNowにおけるリモートアクションの記録セクションを参照し、アクションタブのユースケースを確認します。

• パッケージタブには、フィルターオプション付きでターゲットデバイスにインストールされたアプリケーションと更新のリストが表示されます：更新またはプログラム。

以下の画像は、アクションタブからワークフローを実行した後のワークフローのステータス更新例を示しています。 これにより、サポートエージェントはAmplifyからワークフローやリモートアクションの結果をリアルタイムで確認できます。&#x20

Amplifyタブからのコンテンツを手動でコピー

Amplifyポップアップからデバイスプロパティ、ユーザープロパティ、チェックリスト詳細をコピーするには:

• 開いているAmplifyタブ内の希望するセクションの上部にあるアクションメニューをクリックします。

サードパーティのITサポートツールServiceNowにおけるリモートアクションとワークフローの記録

Nexthink webインターフェースを使用して、サードパーティのITサポートツール用のコネクター認証およびwebhookを設定した後、AmplifyはServiceNow webインターフェースにリモートアクションおよびワークフローの実行履歴を直接自動更新できます。 これにはITSMチケットインシデントとインタラクションが含まれます。

以下の画像は、ServiceNowにおけるAmplifyを使用したリモートアクションの実行と記録の手順を示しています。 同じ手順はワークフローにも適用されます。

1. 対象デバイスのAmplifyにあるアクションタブを開きます。

• チェックリストタブにリストされている関連アクションを表示および選択することもできます。

1. Amplifyからリモートアクションまたはワークフローを実行します。

2. リモートアクションまたはワークフローが受信されたことを確認します。

3. ServiceNowがアクティビティの下に実行されたリモートアクションまたはワークフローをリストしているか確認します。

ServiceNow特定ケースのwebhookをNexthink webインターフェースで設定する方法については、AmplifyからServiceNowを更新ドキュメントを参照してください。

さらに、ServiceNowエージェントワークスペースやServiceNow操作ワークスペースに対してAmplifyを設定するためには、Amplifyのインストールと設定ガイドを参照してください。

Amplify表示設定のカスタマイズ

あなたの好みに最適なAmplifyの表示設定を変更します。

設定されたウェブページで、Amplifyのポップアップを開きます:

1. 設定アイコンをクリックします。

2. 外観設定の下で、ライト、ダーク、またはオートオプションを選択します。

3. Amplify起動ボタンの位置は左下または右下を選択します。

4. 完了をクリックします。

設定されたウェブページでAmplify起動ボタンの上にマウスをのせ、再配置カーソルが表示されるまで待ちます。 Amplifyボタンをドラッグしてカスタム位置に配置します。