デジタルアダプション戦略の実行
Nexthink Adopt と Infinity プラットフォームを使用して、デジタル変革の効果を最大化します。
問題
デジタルツールへの多大な投資にもかかわらず、多くの変革イニシアチブは期待通りの成果を上げない。それは、従業員が新しい技術を効果的に採用するための適切なオリエンテーションとサポートを受けていないからである。
さらに重要なことに、多くの組織がアプリケーションが従業員のニーズを満たしているかどうかを判断するための明確な戦略や、その成功を測定する方法を欠いています。
ソリューション
Nexthink AdoptのInfinityプラットフォームへの完全統合により、アプリ内ガイダンスとリアルタイムの従業員体験のインサイトを組み合わせ、ソフトウェアの利用促進、従業員の満足度向上、アプリ関連のチケット削減、生産性向上を支援するユニークな機会が得られます。
このドキュメントは、成功するデジタル導入戦略のフェーズ — 発見、計画、設計、展開、測定、最適化、および導入の成功を均衡 — を概説しており、各フェーズをサポートするためのNexthink Infinity機能（DEXスコア、Campaigns、およびApplications）の使用方法の指示を含んでいます。
成功するデジタル導入ソリューションの立ち上げ
組織内で承認を得て、デジタルアダプションソリューションを実行するための手順を次の通り実施してください。
デジタル採用ソリューションの実行には、最低限Nexthink InfinityとWorkplace Experienceのベースライン製品、およびNexthink Adoptが必要です。
ステップ 1 - ギャップを発見し、ユースケースを優先順位付けする
デジタル採用ソリューションを立ち上げる前に、組織内のニーズとギャップを特定することが重要です；
この発見アプローチは、特にサポート負担を軽減し、直接的に従業員の生産性を向上させる意味のある機会を特定するのに役立ちます。 次のステップに従ってください：
デジタル採用を最も効果的にするためにどこで開始すべきかをNexthink Infinityのインサイトに頼って判断してください。
部門や従業員の役割ごとのDEXスコアを確認し、摩擦のあるエリアを検出してください。
混在する勤続年数と経験を持つ従業員にアンケートを実施し、混乱したツール、タスク、またはターゲットウェブアプリケーションの最近の変更について直接のフィードバックを収集するキャンペーンを始動してください。
加えて、従業員のインタビューやアプリ内タスク実行中の悩みを特定するために影を追う調査を行います。
可能なキャンペーンおよびインタビューの質問：
意見尺度質問: 過去3か月間に、アプリケーションXにどのくらい満足していますか?
_過去3ヶ月間にアプリケーションXで直面した問題は何ですか？ 複雑さ、遅さ、手続き上の問題、アクセス、エラー；
アプリケーションXのどの部分/機能を改善してほしいですか?
単一回答質問: デジタルツールの追加トレーニングまたはドキュメントが必要ですか?
ネットプロモータースコア質問: アプリケーションXを同僚に推薦する可能性はどの程度ありますか?
可能であれば、対象のWebアプリケーションから直接経験データを採掘して、失敗やドロップオフ率の高い重要なプロセスを特定してください；
収集したすべての情報をクロスリファレンスして、デジタル採用ソリューションに適するユースケースのリストおよび優先順位を決定してください。
アプリ内の使用ケースをデジタルソリューションに関連付けた後、内部提案書の作成に進むことができます。
ステップ 2 - デジタル導入戦略の計画と内部合意の確保
リーダーシップのサポートを確保し、デジタル導入イニシアチブを戦略的支援者として位置づけるために、ステークホルダーを巻き込んだ内部データ支援提案書を作成してください。
発見ステージで収集したインサイトを活用し、この採用イニシアチブの開始の緊急性と価値を伝えます。 この提案の目的は、組織のニーズと期待される成果をDAPコンテンツおよびプロジェクト成功評価と合致させ、すべて予想時間枠内に収めることです。
ここに適用可能なサンプルピッチ構造があります：
ニーズ評価と分析
従業員が新しいHRISツールの導入に苦労する：
HRISアプリのDEXスコアは67（基準の-10）、タスク完了率が低く、フィードバックの苦情が多いです。
各アップデート後、IT サポートは 28% のチケット増加を見る。
優先順位付けされたユースケース
HRISでの新入社員オンボーディング
ERPでの経費申請手続き
コラボレーションツールでのMFA設定
DAPソリューション: 出力コンテンツ
予め選定された地域の200名の従業員向けHRISオンボーディングフロー。 これは4〜5つのターゲットとされた Adopt ウォークスルーガイド (ツールチップは未定) を含みます。
追跡すべきメトリクス
採用ダッシュボード：エンゲージメントと完了率をガイド
破損ガイドによって引き起こされる構成済みアラート
DEXスコア
キャンペーン応答の傾向
タスク完了時間（アプリ内データマイニング）
HRIS関連のインシデントの報告
期待される結果
四半期内に：
HRIS関連チケットの20 ± 5%減少
セルフサービスタスク完了率の30 ± 5%増加
ターゲットとするアプリケーションのDEXスコアの改善（少なくともプラス8ポイント）
センチメントスコアの改善
これらの指標を従業員の離職率と照合し、相関を確認します
実行モデルとプロジェクトタイムライン
プロジェクト期間：第3四半期、第4四半期。 実行段階：
採用された労働力の設立とオンボーディング。 対応する権限の付与。 ターゲットデバイスがAdoptを持っていることの確認。 ステークホルダー: 導入プロジェクトオーナー、IT。
ターゲットウェブアプリケーション用にAdoptガイドを設定。 アラートを設定して壊れたガイドを監視。 ステークホルダー： Nexthink 管理者。
