ERR_INTERNET_DISCONNECTED
説明
ERR_INTERNET_DISCONNECTED エラーは、従業員のブラウザがホストへのインターネット接続を確立できないことを示します。 このエラーは、ブロックされたウェブサイトにアクセスする際や、サイトをホストしているサーバーがダウンしているときに発生する可能性があります。 さらに、インターネット接続がダウンしている場合、ネットワークの問題がある場合、または従業員のコンピュータがインターネットに接続されていない場合にも表示される可能性があります。
考えられる原因
インターネット接続なし（イーサネットまたはWi-Fi）
ネットワークコンポーネント
特定のウェブサイトに関する問題
キャッシュされたファイル
不正なネットワーク設定
DNS
プロキシサーバー
VPN
ファイアウォール
このタイプの問題の原因は何か？
ERR_ INTERNET_DISCONNECTED は Chrome 固有のエラーですが、他のブラウザもインターネット接続またはブラウザ自体の問題を示す類似のメッセージを表示します。
まず、デバイスがイーサネットケーブルを介してネットワークに物理的に接続されているか、または有効なWi-Fi接続があるかを確認してください。
通常、これは、以前の訪問以来何らかの理由で変更されたインターネット（またはイントラネット）へのアクセスを試みている特定のデバイスに関する個別の事象です。 この場合、以下に示すように個別の修正を適用することができます。
これが広範な事象である場合は、次の質問を検討してください:
ブラウザが最近更新されましたか？
ネットワークの変更により、ウェブサイトの目的地に到達するための別の経路またはパスが必要になったか？
デバイスは目的地に到達するために定義されたプロキシサーバーを使用していますか？
通常はウェブサイトである目的地が変更されましたか？
以下の提案を読み、Nexthink がこれらの問題を解決するのにどのように役立つかを確認してください。
この問題の範囲をどうやって正確に把握するか
まず問題の範囲を把握し、問題の深刻さや広がりを理解することが第一歩です。
アプリケーションを使った範囲の把握
アプリケーションの信頼性ダッシュボードを使用して、さまざまな内訳を確認し、それらをフィルターして相関関係を見つけます。 たとえば、特定のエラーが以下に発生する可能性があります:
特定のアプリケーションのみ
この場合、特定のウェブアプリケーションに関して何が変わったのかを理解しようとしてください。
特定のOS、ブラウザバージョン
OSやブラウザバージョンが変更されましたか？ ブラウザが最近更新されましたか？ Nexthinkを使用して、さまざまなブラウザバージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンが問題を抱えているかどうかを理解します。
特定の階層ノード
ネットワークの変更やプロキシサーバーなどのインフラコンポーネントが問題を引き起こしている場合、大量のエラーを含む特定の階層エリアに示される可能性があります。
特定の主要ページまたはURL
おそらく、ウェブアプリのレベルで変更が行われました。 適切なアプリケーションサポートチームに連絡し、問題を通知します。
特定の時間枠のみ
調査すべき一過性のイベントなのか、ネットワークの可用性に影響を与える企業バックアップなどで定期的に発生するイベントなのかを検討してください。
Nexthink Finder (classic)による範囲の設定
ウェブサイトにアクセスするために使用されたパスを調査します。 これは、接続が企業のネットワークコンポーネント、すなわちプロキシサーバーまたはルーターの影響を受けているかどうかを示します。 社員が有効なビジネス理由を提供してアクセスを要求するか、制限を受け入れることができます。
この場合、アプリケーションコンソールで失敗した接続を検索し、Finderで調査を開始できます。 ウェブアドレスをFinderの基準として入力し、そのドメインまたはウェブサイトへのすべての接続をチェックすることで、Finderは問題の範囲に関する貴重な洞察を返します。
プロキシサーバーに質問がある場合は、Nexthink Finderを使用して根本原因をより深く理解することができます。 問題のアプリケーションのドメイン名を対象とした調査を開始し、ほとんどのデバイス トラフィックが特定のプロキシを経由しているかどうかを確認します。 また、プロキシサーバー自体を調査の対象とし、それを利用して失敗リクエストの数またはプロキシからの応答時間などのさまざまな分析を表示できます。 このアプローチは、予期しない動作を明らかにします。
利用可能であれば、代替のプロキシサーバーにデバイスを再構成します。 要求されたウェブページが正しく読み込まれる場合、会社のプロキシサーバーが問題の原因であることを示している可能性があります。 組織内のネットワークおよびプロキシインフラストラクチャに関するチームに、問題および影響を受けたデバイスの範囲を通知します。
可能な解決策
社員のデバイスの修正
注意: まずスコーピング手順を考慮してください。上記の手順を参照してください。
Nexthinkを使用して実行した修正アクションの影響の範囲に注意してください。 単一のデバイスまたは少数のデバイスに対応している場合、リモートアクションをバックグラウンドで実行しながら、影響を受けた社員をサポートするか、サイレントで実行されることができます。
