ERR_NETWORK_CHANGED
説明
ERR_NETWORK_CHANGED エラーは、通常の読み込みプロセスを中断することで従業員がウェブサイトにアクセスできなくなります。 このエラーは、Google Chrome が従業員の PC の IP アドレスに変化を検知したときに起こることが多いです。 VPN やプロキシ サーバーの使用がこのエラーに寄与する可能性があります。
考えられる原因
ブラウザのキャッシュ
ブラウザのバージョン
互換性のないブラウザ設定
VPN
DNS
ネットワーク コンポーネント
この問題の原因は何か？
ERR_NETWORK_CHANGED は Chrome 特有のエラーで、従業員のネットワーク接続が予期せず状態を変える時に発生すると用されています。 このエラーは、ブラウザよりもオペレーティングシステムで結びついているため、全ての Windows や macOS バージョン上で、さらに他のプラットフォームでも発生する場合があります。 ブラウザのバージョンも一因であり、最新バージョンにアップグレードすることを検討するべきです；
ほとんどの場合、これはインターネット（またはイントラネット）への接続がかつて変わったために発生した、個別のデバイスに関する孤立的なインシデントです。 この場合、以下に示されるように個別の修正が適用されることが可能です。
これは広範囲なインシデントである場合、以下の質問を考慮してください：
ブラウザは最近更新されましたか？
ネットワークへの変更が加えられ、ウェブサイトの目的地に到達するのに異なる経路やパスが必要となったのか？
デバイスはあらかじめ定義されたプロキシサーバーを使用して目的地に到達しているのか？
通常ウェブサイトである目的地が変更または改変されたのか？
以下の提案を読んで、Nexthink がこれらの問題を解決する方法を見つけてください。
この問題のスコープ範囲を評価する方法
最初のステップは、問題がどの程度深刻または広範囲にわたっているかを理解するためにそのスコープを評価することです。
アプリケーションによるスコープ評価
アプリケーションの信頼性ダッシュボードを使用し、様々な分解を確認し、相関関係を見つけるためにフィルタを適用してください。 例えば、特定のエラーが次の場所で発生している可能性があります：
特定のアプリケーションのみ
この場合、特定のウェブアプリケーションに関して何が変更されたのかを理解しようとしてください。
特定のOS、ブラウザバージョン
OS やブラウザ バージョンが変わったか？ 最近ブラウザは更新されましたか？ 様々なブラウザ バージョンのパフォーマンスを Nexthink を使用して調査し、特定のバージョンが問題を経験しているかどうかを理解してください。
特定の階層ノード
ネットワークの変更、プロキシサーバー、またはそれに類するインフラストラクチャのコンポーネントが問題を引き起こしている場合、エラーが多く含まれている特定の階層内のエリアによって示される可能性が高いです。
特定の主要なページまたは URL
おそらく、ウェブアプリのレベルで変更が加えられた可能性があります。 該当するアプリケーション サポート チームに連絡し、問題を知らせてください。
特定の時間枠のみ
一時的なイベントなのか、それともコーポレートバックアップなどのネットワーク要因で再発するイベントなのかを確認してください。
Nexthink Finder (クラシック) を使用したスコープ評価
ウェブサイトにアクセスするために使用されているパスを調査してください。 これにより、接続が会社のネットワーク コンポーネント、つまりプロキシ サーバーやルーターに影響されているかどうかが示されます。 従業員は、有効なビジネス理由を提供して、アクセスをリクエストするか、制限を受け入れることができます。
この場合、Applications コンソールを使用して失敗した接続を検索し、Finderで調査を開始することができます。 Finderのクライテリオンとしてウェブ アドレスを入力し、そのドメインやウェブ サイトへの全ての接続をチェックすることにより、Finder は問題の範囲について価値のある洞察を提供します。
プロキシ サーバーが疑問に上がっている場合、Nexthink Finder はこれが根本的な原因であるかどうかをより良く理解するのに役立ちます。 特定のプロキシを通っているデバイス トラフィックの大部分があるかどうかを確認するために、問題のアプリケーションのドメイン名をターゲットにした調査を作成してください。 また、プロキシサーバーそのものを調査の実際のターゲットにして、その後、プロキシからのリクエスト失敗の数や応答時間などの様々な分析を示すことも可能です。 このアプローチは予期しない動作を明らかにするでしょう。
可能であれば、代替のプロキシ サーバーにデバイスを再設定してください。 リクエストされたウェブページが正常に読み込まれる場合、会社のプロキシ サーバーが問題の原因である可能性があります。 組織内でネットワークとプロキシインフラストラクチャを担当するチームに問題と影響を受けたデバイスの範囲を知らせてください。
可能な解決策
従業員デバイスを修正する
注意: まずスコープ評価の手順を考慮してください。上記のステップを参照。
Nexthink を使用して是正措置を実行する際には影響の範囲に注意を払ってください。 単一のデバイスまたは少数のデバイスを扱う場合、影響を受けた従業員に助言を提供しながら、バックグラウンドで Remote Actions を実行することができますし、静かに行うこともできます。
