デジタル導入戦略の実行
Nexthink AdoptとInfinityプラットフォームを使用して、デジタルトランスフォーメーションの影響を最大化します。
問題
デジタルツールへの多大な投資にもかかわらず、多くの変革イニシアチブは期待通りの成果を上げない。それは、従業員が新しい技術を効果的に採用するための適切なオリエンテーションとサポートを受けていないからである。
さらに重要なことに、多くの組織がアプリケーションが従業員のニーズを満たしているかどうかを判断するための明確な戦略や、その成功を測定する方法を欠いています。
ソリューション
Nexthink AdoptのInfinityプラットフォームへの完全統合により、アプリ内ガイダンスとリアルタイムの従業員体験のインサイトを組み合わせ、ソフトウェアの利用促進、従業員の満足度向上、アプリ関連のチケット削減、生産性向上を支援するユニークな機会が得られます。
このドキュメントは、成功するデジタル導入戦略のフェーズ — 発見、計画、設計、展開、測定、最適化、および導入の成功を均衡 — を概説しており、各フェーズをサポートするためのNexthink Infinity機能（DEXスコア、Campaigns、およびApplications）の使用方法の指示を含んでいます。
成功するデジタル導入ソリューションの立ち上げ
組織内で承認を得て、デジタルアダプションソリューションを実行するための手順を次の通り実施してください。
ギャップを発見し、ユースケースを優先順位付けする。
デジタルアダプション戦略を計画し、社内の合意を確保する。
Adoptを使用してアプリ内ガイダンスのエクスペリエンスを設計する。
アプリ内のAdoptガイドをテストおよび展開する。
エンゲージメントを監視し、ガイドを最適化する。
デジタルアダプションの成功を均衡させる。
デジタル採用ソリューションの実行には、最低限Nexthink InfinityとWorkplace Experienceのベースライン製品、およびNexthink Adoptが必要です。
ステップ 1 - ギャップを発見し、ユースケースを優先順位付けする
デジタル導入ソリューションを開始する前に、組織内のニーズとギャップを明確にすることが不可欠です。
この発見アプローチは、特にサポート負担を軽減し、直接的に従業員の生産性を向上させる意味のある機会を特定するのに役立ちます。 次のステップに従ってください：
特定のデジタルアダプションインサイトのダッシュボードを使用して、Webアプリケーションのアダプションを分析します。
混在する勤続年数と経験を持つ従業員にアンケートを実施し、混乱したツール、タスク、またはターゲットウェブアプリケーションの最近の変更について直接のフィードバックを収集するキャンペーンを始動してください。
加えて、従業員のインタビューやアプリ内タスク実行中の悩みを特定するために影を追う調査を行います。
可能なキャンペーンおよびインタビューの質問：
意見尺度質問: 過去3か月間に、アプリケーションXにどのくらい満足していますか?
_過去3ヶ月間にアプリケーションXで直面した問題は何ですか？ 複雑さ、遅さ、手順の問題、アクセス、エラー。
アプリケーションXのどの部分/機能を改善してほしいですか?
単一回答質問: デジタルツールの追加トレーニングまたはドキュメントが必要ですか?
ネットプロモータースコア質問: アプリケーションXを同僚に推薦する可能性はどの程度ありますか?
