使用ガイド: システムクラッシュのトラブルシューティング

イントロダクション

このワークフローは、システムのクラッシュ通知、トラブルシューティング、インシデント管理を調整するのに役立ちます。

これはガイドであり、取り得る可能な洞察やアクションの一部を示すものに過ぎないことを覚えておいてください。このワークフローはそのまま使用でき、テンプレートとして利用して環境に合った他のユースケースを構築および処理することも可能です。

ライブラリパックが適切に設定されていることを確認するには、その設定ガイドに示されたステップに従ってください。

このワークフローは、イベントトリガーを利用して自動的に実行されるように主に設計されています。

このセクションでは、このワークフローの主要なステップについて説明します。

Get BSODクラッシュミニダンプ解析Remote Actionがトリガーされ、影響を受けたデバイスからシステムクラッシュの詳細を取得します。この情報はChatGPTによって解析され、エラーコードが示す内容を理解し、自動的に生成されたticketに追記されます。この情報により、ITサポートはエラーコードの意味を手動で調べる手間を省き、直接ticketにコンテキストを提供することで重要な時間を節約できます。

ワークフローはその後ディスククリーンアップを実行します。ディスクスペースの不足はシステムクラッシュの一般的な原因と見なされており、ドライバの更新手続きには追加のディスクスペースが必要です。このクリーンアップはDisk cleanup Remote Actionによって行われ、結果は前のステップで作成したITSM ticketに反映されます。

ワークフローはその後、システムクラッシュの非常に一般的な根本原因であるキードライバのコンプライアンスチェックを行います。保留中のドライバ情報を取得し、必要に応じてドライバの更新を実行するために製造元を確認します。このチェックはDell、Lenovo、HPデバイスで行われます。