ERR_NETWORK_CHANGED
説明
ERR_NETWORK_CHANGEDエラーは通常の読み込みプロセスを中断し、従業員がウェブサイトにアクセスするのを防ぎます。 このエラーは通常、Google Chromeが従業員のPCのIPアドレスの変更を検出したときに発生します。 VPNまたはプロキシサーバーの使用がこのエラーの原因になることがあります。
考えられる原因
ブラウザのキャッシュ
ブラウザのバージョン
互換性のないブラウザ設定
VPN
DNS
ネットワークコンポーネント
何がこの種類の問題を引き起こす可能性があるか？
ERR_NETWORK_CHANGEDはChrome特有のエラーで、従業員のネットワーク接続が予期せぬ状態変化をすると発生します。 このエラーはオペレーティングシステムよりもブラウザに関係するため、WindowsやmacOSのすべてのバージョン、ほかのプラットフォームでも発生し得ます。 ブラウザのバージョンも一因である可能性があり、最新バージョンをインストールすることを考慮するべきです。
多くの場合、これが単独のデバイスに関する孤立したインシデントで、何らかの理由で前回の訪問以降に変更されたインターネット（またはイントラネット）のロケーションにアクセスしているだけです。 この場合、以下に示すような個別の修正を適用することができます。
これが広範囲のインシデントである場合は、次の質問を考慮してください。
ブラウザが最近更新されましたか？
ネットワークに変更があり、Webサイトの目的地に行くために異なるルートや経路をたどる必要がありますか？
デバイスは目的地に到達するために定義済みのプロキシサーバーを使用していますか？
通常のWebサイトが変更されましたか？
以下の提案を読み、Nexthinkがこれらの問題を解決するのにどのように役立つかを見てください。
この問題をスコープする方法
最初のステップは、問題の深刻さや広がりを理解するためにスコープを決めることです。
アプリケーションでスコーピング
Applications信頼度ダッシュボードを使用して、各種の分解とフィルターを行い、相関関係を見つけます。 例えば、特定のエラーが:
特定のアプリケーションのみ
この場合、特定のWebアプリケーションに関して何が変わったかを理解しようとしてください。
特定のOS, ブラウザバージョン
OSやブラウザのバージョンが変更されましたか？ ブラウザが最近更新されましたか？ Nexthinkを使用して、各種ブラウザバージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンが問題を抱えているかを理解します。
特定の階層ノード
インフラストラクチャ要素が問題を引き起こしている場合、例えばネットワーク変更やプロキシサーバーなど、それは特定の階層エリアに大量のエラーとして表示される可能性があります。
特定のキーページまたはURL
おそらくWebアプリレベルで変更が行われました。 関連するアプリケーションサポートチームに連絡し、問題を知らせてください。
特定の期間のみ
一時的なイベントか、ネットワーク上で何かが再発しているのか調査する必要があります。例えば、企業のバックアップがネットワークの利用可能性を変えている可能性があります。
Nexthink Finder（古典）でのスコーピング
ウェブサイトにアクセスするために使用されているパスを調査してください。 これによって会社のネットワークコンポーネント、つまりプロキシサーバーやルーターによる接続が影響を受けているかどうかが示されます。 従業員はアクセス要求または制限受諾の有効なビジネス理由を提供することができます。
この場合、アプリケーションコンソールを使って失敗した接続を検索し、Finderで調査を開始できます。 Finderにドメインまたはウェブサイトのウェブアドレスを基準として入力し、そのドメインに対するすべての接続をチェックします。Finderは問題の範囲についての価値ある洞察を返します。
プロキシサーバーが問題として挙げられる場合、Nexthink Finderはこれが根本原因かどうかをよりよく理解するのに役立ちます。 問題のアプリケーションのドメイン名をターゲットとした調査を行い、デバイストラフィックが特定のプロキシを通過しているかどうかを確認してください。 また、プロキシサーバー自体を調査の実際のターゲットにして、リクエストの失敗数やプロキシからの応答時間などの様々な分析を表示することも可能です。 このアプローチは予期しない動作を明らかにします。
利用可能な場合、デバイスを代替プロキシサーバーに再設定してください。 要求されたウェブページが正しく読み込まれるなら、それは企業のプロキシサーバーが問題の原因である可能性を示しています。 組織内のネットワークおよびプロキシインフラストラクチャに関するチームに問題と影響を受けたデバイスの範囲を通知してください。
可能な解決策
従業員のデバイスを修正する
注意: まずスコーピング手順を検討してください。上記のステップを参照。
訂正アクションを実行する際には、Nexthinkを使用して影響の範囲を把握してください。 単一デバイスや少数のデバイスの場合、バックグラウンドでリモートアクションを実行し、影響を受けた従業員に支援を提供することができます。
