サポート (英語のみ)

ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

説明

ERR_CONNECTION_TIMED_OUT エラーは訪問したウェブサイトが応答するまでに時間がかかりすぎたことを表しています。 ブラウザは再接続を約30秒試み、それがうまくいかない場合は接続を終了します。 次に、通信に問題があることを示す ERR_CONNECTION_TIMED_OUT エラーが返されます。

This site can't be reached error

考えられる原因

  1. ドメインネームシステム (DNS)

  2. ブラウザキャッシュ

  3. バーチャルプライベートネットワーク (VPN)

  4. サーバーのオーバーロード

このような問題の原因は何でしょうか？

訪問中のウェブサイトがサーバーの処理能力を超え、時間内に要求されたページを提供できない状態です。 これは、メモリ制限がある共有ホスティングサービスで一般的です。

ウェブサイトがインターネットサービスプロバイダ (ISP) または企業のウェブフィルタリングソフトウェアによりブロックされている可能性があります。 プロキシサーバーやネットワークパスなど、中間インフラの一部が現在過負荷または混雑している可能性もあります。 これにより、従業員のデバイスで応答が遅くなります。

技術的な観点から見ると、接続が無効であり、その経路に到達できない状態です。 例えば、企業のイントラネットに接続する際、最初にVPN接続を確立する必要がある場合があります。

ほとんどの場合、個別のデバイスに関連する単発の事件であり、前回の訪問時から何らかの理由で変更されたインターネット (またはイントラネット) 位置にアクセスしようとしている可能性があります。 この場合、以下に示す個別の修正が適用される可能性があります。

これが広範な問題である場合、次の質問を考慮してください：

  • ブラウザが最近更新されましたか？

  • ネットワークに変更があり、ウェブサイトに到達するために別のルートまたはパスが必要になりましたか？

  • デバイスは、宛先に到達するために定義済みのプロキシサーバーを使用していますか？

  • 目的地である通常のウェブサイトが変更されましたか？

以下の提案を読んで、Nexthinkがどのようにこれらの問題を解決するのに役立つか知ってください。

この問題のスコープ

問題の深刻さまたは範囲を理解するために最初のステップは問題のスコープを決定することです。

アプリケーションを使ったスコープ設定

アプリケーション信頼性ダッシュボードを使用して、さまざまな内訳を調べ、それらをフィルタリングして相関関係を見つけます。 たとえば、特定のエラーが入っている可能性があります：

特定のアプリケーションのみ

この場合、特定のウェブアプリケーションで何が変わったかを理解しようとしてみてください。

特定のオペレーティングシステム (OS)、ブラウザバージョン

OSやブラウザのバージョンが変更されましたか？ ブラウザが最近更新されましたか？ Nexthinkを使用して、特定のバージョンが問題の原因であるかを理解するためにさまざまなブラウザバージョンのパフォーマンスを調べます。

特定階層ノード

ネットワークの変更、プロキシサーバー、または類似のインフラコンポーネントが問題を引き起こしている場合、それが高いエラー数を持つ特定の階層内のエリアによって示される可能性が高いです。

特定のキーページまたはURL

おそらくウェブアプリレベルで変更が行われた。 該当するアプリケーションサポートチームに連絡して問題を伝えてください。

特定の時間帯のみ

それが一回限りなのか、繰り返し発生しているのか確認してください。あるいは企業のバックアップのようにネットワーク上の何らかの問題によってネットワークの可用性が変動しているのかを調査してください。

Nexthink Finder (クラシック) を使ったスコープ設定

ウェブサイトにアクセスするための経路を調査してください。 これによって会社のネットワークコンポーネント（プロキシサーバーやルーター）が接続に影響を与えているかどうかが分かります。

この場合、Applicationsコンソールで失敗した接続を検索し、Finderで調査を開始してください。 ウェブアドレスをFinderの基準として入力し、そのドメインまたはウェブサイトへの全接続をチェックすると、Issueの範囲に関する貴重な洞察をFinderが提供します。

プロキシサーバーが問題に疑われる場合、Nexthink Finderを使用してそれが根本原因であるかどうかをより良く理解できます。 問題のあるアプリケーションのドメイン名をターゲットにした調査を行い、大部分のデバイストラフィックが特定のプロキシを通っているか確認します。 プロキシサーバーを調査そのものの対象とすることも可能です。そして、プロキシからの失敗したリクエストの数や応答時間などの様々なアナリティクスを示すために使うことができます。 このアプローチにより、予期しない動作が明らかになります。

利用可能な場合は、デバイスを別のプロキシサーバーに再設定してください。 要求されたウェブページが正しく読み込まれる場合、それは企業のプロキシサーバーが問題の原因かもしれないことを示す良い指標です。 組織内のネットワークおよびプロキシインフラの問題の責任を持つチームに、問題および影響を受けたデバイスの範囲を知らせてください。

