# 設定ガイド: 通話品質のトラブルシューティング

{% hint style="warning" %}
このページの構成オプションは[管理者](https://docs.nexthink.com/platform/user-guide/administration/account-management/roles#roles-administration)のみが見ることができます。

ライブラリのコンテンツを標準ユーザーとして使用するには、\[使用ガイドテンプレート:通話品質のトラブルシューティング] (usage-guide-call-quality-troubleshooting.md) を参照してください。
{% endhint %}

## **前提条件** <a href="#documentation-pre-requisites" id="documentation-pre-requisites"></a>

このライブラリパックには、次の必要な[拡張製品](https://docs.nexthink.com/platform/overview/products)からのコンテンツが含まれています：

* [Flow](https://docs.nexthink.com/platform/overview/products#products-flow)
* [Employee Engagement - Campaigns](https://docs.nexthink.com/platform/user-guide/campaigns)

{% hint style="info" %}
これらの製品のいくつかは、各コンテンツへのデフォルトのアクセスを提供し、[拡張製品](https://docs.nexthink.com/platform/ja/overview/products)なしでも使用できます。

デフォルトのしきい値についての詳細は、 [Nexthink Infinity のしきい値と制限に関する概要](https://edocs.nexthink.com/nexthink-infinity/infinity-specifications/nexthink-infinity-default-thresholds-overview) を参照してください。
{% endhint %}

## **含まれるコンテンツと依存関係** <a href="#documentation-contentanddependencies" id="documentation-contentanddependencies"></a>

このライブラリパックには、次のコンテンツと依存関係が含まれています。

| コンテンツの種類  | 名前                                | 説明                                                                                                               |
| --------- | --------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ワークフロー    | 通話品質のトラブルシューティング                  | MS TeamsまたはZoomの通話品質に影響を与えている可能性のあるデバイスとアプリケーションの問題の段階的なトラブルシューティング                                              |
| リモートアクション | ネットワーク速度を取得                       | 外部URLおよびビジネスURLに対するWeb RTTを測定することで、ネットワーク速度に関する情報を取得します。                                                         |
| リモートアクション | Microsoft Teamsクライアントの状態を取得       | デバイスにMicrosoft Teamsがインストールされていないことを特定します。 Microsoft Teamsがデバイスにインストールされている場合、Microsoft Teamsが更新されてからの月数が提供されます。 |
| リモートアクション | Microsoft Teamsのキャッシュをクリア         | Microsoft Teamsが開いている場合は閉じて、キャッシュファイルを削除します。                                                                     |
| リモートアクション | MS Teams をWindowsに再インストール         | インストールされたバージョンの不整合や破損を避けるために Microsoft Teams を再インストールします。                                                        |
| リモートアクション | MS Teams をmacOSに再インストール           | インストールされたバージョンの不整合や破損を避けるために Microsoft Teams を再インストールします。                                                        |
| リモートアクション | Zoom の再インストールを呼び出す                | 社員のデバイスに Zoom を再インストールします。 Zoom が既にインストールされており、最新の場合、現在のバージョンが報告されます。                                            |
| リモートアクション | Zoom の再インストールを呼び出すmacOS           | 社員のデバイスに Zoom を再インストールします。 Zoom が既にインストールされており、最新の場合、現在のバージョンが報告されます。                                            |
| キャンペーン    | ネットワーク接続の問題が検出されました - ワークフローの呼び出し | Wi-Fi に接続されたオフィス勤務の社員に対して、Wi-Fiの受信を改善するため、位置を移動するよう提案します。                                                        |
| キャンペーン    | 家庭用ルーターの再起動 - ワークフローの呼び出し         | イーサネット接続されたリモート勤務の社員に対して、アクセス可能であればインターネットルーターを再起動するよう提案します。                                                     |
| キャンペーン    | Wi-Fi セルフヘルプ - ワークフローの呼び出し        | Wi-Fi 接続されたリモート勤務の社員に対して、Wi-Fi の受信を改善する方法についての提案を行います。                                                           |

## **「通話品質トラブルシューティングパック」の設定** <a href="#documentation-configurationguide" id="documentation-configurationguide"></a>

Skynet をシステムにインストールするための手順に従ってください:

* 設定前 - [Nexthink Library](https://docs.nexthink.com/platform/user-guide/nexthink-library)からライブラリパックコンテンツをインストールします
* [ステップ1 - リモートアクションを構成する](#configuring-remote-action-s)
* [ステップ2 - キャンペーンを編集する](#documentation-step3-editcampaigns)
* [ステップ3 - ITSM API コネクタの資格情報を構成する](#configurationguide-batteryreplacementscheduling-step2-configureitsmapiconnectorcredentials)
* [ステップ4 - ワークフロー内のグローバルパラメータを構成する](#configurationguide-batteryreplacementscheduling-step3-configureglobalparameters)

### **ステップ 1 - リモートアクションを設定する**

1. メインメニューから、 **リモートアクション** > [リモートアクションの管理](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions) ページに移動します。
2. リモートアクションを確認し、編集します。

