ERR_INTERNET_DISCONNECTED
説明
ERR_INTERNET_DISCONNECTEDエラーは、従業員のブラウザがホストへのインターネット接続を確立できないことを示します。 このエラーは、ブロックされたウェブサイトにアクセスしている場合や、サイトをホストしているサーバーがダウンしている場合に発生することがあります。 さらに、インターネット接続が切れている、ネットワークに問題がある、または従業員のコンピュータがインターネットに接続されていないときにも表示されることがあります。
考えられる原因
インターネット接続なし (イーサネットまたはWi-Fi)
ネットワークコンポーネント
特定のウェブサイトに問題がある
キャッシュされたファイル
ネットワーク設定の誤り
DNS
プロキシサーバー
VPN
ファイアウォール
このタイプの問題の原因は何か？
ERR_ INTERNET_DISCONNECTEDはChrome特有のエラーですが、他のブラウザでも類似のメッセージが表示されることがあります。これはインターネット接続またはブラウザそのものに問題があることを示しています。
まず、デバイスがイーサネットケーブルでネットワークに物理的に接続されているか、正しいWi-Fi接続があることを確認します。
多くの場合、これは単一のデバイスにおける個別の事象であり、インターネット（またはイントラネット）へのアクセス先が前回の訪問時から何らかの理由で変更されたという事象です。 この場合、以下に示すように個別に解決策を適用することができます。
これは広範な事象である場合、以下の質問を検討してください。
ブラウザは最近更新されましたか？
ネットワークに変更があったため、ウェブサイトの目的地に到達するための経路やパスが異なるようになりましたか？
デバイスは定義されたプロキシサーバーを使用して目的地にアクセスしていますか？
通常、ウェブサイトである目的地は変更または改変されましたか？
以下の提案を読み、Nexthinkがこれらの問題を解決するのにどのように役立つかを確認してください。
この問題のスコープの設定方法
最初のステップは、問題がどれほど深刻または広範であるかを理解するためにスコープを設定することです。
アプリケーションのスコープ設定
アプリケーション信頼性ダッシュボードを使用して、さまざまな分析を見直し、相関関係を見つけるためにフィルタリングを行います。 例えば、特定のエラーは次のような場合に存在する可能性があります：
特定のアプリケーションのみ
この場合、特定のウェブアプリケーションに関して何が変更されたかを理解しようとします。
特定のOS、ブラウザバージョン
OSまたはブラウザのバージョンに変更がありましたか？ ブラウザは最近更新されましたか？ Nexthinkを使用し、さまざまなブラウザバージョンのパフォーマンスを調査して、特定のバージョンで問題が発生しているかどうかを理解します。
特定の階層ノード
ネットワークの変更やプロキシサーバー等のインフラストラクチャコンポーネントが問題の原因である場合、階層内の特定のエリアが多くのエラーを含んでいることが示される可能性があります。
特定のキーのページまたはURL
おそらく、ウェブアプリレベルで何らかの変更が行われました。 関連するアプリケーションサポートチームに連絡し、問題を知らせます。
特定の時間枠のみ
一回限りの出来事であるか、それともネットワーク上の何か、例えれば企業のバックアップがネットワークの利用可能性を変えている連続する出来事であるかを調査します。
Nexthink Finder（クラシック）でのスコープ設定
ウェブサイトにアクセスするための経路を調査します。 これにより、会社のネットワークコンポーネント、つまりプロキシサーバーやルーターの影響を受けているかどうかが示されます。 従業員は、アクセスを依頼する正当な業務理由を提示するか、制限を受け入れることができます。
この場合、アプリケーションコンソールを使用して失敗した接続を検索し、Finderで調査を開始できます。 Finderでウェブアドレスを基準に入力し、そのドメインまたはウェブサイトへのすべての接続をチェックすることで、Finderは問題の範囲に関する貴重な洞察を提供します。
プロキシサーバーが問題である場合、Nexthink Finderはこれが根本的な原因であるかどうかの理解を深めるのに役立ちます。 対象のアプリケーションのドメイン名を基に調査を開始し、大部分のデバイストラフィックが特定のプロキシを通過しているかどうかを確認します。 また、プロキシサーバー自体を調査のターゲットとして設定し、プロキシからの失敗したリクエストの数や応答時間などのさまざまな分析を示すことも可能です。 このアプローチでは、予期しない挙動を明らかにします。
代替のプロキシサーバーにデバイスを再構成することが可能であれば、それを実行します。 要求されたウェブページが正しく読み込まれる場合、会社のプロキシサーバーが問題の原因であることを示す良い指標となります。 問題と影響を受けたデバイスの範囲を組織内のネットワークとプロキシ構造担当チームに通知します。
考えられる解決策
従業員デバイスの修正
通知: まずスコープ設定の手順を検討してください。上記のステップを参照してください。
