# ワークフロー: Zscaler (VPN) 事前のトラブルシューティング

Zscalerは、セキュアなネットワークアクセスにとって重要なコンポーネントであり、その機能に問題があると、ビジネスプロセスを妨げる可能性があります。

## **問題**

ユーザーがZscalerで問題を経験すると、ITとのコミュニケーションやサポートを待つ時間、デバイスでのトラブルシューティングにより、生産性が影響を受けます。

## **ソリューション**

この自動ワークフローは、Zscalerに関連する接続問題を検出し、イベント駆動のトリガーを使用して自動リメディエーションを適用します。 これらの問題を積極的に解決することで、ワークフローはユーザーの生産性への影響を排除し、ユーザーがITサポートに連絡したり、遅延を経験したりする必要がなくなります。

## メリットとアウトカム

「ワークフロー: Zscaler (VPN) の積極的なトラブルシューティング」ソリューションを導入することで、以下のことを実現できます:

* ITサポートとの予定されたリモートセッションの必要性を減らすことで、従業員のエクスペリエンスを改善します。
* 手動でのトラブルシューティングの手間を減らし、チケット管理を自動化することで、サービスデスクの時間を節約します。

## **Zscaler (VPN) 支援トラブルシューティングの開始**

これらのリンクに従うことで、このライブラリパックを設定し使用を開始できます:

* [使用ガイド: Zscaler (VPN) プロアクティブトラブルシューティング](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow-zscaler-vpn-assisted-troubleshooting-1/usage-guide-zscaler-vpn-assisted-troubleshooting) 標準ユーザー向け。
* [設定ガイド: Zscaler (VPN) プロアクティブなトラブルシューティング](https://github.com/nexthink/documentation.online-product-documentation/blob/develop/ja_docs/library-packs/l1-support/workflow-zscaler-vpn-assisted-troubleshooting-1/ja/configuration-guide-zscaler-vpn-assisted-troubleshooting.md)は、[管理者](https://docs.nexthink.com/platform/ja/configuring_nexthink/configuring-your-platform/administration/account-management/roles/#roles-administration)ロールを持つユーザーのみアクセス可能です。