ワークフロー: Outlook Assist トラブルシューティング

このワークフローは、Windowsデバイスでの包括的なOutlookトラブルシューティングと、macOSデバイスでのガイド付きOutlookプロファイル再作成を提供します。

Microsoft Outlookは、従業員と第三者の間のコミュニケーションとコラボレーションに不可欠です。

問題

Outlookは最も一般的に使用されるアプリケーションの一つであるため、安定性、コンプライアンス、または同期の問題が発生すると、従業員の生産性と体験に深刻な影響を与える可能性があります。

Outlookに関するチケットは、ITやサービスデスクで非常に一般的です。 問題の解決はしばしば非常に簡単であることがありますが、それでもチケットを開く必要があり、従業員との連絡、修正の実施、チケットの閉鎖に時間がかかります。 これらの（しばしば繰り返される）タスクが累積すると、かなりの時間を要することがあります。

解決策

L1チームに、ほとんどの場合Outlookを修正する基本的な修正ステップを自動で実行する完全な自動ワークフローをトリガーする機能を提供します。

プロセスの各ステップでサービスデスクチケットが更新され、取られたステップとデバイスの状態を要約します。 これは、L1が手動でトリガーするか、将来的にはセルフサービスシステムからトリガーされる予定です。

このソリューションに含まれるコンテンツの詳細については、設定ガイドを参照してください。

メリットと成果

**"Outlook支援トラブルシューティングワークフロー"**を実行することで、以下のことが可能になります：

• サービスデスクエージェントのために、トラブルシューティングプロセスを簡素化し、調査や問題解決のために行う必要があるステップを減らします。

• 一般的な繰り返し修正ステップを自動化して、サービスデスクのチケット解決を迅速化します。

• macOSデバイスでのOutlookプロファイル再作成のための自動化されたガイド付きプロセスを提供します。

"Outlook支援トラブルシューティングワークフロー"で始める

これらのリンクに従って、パックを設定して使用を開始してください：

• 利用ガイド: Outlook支援トラブルシューティング 一般ユーザー向け。

• 設定ガイド: Outlook支援トラブルシューティング は、管理者ロールを持つユーザーのみアクセス可能です。