# ジェネシスのトラブルシューティング

## 概要

今日の急速に進化するビジネス環境において、シームレスなコミュニケーションと効率的な顧客サービスを維持することは非常に重要です。 ジーンズ・アプリケーションは、顧客とのやり取りにおいて強力なソリューションを提供することで、これらの目標達成に重要な役割を果たします。 しかし、適切な可視性がなければ、組織は大きな課題に直面する可能性があります。 これらの課題には、検出されない安定性の問題と採用率の低下があり、これが従業員の不満と生産性の低下を引き起こします。

### **問題** <a href="#problem" id="problem"></a>

あなたの組織はジーンズ・アプリケーションを頻繁に使用していますが、組織全体での使用状況が見えません。 そのため、アプリケーションの安定性の問題や導入の問題を特定できず、隠された従業員の不満を引き起こします。 これはアプリケーションが意図した通りに機能しない、または適切に採用されていないためです。 最終的には、ジーンズを利用することで得られる体験が最適でないため、生産性が低下します。

### **解決策** <a href="#solution" id="solution"></a>

事前に構築されたアプリケーションをインストールして、Genesysアプリケーションの採用状況、信頼性、接続性を監視し、[Nexthink Applications](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/applications)から直接問題をトラブルシュートします。

### 利点と結果 <a href="#benefits-and-outcome" id="benefits-and-outcome"></a>

**ジーンズ・トラブルシューティング**を導入することによって、次のことが可能になります。

* アプリケーションの使用状況をモニターし、異常な動作を特定して導入を最適化します。
* 安定性の問題を事前に検出し、チケットが作成される前や従業員が影響を受ける前にトラブルシューティングと修正を行います。
* 従業員のジーンズ利用体験を測定し、報告します。

### **ジーンズ・トラブルシューティングの開始** <a href="#getting-started-with-x-solution" id="getting-started-with-x-solution"></a>

これらのリンクに従って、パックを構成して使用を開始してください。

* ​標準ユーザー向けの[使用ガイド：ジーンズトラブルシューティング](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/applications/genesys-troubleshooting/usage-guide-genesys-troubleshooting)。
* ​管理者ロールのユーザーのみがアクセス可能な[構成ガイド：ジーンズトラブルシューティング](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/applications/genesys-troubleshooting/configuration-guide-genesys-troubleshooting)。