Nexthinkは、次の設定をこれらのリモートアクションに推奨します:

| 名前                       | トリガー スケジュール                             | 編集するパラメータ                                                                                                                |
| ------------------------ | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| ネットワーク速度を取得              | API トリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります | <p>次のパラメータを設定する必要があります:</p><ul><li>ExternalURL</li><li>WebRTTThreshold</li></ul>                                         |
| Teamsのステータスを取得           | API トリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります |                                                                                                                          |
| MS Teams キャッシュをクリア       | API トリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります | <p>次のパラメータを設定する必要があります:</p><ul><li>CampaignId</li><li>OperationCompletedCampaignID</li></ul>                             |
| MS Teams Windowsを再インストール | API トリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります | <p>次のパラメータを設定する必要があります:</p><ul><li>CampaignId</li><li>OperationCompletedCampaignID</li></ul>                             |
| MS Teams macOSを再インストール   | API トリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります | <p>次のパラメータを設定する必要があります:</p><ul><li>CampaignId</li><li>OperationCompletedCampaignID</li></ul>                             |
| Zoomを再インストール             | API トリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります | <p>次のパラメータを設定する必要があります:</p><ul><li>CampaignId</li><li>OperationCompletedCampaignID</li><li>ZoomRequiredVersion</li></ul> |
| Zoomを再インストール(macOS)      | API トリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります | <p>次のパラメータを設定する必要があります:</p><ul><li>CampaignId</li><li>OperationCompletedCampaignID</li><li>ZoomRequiredVersion</li></ul> |

### **ステップ 2 - キャンペーンを編集** <a href="#documentation-step3-editcampaigns" id="documentation-step3-editcampaigns"></a>

1. メインメニューから、 **キャンペーン** > [キャンペーンの管理](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/managing-campaigns) ページに移動します。
2. キャンペーンを確認して編集します。 インストールされている各キャンペーンについて:
   * 送信者の名前と画像をカスタマイズします。
   * 質問を見直し調整します。
   * キャンペーンを使用する準備が整ったら公開します。

Nexthinkは、次の設定をこれらのキャンペーンに推奨します:

| 名前                      | トリガー                                      | 優先度 |
| ----------------------- | ----------------------------------------- | --- |
| ネットワーク接続問題検出 - ワークフロー起動 | ワークフロートリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります | 緊急  |
| ホームルーター再起動 - ワークフロー起動   | ワークフロートリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります | 緊急  |
| Wi-Fi 自助 - ワークフロー起動     | ワークフロートリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります | 緊急  |

### ステップ 3 - ITSM API コネクタ認証情報の設定 <a href="#configurationguide-batteryreplacementscheduling-step2-configureitsmapiconnectorcredentials" id="configurationguide-batteryreplacementscheduling-step2-configureitsmapiconnectorcredentials"></a>

[コネクタ認証情報](https://docs.nexthink.com/platform/ja/integrations/outbound-connectors/connector-credentials)の設定は、API コールを有効にするために必要です。

1. メインメニューから、**管理** > [コネクタ認証情報](https://docs.nexthink.com/platform/ja/integrations/outbound-connectors/connector-credentials)ページに移動します。
2. **プロトコル** ドロップダウンから **HTTPS** オプションを選択します。
3. ITSM のルート `https://` を **URL アドレス** フィールドに貼り付けます。
4. **認証** ドロップダウンから **Basic** オプションを選択します。
5. サードパーティツールに接続する**ユーザー名**と**パスワード**を入力します。
6. 認証情報を**保存**します。

<figure><img src="https://3549141153-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeLm8O7QKZDn6z806e7Sv%2Fuploads%2Fgit-blob-5971230d56b5869baa94ad6a8e09ea92903494b8%2Fimage%20(345).png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

ITSM API のコネクタ認証情報設定後:

7. 特定のワークフローから、**Credentials** 各 **Service/API** の thinklet ドロップダウンフィールドに入力します。
   * ライブラリからワークフローがインストールまたはコピーされると、このフィールドは空白のままになります。これは各環境のローカル設定であり、ライブラリには含まれていません。

<figure><img src="https://3549141153-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeLm8O7QKZDn6z806e7Sv%2Fuploads%2Fgit-blob-b290ade260e8f5d2cefd51e0937c7c39cdb7d8b4%2Fimage%20(346).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ステップ 4 - ワークフローでのグローバルパラメータの設定 <a href="#configurationguide-batteryreplacementscheduling-step3-configureglobalparameters" id="configurationguide-batteryreplacementscheduling-step3-configureglobalparameters"></a>

このワークフローには2つのグローバルパラメータがあります:

* `インシデント番号` - ワークフローを実行する前に作成されたITSMチケットのユーザー向け参照。
* `コラボレーションツール` - MS TeamsとZoomのどちらかの二択で、ワークフローでどのアプリケーションをトラブルシューティングするかを決定します。

ワークフローを実行する前に、ITSMに通話品質の問題のチケットを記録する必要があります。 ServiceNow のインシデント番号であるチケット参照を、グローバルパラメータとしてワークフローに追加できます。

ワークフローの最初のステップは、この`インシデント番号`を使用して、掲示されたチケットの`sys_id`を決定することです。 この`sys_id`は、ワークフローが進行するにつれて使用され、問題が発見された場合にはITSMチケットに作業メモが追加され、問題が自動的に解決されたかどうかが記録されます。

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関連トピック:

* [概要ページ: 通話品質トラブルシューティング](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/collaboration-and-productivity-applications/workflow-call-quality-troubleshooting)
* [使用ガイド: 通話品質トラブルシューティング](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/collaboration-and-productivity-applications/workflow-call-quality-troubleshooting/usage-guide-call-quality-troubleshooting)