可能な限り、対象のウェブアプリケーションから直接経験データを採掘し、失敗率や離脱率が高い重要なプロセスを特定します。
収集したすべての情報をクロスリファレンスして、デジタル採用ソリューションに適するユースケースのリストおよび優先順位を決定してください。
デジタルソリューションに関連するアプリケーション内の使用ケースをマッピングしたら、内部提案書の作成に進むことができます。
ステップ 2 - デジタル導入戦略の計画と内部合意の確保
リーダーシップのサポートを確保し、デジタル導入イニシアチブを戦略的支援者として位置づけるために、ステークホルダーを巻き込んだ内部データ支援提案書を作成してください。
発見ステージで収集したインサイトを活用し、この採用イニシアチブの開始の緊急性と価値を伝えます。 この提案の目的は、組織のニーズと期待される成果をDAPコンテンツおよびプロジェクト成功評価と合致させ、すべて予想時間枠内に収めることです。
ここに適用可能なサンプルピッチ構造があります：
ニーズ評価と分析
新しいHRISツールのオンボーディングに従業員が苦労しています：
HRISアプリのDEXスコアは67（ベンチマークより10ポイント低い）、タスクの完了率が低く、フィードバックの苦情が多数寄せられています。
各アップデート後、ITサポートはチケットのスパイクが28%見られます。
優先順位付けされたユースケース
HRISでの新入社員オンボーディング
ERPでの経費申請手続き
コラボレーションツールでのMFA設定
DAPソリューション: 出力コンテンツ
予め選定された地域の200名の従業員向けHRISオンボーディングフロー。 これには4〜5のターゲットを絞ったAdoptウォークスルーガイドが含まれています（ツールチップは未定義）。
追跡すべきメトリクス
アドプションダッシュボード：ガイドエンゲージメントおよび完了率
壊れたガイドによってトリガーされる設定済みアラート
DEXスコア
キャンペーンの反応傾向
タスク完了時間（アプリ内のデータマイニング）
報告されたHRIS関連のインシデント
期待される結果
四半期内に：
HRIS関連チケットの20 ± 5%減少
セルフサービスタスク完了率の30 ± 5%増加
ターゲットとするアプリケーションのDEXスコアの改善（少なくともプラス8ポイント）
センチメントスコアの改善
これらの指標を従業員の離職率と照合し、相関を確認します
実行モデルとプロジェクトタイムライン
プロジェクト期間：第3四半期、第4四半期。 実行段階：
採用された労働力の設立とオンボーディング。 対応する権限の付与。 ターゲットデバイスがAdoptを持っていることの確認。 ステークホルダー: 導入プロジェクトオーナー、IT。
ターゲットウェブアプリケーション用にAdoptガイドを設定。 壊れたガイドを監視するためにアラートを設定することが含まれます。 ステークホルダー： Nexthink管理者。
ガイドと主要メッセージを定義し、コンテンツを構築します。 ステークホルダー： アプリケーション所有者と専門家。
ユーザビリティアセプテンステスト（UAT）を実施し、フィードバックと改善提案を収集します。 ステークホルダー： 導入プロジェクトオーナーとフォーカスグループ。
ガイドの利用可能性を内部コミュニケーションとキャンペーンを通じて発表します。 ステークホルダー： 導入プロジェクトオーナーとNexthink管理者。
高レベルのビジネスインパクトを含むDAP成功の報告。 ステークホルダー： プロジェクトオーナー、アプリケーション所有者、リーダーシップ。
Adopt の使用方法についてデジタルアダプションチームをトレーニングする
Nexthink Adoptを使用してガイドの展開と監視を行うために、対応するアカウント、権限役割と責任を持つ既存の労働力を教育します：
AdoptのドキュメントにはAdoptに関するすべての手順やツールがあります。 以下のページは初心者に特に役立ちます：
Adoptの開始 - コンセプトと機能の概要を紹介
ガイドの展開: エンドツーエンドの手順 - アプリ内Adoptガイドを開始するための全ステップを1ページで要約
Nexthink Learn のOptimizing digital adoption with Nexthinkの自己ペース学習パスは、チームが Adopt のすべての機能を認識し、コンテンツ配信に実装するためのスキルを効果的に向上させます。
Nexthink Learn により、インストラクターによるトレーニングが不要になります。 むしろ、学んだ内容を議論し、強化が必要なアウトライアを特定するための説明会に集中してください。
ターゲットデバイスがNexthink Adoptの前提条件を満たしていることの確認
組織全体のデバイスが、デジタル導入ソリューションの対象となるNexthink Adoptの要件を満たしていることをIT部門と確認します。
