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ワークフロー: Zscaler (VPN) Assistトラブルシューティング

問題

Zscalerは安全なネットワークアクセスのための重要なコンポーネントであり、その機能に問題が生じるとビジネスプロセスを中断させる可能性があります。 ITサポートチームがZscalerの接続問題をトラブルシューティングする際には挑戦が伴い、一般的な問題を解決するためには標準化された自動化したアプローチが必要です。 このワークフローは、ITサポートチームがZscalerの接続問題をトラブルシューティングするのを支援するために設計されています。

ソリューション

このワークフローは、一般的なZscaler問題を解決するための標準化された自動化アプローチを提供することを目的としています。 このワークフローは、Zscalerクライアントのステータスを確認し、一般的な問題を補正するプロセスを自動化します。 これは、Zscaler接続をリセットするか、ユーザーの再認証を促すことによって達成されます。 このワークフローは、トラブルシューティングプロセスの進行状況および結果でITSMチケットを更新することも可能です。

利点と成果

このワークフローを実装することにより、次のことが可能です:

  • ITサポートとの予定リモートセッションの必要性を減らすことで、従業員のエクスペリエンスを向上させます。

  • 手動のトラブルシューティングを減らし、チケット管理を自動化することでサービスデスクの時間を節約します。

"Zscaler (VPN) 補助トラブルシューティング "の始め方

これらのリンクに従って、このライブラリパックを設定し使用を開始します:

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