使用ガイド: 遅いPCのトラブルシューティング
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スローPCトラブルシューティングワークフローパックにより、EUCチームは次のことが可能になります。
シンプルなL1問題の自動化からL1サポートの時間を節約する
インシデント管理を自動化して、時間を節約し、実行された操作を記録します
一般的な問題の健康チェックを実行して、将来のチケットを防ぎます。
さらに、このライブラリパックは、事前設定されたリモートアクション、自己修復、キャンペーン、そしてITSMチケットの更新を提供し、アクションを実行し、進捗を記録します
このページの使用ケースにジャンプして、関連するシナリオアプリケーションを確認してください。
以下の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。
遅いPCトラブルシューティングワークフロー・パックには、このライブラリパックの出発点となるライブダッシュボードが含まれています。 デバイスの環境に可視性を提供し、潜在的に遅く動作しているデバイスを簡単に特定できます。
これらのデバイスは、ワークフローを受信するようにターゲットを絞られ、影響を受けた従業員がトラブルシューティングプロセスを通じて導かれます。
以下に示す関連するユースケースに加えて、環境に特有の他のトラブルシューティングシナリオを発見することができるかもしれません。
最初のステップは導入キャンペーンで、ユーザーにデバイスが遅くなっていることを確認し、チェックができるように促します。 If permission is granted, then an ITSM ticket is raised against the device, and troubleshooting will commence
デバイスの位置を確認します。 デバイスが現地にある場合、次のステップはスキップされます。 デバイスがリモートで接続されている場合、Wi-Fiを介して接続されている可能性が高く、接続が悪ければ、デバイスの速度が遅いと感じる一因となっている可能性があります。
リモートアクション「Wi-Fi信号強度を取得」をデバイスで実行し、「dBmでのWi-Fi強度」の出力を確認します。
-0.70 dBm以下の場合、接続は良好ではないとみなされ、接続をトラブルシューティングするようユーザーにアドバイスするカスタムキャンペーン「Wi-Fiセルフヘルプ」が開始されます。
-0.70 dBm以上の場合、接続は問題ないとされ、ワークフローは続行します。
システムは「ディスククリーンアップリクエスト」キャンペーンを開始し、デバイスの一時ファイルをクリアする許可をユーザーに求めます。
許可が得られた場合、リモートアクション「ディスククリーンアップ」が「ディープクリーン」パラメーターを使用して、ゴミ箱とインターネット一時ファイルをクリアします。
許可が拒否された場合、ワークフローは続行します。
次のステップはデバイスのオペレーティングシステムを確認することです。 ワークフローは分岐され、トラブルシューティングのプロセスはmacOSとWindowsデバイスで異なります。
リモートアクション「macOSメモリプレッシャーを取得」がデバイスで実行され、「メモリプレッシャー」の出力が分析されます。
If the memory pressure is above 70, a custom campaign titled “Memory Pressure Advisory” is launched, and the user is advised to close some applications to improve the device's performance.
If the memory pressure is below 70 the workflow continues.
リモートアクション「macOSの更新と再起動情報を取得」が開始され、「最終再起動からの経過日数」と「再起動が必要な保留中の更新」がチェックされます。
If a restart is pending following updates or the device has not been restarted in the last 14 days, a custom campaign is run asking for permission to restart the device.
If permission is granted then the remote action “Restart macOS device” is run on the device
If permission is denied, the workflow continues
デバイスの再起動が必要でない場合、ワークフローは続行します。
ServiceNowチケットに、クリアされたディスクスペースの量とメモリプレッシャーの割合が更新されます。 チケットはその後解決されます。
システムは「セルフヘルプ完了」キャンペーンを開始し、ユーザーにプロセスが完了したことを通知します。 デバイスがまだ遅い場合は、チケットを発行するようにアドバイスされます。
トラブルシューティングプロセスの最初の段階では、破損したWindowsシステムファイルの確認と修正が行われます。 ファイルの破損は2つの場所で確認されます：Windowsシステムフォルダと「WinSxS」フォルダ（Windowsのカスタマイズと更新に必要な機能をサポートするファイルを含むWindowsコンポーネントストアファイルが含まれています）。
The remote action "Invoke system file checker" is run on the device.
The results are checked to determine if WinSxs files have been corrupted.
For both branches (true/false) the results are then checked to determine if Windows system files are corrupted.
If no file corruption is found the workflow continues on the next step.
The remote action is then run again, with parameters configured within the workflow to try and fix either Windows, or WinSxs file corruption, or both.
6. The remote action "Invoke system file checker" is now run again on the device, and the checking process for WinSxS and then Windows corruption is repeated. 7. その後、ServiceNowチケットが更新されます。 Depending on the result of the checks that follow the second execution of the remote action, this update will either report that file corruption was detected and fixed or that file corruption was detected but could not be fixed.
ワークフローは続行します
リモートアクション「バッテリーステータスを取得」がデバイスで実行され、「電源プラン」の出力が分析されます。
使用中の電源プランが「バランス」でない場合、カスタムキャンペーン「電源プランアドバイザリー」が開始され、ユーザーにデバイスのパフォーマンスを向上させるために電源プランを変更するようアドバイスされます。
「バランス」電源プランが使用されている場合、ワークフローは続行します。
リモートアクション「デフォルトブラウザを取得」がデバイスで実行されます。
リモートアクション「ブラウザタブを取得」が前のRAの「デフォルトブラウザ」出力を使用してデバイスで実行されます。
A browser tab count of over 30 is considered bad, in this case a custom campaign “Browser tab advisory” is launched and the user is advised to close some tabs to improve the performance of their device.
A browser tab count of under 30 is considered acceptable, in this case the workflow continues.
The remote action “Get Windows disk information” is run on the device and the output “Disk type” is recorded
リモートアクション「ディスクヘルスを取得」がデバイスで実行され、「SMARTステータス」と「修正されていない書き込みエラー」が記録されます。
リモートアクション「保留中の再起動のテスト」がデバイスで実行され、「最終起動からの日数」と「保留中の再起動」がチェックされます。
If a restart is pending following updates or the device has not been restarted in the last 14 days, a custom campaign is run asking for permission to restart the device.
If permission is granted then the remote action “Restart Windows device” is run on the device
If permission is denied, the workflow continues
デバイスの再起動が必要でない場合、ワークフローは続行します。
ServiceNowチケットに、クリアされたディスクスペースの量、ディスクタイプ、SMARTステータス、修正されていない書き込みエラーの数が更新されます。 チケットはその後解決されます。
システムは「セルフヘルプ完了」キャンペーンを開始し、ユーザーにプロセスが完了したことを通知します。 デバイスがまだ遅い場合は、チケットを発行するようにアドバイスされます。
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