質問の種類

キャンペーンプログラムの立ち上げのドキュメントを参照し、組織内でキャンペーンを計画、承認の取得、テストおよび開始する際のガイドラインについて確認してください。

キャンペーンで使用できる質問の種類は4つあります：単一回答、複数回答、意見尺度、ネットプロモータースコア（NPS）。 さらに、キャンペーンの最後にメッセージを作成して追加します。

単一回答

従業員が利用可能な選択肢の中から1つだけを選ばなければならない場合、単一回答の質問を使用します。 選択肢が互いに排他的である場合、この質問タイプを選択してください。

質問が従業員に該当しない場合に備えて3つ目の選択肢を含めてください。 この3つ目の選択肢は誤解を招く情報を収集することを避けるのに役立ち、質問が従業員に関連しなくなった時点で調査を停止します。

複数回答

従業員が複数の選択肢を同時に選択できる場合、複数回答の質問を使用します。 単一選択質問とは異なり、複数回答質問では選択肢は排他ではありません。

従業員は調査を続行するために少なくとも1つのオプションを選択する必要があります。 従業員が最初の選択を行うと、システムでOKボタンが有効になります。 Nexthinkは、他のいずれも該当しない場合に従業員がチェックできる追加オプションを含めることを推奨しています。 以下の例で最後のオプションを参照してください。

意見尺度

従業員が製品を評価し、いくつかの選択肢から選ぶ必要がある場合、意見尺度の質問を使用します。 各可能な回答には数値が関連付けられています。 デフォルトでは、指定された最初の回答に割り当てられた値は1であり、新しい回答が追加されるごとに自動的に増加します。 また、各回答に異なる値を割り当てることも可能です。 後に、これらの値を使用して従業員のフィードバックに関連するスコアやメトリクスを計算できます。

値が割り当てられていない回答選択肢は最大で1つまでにしてください。 この回答タイプは通常、その特定の質問に関して意見を持たない従業員に対して予約されています。 バイアスを避けるために、システムは従業員フィードバックに関するスコアやメトリクスの平均を計算する際に、値が割り当てられていない回答を考慮に入れません。

従業員は選択肢を選んでOKボタンを有効にし、キャンペーンを続行する必要があります。

ネットプロモータースコア（NPS）*

従業員が製品またはサービスを評価し評価を与える必要がある場合、NPSの質問を使用します。 事前に選択されている値はなく、ユーザーは0から10までの任意の評価を選択できます。 その後、事前定義されたNPSの計算式メカニズムが選択された評価を使用してNPSスコアを計算します。

システムは、回答に応じて、従業員をプロモーター、パッシブ、あるいはイニシアティブ、サービス、製品のレビューにおける非公式メンバーとして分類します。

分類	範囲
プロモーター	9 - 10
パッシブ	7 - 8
非公式	0 - 6

従業員は選択肢を選んでOKボタンを有効にし、キャンペーンを続行する必要があります。

最終メッセージ

最終メッセージは従業員に感謝を伝え、キャンペーンがすべて回答されていることを通知するために使用します。 このメッセージにはサポートのリンクを含めることもできます。

キャンペーンコンテンツに少なくとも1つ他の質問タイプを追加した場合のみ、最終メッセージを追加してください。

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• *ネットプロモータースコア（NPS）はフレッド・ライクヘルドとBain＆Company, Inc.の登録商標です。\