使用ガイド: DEXチェックリスト

導入

このLibrary packは、特定のデバイスのDEXスコアとその所有者のデジタルエクスペリエンスを、シンプルなチェックリストで理解する手助けをします。このページは、コンテンツの構造とその使用法のガイドをします。

これはガイドであり、取ることができるいくつかの洞察とアクションの一部に過ぎないことを念頭に置いてください。環境で見つけ出すことができる多くのユースケースや特定のトラブルシューティングのシナリオがあります。

設定ガイドでハイライトされた手順に従って、ライブラリパックが適切に設定されていることを確認してください:

パック構造

DEXスコアを使用したトラブルシューティング体験の向上

この**"DEXチェックリスト"** チェックリストは、このライブラリパックの出発点として機能します。 DEXチェックリストは、トラブルシューティングプラットフォームからデバイスのDEXスコアをシンプルに表示します。インストールされると、チェックリストはDevice ViewまたはAmplifyでアクセス可能になります。

カスタムフィールドと評価に基づいたこれらの高水準のスコアに基づいて、ヘルプデスクエージェントはデバイスの状態だけでなく、従業員の全体的なデバイス使用エクスペリエンスも迅速に把握できます。

ユースケース

デバイスビューでチェックリストにアクセス

Nexthink デバイスビューは、デバイスレベルのトラブルシューティングシナリオについてITサポートチームに深い洞察を提供するために設計された製品の専用セクションです。

DEXチェックリストはデバイスビューのチェックリストセクションで利用できます。

デバイスビューでチェックリストを使用する方法についての詳細は、ドキュメントを参照してください。

Amplifyでチェックリストにアクセス

Nexthink Amplify は、NexthinkのインテリジェンスをITSMのようなウェブベースのソリューションに持ち込み、サポートエージェントがサポートチケットを迅速に処理・解決するのを手助けするブラウザ拡張機能です。

DEXチェックリストはAmplifyのチェックリストタブで利用可能です。

Amplifyでチェックリストを使用する方法についての詳細は、ドキュメントを参照してください。