スコーピングの結果、インシデントが広範囲に及ぶ場合、問題にもっと注意が必要になります。 影響を受けた従業員に対し、リモートアクションによるどのような変更が行われているのかを視覚的に通知するために、Engageキャンペーンを使用することを推奨します。
ページを更新する
ページを更新することは通常、一時的なエラーを修正する迅速な方法となります。 多くのブラウザで機能するCTRL+F5を押すか、必要に応じてドキュメントを参照してください。
キャッシュをクリアする
キャッシュがしばらくの間クリアされていない場合、内部のファイルが破損している可能性があります。 キャッシュをクリアすると助けになることがあります。 ユーザーが保存したパスワードやその他の個人設定データを失いたくない場合、基本データクリアオプションを選択してください。
EdgeまたはChromeのリモートアクションを使用して、ブラウザキャッシュをクリアします（「Edge / Chrome設定をクリア」）。 キャッシュのクリアは、ユーザーを支援するためにリモートで実行できます。
サイトが移動した場合を考え、クライアントサイドでDNSキャッシュのクリアも役立つことがあります。 このテストにはDNSキャッシュをクリアするリモートアクションを使用します。
ブラウザを最新バージョンに更新する
Applications信頼度ダッシュボードでのブラウザの分析により、ブラウザのバージョンが問題の根本原因であるかどうかをすばやく確認できます。
ブラウザのバージョン問題である場合、Chromeは定期的に更新されるため、最新バージョンを迅速にインストールすべきです。
Nexthinkは、Chromeのソースバイナリが提供されている限り、アプリケーションのインストールやアンインストールなどのアクションをリモートで実行できます。
さらに、組織でSCCMを使用しており、ブラウザの削除とインストールのタスクシーケンスがある場合、アプリケーションまたはタスクシーケンスを開始するリモートアクションが使用できます。
DNSをフラッシュする
デバイスのDNSをフラッシュするとDNSキャッシュが削除され、新しいDNS検索が強制されます。 ウェブサイトやページが最近別のIPアドレスに移動された場合、すべてのDNSエントリを削除（またはフラッシュ）すれば、エラーが解決されるはずです。 リモートアクションネットワーク管理を使用します。
ネットワーク設定を確認する
リモートアクションネットワーク設定を取得するを使い、デバイスのDNS設定が正しいか確認してください。 正しくない場合、適切なDNS設定を使用してください（上記の手順を参照）。DHCP対応ネットワーク上ではDHCPリースを更新（ipconfig /renew）するか、管理がローカルに行われている場合はクライアントのIP設定に正しいDNSサーバー設定を入力するだけです。
正しい接続設定を確認する
DNSサーバーへの名前解決のためにVPNを有効にする必要がある場合があります。 これは、リモートで企業のリソース（イントラネットなど）に接続したい従業員に特に当てはまります。 この場合、従業員にVPNが接続されているか確認し、接続されていない場合は接続を確立し、その後アクセスを確認してください。 問題が解決した場合、同様の接続問題が他のリモートデバイスにもある可能性があります。 この要件を思い出させるためにEngageキャンペーンを使用して従業員に連絡できます。
VPNやプロキシサービスの使用は今やよくあることで、従業員はIPアドレスを変更し、制限されたウェブサイトにアクセスするためにそれを使用します。 ウェブページの読み込み中にVPNを接続または切断すると、標準ネットワークからの接続に変更があるため、エラーが発生する可能性があります。 Google Chromeをリセットする
Chromeをデフォルト設定にリセットすると、問題が解決する可能性があります。
これはブラウザの高度な設定内で行います。 重要: ウェブブラウザをリセットすると、すべての保存された設定、ブックマーク、パスワード、自動入力フォームと類似の情報は失われます。
重要: ウェブブラウザをリセットすると、保存されている設定、ブックマーク、パスワード、自動入力フォーム、その他類似の情報が失われます。
この作業は、「Chrome設定をクリアする」リモートアクションを使用して自動化できます。
インフラストラクチャーの修正
ウェブサイトがダウンしている
時には、ウェブサイトをホストしているサーバーやサービスプロバイダーが技術的な問題に遭遇していることがあります。 別のデバイスや携帯電話でウェブサイトにアクセスしてみるという簡単なテストを行ってください。 問題が持続する場合、ウェブサイトが利用不可である可能性が高いです。 問題が持続しない場合、それは会社の接続の問題です。
VPN
従業員が接続しているVPNエンドポイントに問題がない事を確認してください。 従業員がウェブページを読み込んでいる間に接続が中断されると、エラーが発生します。
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