使用ガイド: システムクラッシュのトラブルシューティング

導入

このワークフローは、システムクラッシュの通知、トラブルシューティング、およびインシデント管理を支援するために設計されています。

これはあくまでもガイドであり、実行可能なインサイトやアクションの一部を示しています。このワークフローは、そのまま使用することも、環境に合わせた他のユースケースを構成するテンプレートとして使用することもできます。

ライブラリパックの設定ガイドに従って正しく設定されていることを確認してください:

このワークフローは、イベントトリガーを使用して自動的に実行されるように設計されています。

このセクションでは、ワークフローの主要なステップについて説明します:

Get BSODクラッシュミニダンプ分析リモートアクションが起動され、影響を受けたデバイスからシステムクラッシュの詳細が取得されます。この情報はChatgptによって解析され、エラーコードが何を意味するかを理解し、自動的に作成されたチケットに追加されます。この情報は、ITサポートに直接コンテキストを提供することで、エラーコードの重要性を手動で調査する必要を省き、重要な時間を節約できる可能性があります。

ワークフローはその後、ディスクの空き容量不足がシステムクラッシュの一般的な原因と見なされるため、ディスククリーンアップを実行し、ドライバー更新手続きを行うための追加のディスク容量を要求します。このクリーンアップはディスククリーンアップリモートアクションによって実行され、結果は前のステップで作成されたITSMチケットに入力されます。

ワークフローはその後、キーとなるドライバーのコンプライアンスチェックを実行します。これはシステムクラッシュの非常に一般的な根本原因です。これは、製造元を確認し、保留中のドライバー情報を取得し、必要であればドライバーの更新を行うことによって実行されます。このチェックはDellおよびHPデバイスで実行されます。