使用ガイド: DEXチェックリスト

イントロダクション

簡単なチェックリストの内訳を使用して、このライブラリパックは個々のデバイスのDEXスコアとその所有者のデジタル体験を理解するのに役立ちます。このページは、コンテンツの構造とその使用方法を解説します。

これはガイドであり、取ることができる潜在的な洞察と行動の一部を示していることに注意してください。あなたの環境で多くのユースケースや具体的なトラブルシューティングのシナリオを発見するかもしれません

コンフィギュレーションガイドに示された手順に従って、ライブラリパックが適切に構成されていることを確認してください。

パック構成

DEXスコアを用いたトラブルシューティングエクスペリエンスの向上

「DEX チェックリスト」(checklist)は、このライブラリパックの出発点として機能します。対応するページをご覧ください: チェックリスト管理これは、トラブルシューティングプラットフォームから直接単一のデバイスのDEXスコアを簡単に表示します。インストール後、チェックリストはデバイスビューまたはAmplifyでアクセス可能になります。

カスタムフィールド(custom fields)と評価(ratings) に基づくこれらの高レベルスコアにより、ヘルプデスクエージェントはデバイスの健康状態だけでなく、従業員のデバイス体験全体について簡単に理解できます。詳しくは、カスタムフィールドの管理および評価管理をご参照ください。

ユースケース

デバイスビューでチェックリストにアクセスする

Nexthink デバイスビューは、ITサポートチームがデバイスレベルのトラブルシューティングシナリオをより深く理解できるように設計された製品の専用セクションです。

DEXチェックリストは、Device Viewのチェックリストセクションで利用可能です。

デバイスビューでのチェックリストの使用についての詳細は、ドキュメンテーションを参照してください。

Amplifyでチェックリストにアクセス

Nexthink Amplifyはブラウザ拡張機能で、ITSMのようなウェブベースのソリューションにNexthinkインテリジェンスを提供し、サポートエージェントによるサポートチケットの迅速な処理と解決を支援します。

DEXチェックリストは、Amplifyのチェックリストタブで利用可能です。

Amplifyを使用したチェックリストの詳細については、ドキュメントを参照してください。