Nexthinkブラウザ拡張機能の展開など、前提条件を含みます。
ステップ3 - Adoptによるアプリ内のガイダンス体験のデザイン
承認されたデジタル導入戦略を持って、次のステップはNexthink Adoptで従業員支援体験を設計することです。
アプリケーション所有者と専門家は、Adoptエディターを使用して直接ターゲットのウェブアプリケーションからガイドオーバーレイを開発およびプレビューし、コンテンツがフリクションタスクおよび発見フェーズで特定された対応する従業員役割に一致していることを確認します。
AdoptからのAIベースのローカライゼーションを活用して、翻訳されたコンテンツの迅速なデプロイメントを実現します。
ガイドのための指導書作成のアドバイス
アクションを重視： タスクと成果の両方を強調する明確な動詞主導の文を使用します。 例：このダッシュボードを使用してXの問題を確認します。
能動態を推奨： 誰が何をしているかを明確にするために能動態で書きます。 代替手段がない例外の場合は、受動態を使用します。
簡潔さを保つ： 10–15語の文をめざします。 簡潔さはスキャン性を向上させ、従業員が指示を迅速に吸収するのを助けます。
UIテキストは太字で： Webページ要素上で例を用いれば、レポートタブを開いてエクスポートオプションを表示します。
多段階の指示を分割: Adoptガイドステップを使用してシーケンスを作成し、複数のアクションを単一のオーバーレイガイドに重ねないようにします。
ステップ4 - アプリ内Adoptガイドのテストとデプロイ
ガイドの展開: エンドツーエンドの手順は、特定のウェブアプリケーション向けにAdoptガイドを設定、開発、公開する手順を要約しています。
ユーザー受け入れテスト(UAT)を実行して、アプリ内コンテンツがコンテキストに適したガイドターゲティングルールで期待通りに動作することを確認します。
ガイドフローでの問題を事前に検出するために、モニターとアラートを設定します。たとえば、UIの変更によるオーバーレイブレイクなど。
ユーザ承認テスト（UAT）参加者からフィードバックを収集します。
結果に基づき、Adoptガイドの改善点を再設計します。
オプションとして、アプリ内サポートガイダンスを受けないコントロールグループを指定してA/Bテストの実施を検討します。 これはプロジェクトの結果報告の際に、特にデジタル導入ソリューションの有効性を示すのに役立ちます。
ターゲットウェブアプリケーションのすべてのガイドを公開します。
すべての従業員およびステークホルダーにデジタル導入ソリューションが利用可能になったことを知らせるために、Nexthinkキャンペーンを使用します。
ステップ 5 - エンゲージメントの監視とガイドの最適化
展開後は、Nexthink Infinityアナリティクスを継続的に使用して、公開されているガイドの有効性、認識および採用を監視します。 可能であれば、ターゲットウェブアプリケーションから直接データマイニングを実行します。 このアプローチにより、ガイドを改善し最適化することができます。
トラッキングと分析：
行動的影響のためのガイドエンゲージメントダッシュボード: タスク完了時間、ドロップオフ率、ユーザーフローの変化。
アプリケーションダッシュボードでアプリケーションの全体的なパフォーマンスと使用状況を確認します。
エンゲージメントデータは、アドプション活動を継続的に改善し、体系的に従業員の痛点に対処し、デジタルトランスフォーメーションを測定するためのデータ駆動型ループとして機能する必要があります。
ステップ 6 - デジタル採用の成功を均衡させる
成功するデジタル採用戦略は、単にガイドをユーザーに提示するだけでなく、従業員の体験に影響を与えサポートすることによって、結果的に組織の効率と生産性を向上させることです。
ステークホルダーおよびリーダーシップにデジタル導入ソリューションの結果を報告します：
従業員の感情、経験データ、アプリケーション使用と接続し、プロジェクトの期待される結果とデジタル導入ソリューションを関連付けます。
実行されたプロジェクトデータに基づいて新しい機会を特定し発見します 。
投資収益の異なるレベルの成果を考慮してください：従業員の満足度、アプリケーションパフォーマンス、生産性の出力、およびリソース配分の効率。 最終的に、デジタル採用によってクライアントに実質的な価値の増加が観察できるようにすべきです。
報告の客観性を維持するために、Nexthinkのダッシュボードと洞察を使用して相関関係を特定し、変数を分離します。
この方法により、十分な検証なしに採用の努力に結果を過剰に帰することを避けます。
さらに、相関統計測定（例：ピアソンのR）や対照比較（A/Bテスト）などの実証済みフレームワークで観察をサポートします。
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