ERR_INTERNET_DISCONNECTED
説明
ERR_INTERNET_DISCONNECTED エラーは、従業員のブラウザがホストへのインターネット接続を確立できないことを示します。 このエラーは、ブロックされたウェブサイトにアクセスする際や、サイトをホストしているサーバーがダウンしているときに発生することがあります。 さらに、インターネット接続が切れている場合、ネットワークに問題がある場合、または従業員のコンピューターがインターネットに接続されていないときに表示されることもあります。
可能性のある原因
インターネット接続なし（イーサネットまたはWi-Fi）
ネットワークコンポーネント
特定のウェブサイトに関する問題
キャッシュされたファイル
不正なネットワーク設定
DNS
プロキシサーバー
VPN
ファイアウォール
このタイプの問題の原因は何か？
ERR_INTERNET_DISCONNECTED は Chrome 固有のエラーですが、他のブラウザも同様のメッセージを表示することがあります。これはインターネット接続か、またはブラウザ自体に問題があることを示しています。
まず、デバイスがイーサネットケーブルでネットワークに物理的に接続されているか、有効なWi-Fi接続があるかを確認してください。
多くの場合、これは個別のデバイスに関する孤立した問題で、インターネット（またはイントラネット）にアクセスしようとして、前回の訪問以来何らかの理由で変更された場合に発生します。 この場合、以下に示す個別の修正を適用することができます。
これは広範囲に及ぶ問題である場合、次の質問を考慮してください：
最近ブラウザが更新されましたか？
ネットワークに変更が加えられて、ウェブサイトの宛先に到達するために異なるルートまたは経路が必要になりましたか？
デバイスは目的地に達するために事前に定義されたプロキシサーバーを使用していますか？
通常ウェブサイトである宛先が変更または改変されていますか？
Nexthink がこれらの問題を解決するためのサポート方法を知るために下記の提案をお読みください。
この問題の範囲を特定する方法
最初のステップは、問題がどの程度深刻か、または広範囲かを理解するために問題の範囲を特定することです。
アプリケーションのスコーピング
アプリケーション信頼性ダッシュボードを使用して、さまざまな分類を調べ、それらをフィルタリングし相関を見つけます。 例えば、特定のエラーが存在する可能性があります：
特定のアプリケーションのみ
この場合、特定のウェブアプリケーションに関して何が変更されたかを理解しようとしてください。
特定のOS、ブラウザバージョン
OSまたはブラウザバージョンは変更されましたか？ ブラウザが最近更新されましたか？ Nexthinkを使用して、特定のバージョンが問題を経験しているかを理解するために、さまざまなブラウザバージョンのパフォーマンスを調査します。
特定の階層ノード
ネットワークの変更、プロキシサーバーなどのインフラ要素が問題を引き起こしている場合、エラーが多発している階層の特定の領域に表示される可能性があります。
特定のキー ページまたはURL
おそらく、ウェブアプリレベルでの変更が行われた。 適切なアプリケーションサポートチームに連絡して問題を知らせてください。
特定の時間枠のみ
一度きりのイベントで調査が必要なのか、ネットワーク (例: 社内バックアップ) がネットワークの利用可能性を影響している常続的なイベントであるかを確認してください。
Nexthink Finder（クラシック)を使用したスコーピング
ウェブサイトにアクセスするために使用したパスを調査してください。 これにより、接続が会社のネットワーク要素、つまりプロキシサーバーやルーターの影響を受けているかどうかが示されます。 従業員は有効なビジネス理由を提供してアクセスをリクエストするか、制限を受け入れることができます。
この場合、アプリケーションコンソールで失敗した接続を検索し、Finderで調査を開始できます。 FinderでWebアドレスを基準にして入力し、そのドメインまたはウェブサイトへのすべての接続を確認することで、Finderは問題の範囲について貴重な洞察を提供します。
プロキシサーバーに問題がある場合、Nexthink Finderはこれが根本的な原因であるかどうかをより明確にする手助けをします。 問題のアプリケーションのドメイン名をターゲットにした調査を行い、大半のデバイストラフィックが特定のプロキシを通過しているかどうかを確認します。 また、プロキシサーバー自体を調査の実際のターゲットにし、さまざまな分析 (例えば、失敗要求の数やプロキシからの応答時間) を表示するために使用することも可能です。 このアプローチにより、予期しない動作が明らかになります。
利用可能な場合、代替のプロキシサーバーにデバイスを再設定します。 要求されたウェブページが正常に読み込まれる場合、会社のプロキシサーバーが問題の原因である可能性が高いです。 ネットワークとプロキシのインフラストラクチャを担当するチームに、問題と影響を受けたデバイスの範囲を知らせてください。
可能なソリューション
従業員のデバイスの修正
通知: まずスコーピング手続きを考慮してください。上記の手順を参照。
