> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.nexthink.com/platform/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow_-system-crash-troubleshooting/usage-guide_-system-crash-troubleshooting.md).

# 使用ガイド: システムクラッシュのトラブルシューティング

## 導入 <a href="#introduction" id="introduction"></a>

このワークフローは、システムクラッシュの通知、トラブルシューティング、およびインシデント管理を支援するために設計されています。

これはあくまでもガイドであり、実行可能なインサイトやアクションの一部を示しています。 このワークフローは、そのまま使用することも、環境に合わせた他のユースケースを構成するテンプレートとして使用することもできます。

ライブラリパックの設定ガイドに従って正しく設定されていることを確認してください:

[設定ガイド: システムクラッシュのトラブルシューティング](/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow_-system-crash-troubleshooting/configuration-guide_-system-crash-troubleshooting.md)

## ワークフローストラクチャ <a href="#workflow-structure" id="workflow-structure"></a>

このワークフローは、イベントトリガーを使用して自動的に実行されるように設計されています。

このセクションでは、ワークフローの主要なステップについて説明します:

* ワークフローはシステムクラッシュイベントを検出し、リアルタイムで起動し、システムクラッシュの検出と調査中であることを従業員に通知します。

<figure><img src="/files/dgNMGJo6tRPH6Yf7Ez5h" alt="" width="470"><figcaption></figcaption></figure>

* Get BSODクラッシュミニダンプ分析リモートアクションが起動され、影響を受けたデバイスからシステムクラッシュの詳細が取得されます。 この情報はChatgptによって解析され、エラーコードが何を意味するかを理解し、自動的に作成されたチケットに追加されます。 この情報は、ITサポートに直接コンテキストを提供することで、エラーコードの重要性を手動で調査する必要を省き、重要な時間を節約できる可能性があります。

<figure><img src="/files/CuMVg0qfA1yHfUjcb5Py" alt=""><figcaption><p>ワークフローのChatgptコネクタ</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/azr7sTuBzuosGRA3Xmhx" alt=""><figcaption><p>自動的にチケットの作業ノートに追加された例の結果</p></figcaption></figure>

* ワークフローはその後、ディスクの空き容量不足がシステムクラッシュの一般的な原因と見なされるため、ディスククリーンアップを実行し、ドライバー更新手続きを行うための追加のディスク容量を要求します。 このクリーンアップはディスククリーンアップリモートアクションによって実行され、結果は前のステップで作成されたITSMチケットに入力されます。

<figure><img src="/files/iN3yDlLhNa0PddYuQPGE" alt="" width="425"><figcaption></figcaption></figure>

* ワークフローはその後、キーとなるドライバーのコンプライアンスチェックを実行します。これはシステムクラッシュの非常に一般的な根本原因です。 これは、製造元を確認し、保留中のドライバー情報を取得し、必要であればドライバーの更新を行うことによって実行されます。 このチェックはDellおよびHPデバイスで実行されます。

<figure><img src="/files/r0cmRDSmANwh1sn7J1dG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 実行されたすべてのアクションに関する情報は最終チケットに追加され、自動的に解決されて閉鎖されます。

<figure><img src="/files/ipHbZY2TVMiIZHpFeUHC" alt="" width="563"><figcaption><p>自動的にチケットを解決して閉じます</p></figcaption></figure>

***

関連トピック

* [ワークフローを管理する](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/workflows/managing-workflows)
* [キャンペーンを管理する](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/managing-campaigns)
* [リモート アクションを管理する](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/remote-actions/getting-started-with-remote-actions)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow_-system-crash-troubleshooting/usage-guide_-system-crash-troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.