構成ガイド: 通話品質トラブルシューティング
このページの構成オプションは管理者のみが見ることができます。
ライブラリのコンテンツを標準ユーザーとして使用するには、[使用ガイドテンプレート:通話品質のトラブルシューティング] (usage-guide-call-quality-troubleshooting.md) を参照してください。
前提条件
このライブラリパックには、次の必要な拡張製品からのコンテンツが含まれています。
これらの製品の一部は、それぞれのコンテンツへのデフォルトアクセスを提供しており、拡張製品を使用せずに利用することができます。
拡張製品のデフォルトしきい値に関する詳細は、Nexthink Infinity しきい値と制限の概要ドキュメントを参照してください。
含まれるコンテンツと依存関係
このライブラリパックには、次のコンテンツと依存関係が含まれています:
ワークフロー
通話品質のトラブルシューティング
MS TeamsまたはZoomの通話品質に影響を与えている可能性のあるデバイスとアプリケーションの問題の段階的なトラブルシューティング
リモートアクション
ネットワーク速度を取得
外部URLおよびビジネスURLに対するWeb RTTを計測することによって、ネットワークの速度情報を取得します。
リモートアクション
Microsoft Teamsクライアントのステータスを取得
デバイスにMicrosoft Teamsがインストールされていないことを特定します。 Microsoft Teamsがデバイスにインストールされている場合、Microsoft Teamsが更新されてからの月数が提供されます。
リモートアクション
Microsoft Teamsのキャッシュをクリア
開いている場合はMicrosoft Teamsを閉じ、キャッシュファイルを削除します。
リモートアクション
MS TeamsをWindowsで再インストール
バージョンの不一致やインストールされたバージョンの破損を回避するためにMicrosoft Teamsを再インストールします。
リモートアクション
MS TeamsをmacOSで再インストール
バージョンの不一致やインストールされたバージョンの破損を回避するためにMicrosoft Teamsを再インストールします。
リモートアクション
Zoomを再インストール
従業員のデバイスにZoomを再インストールします。 Zoomがすでにインストールされており最新の状態の場合、現在のバージョンが報告されます。
リモートアクション
ZoomをmacOSで再インストール
従業員のデバイスにZoomを再インストールします。 Zoomがすでにインストールされており最新の状態の場合、現在のバージョンが報告されます。
キャンペーン
ネットワーク接続問題を検出 - ワークフローを呼び出す
Wi-Fiに接続されたオフィス勤務の従業員に、Wi-Fi受信を改善するために場所を移動することを提案します。
キャンペーン
ホームルーターの再起動 - ワークフローを呼び出す
イーサネット接続されたリモート勤務の従業員に、アクセス可能な場合はインターネットルーターを再起動することを提案します。
キャンペーン
Wi-Fi自己ヘルプ - ワークフローを呼び出す
Wi-Fiに接続されたリモート勤務の従業員に、Wi-Fi受信を改善するための提案を行います。
"通話品質のトラブルシューティングパック" を設定する
コンテンツのインストールと設定の手順に従ってください:
設定前に、Nexthinkライブラリからライブラリパックのコンテンツをインストールします。
ステップ1 - リモートアクションを設定する
メインメニューから、Remote Actions > Manage remote actionページに移動します。
リモートアクションを確認して編集してください。
Nexthinkは、これらのリモートアクションに対して次の設定を推奨します。
ネットワーク速度を取得
APIトリガーを有効にして、ワークフローからトリガーされるようにします。
次のパラメータを設定する必要があります:
ExternalURL
WebRTTThreshold
Teamsのステータスを取得
APIトリガーを有効にして、ワークフローからトリガーされるようにします。
MS Teamsのキャッシュをクリア
APIトリガーはワークフローからトリガーされるように有効にしておく必要があります
次のパラメータを設定する必要があります:
CampaignId
OperationCompletedCampaignID
MS TeamsをWindowsで再インストール
APIトリガーを有効にして、ワークフローからトリガーされるようにします。
次のパラメータを設定する必要があります:
CampaignId
OperationCompletedCampaignID
MS TeamsをmacOSで再インストール
APIトリガーを有効にして、ワークフローからトリガーされるようにします。
次のパラメータを設定する必要があります:
CampaignId
OperationCompletedCampaignID
Zoomを再インストール
APIトリガーを有効にして、ワークフローからトリガーされるようにします。
次のパラメータを設定する必要があります:
CampaignId
OperationCompletedCampaignID
ZoomRequiredVersion
ZoomをmacOSで再インストール
APIトリガーを有効にして、ワークフローからトリガーされるようにします。
次のパラメータを設定する必要があります:
CampaignId
OperationCompletedCampaignID
ZoomRequiredVersio
ステップ2 - キャンペーンを編集する
メインメニューから、キャンペーン > キャンペーンを管理するページへ移動します。
キャンペーンを確認して編集してください。 各インストールされたキャンペーンについて:
送信者名とイメージをカスタマイズします。
質問を確認して調整します。
使用する準備が整ったらキャンペーンを公開します。
Nexthinkは、これらのキャンペーンに対して次の設定を推奨します。
ネットワーク接続問題を検出 - ワークフローを呼び出す
ワークフロートリガーを有効にして、ワークフローからトリガーされるようにします。
緊急
ホームルーターの再起動 - ワークフローを呼び出す
ワークフロートリガーを有効にして、ワークフローからトリガーされるようにします。
緊急
Wi-Fi自己ヘルプ - ワークフローを呼び出す
ワークフロートリガーを有効にして、ワークフローからトリガーされるようにします。
緊急
ステップ3 - ITSM APIコネクタ資格情報を設定する
API呼び出しを可能にするためにコネクタ認証情報の設定が重要です。
メインメニューから、Administration > コネクタ認証情報ページに移動します。
プロトコル ドロップダウンから HTTPS オプションを選択します。
ITSM のルート
https://を URLアドレス フィールドに貼り付けます。認証 ドロップダウンから 基本 オプションを選択します。
サードパーティツールに接続するための ユーザー名 と パスワード を入力してください。
認証情報を 保存 します。
ITSM APIのコネクタ認証情報を設定した後:
特定のワークフローから、認証情報用に各 サービス/API Thinklet ドロップダウンフィールドに入力します。
このフィールドは、ワークフローがLibraryからインストールもしくはコピーされた際にはこの環境のローカル設定として空白となります。
ステップ4 - ワークフローでグローバルパラメーターを設定する
このワークフローには2つのグローバルパラメータがあります:
インシデント番号- ワークフローを実行する前に作成されたITSMチケットのユーザーフレンドリな参照。コラボレーションツール- トラブルシューティングに使用されるMS TeamsとZoomの二択。
ワークフローを実行する前に、通話品質の問題のためにITSMでチケットを記録する必要があります。 その後、ServiceNowの インシデント番号 チケット参照をワークフローのグローバルパラメータとして追加できます。
ワークフローの最初のステップは、これを使用して sys_id を特定し、発生したチケットに割り当てることです。 その後、問題が発見され、自動的に修正されるかどうか確認しながら、ITSMチケットに作業ノートが追加されるに従って、この sys_id が使用されます。
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