デジタルアダプション戦略の実行
Nexthink Adopt と Infinity プラットフォームを使用して、デジタル変革の効果を最大化します。
問題
デジタルツールへの多大な投資にもかかわらず、多くの変革イニシアチブは、従業員が新技術を効果的に取り入れ支援されていないため、成功を収めることができません。
さらに重要なことに、多くの組織がアプリケーションが従業員のニーズを満たしているかどうかを判断するための明確な戦略や、その成功を測定する方法を欠いています。
ソリューション
Nexthink AdoptのInfinityプラットフォームへの完全統合により、アプリ内ガイダンスとリアルタイムの従業員体験インサイトを組み合わせることで、ソフトウェアの使用促進、従業員満足度の向上、アプリ関連チケットの削減、生産性の向上を支援する独自の機会が得られます。
このドキュメントは、成功するデジタル導入戦略のフェーズ — 発見、計画、設計、展開、測定、最適化、および導入の成功を均衡 — を概説しており、各フェーズをサポートするためのNexthink Infinity機能（DEXスコア、Campaigns、およびApplications）の使用方法の指示を含んでいます。
成功するデジタル導入ソリューションの立ち上げ
次の手順に従って、組織内で承認を得て、デジタルアダプションソリューションを実行してください：
デジタルアダプションソリューションを実行するには、Nexthink Infinity（少なくともWorkplace Experienceのベースライン製品）とNexthink Adoptが必要です。
ステップ 1 - ギャップを発見し、ユースケースを優先順位付けする
デジタル採用ソリューションを立ち上げる前に、組織内のニーズとギャップを特定することが重要です；
この発見アプローチは、支援負担を軽減し、従業員の生産性を直接向上させるような有意義な機会を孤立させるのに役立ちます。 次のステップに従ってください：
Nexthink Infinity の洞察を活用して、デジタル導入がよりインパクトを与える場所を判断します。
部門またはペルソナごとにDEXスコアを見直し、摩擦を検出する領域を特定します。
ターゲット web アプリケーションの混乱するツール、タスク、または最近の変更について、勤務年数や経験の異なる従業員にアンケートを実施して直接フィードバックを収集します。
さらに、インタビューまたは従業員の影を追って、アプリ内での作業中の苦労を認識します。
可能なキャンペーンおよびインタビューの質問：
意見尺度質問：過去3ヶ月間におけるアプリケーションXの満足度はどの程度ですか？
_過去3ヶ月間にアプリケーションXで直面した問題は何ですか？ 複雑さ、遅さ、手続き上の問題、アクセス、エラー；
アプリケーションXのどの部分/機能を改善して欲しいですか
シングルアンサーの質問: デジタルツールに対して追加のトレーニングまたはドキュメントが必要ですか?
ネットプロモータースコアの質問: アプリケーションXを同僚に推奨する可能性はどれくらいありますか?
可能であれば、対象のWebアプリケーションから直接経験データを採掘して、失敗やドロップオフ率の高い重要なプロセスを特定してください；
収集したすべての情報をクロスリファレンスして、デジタル採用ソリューションに適するユースケースのリストおよび優先順位を決定してください。
アプリ内の関連ユースケースをデジタルソリューションにマッピングしたら、内部提案書を作成することができます；
ステップ 2 - デジタル導入戦略の計画と内部合意の確保
リーダーシップの支持を得て、デジタル導入の取り組みを戦略的な推進役として位置付けるために、最初の段階から関係者を巻き込む、データに裏付けられた内部提案を作成してください。
発見ステージで収集したインサイトを活用し、この採用イニシアチブの開始の緊急性と価値を伝えます。 この提案の目的は、組織のニーズと期待される成果をDAPコンテンツおよびプロジェクト成功評価と合致させ、すべて予想時間枠内に収めることです。
ここに適用可能なサンプルピッチ構造があります：
ニーズ評価と分析
従業員は新しいHRISツールのオンボーディングに苦労している。
HRISアプリのDEXスコアは67（ベンチマークより-10）、タスク完了率が低く、多数のフィードバックの不満があります。
各アップデート後、IT サポートは 28% のチケット増加を見る。
優先順位付けされたユースケース
HRISでの新入社員オンボーディング
ERPでの経費申請手続き
コラボレーションツールでのMFA設定
DAPソリューション: 出力コンテンツ
予め選定された地域の200名の従業員向けHRISオンボーディングフロー。 これは4〜5つのターゲットとされた Adopt ウォークスルーガイド (ツールチップは未定) を含みます。
追跡すべきメトリクス
採用ダッシュボード：エンゲージメントと完了率を指南します。
壊れたガイドでトリガーされる設定されたアラート。
DEXスコア。
キャンペーンの反応の傾向。
タスク完了時間（アプリ内データマイニング）。
報告されたHRIS関連のインシデント。
期待される結果
四半期以内に：
HRIS 関連のチケットが 20 ± 5% 削減。
セルフサービスタスクの完了率が 30 ± 5% 向上。
ターゲットアプリケーションの DEX スコアが改善（少なくとも +8 ポイント）
センチメントスコアが向上。
これらの指標を従業員の離職率とクロスリファレンスし、相関を確認します。
実行モデルとプロジェクトタイムライン
プロジェクト期間：第3四半期、第4四半期。 実行段階：
採用された労働力の設立とオンボーディング。 対応する権限の付与。 ターゲットデバイスがAdoptを持っていることの確認。 ステークホルダー: 導入プロジェクトオーナー、IT。
ターゲットウェブアプリケーション用にAdoptガイドを設定。 アラートを設定して壊れたガイドを監視。 ステークホルダー： Nexthink 管理者。
ガイドとキーとなるメッセージを定義し、コンテンツを構築します。 利害関係者： アプリケーション所有者および専門家。
