使用ガイド: L1チェックリスト

はじめに

このLibrary packは、デバイスビューから直接アクセス可能なデバイス固有のチェックリストを使用して、最も一般的なL1の問題を確認するのに役立ちます。 このページでは、コンテンツの構造とその使用方法を案内します。

これはガイドであり、考えられる一部の知見や行動を示したものであることを忘れないでください。 このチェックリストはそのまま使用することも、環境に合わせてカスタマイズされた他のユースケースの作成や管理のためのテンプレートとして使用することもできます。

設定ガイドで示されている手順に従って、ライブラリパックが正しく設定されていることを確認してください:

設定ガイド: L1チェックリスト

パック構造

L1チェックリストを使用したトラブルシューティング体験の改善

"L1チェックリスト" チェックリストは、このライブラリパックの出発点として機能します。 このL1チェックリストを使用すると、デバイスビューから直接アクセス可能なデバイス固有のチェックリストで、最も一般的なL1の問題を確認できます。 インストールされると、チェックリストはDevice View またはAmplifyでアクセス可能になります。

カスタムフィールドおよび評価に基づくハイレベルなスコアに基づいて、ヘルプデスクエージェントはデバイスの健康状態を迅速に把握できます。

ユースケース

Device Viewでチェックリストにアクセスする

Nexthink デバイスビューは、ITサポートチームがデバイスレベルのトラブルシューティングシナリオに関するより深い洞察を得るのを助けるために設計された専用の製品セクションです。

L1チェックリストは、Device Viewのチェックリストセクションで利用できます。

次の画像は、Nexthink Device viewにおけるチェックリストの例を示しています。

1. デバイスビューでデバイス名を示します。

2. デバイスビューでのL1チェックリストを指します。 デバイスビュードキュメンテーションを参照して詳細をご確認ください。

3. 20のL1チェックリストプロパティを含むチェックリストのセクションに対応します。 これらのプロパティはカスタムフィールドとネイティブNQLプロパティです。 カスタムフィールド管理ドキュメンテーションを参照して詳細をご確認ください。

4. チェックリストプロパティの値を指定します。 これらの値は異なる測定単位を持ち、値に直接示されています。

5. デバイスプロパティの分類やランク付けを提供する評価を示します。 これらの評価は、事前定義された基準を使用し、低レベルの分析の複雑さを軽減するための赤-黄-緑 (悪い-普通-良い) アプローチで設計されています。 評価管理ドキュメンテーションを参照して詳細をご確認ください。

6. 各チェックリストプロパティ、それに関連する評価、およびその特定のプロパティに関連するエクスペリエンスを改善するための推奨アクションを説明する製品内ドキュメンテーションに言及します。

デバイスビューでのチェックリスト使用に関する詳細については、デバイスビュードキュメンテーションを参照してください。

Amplifyでチェックリストにアクセスする

Nexthink Amplifyは、ITSMのような任意のウェブベースのソリューションにNexthinkのインテリジェンスを提供し、サポートエージェントがサポートチケットを速やかに処理・解決するのを助けるブラウザ拡張機能です。

L1チェックリストは、Amplifyのチェックリストタブで利用できます。

Amplifyでチェックリストを使用する方法に関する詳細については、Amplifyドキュメンテーションを参照してください。