スコープ評価でインシデントが広範囲にわたっていることが明らかになった場合、その問題への注目がより必要になります。 影響を受けた従業員が Remote Actions により大規模に行われる変更の視覚通知を受けるように、Engage Campaigns を採用することをお勧めします。このアクションが進行中であることを従業員が認識していない場合があります。
ページを更新
ページを更新することは、通常エラーが一時的であるため、問題を解決するための迅速な方法です。 CTRL+F5 を押すと、多くのブラウザで動作しますが、必要であればドキュメントを参照してください。
キャッシュをクリア
キャッシュがしばらくの間クリアされていない場合、内部のファイルのいくつかが破損している可能性があります。 キャッシュをクリアすることが助けになります。 ユーザーが保存されたパスワードや他の個人データを失いたくない場合は、基本的なデータクリアオプションを選択してください。
ブラウザキャッシュをクリアするために Clear Edge / Chrome 設定 を使用してください。 ユーザーを支援するためにキャッシュのクリアはリモートで実行することが可能です；
移動したサイトからページを取得しようとしている場合、クライアントサイドでの DNS キャッシュをクリアすることも役立つ可能性があります。 このテストにはDNS キャッシュ クリアのリモートアクションを使用してください；
ブラウザを最新バージョンに更新；
アプリケーションの信頼性ダッシュボードで、ブラウザ バージョンが問題の根本原因であるか迅速に確認できます。
ブラウザバージョンに関する問題である場合、Chrome は定期的に更新されるため、最新バージョンが早速インストールされるべきです。
Nexthink はソース バイナリを提供する限り、Remote Actions としてアプリケーションをインストールまたはアンインストールのようなアクションを行います。
さらに、貴社でSCCMが使用されている場合、ブラウザの削除およびインストール用のタスクシーケンスがあるならば、アプリケーションまたはタスクシーケンスの開始Remote Actionが使用できます。
DNS をフラッシュ
デバイス上の DNS をフラッシュすると、DNS キャッシュが削除され、新しい DNS ルックアップが強制されます。 対象のウェブサイトまたはページが最近他のIPアドレスに移動した場合、全てのDNSエントリを削除（またはフラッシュ）すればエラーは解消されるはずです。 ネットワーク管理の Remote Action を使用してください。
ネットワーク設定の確認；
ネットワーク構成を取得の Remote Action を使用して、デバイス上の DNS 設定が正しいかを確認してください。 それが無いのであれば、適正な DNS 設定が使用されていることを確認します（上記ステップを参照）。DHCP 設定されたネットワークで DHCP リースを更新する（ipconfig /renew）、またはクライアントの IP 構成設定に正しい DNS サーバー設定を入力します。
正しい接続構成を確認
名前解決に必要な DNS サーバーに到達するため VPN をアクティブ化する必要があるかもしれません。 これはリモート社員が企業のリソース、例えばイントラネットに接続したい場合に特に当てはまります。 この場合、従業員の VPN 接続を確認し、接続されていない場合は接続を確立し、アクセスを確認します。 問題が解決された場合、同様の接続問題が他のリモートデバイスにおいても発生しているという洞察を得ることができるはずです。 従業員に対して、この要件を思い出させるために Engage Campaign を利用して連絡することができます。
VPN やプロキシサービスの使用は現在一般的な行為になっています。 従業員はそれらを使用して IP アドレスを変更し、制限されたウェブサイトにアクセスします。 ウェブページの読み込み中に VPN を接続または切断すると、ネットワークの変更から標準ネットワークへの接続変更によって IP アドレスの変更をブラウザが検出するため、エラーが発生するかもしれません。
Google Chrome をリセット
Chrome をデフォルト設定にリセットすることで問題が解決するかもしれません。 これはブラウザの詳細設定内で行われます。
重要: ウェブ ブラウザをリセットすることにより、すべての保存された構成、ブックマーク、パスワード、自動入力フォーム、および同様の情報が失われます。
この作業はクローム設定の Google Chrome リモート アクション を使用して自動化することができます。
インフラ修正
ウェブサイトがダウンする
時々、ウェブサイトをホストしているサーバーまたはサービスプロバイダーが技術的な問題を経験しており、そのためウェブサイトが利用できなくなっているかもしれません。 迅速なテストとして、別のデバイスやモバイル電話でウェブサイトにアクセスしてみてください。 もし問題が続くのであれば、そのウェブサイトが利用不可である可能性が高いです。 問題が持続しない場合、それは会社の接続に問題があります。
VPN
従業員が接続する VPN エンドポイントに問題がないことを確認してください。 従業員がウェブページを読み込んでいる最中に接続が途切れると、エラーが発生します。
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