使用受け入れテスト（UAT）を実施し、フィードバックと改善提案を収集。 利害関係者： 採用プロジェクトオーナーとフォーカスグループ。
内部コミュニケーションとキャンペーンを通じてガイドの可用性を発表。 利害関係者： 採用プロジェクトオーナーとNexthink管理者。
DAPの成功を報告し、ビジネスへの影響を高レベルで説明。 ステークホルダー:プロジェクトオーナー、アプリケーションオーナー、リーダーシップ。
Adopt の使用方法についてデジタルアダプションチームをトレーニングする
確立された労働力に、対応するアカウント、権限ロール、責任を与えて、Nexthink Adoptをガイドの展開と監視に使用することを教えます：
AdoptのドキュメントにはAdoptに関するすべての手順やツールがあります。 以下のページは初心者に特に役立ちます：
Adoptの紹介。
Adoptの使い始め方：基本的なコンセプトと機能の概要。
ガイドの導入：エンドツーエンドの手順は、アプリ内Adoptガイドを立ち上げるためのすべてのステップをまとめた1ページの概要です。
Nexthink Learn のOptimizing digital adoption with Nexthinkの自己ペース学習パスは、チームが Adopt のすべての機能を認識し、コンテンツ配信に実装するためのスキルを効果的に向上させます。
ターゲットデバイスがNexthink Adoptの前提条件を満たしていることの確認
組織全体のデジタル導入ソリューションにかかるターゲットデバイスがNexthink Adoptの要件を満たしていることをIT部門に再確認してください；
Nexthinkブラウザ拡張機能の展開など、前提条件を含みます。
ステップ3 - Adoptによるアプリ内のガイダンス体験のデザイン
承認されたデジタル採用戦略がある場合、次のステップはNexthink Adoptでの従業員向けガイダンス体験を設計することです；
アプリケーション所有者および専門家は、発見フェーズで特定されたタスクフリクションと対応するペルソナにコンテンツを合わせながら、Adoptエディターを通じてターゲットWebアプリケーションから直接ガイドオーバーレイを開発およびプレビューする必要があります；
ガイドのための指導書作成のアドバイス
アクションから始める：タスクと結果の両方を目立たせる明確で動詞を使った文を使用します。\n例：「このダッシュボードを使用して、X の問題を確認してください。」。
能動態を優先: 誰が何をしているのか明確にするために能動態で書きます。 代替手段がない例外の場合は、受動態を使用します。
簡潔に保つ：10〜15語の文を目指してください。 簡潔さはスキャン性を向上させ、従業員が指示を迅速に吸収するのを助けます。
Webページ要素の太字UIテキスト例：「輸出オプションを表示するには、レポートタブを開きます。」。
多段階の指示を分割: Adoptガイドステップを使用してシーケンスを作成し、複数のアクションを単一のオーバーレイガイドに重ねないようにします。
ステップ4 - アプリ内Adoptガイドのテストとデプロイ
ユーザー受け入れテスト(UAT)を実行して、アプリ内コンテンツがコンテキストに適したガイドターゲティングルールで期待通りに動作することを確認します。
ガイドフローでの問題を事前に検出するために、モニターとアラートを設定します。たとえば、UIの変更によるオーバーレイブレイクなど。
ユーザー受け入れテスト(UAT)の参加者からフィードバックを集めます;
結果に基づき、Adoptガイドの改善点を再設計します。
オプションとして、アプリ内サポートガイダンスを受けないコントロールグループを指定してA/Bテストの実施を検討します。 これにより、特にデジタル採用ソリューションの効果をプロジェクトの結果を報告する際に証明することができます；
ターゲットウェブアプリケーションのすべてのガイドを公開します。
すべての従業員と関係者に、Nexthinkキャンペーンを使用して、デジタルアドプションソリューションが利用可能になったことを伝えます；
ステップ 5 - エンゲージメントの監視とガイドの最適化
導入後、Nexthink Infinity 分析を継続的に使用して、公開されたガイドの有効性、認識、採用を監視します。 可能であれば、ターゲットウェブアプリケーションから直接データマイニングを実行します。 このアプローチにより、ガイドを改善し最適化することができます。
トラッキングと分析：
行動的影響のためのガイドエンゲージメントダッシュボード: タスク完了時間、ドロップオフ率、ユーザーフローの変化。
アプリケーションダッシュボードでアプリケーションの全体的なパフォーマンスと使用状況を確認します。
DEXスコアと展開後の社員の感情。
デジタルアドプションソリューションに対する従業員の満足度を確認するフィードバックアンケート。
ステップ 6 - デジタル採用の成功を均衡させる
成功するデジタル採用戦略は、単にガイドをユーザーに提示するだけでなく、従業員の体験に影響を与えサポートすることによって、結果的に組織の効率と生産性を向上させることです。
利害関係者およびリーダーシップに、デジタル採用ソリューションの結果を報告する；
従業員の感情、経験データ、およびアプリケーション使用状況を結びつけて、プロジェクトの期待される成果とデジタル採用ソリューションを関連付ける；
実行されたプロジェクトデータに基づいて新しい機会を発見します；
投資からのリターンを考慮してください：従業員の満足度、アプリケーションのパフォーマンス、成果生産性、リソース配分効率。 最終的に、デジタル採用によってクライアントに実質的な価値の増加が観察できるようにすべきです。
Nexthinkダッシュボードとインサイトに従って相関を識別し、変数を隔離して、報告における客観性を維持します。 この方法により、十分な検証なしに採用の努力に結果を過剰に帰することを避けます。
さらに、証拠に基づくフレームワーク、例えば統計的相関測定（例：ピアソンの R）や指導比較（A/B テスト）を用いて観察をサポートします。
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