可能な解決策

従業員のデバイスの修正

注意: まずスコーピング手順を考慮し、上記の手順を参照してください。

Nexthink を使用して是正措置を実行する際は、影響の範囲に注意してください。 単一のデバイスまたはいくつかのデバイスを扱っている場合は、リモートアクションをバックグラウンドで実行しながら、影響を受けた従業員に支援を提供することができます。もしくは静かに実行させることも可能です。

スコーピングの結果が事案が広範囲であることを示した場合、その問題はより多くの注意を必要とします。 影響を受けた従業員が通知されないリモートアクションの実行中であっても、 Engage キャンペーンを活用して視覚的に通知を送信することをお勧めします。

ページを再読み込み

ページを再読み込みすることで問題を素早く解決できる場合があります。通常は一時的なエラーです。 CTRL+F5 を押すとほとんどのブラウザで機能しますが、必要に応じてドキュメントを参照してください。

DNSのフラッシュ

デバイス上でDNSをフラッシュすることにより、DNSキャッシュが削除され、新しいDNSのルックアップが強制されます。 ウェブサイトまたはページが最近別のIPアドレスに移動された場合、すべてのDNSエントリを削除(またはフラッシュ)することでエラーが解消されるはずです。 リモートアクションの使用を推奨 Network Management.

キャッシュをクリア

しばらくキャッシュがクリアされていない場合、それらのファイルのいくつかが破損していることがあります。 キャッシュをクリアすることが役立ちます。 保存されたパスワードやその他のカスタマイズされたデータを失いたくない場合は、基本データ消去オプションを選択してください。

リモートアクションを利用してブラウザキャッシュを Edge や Chrome（‘Clear Edge / Chrome Settings’）でクリアします。 ユーザー支援のためにリモートでキャッシュのクリアを実施することができます。

ネットワーク設定の確認

リモートアクションを使用して、デバイスのDNS設定が正しいことを確認してください Get Network Configuration. 正しくない場合は、適切なDNS設定を使用することを保証し（上記の手順を参照）、DHCPを有効化しているネットワークであれば（ipconfig /renew） DHCPの貸し出しを再度行うか、クライアントのIP構成設定に適切なDNSサーバー設定を単に入力して、ローカルで管理します。

正しい接続構成を確認

必要に応じて、DNSサーバーの名前解決に必要なVPNを活性化する必要があることがあります。 これは、企業の資源（イントラネットなど）に接続したい遠隔地の従業員に特に当てはまります。 この場合は、従業員にVPNが接続されていることを確認し、接続されていない場合は接続を確立し、アクセスを確認してください。 問題が解決されたときは、他の遠隔デバイスで同様の接続問題に関する洞察を提供するはずです。 従業員にこの要件をリマインドするために、 Engage キャンペーンを通じてリーチすることができます。

ネットワークの信号強度

ネットワークの品質に問題がある場合には、従業員のデバイスでWi-Fi信号の強度を確認してください。 Get Wi-Fi Signal Strength リモートアクションにより、信号が弱い場所を明らかにすることができます。 この問題を改善するために従業員に何ができるかを通知するために、関連するパック内での Engage キャンペーンを利用してください。 リモートアクションを個別に、または Home Networking パック全体を使用して、オフィス内および遠隔作業者の全体像を確認することができます。

インフラの修正

ISPまたは会社によるサイトブロック

ウェブサイトが他のネットワーク（モバイルネットワークなど）では利用可能であるのに接続タイムアウトエラーを返す場合は、そのウェブサイトへのアクセスをISPまたは会社がブロックしているかもしれません。 ソフトウェアまたはビデオの海賊版を宣伝する既知のサイトは、ISPによって定期的にブロックされ、会社はFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアサイトをブロックすることがあります。 ウェブフィルターが企業メッセージを表示し、従業員がサイトに訪問できないことを知らせるため、ISPのブロックが必ず問題の根本原因であるとは限りませんが、その可能性はあります。 ユーザーは、ISPによってブロックされたウェブサイトを解除することはできません。

しかし、会社によってブロックされたウェブサイトは、有効なビジネス上の理由がある場合、従業員の要求で解除されることができます。 プロキシサーバーの遅延またはネットワーク帯域幅容量

以上の手順の完了後、別のプロキシサーバーへの移動または異なるパスの使用で問題が解決された場合、問題はプロキシまたはネットワークの帯域幅容量にあります。

プロキシの問題を解決するか、ネットワークの帯域幅容量を増やすため、適切なインフラストラクチャチームに問い合わせてください。 プロキシの問題を解決するか、ネットワーク帯域幅の容量を増やすために、適切なインフラストラクチャチームに連絡してください。

Last updated

Was this helpful?