構成ガイド: 通話品質トラブルシューティング
このページの構成オプションは管理者のみが見ることができます。
ライブラリのコンテンツを標準ユーザーとして使用するには、[使用ガイドテンプレート:通話品質のトラブルシューティング] (usage-guide-call-quality-troubleshooting.md) を参照してください。
前提条件
このライブラリパックには、次の必要な拡張製品からのコンテンツが含まれています：
含まれるコンテンツと依存関係
このライブラリパックには以下のコンテンツと依存関係が含まれています；
ワークフロー
通話品質のトラブルシューティング
MS TeamsまたはZoomの通話品質に影響を与えている可能性のあるデバイスとアプリケーションの問題の段階的なトラブルシューティング
リモートアクション
ネットワーク速度を取得
外部URLおよびビジネスURLに対するWeb RTTを測定することで、ネットワーク速度に関する情報を取得します。
リモートアクション
Microsoft Teamsクライアントの状態を取得
デバイスにMicrosoft Teamsがインストールされていないことを特定します。 Microsoft Teamsがデバイスにインストールされている場合、Microsoft Teamsが更新されてからの月数が提供されます。
リモートアクション
Microsoft Teamsのキャッシュをクリア
Microsoft Teamsが開いている場合は閉じて、キャッシュファイルを削除します。
リモートアクション
MS Teams をWindowsに再インストール
インストールされたバージョンの不整合や破損を避けるために Microsoft Teams を再インストールします。
リモートアクション
MS Teams をmacOSに再インストール
インストールされたバージョンの不整合や破損を避けるために Microsoft Teams を再インストールします。
リモートアクション
Zoom の再インストールを呼び出す
社員のデバイスに Zoom を再インストールします。 Zoom が既にインストールされており、最新の場合、現在のバージョンが報告されます。
リモートアクション
Zoom の再インストールを呼び出すmacOS
社員のデバイスに Zoom を再インストールします。 Zoom が既にインストールされており、最新の場合、現在のバージョンが報告されます。
キャンペーン
ネットワーク接続の問題が検出されました - ワークフローの呼び出し
Wi-Fi に接続されたオフィス勤務の社員に対して、Wi-Fiの受信を改善するため、位置を移動するよう提案します。
キャンペーン
家庭用ルーターの再起動 - ワークフローの呼び出し
イーサネット接続されたリモート勤務の社員に対して、アクセス可能であればインターネットルーターを再起動するよう提案します。
キャンペーン
Wi-Fi セルフヘルプ - ワークフローの呼び出し
Wi-Fi 接続されたリモート勤務の社員に対して、Wi-Fi の受信を改善する方法についての提案を行います。
「通話品質トラブルシューティングパック」の設定
次の手順に従ってコンテンツをインストールおよび構成します：
設定前 - Nexthink Libraryからライブラリパックコンテンツをインストールします
ステップ1 - リモートアクションを構成する
メインメニューから、 リモートアクション > リモートアクションの管理 ページに移動します。
リモートアクションを確認して編集します。
Nexthinkは、次の設定をこれらのリモートアクションに推奨します:
ネットワーク速度を取得
API トリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります
次のパラメータを設定する必要があります:
ExternalURL
WebRTTThreshold
Teamsのステータスを取得
API トリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります
MS Teams キャッシュをクリア
API トリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります
次のパラメータを設定する必要があります:
CampaignId
OperationCompletedCampaignID
MS Teams Windowsを再インストール
API トリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります
次のパラメータを設定する必要があります:
CampaignId
OperationCompletedCampaignID
MS Teams macOSを再インストール
API トリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります
次のパラメータを設定する必要があります:
CampaignId
OperationCompletedCampaignID
Zoomを再インストール
API トリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります
次のパラメータを設定する必要があります:
CampaignId
OperationCompletedCampaignID
ZoomRequiredVersion
Zoomを再インストール(macOS)
API トリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります
次のパラメータを設定する必要があります:
CampaignId
OperationCompletedCampaignID
ZoomRequiredVersion
ステップ 2 - キャンペーンを編集
メインメニューから、 キャンペーン > キャンペーンの管理 ページに移動します。
キャンペーンを確認して編集します。 インストールされている各キャンペーンについて:
送信者の名前と画像をカスタマイズします。
質問を見直し調整します。
キャンペーンを使用する準備が整ったら公開します。
Nexthinkは、次の設定をこれらのキャンペーンに推奨します:
ネットワーク接続問題検出 - ワークフロー起動
ワークフロートリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります
緊急
ホームルーター再起動 - ワークフロー起動
ワークフロートリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります
緊急
Wi-Fi 自助 - ワークフロー起動
ワークフロートリガーはワークフローからトリガーされるように有効にする必要があります
緊急
ステップ 3 - ITSM API コネクタ認証情報の設定
コネクタ認証情報の設定は、API コールを有効にするために必要です。
メインメニューから、管理 > コネクタ認証情報ページに移動します。
プロトコル ドロップダウンから HTTPS オプションを選択します。
ITSM のルート
https://を URL アドレス フィールドに貼り付けます。認証 ドロップダウンから Basic オプションを選択します。
サードパーティツールに接続するユーザー名とパスワードを入力します。
認証情報を保存します。
ITSM API のコネクタ認証情報設定後:
特定のワークフローから、Credentials 各 Service/API の thinklet ドロップダウンフィールドに入力します。
ライブラリからワークフローがインストールまたはコピーされると、このフィールドは空白のままになります。これは各環境のローカル設定であり、ライブラリには含まれていません。
ステップ 4 - ワークフローでのグローバルパラメータの設定
このワークフローには2つのグローバルパラメータがあります:
インシデント番号- ワークフローを実行する前に作成されたITSMチケットのユーザー向け参照。コラボレーションツール- MS TeamsとZoomのどちらかの二択で、ワークフローでどのアプリケーションをトラブルシューティングするかを決定します。
ワークフローを実行する前に、ITSMに通話品質の問題のチケットを記録する必要があります。 その後、ServiceNowのインシデント番号をワークフローのグローバルパラメータとして追加できます。
ワークフローの最初のステップは、このインシデント番号を使用して、掲示されたチケットのsys_idを決定することです。 このsys_idは、ワークフローが進行するにつれて使用され、問題が発見された場合にはITSMチケットに作業メモが追加され、問題が自動的に解決されたかどうかが記録されます。
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