ウォークスルーガイド開発

ウォークスルーは、アプリケーションのフロー内で直接操作の指導を提供します。ガイドに使用されるウォークスルーには、単一ステップまたは複数ステップのものがあり、ユーザーがプロセスを円滑に進めるために役立ちます。また、ツアーのような体験を作成するために、ルールおよびトリガーロジックを使用することができます。

以下の画像は、従業員がウェブアプリケーションを使用してウォークスルーステップを見る方法の一例です。

ウォークスルー用Adoptエディターへのアクセス

Nexthink Applicationsでウォークスルーを作成した後、インストールしたNexthinkブラウザ拡張機能を使用してAdoptエディターを起動してください：

ブラウザ > 拡張機能：

インストール済みのNexthinkブラウザ拡張機能に管理者としてサインインしてください。
Nexthinkブラウザ拡張機能を開き、テナントを確認して、ターゲットのウェブアプリケーションを選択してください。
該当するガイドをクリックして、ウェブアプリケーションURLでAdoptエディターを直接開いてください。

ウォークスルー用Adoptエディターの理解

Adoptエディターをモードで開いたとき、アプリケーション内インターフェースは次のように表示されます：

Adopt エディターをページの右側に移動し、すでにその位置にある場合は逆にします。
新しいステップを追加したり、アクションまたは判断を割り当てたりできます。
ガイドの言語を変更して、ローカライズされたバージョンでガイドの内容を見直し、上書きします。
Adoptエディターをオフにし、ガイドをプレビューできるようにします。
ガイドステップは、判断を除いて数値の順番でリストされます。
順番の再配置のために、ステップを上に移動します。
順番の再配置のために、ステップを下に移動します。
コンテンツの追加、表示の定義、位置の定義およびトリガーの定義に対してステッププロパティにアクセスしてください。
ステップを削除するか、オプションにしてください。
複数のステップを一度に選択できます。選択したすべてのステップに対して位置プロパティを設定できます。

Adopt Editor を使用してウォークスルーステップ、アクション、および判断を開発する

ステップはすべてのガイドの基盤ですが、アクションと決定によってウォークスルーに没入感と集中を追加できます。

ステップの作成

ウォークスルーのためのAdoptエディターにアクセスした後：

新しいステップを作成するには、ステップを追加を選択するか、**+**アイコンをクリックしてください。
- ドロップダウンメニューからステップを選択するか、キーボードショートカットShift + Aを使用してください。
- これにより、ページ上の要素をこのステップに関連付けるための要素ピッカーがアクティブ化されます。
- ページ上にカーソルを移動し、カーソルをクリックするかShift + Sのキーボードショートカットを使用して要素を選択します。選択した要素に割り当てられたステップが作成されます。

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Shift + Sショートカットは、カーソルで要素を選択できない場合に便利です。例えば、選択した要素がクリックしても表示されないポップアップメニューにある場合です。

ステッププロパティを開き、プロパティタブへアクセスします: コンテンツ, 表示, 配置および表示。これらのタブを使用して次のことを行います：

アクションの作成

アクションを使用して、従業員のために特定のアクションを自動的に実行します。

採用されるアクションはユーザーの代わりに、彼ら自身のセッションで実行されることに注意してください。その結果生じた成果は、直接ユーザーに影響を与えます。

セキュリティ対策として、アクションによる誤用やユーザーに損害を与える可能性のある結果を防ぐために、ガイド作成の適切な権限を設定してください。

Adopt Editorにアクセスした後、+ メニューから：

アクションを選択して作成します。
要素と関連付けられている場合、Action type を Focus または Click に設定します:
- フォーカスは、テキスト入力フィールド、テキストブロック、またはドロップダウンメニューの場合に、関連付けられた要素にアクティブフォーカスを切り替えます。フォーカスアクションを作成して、ウォークスルー中に重要なページ要素を従業員の注意喚起に用いることができます。
- クリックは、関連付けられた要素と対話させます。従業員がこのウォークスルー部分に到達したとき、別のページに移動させたり、要素と対話させたりするよう指示するのではなく、クリックアクションを作成することができます。

アクションタイプとしてクリックを選択する場合、ガイドアクションが特定のページ要素と正しくインタラクトすることを確実にするため、異なるクリックアクション方法を選択する必要があるかもしれません。