ガイドとキーとなるメッセージを定義し、コンテンツを構築します。 ステークホルダー：アプリケーション所有者と専門家。
ユーザビリティ受け入れテスト（UAT）を実施して、フィードバックと改善提案を収集します。 ステークホルダー：採用プロジェクトの所有者とフォーカスグループ。
ガイドの可用性を内部通信とキャンペーンを通じて発表します。 ステークホルダー：採用プロジェクト所有者とNexthink管理者。
DAP成功報告には、ビジネスへの影響が含まれます。 ステークホルダー:プロジェクトオーナー、アプリケーションオーナー、リーダーシップ。
Adopt の使用方法についてデジタルアダプションチームをトレーニングする
Nexthink Adoptを利用してガイドの展開と監視を行う際、権限（ロール）と責任を持つ既存の従業員を教育します：
AdoptのドキュメントにはAdoptに関するすべての手順やツールがあります。 以下のページは初心者に特に役立ちます：
Adoptの使い始め方 - コンセプトと機能の概要を紹介
ガイドの導入：エンドツーエンドの手順 - アプリ内Adoptガイドを開始するための全ステップを1ページで要約
Nexthink Learn のOptimizing digital adoption with Nexthinkの自己ペース学習パスは、チームが Adopt のすべての機能を認識し、コンテンツ配信に実装するためのスキルを効果的に向上させます。
ターゲットデバイスがNexthink Adoptの前提条件を満たしていることの確認
組織内のデバイスがNexthink Adoptの要件を満たしているかをIT部門と確認してください。
Nexthinkブラウザ拡張機能の展開など、前提条件を含みます。
ステップ3 - Adoptによるアプリ内のガイダンス体験のデザイン
承認されたデジタル採用戦略がある場合、次のステップはNexthink Adoptでの従業員向けガイダンス体験を設計することです；
アプリケーション所有者と専門家は、Adopt Editorを使用してターゲットのWebアプリケーションからガイドオーバーレイを開発し、プレビューします。コンテンツがタスクの摩擦および発見フェーズ中に特定された対応する従業員の役割と一致することを確認します。
ガイドのための指導書作成のアドバイス
アクションを重視： タスクと成果の両方を強調する明確な動詞主導の文を使用します。 例：このダッシュボードを使用してXの問題を確認します。
能動態を推奨： 誰が何をしているかを明確にするために能動態で書きます。 代替手段がない例外の場合は、受動態を使用します。
簡潔さを保つ： 10–15語の文をめざします。 簡潔さはスキャン性を向上させ、従業員が指示を迅速に吸収するのを助けます。
UIテキストは太字で： Webページ要素上で例を用いれば、レポートタブを開いてエクスポートオプションを表示します。
多段階の指示を分割: Adoptガイドステップを使用してシーケンスを作成し、複数のアクションを単一のオーバーレイガイドに重ねないようにします。
ステップ4 - アプリ内Adoptガイドのテストとデプロイ
ユーザー受け入れテスト(UAT)を実行して、アプリ内コンテンツがコンテキストに適したガイドターゲティングルールで期待通りに動作することを確認します。
ガイドフローでの問題を事前に検出するために、モニターとアラートを設定します。たとえば、UIの変更によるオーバーレイブレイクなど。
ユーザー受け入れテスト(UAT)の参加者からフィードバックを集めます;
結果に基づき、Adoptガイドの改善点を再設計します。
オプションとして、アプリ内サポートガイダンスを受けないコントロールグループを指定してA/Bテストの実施を検討します。 これにより、特にデジタル採用ソリューションの効果をプロジェクトの結果を報告する際に証明することができます；
ターゲットウェブアプリケーションのすべてのガイドを公開します。
Nexthinkキャンペーンを使用して、デジタル採用ソリューションが利用可能であることをすべての従業員およびステークホルダーに伝えてください。
ステップ 5 - エンゲージメントの監視とガイドの最適化
展開後は、Nexthink Infinityアナリティクスを継続的に使用して、公開されているガイドの有効性、認識および採用を監視します。 可能であれば、ターゲットウェブアプリケーションから直接データマイニングを実行します。 このアプローチにより、ガイドを改善し最適化することができます。
トラッキングと分析：
行動的影響のためのガイドエンゲージメントダッシュボード: タスク完了時間、ドロップオフ率、ユーザーフローの変化。
アプリケーションダッシュボードでアプリケーションの全体的なパフォーマンスと使用状況を確認します。
ステップ 6 - デジタル採用の成功を均衡させる
成功するデジタル採用戦略は、単にガイドをユーザーに提示するだけでなく、従業員の体験に影響を与えサポートすることによって、結果的に組織の効率と生産性を向上させることです。
デジタル採用ソリューションの結果をステークホルダーおよびリーダーシップに報告する：
従業員のセンチメント、体験データおよびアプリケーション利用を接続し、デジタル採用ソリューションをプロジェクトの期待する結果と関連付けます。
実行されたプロジェクトデータに基づいて新しい機会を発見します；
投資収益の異なるレベルの成果を考慮してください：従業員の満足度、アプリケーションパフォーマンス、生産性の出力、およびリソース配分の効率。 最終的に、デジタル採用によってクライアントに実質的な価値の増加が観察できるようにすべきです。
報告の客観性を維持するために、Nexthinkのダッシュボードと洞察を使用して相関関係を特定し、変数を分離します。
この方法により、十分な検証なしに採用の努力に結果を過剰に帰することを避けます。
さらに、相関統計測定（例：ピアソンのR）や対照比較（A/Bテスト）などの実証済みフレームワークで観察をサポートします。
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