範囲設定でインシデントが広範囲に及んでいることが明らかになった場合、問題にはより多くの注意が必要です。 Engage campaignsを採用して、影響を受けた社員がスケールで実行されているリモートアクションの変更について視覚的な通知を受け取れるようにすることをお勧めします。社員はリモートアクションが行われていることを認識していない可能性があります。
ページを更新する
通常、エラーは一時的なものであるため、ページを更新することで問題がすぐに解決できる場合があります。 CTRL+F5キーを押すことで、ほとんどのブラウザで機能しますが、必要に応じてドキュメントを参照してください。
DNSをフラッシュする
デバイスのDNSをフラッシュすると、DNSキャッシュが削除され、新しいDNSルックアップが強制されます。 対象のウェブサイトまたはページが最近別のIPアドレスに移動された場合、すべてのDNSエントリを削除（またはフラッシュ）するとエラーが解決されるはずです。 リモートアクションのネットワーク管理 を利用してください。
ネットワーク設定を確認する
リモートアクションの ネットワーク設定の取得 を使用して、デバイスのDNS設定が正しいことを確認してください。 設定が不正確な場合、（上記の手順を参照して）正しいDNS設定を使用し、DHCP対応ネットワークの場合はDHCPリースを更新する（ipconfig /renew）か、ローカルで管理されている場合はIP設定のDNSサーバー設定を手動でフォールバックします。
キャッシュをクリアする
キャッシュがしばらくクリアされていない場合、キャッシュ内のファイルの一部が破損している可能性があります。 キャッシュをクリアすることで問題が解決する可能性があります。 ユーザーが保存されたパスワードや他の個人データを失いたくない場合は、基本データクリアオプションを選択してください。
リモートアクションを使用して、Edge またはChrome ('Edge \ Chrome設定をクリア')のブラウザキャッシュをクリアします。 キャッシュのクリアは、社員を支援するためにリモートで実行できます。
正しい接続構成を確認する
時折、DNSサーバーに到達するためにVPNを有効にする必要がある場合もあります。 これは特にリモート社員が会社のリソース（インターネットなど）に接続しようとする場合に当てはまります。 この場合、社員のVPNが接続されていることを確認し、接続されていない場合は接続を確立してからアクセスを確認します。 問題が解決された場合、他のリモートデバイスでも同様の接続問題についての洞察を得られるはずです。 この要件をリマインドするために社員にEngage Campaignで通知できます。
ファイアウォールとウイルス対策プログラム
ファイアウォールとウイルス対策プログラムは、webアプリケーションや特定のIPアドレスをブロックすることがあります。 アクセスしようとしているウェブサイトがブロックされている場合、「ERR_CONNECTION_RESET」エラーを引き起こす可能性があります。 この場合、外部デバイスを使用してファイアウォールやウイルス対策プログラムを無効にした状態でウェブサイトにアクセスしてみてください。 そのような手順は、信頼できる、安全であることが確認されているウェブサイトに対してのみ実施すべきです。 信頼できないウェブサイトを使用した場合、システムがウイルスにさらされるかもしれません。
セキュリティシステムまたはウイルス対策プログラムのいずれかを無効にしてからアクセスできた場合、そのウェブサイトをセキュリティアプリケーションにホワイトリスト化することを検討してください。
Google Chromeをリセットする
Chromeをデフォルト設定にリセットすることで、問題が解決する可能性があります。 これはブラウザの詳細設定で行います。
重要: ウェブブラウザをリセットすると、保存された設定、ブックマーク、パスワード、自動入力フォーム、および同様の情報がすべて失われます。
このアクティビティは、Google Chrome リモートアクションでChrome設定のクリアを自動化することで実行できます。
インフラの修正
ISPまたは会社のインターネット接続に問題がある場合
時には、会社やISPが提供するインターネット接続に問題が発生し、その結果、デバイスが接続を確立できなくなることがあります。 これを迅速に検証する方法は、同じネットワークで別のデバイスを使用して、もう動作しているウェブサイトに、またはモバイルネットワークを介してアクセスしてみることです。 同じネットワークで問題が発生し、別のモバイルデバイスでは発生しない場合、ISPまたは会社がアクセスの問題を抱えている可能性があります。
プロキシサーバの遅延またはネットワーク帯域幅の容量。
以前のステップが完了した後のテストで、別のプロキシサーバーまたは異なるパスへ移動した結果、問題が解決した場合、原因はプロキシまたはネットワークの帯域幅容量にあります。 適切なインフラストラクチャチームに連絡してプロキシ問題の解決またはネットワーク帯域幅の増加について相談してください。
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