ワークフロー: Zscaler (VPN) Assistトラブルシューティング

問題&#x20；

Zscalerは安全なネットワークアクセスのための重要なコンポーネントであり、その機能に問題があるとビジネスプロセスが中断される可能性があります。 ITサポートチームは、Zscaler接続の問題をトラブルシューティングする際に課題に直面し、共通の問題を解決するための標準化および自動化されたアプローチを必要とすることがよくあります。 このワークフローは、ITサポートチームがZscaler接続の問題をトラブルシューティングするのを支援するように設計されています。

ソリューション

このワークフローは、一般的なZscalerの問題を解決するための標準化および自動化されたアプローチを提供することを目的としています。 このワークフローは、Zscalerクライアントのステータスを確認し、一般的な問題を修正するプロセスを自動化します。 これは、Zscaler接続をリセットするか、ユーザーに再認証を促すことで達成されます。 ワークフローはまた、トラブルシューティングプロセスの進行状況と結果をITSMチケットに更新します。

利点と成果

このワークフローを実装することにより、次のことが可能になります：

• ITサポートとのリモートセッションを予定する必要が減り、従業員のエクスペリエンスが向上します。

• 手動のトラブルシューティングを減らし、チケット管理を自動化することで、サービスデスクの時間を節約します。

"Zscaler (VPN) を使用したトラブルシューティング"の開始

これらのリンクに従って、このLibrary packを設定して使用を開始します：

• 使用ガイド：Zscaler (VPN) を使用したトラブルシューティング 一般ユーザー向け；

• 設定ガイド：Zscaler (VPN) を使用したトラブルシューティング 管理者の役割を持つユーザーのみ利用可能。