> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.nexthink.com/platform/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow_-hard-reset-troubleshooting.md).
# ワークフロー: ハードリセットのトラブルシューティング
## 概要
組織はしばしばエンドポイントでの予期せぬハードリセットに対処することがあります。 ITチームは通常、チケットを通じてこれらの問題について学び、手動による調査を行います。 私たちのワークフローは、従業員への調査、技術データの収集、是正措置の適用を通じてこれを合理化し、時間を節約し、効率を向上させます。
## 問題
ハードリセットを検出すると、その理由は実際にはわかりません。 実際、組織内の従業員が強制的なシャットダウンを引き起こすことが多いですが、いつ、なぜかは分かりません。 チケットが出されたときだけ是正措置を取りますが、その場合でも、なぜ従業員がデバイスのシャットダウンを強制したのかを理解し、適切な根本原因分析と修正を行うために手動の調査とエンドユーザーへの対応が必要です。
## ソリューション
ハードリセットを検出すると、その理由は実際にはわかりません。 実際、組織内の従業員が強制的なシャットダウンを引き起こすことが多いですが、いつ、なぜかは分かりません。 チケットが出されたときだけ是正措置を取りますが、その場合でも、なぜ従業員がデバイスのシャットダウンを強制したのかを理解し、適切な根本原因分析と修正を行うために手動の調査とエンドユーザーへの対応が必要です。
## **期待値**
この完全に手離れのハードリセットトラブルシューティングワークフローは次のことを行います:
* チケットが提出される前にハードウェアリセットを検出します。
* 手動調査に費やす時間を短縮します。
* ハードリセットの背後にある理由を明らかにします。
* ハードリセットの一般的な原因に対して自動的に修正を適用します。
## 始める
これらのリンクに従ってパックを設定し、使い始めてください:
* [使用ガイド：ハードリセットトラブルシューティング](/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow_-hard-reset-troubleshooting/usage-guide_-hard-reset-troubleshooting.md)
* [構成ガイド：ハードリセットトラブルシューティング](/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow_-hard-reset-troubleshooting/configuration-guide_-hard-reset-troubleshooting.md)
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow_-hard-reset-troubleshooting.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.