Nexthinkを使用して補正アクションを実行する際の影響範囲に注意してください。 単一のデバイスまたは数台のデバイスを対象にしている場合、影響を受けた従業員に支援を提供しながら、バックグラウンドでリモートアクションを実行するか、静かに実行することが可能です。
スコープ設定でインシデントが広範であることが判明した場合、この問題にはより多くの注意を払う必要があります。 リモートアクションが大規模に実行されている間に視覚的な通知を受け取れるようにするために影響を受けた従業員にEngageキャンペーンを採用することをお勧めします。リモートアクションの実行に気付かない可能性があるためです。
ページを更新する
ページを更新することで、この問題を修正する簡単な方法です。通常、エラーは一時的なものです。 CTRL+F5を押すと、ほとんどのブラウザで機能します。必要に応じてマニュアルを参照してください。
DNSをフラッシュ
デバイス上のDNSをフラッシュすると、DNSキャッシュが削除され、新しいDNS検索が強制されます。 ウェブサイトやページが最近別のIPアドレスに移動された場合、すべてのDNSエントリを削除（またはフラッシュ）することでエラーを解消できるはずです。 リモートアクション ネットワーク管理を使用します。
ネットワーク設定の確認
リモートアクション ネットワーク構成を取得するを使用して、デバイスのDNS設定が正しいことを確認します。 正しくない場合は、正しいDNS設定を使用します（上記のステップを参照）。DHCP有効ネットワークであればDHCPリース（ipconfig /renew）を更新したり、ローカルで管理されている場合はクライアントのIP構成設定に正しいDNSサーバーを手動で入力します。
キャッシュのクリア
しばらくの間キャッシュがクリアされていない場合、中のファイルのいくつかが破損している可能性があります。 キャッシュをクリアすることで支援できます。 ユーザーが保存されたパスワードや他の個人化されたデータを失いたくない場合は、基本データクリアリングオプションを選択します。
リモートアクションを使用してEdgeまたはChromeのブラウザキャッシュをクリアします（‘Edge / Chromeの設定をクリア’）。 キャッシュのクリアは、従業員を支援するためにリモートで実行されることができます。
正しい接続構成の確認
名前解決に必要なDNSサーバーに到達するために、場合によってはVPNをアクティブにする必要があります。 これは特に、イントラネットなどの会社のリソースに接続したい遠隔地の従業員にとって当てはまります。 この場合、従業員と確認し、彼らのVPNが接続されている場合は接続を確立し、アクセスを確認します。 問題が解決された場合、他のリモートデバイスの同様の接続問題についての洞察を提供するはずです。 従業員は、Engageキャンペーンを使用してこの要件を思い出させるために到達します。
ファイアウォールとアンチウイルスプログラム
ファイアウォールとアンチウイルスプログラムは、ウェブアプリケーションや特定のIPアドレスをブロックすることもあります。 アクセスしようとしているウェブサイトがブロックされている場合、“ERR_CONNECTION_RESET”エラーを引き起こす可能性があります。 この場合、外部デバイスでファイアウォールまたはアンチウイルスプログラムを無効にしてウェブサイトにアクセスしてみてください。 このような手順は、信頼性があり安全であることが知られているウェブサイトでのみ行うべきです。 信頼性の低いウェブサイトを使用すると、システムがウイルスにさらされる可能性があります。
セキュリティシステムやアンチウイルスプログラムを無効にした後にアクセスできた場合は、セキュリティアプリケーションにそのウェブサイトをホワイトリスト登録することを検討する必要があります。
Google Chromeをリセットする
Chromeをデフォルト設定にリセットすることで問題を解決できる可能性があります。 これはブラウザの高度な設定内で行います。
重要: ウェブブラウザをリセットすると、保存された設定、ブックマーク、パスワード、自動入力フォーム、その他の類似情報が失われます。
この活動は、Google ChromeのリモートアクションでChrome設定をクリアすることで自動化できます。
インフラストラクチャの修正
ISPまたは会社のインターネット接続に関する問題
時折、会社またはISPが提供するインターネット接続に問題が発生し、その結果、デバイスが接続を確立できなくなることがあります。 これをテストする簡単な方法は、もう一つのデバイスで同じネットワーク上の既知の作動しているウェブサイトへアクセスして、他の接続（例：モバイルネットワーク）を使用してみることです。 問題が同じネットワーク上で持続しているが、モバイルデバイス上では持続していない場合、ISPまたは会社がアクセス問題を持っている可能性があります。
プロキシサーバーの遅延またはネットワーク帯域幅の容量。
以前のステップが完了した後で、別のプロキシサーバーや異なるパスへの移動が問題を解決した場合、問題はプロキシまたはネットワークの帯域幅容量にあります。 適切なインフラストラクチャチームにプロキシの問題を解決するか、ネットワーク帯域幅容量を増加させるように連絡します。
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