Nexthinkを使用した是正行動を実行する際の影響範囲に注意してください。 単一のデバイスやいくつかのデバイスを扱っている場合、アクションをバックグラウンドで実行し、影響を受けた従業員を支援しつつ沈黙してでも行うことができます。
スコーピングでインシデントが広範囲に渡っていることが明らかになった場合、この問題はさらに注意を要します。 影響を受けた従業員がリモートアクションにおける変更の視覚的通知を得るように、エンゲージキャンペーンの利用をお勧めします。
ページを再読み込み
ページを再読み込みすることは、通常一時的なエラーを解決するための迅速な方法です。 CTRL+F5を押すと、多くのブラウザで機能します。必要に応じてドキュメントを参照してください。
DNSフラッシュ
デバイス上のDNSをフラッシュすることで、DNSキャッシュが削除され、新たなDNS検索が強制されます。 問題のウェブサイトまたはページが最近別のIPアドレスに移動した場合、すべてのDNSエントリを削除（またはフラッシュ）すると、エラーが解決されるはずです。 リモートアクション ネットワーク管理を使用します。
ネットワーク設定の確認；
デバイス上のDNS設定が正しいことを確認するために、リモートアクション ネットワーク設定を取得 を使用します。 正しくない場合、DHCPを有効にしたネットワークでは、DHCPリースを更新する (ipconfig /renew) か、クライアントのIP設定に正しいDNSサーバー設定をローカル管理として入力してください。
キャッシュをクリア
一部のファイルが破損している可能性があるため、キャッシュを長い間クリアしていない場合は、キャッシュをクリアすることが役立ちます。 キャッシュをクリアすることで問題が解決します。 ユーザーが保存したパスワードやその他の個人的なデータを失いたくない場合、基本データクリアリングオプションを選択してください。
EdgeまたはChromeでリモートアクションを使用してブラウザのキャッシュをクリアします（「Edge / Chrome設定をクリア」）。 キャッシュのクリアは、従業員をサポートするためにリモートで実行できます；
正しい接続設定の確認
DNSサーバーへの名前解決が必要な場合、VPNを有効にする必要があります。 これは、企業のリソース (イントラネットなど) に接続したいリモートの従業員に特に当てはまります。 この場合、従業員のVPNが接続されていることを確認し、接続していない場合は接続を確立してアクセスを確認してください。 問題が解決された場合、他のリモートデバイスの同様の接続問題に関する洞察が得られるはずです。 この要件をリマインドするために従業員にエンゲージキャンペーンを利用して連絡することができます。
ファイアウォールとアンチウイルスプログラム
ファイアウォールとアンチウイルスプログラムは、ウェブアプリケーションや特定のIPアドレスをブロックすることもあります。 アクセスしようとしているウェブサイトがブロックされている場合、「ERR_CONNECTION_RESET」エラーが発生する可能性があります。 この場合、ファイアウォールまたはアンチウイルスプログラムを無効にした外部デバイスからウェブサイトにアクセスしてみてください。 そのような手順は、安全で信頼性のあるウェブサイトでのみ行ってください。 信頼性のないウェブサイトが使用される場合、システムがウイルスに晒される可能性があります。
セキュリティシステムやアンチウイルスプログラムを無効にした後にアクセスが可能な場合、そのウェブサイトをセキュリティアプリケーションの許可リストに追加することを検討してください。
Google Chromeのリセット
Chromeをデフォルト設定にリセットすることで問題が解決するかもしれません。 これはブラウザの詳細設定内で行われます；
重要: ウェブブラウザをリセットすると、保存された設定、ブックマーク、パスワード、入力フォームなどの情報がすべて失われます。
このアクティビティは、Chrome設定のクリア用のGoogle Chrome リモートアクションを使用して自動化できます。
ネットワーク修正
ISPまたは企業のインターネット接続に関する問題
企業またはISPから提供されるインターネット接続が問題を抱えることがあり、その結果、デバイスが接続を確立できないことがあります。 これをテストする簡単な方法は、同じネットワーク上の他のデバイスで、動作していることが確認されたウェブサイトにモバイルネットワークなど異なる接続を通じてアクセスしようとすることです。 同じネットワーク上で問題が続くが、モバイルデバイスでは問題がない場合、ISPまたは企業にアクセス問題がある可能性があります。
プロキシサーバーの遅延またはネットワーク帯域幅の容量。
これまでのステップが完了した後、別のプロキシサーバーまたは異なるパスに移動して問題が解決したことが確認された場合、その問題はプロキシまたはネットワークの帯域幅容量にあることを示しています。 適切なインフラストラクチャチームに連絡してプロキシ問題を解決するか、ネットワーク帯域幅の容量を増やすよう依頼してください。
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