さまざまなクリックアクションメソッドの選択

Action type に Click を選択する際、システムは Auto にデフォルト設定され、以下に挙げる最適な方法に依存して従業員のクリックタイプアクションをウェブアプリケーションが記録できるようにします。

しかし、場合によっては、特定の Click action method を選択する必要があることがあります:

Auto クリックは、自動的に最適な戦略（下のリストから）がページ要素タイプに基づいて使用されます—ボタン、選択リストその他など。
Element click は、ボタンに最適です。
- このメソッドは element.click(); を使用します。
Element event dispatch は、ほとんどの要素に適しており、mousedown とクリックイベントです。
- このメソッドは element.dispatchEvent(new MouseEvent(eventName, { bubbles: true, clientX: x, clientY: y })); をトリガーします。
エレメント表示ピッカーは、日付ピッカー、カラー選択ツール、選択リストなどに最適です。
- このメソッドはelement.showpicker();を使用します。

高度なアクションの作成

高度なアクションを使用すると、UI要素から値を保存し、ガイドプロセスの後段階でそれらを再利用できます。

これらのアクションは、保存された変数に基づいて入力、選択、意思決定をサポートします。

アクションボタンの作成

この機能を使用するには、Adopt および Flow ライセンスが必要です。

アクションボタンは、ユーザーがクリックすることでワークフローをトリガーします。ガイド内でキャンペーンやリモートアクションを自動的に展開するのに使用します。

判断の作成

判断により、条件によってウォークスルーの順序を変更できます。条件が満たされると、特定のステップをスキップまたは戻すことができます。

Adopt Editorにアクセスした後、+ メニューから：

意思決定を選択して作成します。
要素条件またはルール条件に基づいて条件を定義します。 1つのオプションが有効になると、競合を避けるためにAdoptは自動的に他のオプションを無効化します。

意思決定のための要素条件

選択された要素が表示または存在しているかどうかに基づいて条件を設定します。

表示は、ページに表示されていることを示します。
存在は、要素がDOM内で使用可能であることを示します。

必要に応じて、キーページの選択を無視することや、Nexthink Applicationsからの要素セレクターオーバーライドの有効化または無効化と同様に、セレクターを変更または非アクティブにすることで要素の位置を変更します。

選択された要素が存在するかどうかを確認した後、Adoptがどのガイドステップを表示するかを選択します。

ウェブページ要素の非同期レンダリングの特性により、意思決定が適切に解決されない場合があります。したがって、オプションで遅延を秒単位で追加することができます。
Adoptは、判断の条件が満たされているかどうかを確認する前に、遅延が終了するのを待ちます。

意思決定のためのルール条件

ガイドのエンゲージメントまたは発生に基づいて条件を設定します。利用可能な条件は、コンテキストヘルプにガイドを含めるための条件を定義する際に使用される条件と似ています。

エンゲージメント条件は、現在のガイドまたは関連するガイドと顧客の対話に集中します。
発生条件は、現在のガイドの表示または対話の頻度に集中します。

必要に応じて、よりターゲットを絞ったまたは詳細な決定を達成するために複数の条件を定義できます。 キーページの選択を無視することも可能です。

定義した条件が真か偽かを確認した後、Adoptがどのガイドステップを表示するかを選択します。

意思決定と権限

意思決定を作成する際には、アプリケーション内でユーザーが持つ権限を考慮することが重要です。ユーザーはしばしば異なるレベルのアクセス権を持っており、ガイドをそのように適応させることで、一貫したエクスペリエンスを提供できます。権限に基づいて意思決定を構成することは、ユーザーが完了できないステップに直面する状況を回避するのに役立ちます。

ガイドが受ける影響を確認するために、ガイドダッシュボードでデータを確認できます。 ブレークダウンウィジェットを使用し、ブレークダウンをユーザーのアダプトに切り替えて、ユーザーの役割ごとにメトリクスを確認します。特定の役割で0%の完了率がある場合、開始数が妥当であると仮定すると、その役割のユーザーが制限されたアクセスのためガイドを完了できないことを示す場合があります。

権限関連の問題が発生した場合は、以下のことができます。

影響を受けたステップをオプションにするか完全にスキップします。
特定の条件レベルで特定の人に対してガイドの利用可能性を制限します。
必要な権限を持っていないユーザーにエラーメッセージを表示するか、リダイレクトします。