使用ガイド: L1チェックリスト
はじめに
このLibrary packは、デバイスビューから直接アクセス可能なデバイス固有のチェックリストを使用して、最も一般的なL1の問題を確認するのに役立ちます。 このページでは、コンテンツの構造とその使用方法を案内します。
これはガイドであり、考えられる一部の知見や行動を示したものであることを忘れないでください。 このチェックリストはそのまま使用することも、環境に合わせてカスタマイズされた他のユースケースの作成や管理のためのテンプレートとして使用することもできます。
設定ガイドで示されている手順に従って、ライブラリパックが正しく設定されていることを確認してください:
パック構造
L1チェックリストを使用したトラブルシューティング体験の改善
"L1チェックリスト" チェックリストは、このライブラリパックの出発点として機能します。 このL1チェックリストを使用すると、デバイスビューから直接アクセス可能なデバイス固有のチェックリストで、最も一般的なL1の問題を確認できます。 インストールされると、チェックリストはDevice View またはAmplifyでアクセス可能になります。
カスタムフィールドおよび評価に基づくハイレベルなスコアに基づいて、ヘルプデスクエージェントはデバイスの健康状態を迅速に把握できます。
ユースケース
Device Viewでチェックリストにアクセスする
Nexthink Device Viewは、ITサポートチームがデバイスレベルのトラブルシューティングシナリオをより深く理解するのに役立つ製品の専用セクションです。
L1チェックリストは、Device Viewのチェックリストセクションで利用できます。
次の画像は、Nexthink Device viewにおけるチェックリストの例を示しています。
デバイスビューでデバイス名を示します。
デバイスビューでのL1チェックリストを指します。 Device Viewでのチェックリストの使用に関する詳細は、ドキュメントを参照してください。
L1チェックリストプロパティのうち17を含むチェックリストセクションに対応します。 これらのプロパティはカスタムフィールドとネイティブNQLプロパティです。 カスタムフィールドについての詳細はドキュメントを参照してください。
チェックリストプロパティの値を指定します。 これらの値は異なる測定単位を持ち、値に直接示されています。
デバイスプロパティの分類やランク付けを提供する評価を示します。 これらの評価は、事前定義された基準を使用し、低レベルの分析の複雑さを軽減するための赤-黄-緑 (悪い-普通-良い) アプローチで設計されています。 評価についての詳細はドキュメントを参照してください。
各チェックリストプロパティ、その関連する評価、および特定のプロパティに関連するExperienceを改善するための提案されたアクションを説明する、プロダクト内ドキュメントを参照しています。
Device Viewでのチェックリストの使用に関する詳細は、ドキュメントを参照してください。
Amplifyでチェックリストにアクセスする
Nexthink Amplifyは、ITSMのような任意のウェブベースのソリューションにNexthinkのインテリジェンスを提供し、サポートエージェントがサポートチケットを速やかに処理・解決するのを助けるブラウザ拡張機能です。
L1チェックリストは、Amplifyのチェックリストタブで利用できます。
Amplifyでのチェックリストの使用に関する詳細は、ドキュメントを参照してください。
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